营销中心管理制度汇编样本

营销中心管理制度汇编营销中心概述营销中心是酒店是负责企业经营、管理、长远发展关键部门,销售人员把酒店设施推销给用户,并从用户取回信息反馈给酒店,是客人和酒店之间桥梁。酒店将整体产品销售任务由“营销中心”负责，方便于从市场营销角度统筹酒店整体产品调查、研究、策划、调整和工作协调，从而确保酒店整体利益和长远发展。预订部（礼部）则关键负责散客、商务合约单位、代理商等预订工作，碰到团体预订或非住房类活动预订时则直接转给市场营销处理（这一条，待定）。受理预订业务及部门文书处理工作，同时负责VIP接待检验、落实等工作。驻外办事处是专门为客人提供更优质快捷服务企业全权代表，负责在驻在地开拓市场，组织客源，搜集信息，联络公关关系等事务；成立营销中心关键意义关键表现以下各方面：酒店在面对用户时，能以一个统一形象出现，利用统一策略来处理问题。营销中心需要最全方面立即地掌握市场信息，统筹、安排、优化酒店效益结构。依据季节或客源不一样，确定不一样销售策略和实施；同时经过推广、优惠组合产品确保酒店整体效益。使关键团体用户得到符合自己特殊要求“专员专责式一条龙服务”，以确保整体服务质量。增强酒店在市场上竞争实力。营销中心职责一、营销（副）总监岗位职责直接上级：总经理

督导下级：销售经理、各办事处首席、广告宣传部经理、预订接待经理、文员

内部联络：渡假村各部门

外部联络：各大企业、办事处、政府机关、旅行社、旅游主管部门等

岗位描述

在总经理领导下，对整个企业营销负责。负责率领本部门人员落实、实施国家相关法律、法规、标准；对本部门负责和参与工作质量和服务质量负全方面责任；对本部门负责工作有指挥、考评权；负责制订、修订本部门各级人员职责和权限；负责制订、修订并组织实施销售工作计划；负责对本部门售货员业绩进行考评及奖罚：负责树立和改善销售人员形象，督导，检验销售人员市场开发情况，最终实现酒店经济效益和社会效益。

工作内容

--依据市场具体情况，做出市场估计，确定本企业目标市场，全方面负责酒店经营产品销售工作。

--提出并参与制订、修订渡假村对外销售、开发客源计划

--负责本部门全盘业务计划计划和方案实施

--依据来宾潜在需求，细分市场，确定本渡假村价格政策

--依据渡假村目标市场及来宾潜在需求，制订、修订对关键客房及潜在用户销售工作计划

--提出渡假村经营战略目标，并确保这一目标最终达成

--负责市场开发、指导各经营部门开发市场，不停提升渡假村竞争力和影响力--负责渡假村年度市场计划起草，包含渡假村市场营销计划，渡假村广告宣传、促销及公共关系发展计划--督导渡假村对内、对外各项公关、广告宣传活动，并做出渡假村销售活动、广告宣传活动及公关活动预算

--按年度计划要求，定时检验渡假村内部销售计划实施情况

--和其它相关部门沟通、协调、亲密合作，以确保销售计划落实

--定时对下属职员进行绩效评定，根据奖惩标准实施奖惩

--负责组织、实施本部门职员培训工作，提升职员业务素质

--完成上级委派其它工作任务二、销售经理岗位职责直接上级：营销（副）总监督导下级：营销主任、营销代表工作要求：具高度责任感丰富工作经验，三年以上四、五星级酒店工作经历含有良好酒店专业知识有一定判定能力有冷静头脑勇于负担责任对市场有敏锐触觉熟识酒店运作了解天天所发生事情知道怎样处理问题看到将会发生问题负责销售部日常动作管理下属各分部表现良好沟通及表示能力明白客人感受关键职责：依据酒店目标市场及用户潜在需求，制订并实施销售工作计划及策略。向营销总监提供参考方案，提出销售目标提议。作出营俏部工作预算，并负责预算实施。依据计划，有步骤地指导开发用户市场。监督营销人员进行市场开发。跟进VIP接待工作。负责关键用户及潜在关键用户资料搜集，归纳分析工作，对销售人员进行技术指导。搜集、整理市场信息，为酒店提供正确、可靠最新市场资料及做日、周、月及季度销售工作汇报。负责部门培训、会议工作。制订部门职员排班表、考勤表。监察部门职员工作表现，审阅交班日志，监督交班会。检验职员之仪容、检验所属区域等。定时对下属进行绩效评定，根据奖惩制度实话奖惩，并组织实话培训，提升销售人员技术和素质。参与酒店日常运作；出席酒店行政会议，提供酒店经营方向、策略及处理存在问题之合理化提议。完成上级委派其它工作。三、外办主任、营销代表岗位职责直接上级：营销（副）总监

