运营商智能管道业务应如何创新

运营商智能管道业务应如何创新？向用户提供更好的服务体验是运营商构建智能管道的关键驱动力之一，这是因为移动互联的来临使得体验经济成为一种驱动价值流向的主要模式之一。与众不同，高度个人相关可定制的产品和服务将获得市场成功，风靡全球的苹果牌手机就是一个非典型成功案例。这种用户业务体验的可定制性需求，需要运营商改变以往的整齐划一的标准服务模式，需要从网络资源配置、服务资源管理、业务接入控制等多个环节进行功能和流程的重组与重构，以更精细的功能颗粒度为用户的业务定制提供技术解决方案。移动互联网时代的业务创新需要两个基础性的工具，数据聚合重构能力和融合接入服务能力。数据聚合重构能力，即运营商在提供智能管道服务时需要为业务创新提供具有丰富的来自个人、家庭、社会的各种数据。例如个人行为数据、各种行业信息资源、机器设备的运行数据，或者说能够实现真实社会和自然世界的数字化镜像，并以此为基础，对数据进行聚合、挖掘、分析。这样，根据能力开放理念，移动互联网的业务创新就可以以此为基础，实现混搭式的各种应用的创新。那么这种愿景目标对运营商的智能管道在技术上提出了较高的和复杂的要求。目前来看，物联网技术和云计算技术的出现，为智能管道达成这样的目标提供了可能。我们知道，物联网理念能够解决的核心问题之一是对机器世界的数据采集和汇聚，无论是在工厂生产线上的仪器设备还是在家庭里的家电，乃至对人体本身的身体特征的各种数据都可以进行汇聚和处理。可以说，物联网满足了移动互联网业务创新对物理（机器）世界的数据混搭需求。但由于海量和异构的物联网数据必须经过挖掘和整理之后才能可用，因此，对数据的存储和分析计算能力提出了极高的要求，云计算的技术理念目前看是一种比较可行的解决方案。基于云计算的低成本计算和数据分析整理技术，无论是社会经济运行数据还是机器世界的数据，都可以以经济可行的方式，得到聚合重构。融合接入能力，需要满足的是人们在尽可能广阔的物理空间和尽可能多的时间点上的服务体验问题。这种接入需要的是需要屏蔽技术差异的细节，而保持服务的一致性。所以，无线与有线技术的融合，固定与移动的融合，互联网与通信网、有线网的融合，就显得重要起来。对于应用创新来说，智能管道的核心理念应该是尽可能多的屏蔽由于技术、网络的不同而造成的差异，做到网络无关性，才能使得应用开发者能够更专注与功能和体验创新。因此，我们看到随着移动通信技术、宽带网络、物联网的技术进步以及三网融合的发展，智能管道的理念第一次把来自社会和经济的海量数据与来自与人们密切相关的机器世界的数据，提供了“混搭”的可能和机会，并为这种混搭可以提供最大可能的与网络无关的解决方案。随着物联网和三网融合的进程，笔者认为基于智能管道的创新将经历三种模式和阶段。基于网络能力丰富的业务创新。也就是说传感网、移动通信网、互联网、宽带网的网络能力提升和丰富，在智能管道支持下，业务创新将首先是能力混搭型和体验创新型。例如基础感知能力与无线通信能力的业务创新。基于独立数据汇聚能力的业务创新。也就是说信息数据的汇聚首先是发生在各自独立的领域，例如在物联网领域，在三网融合领域，技术的进步和数据的整合需要时间，那么业务创新将是在这些相对对立的基于本领域的数据分析和重构进行。基于数据融合能力的业务创新。也就是说在这个阶段，机器世界的信息与社会和经济的运行数据无论从数据规模和数据可用性上来说，都已经初步完成了汇聚，并具备了整合分析向业务开发者开放的可能。此阶段的创新将是真实物理世界与虚拟数字世界的混搭。例如基于各种真实物理体验的游戏和娱乐应用就可能是一种高度定制的应用。不过这三个阶段其实并不是完全独立，而是可能有交叉。因此，智能管道的理念将以全新数据聚合重构能力和泛在的融合接入服务能力，成为移动互联网时代创新的技术引擎。而运营商也将实现数据价值的重新发现，从网络运营商转型为信息运营商。运营商提出流量经营的概念是在互联网向移动互联网转变，传统话音收入增长趋微所导致的成本、收入、利润的失衡的大背景下。运营商希望籍以流量经营扭转增长的困境和成本的压力。但是如果不能对流量经营这一概念再一般意义上达成一致，所谓流量经营就有可能南辕北辙，预期与结果大相径庭。智能管道的核心功能应该包括基本电信网络接入功能，包括话音、短信、彩信；业务运营支撑功能例如计费、故障、维护等；市场营销功能例如广告、定价、促销等；客户服务能力例如咨询、投诉等智能管道的价值在于运营商和第三方可以优势互补，对于运营商来说可以实现管道的价值最大化，并通过与第三方的有效合作，降低网络运营和服务的成本。同时对于用户而言，也可以改善用户体验。智能管道与其说一项技术，不如说是一种新的模式，这种模式的本质需要运营商和第三方之间，以更开放的模式进行合作，比如开放彼此原先所谓核心的能力和数据，进行共享和合作，因此，对产业的合作链条将有重要改变，产业分工将更加精细化、专业化。2.

