公司产品售后服务合同书

公司产品售后服务合同书合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品，为保证乙方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同书，共同遵照执行：一、产品及服务内容（在此列出产品名称、型号、数量等详细信息）（在此列出售后服务内容，如安装、维修、保养等）二、服务期限2.1本合同所述售后服务期限为自产品交付乙方之日起至产品保修期满之日止。2.2保修期限按产品说明书或甲乙双方另有约定的期限为准。三、服务标准及质量保证3.1甲方应按照产品说明书、技术规范及国家相关法律法规的要求提供售后服务。3.2甲方提供的产品及服务应保证质量，符合国家标准和行业规定。3.3甲方在提供售后服务过程中，应尊重乙方的合法权益，不得损害乙方利益。四、服务费用4.1甲方向乙方提供售后服务时，如需收取费用的，应提前告知乙方。4.2乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。4.3甲方在提供服务前，应向乙方出具正规发票。五、故障处理5.1乙方在使用产品过程中遇到故障，应立即通知甲方。5.2甲方接到故障通知后，应在约定的时间内派员赴现场进行排查和维修。5.3甲方维修人员到达现场后，应尽快确定故障原因，并采取合理措施进行维修。5.4维修过程中，甲方应尽量减少对乙方正常工作的影响。六、培训与技术支持6.1甲方应对乙方使用产品的人员进行必要的培训，确保乙方能够正确使用产品。6.2甲方应提供必要的技术支持，解答乙方在使用产品过程中遇到的问题。七、保密条款7.1甲乙双方在履行本合同过程中，应对双方的商业秘密和机密信息予以保密。7.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。八、违约责任8.1甲乙双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2甲方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方改正或赔偿。8.3乙方未按照约定支付服务费用的，甲方有权拒绝提供售后服务。九、争议解决9.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他约定10.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.技术规范3.保修卡4.培训资料5.服务费用明细表6.发票二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.甲方未按照约定时间派员赴现场进行排查和维修的，视为违约。3.甲方提供的产品及服务不符合国家标准和行业规定的，视为违约。4.乙方未按照约定支付服务费用的，视为违约。5.甲乙双方未履行保密义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的包括维修、保养、技术支持等服务。2.保修期限：产品供应商对产品提供的免费维修服务期限。3.违约行为：违反合同约定的一方应承担的责任。4.赔偿：违约方因违约行为给守约方造成的损失，应予以赔偿的金额。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时通知甲方，要求甲方按照约定提供售后服务。2.问题：甲方维修人员到达现场后，未能及时确定故障原因并维修。解决办法：甲方应加强对维修人员的培训，提高维修效率。3.问题：乙方未按照约定支付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供售后服务，直至乙方支付服务费用。4.问题：甲乙双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：甲乙双方应通过友好协商解决，协商不成可向法院提起