内部联络：酒店各部门

外部联络：会员卡用户、企机关、各大企业、办事处，政府机关

职务概述：

负责渡假村温泉、客房、餐饮等营业项目标推广及销售工作，对用户进行定时探访以维持良好合作关系，经过落实各细分市场用户开拓量化指标任务，帮助部门完成酒店既定月度和年度营业预算。

职责范围：

1、

立即掌握市场情况方便有效地实施营销计划。

2、

熟悉酒店各部门、各服务项目标情况和自己业务，方便有针对性向用户做好公关销售工作，完成酒店制订营销指标。

3、

负责用户方面一切事务，包含商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。

4、

主动向用户推广酒店新项目和新计划，定时、不定时安排用户参观，并和有潜力用户保持良好商务往来。

5、

帮助部门领导做好市场调查，并立即反馈情况，于每个月25日之前形成汇报上交部门领导。

6、

天天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理（主任）汇报推广工作之进程，常常扩大、更新用户名单，主动开拓各类新客源。

7、

和常客保持联络，立即掌握客人消费情况及反馈意见，每七天形成汇报上报部门领导。

8、

天天经过报纸、网络、对租等形式立即搜集媒体和竞争对手信息，将有价值新情况立即提供给部门和酒店领导以作营销决议参考。

9、

每七天及每个月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作汇报。

10、

和各部门协调好工作关系，主动配合，合理安排各项工作。

11、

接待来访参观，主动宣传酒店优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店意见，立即上报部门领导。

12、

帮助完成部门总监指派商务活动和关键接待来访，为客人提供最新温泉。客房、娱乐、保健等优惠套餐促销信息，主动推销。

13、

负责将酒店关键活动以后相关资料、信息、剪报归档。

14、

凡遇重大节日，要向有业务联络单位和个人、老用户、常客发贺信或贺年卡，或邀请她们参与酒店组织庆贺或纪念活动。四、预定接待（礼）部经理岗位职责直接上司：营销中心总监直接下属：司礼、文员关键职责1、对营销中心总监负责，和营销中心各部门亲密配合。2、熟悉渡假村营销策略和年度、月度营销指标，严格实施渡假村优惠价格审批权限和预订控制权限。3、主动捕捉市场信息，认真做好市场分析，依据销售情况，适时地调整、修改或补充企业对外各类协议。4、负责重大贵宾接待、现场挖掘用户系统全方面工作，对于关键、疑难贵宾接待需指导接待人员作好接待，以确保接待工作质量。5、负责预订系统全方面工作，建立、完善一套合理预订方案，对于关键、疑难预订，给回复或签署处理意见，方便预订员参考实施，确保预订兑现。6、负责审批VIP用户、会议团等关键接待通知单，负责检验全部报表正确性，每日向营销中心总监汇报预订情况。7、全方面主持礼部日常工作，科学合理安排本部下属工作，做好考勤、考评工作，加强职员培训和督导，提升职员素质。8、负责制作部门管理制度，操作规程和标准，组织协调各项计划实施和改善。9、参与部门每日晨会，企业例会，做好上传下达工作；组织好部门例会，立即和各相关部门沟通协调，使各个工作步骤顺利运转。10、负责管辖范围内清洁卫生，办公用具成本核实控制，设备维修保养，安全防火等。五、营销中心文员岗位职责1、做好用户档案管理及保密工作；2、配合业务人员工作及和用户沟通工作等。3、在礼部经理指导下工作。4、接收和处理相关散客和团体电话、电传、传真、信函、网络预订。5、查对团体和散客预订变更和取消情况，做好跟踪反馈，提出改善方案，立即向部门经理汇报。6、负责VIP客人、会议团等关键接待洽谈，跟进，特殊预订跟办，立即向部门经理汇报。7、准备次日VIP客人、会议团等关键接待计划安排，报礼部经理审批。8、负责全部预订资料存档，依据部门经理安排，做好相关统计报表。9、收取及处理多种外来及内部传真、信函和文件，立即统计、分类、传输、归档。10、参与部门例会，汇报工作情况，提出工作中存在问题，便于协调处理。11、负责保持部门清洁卫生，熟悉本部门设施设备安全使用。12、从事各类VIP接待及现场挖掘用户，对接待结果进行总结和整理，并立即向部门经理汇报、反馈，做好归档。13、完成部门经理交办其它工作。六、预订接待（司礼）岗位职责1、接收和处理相关散客和团体电话、传真预订，立即下电脑单和手工单而且将手工单复印转发给各部门做好签收工作。2、接待团体客人，确定其司陪人数而且查对团体和散客预订变更和取消情况，做好跟踪并立即反馈给其销售人员。3、负责会议团等关键接待洽谈，跟进，特殊预订跟办而且做好会议通知单签发给各部门，和相关部门沟通做好接待工作,立即向部门领导汇报。4、负责关键VIP接待，立即签发VIP接待单而且预定部要跟踪服务到底，客人抵达之前和运行督导部人员检验别墅、餐饮等设施。发觉问题立即反应以做好优质VIP服务。5、负责全部预订资料存档，依据部门领导安排，做好相关统计报表，在领导所指定日期提前上交。6、收取及处理多种外来及内部传真、信函和文件，当日做好统计、分类、传输并归档。7、参与部门周例会，汇报工作情况，，提出工作中存在题，便于协调处理并做好会议统计，当日发送给各办事处并让其回执归档。8、负责保持部门清洁卫生，熟悉本部门设施设备安全使用。每七天四下午完成卫生打扫工作，周五早上9：30以前再检验而且检验好个人仪容仪表。9、预定部人员也兼文员，作为文员应正确立即接发各类文件，传输各类工作信息。