问：如何打造智能管道？通过哪些机制来实现智能管道？有哪些管控手段？答：智能管道打造需要三个层面的工作：1）基础数据开放：运营商和第三方彼此的用户数据、业务数据的共享和开放2）网络能力的开放：对电信网络的建设、优化、维护、需要建立体系化的开放体系，并引入第三方和用户参与的机制3）营销和服务能力的共享：运营商和第三方彼此营销和客户服务能力的共享。实现智能管道，需要运营商建设能力开放平台、端到端的QoS运营机制、应用孵化运行环境、营销服务集中平台等基础性的平台架构体系。3.

问：智能管道要求网络有哪些变化？如何稳步推进智能管道的建设，需要哪些层面的配合和优化？答：要求网络能够识别业务，并能够按照业务的体验需求，配置网络资源。这需要网络从接入网到核心网到业务平台到移动终端的端到端的QoS保障机制，并建立集中化的业务运营和管控平台。4.

问：智能管道建立后，客户将会有怎样的使用体验？用户、应用开发者，服务提供者和网络与计算资源之间将是怎样一种关系？答：客户的体验将能够更加差异化，不论是网络的接入响应还是业务的流畅性以及服务保障的可靠性和可用性，都可以做到差异化的服务。基于智能管道，应用开发者可以细分客户体验需求，向服务提供者（运营商）提交不同的网络计算资源需求，并根据服务提供者与开发者签订的合约规则，生成响应的业务体验，满足客户差异化的需求。5.

问：结合贵司实际，谈一谈目前智能管道在国际市场的建设情况？答：国际上，智能管道建设还处于起步阶段。6.

问：中国电信提出要力争成为智能管道的主导者，中国移动也有相似计算，那么目前国内智能管道的建设情况如何,处在哪个阶段？取得了怎样的实效成果？答：目前国内智能管道建设还处于理论研究和实践探索期。尽管运营商都提出了智能管道的概念，并阐述了自己的定位，但是从系统建设的角度，还没有形成体系化的模式和明确的可操作的步骤。但是以能力开放系统建设为主要形态，各个运营商都开始尝试一定的智能管道的布局。7.

问：目前，移动宽带的发展将迎来了三波浪潮，（第一波浪潮是实现移动宽带的标准化服务，第二波浪潮是提供差异化服务）第三波浪潮是建立智能，那么，基础运营商如何提供管道差异化服务，满足用户更多差异化的需求？答：基础运营商管道差异化服务，可以聚焦在自身做好平台性的工作，依靠第三方合作，开放自己的用户数据，满足客户的差异化需求。运营商需要聚焦在那些能够标准化和规模化的智能管道能力建设上，例如统一集中运营商的存储系统、标准可靠的电信网络接入服务等。8.