10、协调本部和其它部门之间关系，保持度假村内部良好公共关系。

11、按要求起草多种方案、信函及打印、复印多种文件、资料，做到立即、正确。

13、对关键文件、档案严格管理，不可漏传耽搁。

14、请购货领取多种所须办公用具，严格控制，避免浪费。尤其是蚊香、垃圾袋、笔心等物品。

15、每七天二预定部开周会，做好上周工作总结和下周工作计划。各同事反应出工作中碰到问题，做个总结向立即领导反应。

16、月底统计好部门人员考勤，并负责按时上报人力资源部。17、做好月底业绩统计在每个月3号之前和审计核实完成。为节省纸张发送电子版业绩给各办事处首席，落实无误每个月8号交于审计。不影响各同事工资发放。

18、做好本部门各项单据使用，包含：部门例会纪要、申购单、协议单及用户预定单等，能够双面使用不只用单面谨防浪费。

19、接到各旅行社或单位电话，按情况分类立即反馈给各办事处。打各办事处座机严禁打销售人员手机。做到公平。20、每个月月底和审计核实签单单位，并在次月4号拿取账单和发票，向领导说明派车按协议要求5号去各单位收账。七、广告宣传部经理（美工主管）岗位职责直接上级：营销（副）总监直接下级：美工岗位职责1、严格遵守美工室各项规章制度。2、认真完成各部门下达美工任务。3、负责会议、餐饮、节庆及大型活动美术设计和制作。4、负责饭店全部服务用具和印刷宣传品美术设备和监制。八、美工岗位职责职务概述：

关键负责广告设计、绘制，宣传资料策划编辑等工作。

岗位职责：

1、

负责酒店全部横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品设计和制作，做到字迹清楚，设计新奇美观。

2、

负责酒店一切纪念活动，关键活动、庆贺活动摄影工作。对于需要搜集整理文字资料也要注意搜集整理。

3、

负责节日、纪念活动、庆贺活动等酒会或会议场场部署美化工作。

4、

负责酒店服务指南、酒店介绍、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸设计及制作并监督印刷质量。

5、

美工必需了解和熟悉各个部门业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。

6、

检验酒店全部指示牌、广告牌、口号牌等是否完好，对陈旧、损坏要立即更新或更换，做好广告宣传促销活动相关工作。

7、

每七天制订美工工作周报表并将自己工作完成情况和各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注明下周需完成或跟进工作任务。

8、

在部门领导安排下，观摩大型博览会或旅游交易会，对著名酒店进行实地参观和考察，搜集资料以提升美工制作水平。

9、

完成部门领导交办各项工作。日常管理制度xxxxxx温泉度假村驻外办事处管理制度出勤1、企业职员必需严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退和旷工，上班时间，须按企业要求服装着装，不得穿着拖鞋、睡衣等，一经发觉第1次警告，第2次扣除0.2分。2、上下班认真填写考勤统计，实施上班签到、下班签退制度。上、下班考勤统计由办公室负责统计，并于月初将上月考勤情况立即报送财务部作为发放工资、奖惩依据。3、迟到、早退超出五分钟则一次0.2分，超出10分钟则一次0.5分，超出三十分钟扣半天工资，超出一个小时视为旷工一天，30天累计迟抵达三次视为旷工一天，旷工一天扣发三天工资，每个月旷工三天当自动离职处理。4、外办全部些人员不得兼职，不得从事和本企业营销业务无关任何经营活动，不然，一经查实严厉处理。二、休假1、严格请假制度。营销中心人员若要请假，须提前向部门领导汇报，推行手续经同意后方可离岗。未请假擅离工作岗位视为旷工。2、请(休)假请几天，就必需提前几天写请假单书面申请，每个月除正常休假外，请假不得超出两次，时间不得超出3天。若需超出3天须报企业审批。三、卫生

1、值日人员天天早上要提前10分钟到办公室，根据卫生要求搞好卫生工作。

2、当日值日人员在下班之前要通知次日值日人员做好卫生。

3、在做好清洁工作同时，各位同事请注意保持，珍爱她人劳动结果。四、保密以下内容属于保密范围旅行团价格、特殊价格。用户资料。指多种用户资料，含以多种形式存在用户资料，如电脑中现在预订和历史用户资料等，关键接待等，很多。企业决议内幕。企业高管人员通信及联络方法，指副总监级（含）以上人员。其它需要保密内容。五、外出公干及日报表1、各办事处实施例会制度，例会由办事处责任人主持，关键听取先一天工作汇报，部署安排当日工作。标准上要求营销人员80％时间在市场一线。外出营销需要向办事处责任人讲明所去地点、时间、所需办事宜，如有不相符而影响工作按旷工处理，并追究操守责任。办事处责任人休假期间须向办公室同事说明去向。办事处责任人请假须经企业同意同意。2、上班时间无事不离岗、不串岗、不做和工作无关之事。3、各同事应在每日下班前填写好日报表，交给办事处责任人,不然扣除0.2分；日报表不得造假，发觉一次扣除1—3分。办事处责任人应于每日下班前或次日12:00前审阅核查。六、电话管理1、不得用办公室电话拨打和工作无关电话。因公事拨打长途必需加拨17909或11808，因私事或未加拨前缀长话，处2－10倍罚金罚款。2、拨打长途电话语言简练，尽可能降低通话时间。3、做好通话统计。七、电脑管理1、上班时间，不得利用企业电脑做和工作无关事，比如聊天、传送私人文件等,一经发觉第1次警告，第2次扣除0.2分，第三次扣除0.5分。2、上网电脑，绝对杜绝浏览不良网站、下载不良内容八、节假日值班及外人留宿1、值班期间必需严格根据上下班时间上下班，不得迟到、早退、去向不明。保持办公电话通畅。立即处理值班期间碰到多种事务。2、本企业人员，未经营销中心责任人同意，严禁在办事处留宿；不然追究容留者责任，并扣除1—2分，私自容留非本企业人员，处罚当日考评5分，并视情节追加其它处罚。九、相关填写考勤、员工开发日报表1、考勤：考勤要认真填写，保持考勤标整齐。不按时填写考勤第一次提醒、第二次扣除0.2分。2、员工开发日报表：每日下班前交至办事处责任人；填写内容要真实、具体。如若发觉虚报工作内容扣除0.5分/次。3、企业下达营销任务为基础任务，完成基础任务后还必需按企业要求正常上班，不停开发新用户，深入提升销售业绩。十、操守1、团结企业每个同事，尊重企业每个人，尊重客人。2、不营私舞弊，不损害企业、客人、她人利益。十一、通讯通畅根据薪金确定和企业对营销队伍要求及要求，营销中心人员必需二十四小时保持通讯通畅，不然视为严重违纪。十二、各办事处要树立节省意识，养成节水、节电良好生活习惯。条件成熟时，企业对各办事处费用要给予核定，便于考评。华山接待处（直通车）管理要求（试行）出勤1、华山接待处人员编制共2人，配直通车一辆(车号为7728)，华山接待处上下班时间为10:00—18:30时，午餐安排30分钟。2、节假日由营销中心另行安排上下班时间。二、工作纪律:1、值班人员不许可迟到早退,更不许可私自离岗。2、自觉遵守企业制度,主动做到维护企业形象并按要求统一着装。3、不许可将直通车私用，做好用车具体统计（由行政事务部设计统计卡）。4、严格遵守交通规则,确保车辆人员安全。三、任务考评及待遇标准1、薪资组成：月工资＋补助＋分成工资每个月900元，补助和其它营销人员一样(通信补助每个月每人100元，伙食补助10元/工作日/人)。2、每七天休息一天，不要求具体时间，可依据市场情况灵活安排，标准上休假安排在客源较少时间，但必需提前请示营销中心责任人。3、依据现在处于市场开发阶段实际情况，临时不考评任务指标，根据人数给予分成，通常由华山接待处接来客人给分成5元/位；假如是其它办事处预定客人，每人分成2元，并由前台出具接待人数证实，月底由审计部核实分成金额。四、本要求从4月1日起试行。部门例会制度营销中心部门例会每七天一次，由市场营销总监或销售部经理主持，在企业总部营销中心部门人员参与。会议纪要传真各办，各办事处销售人员传阅签字后回传总部存档。

1、市场营销总监或销售部经理传达每七天酒店例会精神、总经理工作指示、酒店经营信息；2、检验销售指标完成情况，评定上周促销活动成效，分析市场拓展情况；3、各办事处主任汇报上周工作，做销售访问和靠近潜在用户情况，提出工作中问题；4、分析处理用户投诉，分析用户需求，研究新产品组合；5、分析、协调、帮助处理销售代表工作中问题和困难；6、讨论大型促销活动安排和关键客人接待方案；7、市场营销总监或销售部经理指示下周销售工作关键和任务指标。第四节工作汇报制度（一）工作程序

1、各销售人员对职权范围内日常工作中问题，要向各办事处主任汇报。

2、各办事处工作中重大事项，由办事处主任向营销中心经理汇报。

3、各办事处于日常工作中，处理回复部分关键问题或超越职权范围内事项，须向营销中心经理汇报，紧急情况或经理不在时可直接向分管营销副总经理请示。

（二）关键内容

以下情况必需请示：

1、工作中疑难性问题，比如政策界限不明确或认为需要采取特殊政策。

2、突发事件。

3、本办事处月、季度及年度计划和工作总结。

4、因工作外出离开本市。

5、日常工作中重大问题、紧急文件、关键信息、关键活动等。

6、行业主管上级关键来电、传真、通知等。

7、其它按要求需要请示事项。

（三）需注意事项

1、营销中心各办事处、预定部请示工作，要依据隶属分工范围逐层进行。

2、需要向企业领导请示汇报，由营销中心经理确定。

3、书面形式请示汇报需将请示事项、方案或理由先报营销中心经理，由营销中心经理签署意见后再上报企业领导，不得同时多头请示汇报。

4、必需坚持先请示，后办理，不得先斩后奏。

5、凡按工作制度要求应汇报未汇报，或未立即汇报而造成工作失误或损失者，要追究相关人员责任。第五节销售人员外事纪律一、外事纪律

1、严格遵守国家法令和外事纪律及外事授权要求，一切行听指挥

2、维护民族尊严、国家利益和企业信誉，不做任何有损国格和企业信誉事情

3、进行谈判、签署协议、合相同关键活动时，要有谈话统计；不得利用工作之便寻求私利，不得背着组织和外商私下交往。

4、参与外事活动，和外宾接触，言谈要有分寸，礼貌要合乎常规。对用户和参观者问询要热情接待和回复，不得冷落客人。

5、严守国家机密，严防窃照、窃听，泄漏国家机密。对外谈判不要包含内部机密。和外商谈判时不要把机密文件放在桌上。出国不得携带内部机密文件，包含本企业扩印内部资料、内部报刊或记有内部情况笔记本。

6、出国人员不得私自离开驻地。通常情况下不得个人单独行动，如有特殊事情需要经过正当程序向团长请假，其它人一律没有同意个人外出权力。未经许可不得私自和外国任何机构和个联络。

7、出国人员个人行李物品要严格保管、加锁，提升警惕，发觉可疑情况，要产即汇报，并进行检验。

8、出国人员不得进入不健康场所，不准购置黄色书刊、图片出入境。

二、对外礼仪

在国际交往中，每个人全部在一定程度上代表着国家和民族，所以要掌握国际交往、常识和社交礼节。

1、尊重各国风俗习惯，遵守社会公德。

2、举止端庄，注意言行，不要用手指指人、不喧哗、不放声大笑、不要近距离大声喊人。

3、切勿随地吐痰，不要乱扔烟蒂或其它废弃物品。

4、国外很多场所严禁吸烟，所以要注意是否有禁烟标志。

5、进餐时要文雅，切勿高声喧哗。吃自助餐，不要一次盛得过多，不要将食物带走。

6、首次相识，通常由第三者介绍或自我介绍。为她人介绍，应把身份低、年纪轻和介绍给身份高、年纪大，把男士介绍给妇女。

三、旅行常识

1、乘飞机时尽可能轻装，手提物品尽可能要少，随机托运行李通常头等舱三十千克，一般舱十千克以内无偿，严禁携带危险品。

2、请参展人员妥善保留好自己物品，珍贵物品请寄存在酒店保险柜内，或随身携带。

3、个人卫生用具，如牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾等自备。

4、珍惜酒店设施，注意公共道德。如损坏设备，按酒店要求由责任者赔偿。第六节会客制度1.会见客人或用户，通常安排在大堂吧或办公室，用茶或饮料招待。2.上班时不许可和亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境平静、整齐。会客时对仪容仪表要求：1.上班着工作，不许可穿自己服装出入对客服务区。2.造访用户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店形象。3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖洁净。4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。5.造访用户前避免吃有异味事物。6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。第七节营销资料、档案管理制度为规范营销中心档案管理，增强营销中心档案实用性和有效性，特制订本制度。一、归档范围：营销中心计划、年度计划、统计资料、会议统计、决定、委托书、协议、协议、广告宣传方案、通知等含有参考价值文件资料。

二、营销中心档案管理由营销中心办公室文员负责。

三、档案管理员职责：确保部门原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。四、资料搜集和整理

1、部门归档资料实施“季度归档”及“年度归档”制度，即：每十二个月四、七、十和第二年一月和每十二个月二月份为部门档案资料归档期。

2.在档案资料归档期，由档案管理员分别向各办事处搜集应该归档原始资料。各办主任应主动配合和支持。

3.凡应该立即归档资料，由档案管理员负责立即归档。

4.各部门专用收、发文件资料，按文件密级确定是否归档。凡机密以上级文件必需把原件放入档案室。

5.档案管理员依据企业文件制度实施档案归档整理。五、资料分类和归档

1.营销中心档案资料分类有：企业下发文件，部门会议统计，广告宣传资料，用户信息，各类协议等。2.企业档案资料归档每十二个月一次，属于平时立卷归档不在此要求范围内。六、档案借阅

1.各办主任或营销人员借阅非密级档案可直接经过档案管理员办理借阅手续。

2.因工作需要，企业其它人员需借阅非密级档案时，由部门经理办理《借阅档案申请表》送总经理办公室主任核批。

3.档案密级分为绝密、机密、秘密三个等级，绝密级档案严禁调阅，机密级档案只能在档案室阅览，不准外借；秘密级档案经审批能够借阅，但借阅时间不得超出4小时。秘密级档案借阅必需由部门总监或经理同意。经理因公外出时可委托办公室主任审批，具体按委托书内容实施。

4.档案借阅者必需做到：

①珍惜档案，保持整齐，严禁涂改。

②注意安全保密，严禁私自翻印、抄录、转借、遗失。七、档案销毁

1.部门任何个人非经许可不得销毁营销中心档案资料。

2.当一些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《档案资料销毁审批表》交营销总监或经理审核同意后实施。

3.凡属于密级档案资料必需由总经理同意方可销毁；通常档案资料，由部门经理同意后方可销毁。

4.经同意销毁档案，档案管理员须认真查对，将同意《档案资料销毁审批表》和将要销毁档案资料做好登记并归档。记录表永久保留。

5.在销毁档案资料时，必需由营销中心经理指定专员监督销毁。、第八节收、发函件制度1、收到企业函件，预订部要做好接收时间登记，上报部门责任人阅览，依据文件性质若不用下发各办事处做好文件归档，若需要转发各办事处需附上回执表以