问：智能的建立将对运营商带来哪些机遇和挑战？困难有哪些（制度层面、技术层面）？答：智能管道的建立，将可以通过合作的方式，降低运营商面临移动互联网应用冲击所带来的成本，并可以满足在移动互联网时代，用户差异化的需求和体验。但是，对运营商来说，也面临较大挑战：在制度层面，需要运营商和第三方之间，建立起基本的合作和信任关系，这有赖于外部法律和制度环境的变化；同时在如何共享用户数据上，也涉及到用户隐私法律缺位的问题。在技术上，运营商自身的网络、业务、支撑系统都需要较大的投入，以适应智能管道的建设需求，其技术复杂度和成本，也不是短期内可以满足的。运营商流量经营：流量的非典型分类(2011-10-2321:31:43)这是一篇有关流量经营中流量的分类及其各类流量的业务特性的文章。流量分类是否恰当，直接影响着运营商流量经营的策略，也影响着业务资源的配置。在流量经营中，分类的方法可以有很多种：以流量内容类型分类、以流量来源分类、以流量的传输特性分类、以流量价值分类等等，不一二足。之于电信运营商的视角，笔者认为，最有价值的分类方法是以流量的内容和流量的来源的分类。1）传统静态流量。这部分流量是指产生于Web1.0时代的新闻、文学小说等以静态页面内容为主的流量，以及在web2.0时代生成静态内容页面的支撑技术所产生的流量。这部分流量具有大小固定，内容相对固定，需求价值固定的特性。2）视频流量。以视频网站和视频内容分享产生的流量。这部分流量具有流量大、占用带宽高、需求有随着社交分享或者热点传播指数型的增长的可能。流量价值与价格高度失衡。3）娱乐流量。指出了视频流量之外的游戏、阅读、赌博等应用的流量。这部分流量有的同时具有大数据量和高突发性的流量特征，有的仅具有其中之一的特征。但是在用户的支付边际价格上，这部分流量的价值却远高于其他流量内容。4）社交流量。指在社交网络应用中产生的流量，以及因为社交互动所产生内容流量。在这个意义上，社交流量具有一部分入口的性质。这部分流量具有社交爆炸性特质。流量变化随着热点事件起伏。5）搜索流量。使用搜索引擎以及由于搜索引擎的导航产生的内容流量。这部分流量也越来越具有社交爆发式的变化趋势。热点事件的出现是搜索引擎流量激增的主要原因。6）电子商务流量。主要是指来自市场交易的流量，产生自主要的电子商务网站及其联盟站点。这部分流量规模不大，但是价值很高，用户在流量消费的支付边际价格很高。但是对安全性和可靠性要求极高。7）行业应用流量。指在行业信息化应用中产生的流量。这部分流量来源复杂，流量内容多样。其价值主要取决于大客户与运营商的议价能力。但是大部分行业客户对流量的高等级保障需求都要高于其他非行业应用流量，而其支付意愿却低于非行业应用客户。以上是简单的几种流量分类，这是运营商做好流量经营的前提。研究和分析这些移动互联网的流量特点，建立与之适配的柔性智能管道，是实现流量经营的关键。移动互联网：运营商全新营销阵地(原文发表于《中国电信业》2011年9月份第129期的产业经济的“志刚评论”专栏，题目为《移动互联网为运营商带来全新的营销模式》。致力于探讨在移动互联网时代，运营商如何运用好移动互联网这个营销平台，并首次提出了“注意力拦截”营销概念。以下把全文贴出，以飨各位博友。

《移动互联网为运营商带来全新的营销模式》在移动互联网时代，几乎每个从事营销工作人都不得不面对一个严酷的现实：人们获取信息的渠道已经从传统媒体转移到了以互联网经济为代表的新媒体。趋势：在线正在主导人们的时间得益于移动通信和互联网技术的进步，在线正在成为人们主要的生活方式之一。智能操作系统手机大范围普及；无线网络接入的速率在3G时代极大提高；无线网络覆盖能力几乎无所不在，这都为人们能够随时随地的处于在线状态解除了技术约束。无所不在的在线接入能力，使得人们的注意力转移到了互联网。新闻、视频、社交、音乐、即时消息、电子商务、搜索引擎等应用正在占据人们消费时间的主要部分。每个人在成为媒体信息内容的消费者的同时，也成了自媒体。在线的网络生活状态已经成为一种生活方式，并在个人时间片段分配中开始占据主导地位。挑战：运营商传统营销模式遭遇注意力危机对于运营商来说，需要正视和面对的现实是，人们对于传统媒体的注意力已经转移到了互联网，在线的信息消费已经成为社区化的用户获取信息的主要方式。运营商传统的营销方式，例如把广告资源投放在平面媒体或者自己的营销渠道如营业厅这些下线资源，或者电视广告上的时候，与互联网营销相比，其劣势变得显著。首先是在信息达到上可能会在到达用户之前，就已经消散。以广告为例，关键在于，传统的报纸、电视等媒体的内容已经被新的媒体渠道所替代，用户已经不需要把注意力投放在传统媒体的平面上。其次，由于缺乏与用户的双向互动，或者说，不能把用户拉入到营销的场景中，使得用户能够“如临其境”，在营销的方式和方法上，可能都很难匹配用户的个众化需求，并最终能够产生有利于交易达成的影响效果。最后，以线下为主的内容的传播并不具备二次传播的能力。这种二次传播在第一个层次是指在网络上能够被转载、分享；在第二个层次是指好的营销创意被用户自媒体自己加工之后的分享。注意力拦截营销：注重社交媒体的入口拦截对于运营商来说，海量的移动互联网信息以及用户注意力资源的碎片化，需要运营商在利用互联网作为营销平台时，必须在用户在入口处进行注意力拦截，进行营销策略的部署和实施。所谓注意力拦截，是指营销资源的投入应该以用户注意力的的入口和终点为核心营销资源投放区域，对用户的注意力流量进行一定数量的分流和注意力资源供给。移动互联网的发展，使得用户的注意力流量有向社交网络应用加速汇聚的趋势，尤其是在中国，以微博为典型的Web2.0应用的出现，使得社交应用成为新闻、视频、电子商务等应用的新的增长迅速的用户注意力入口。在国外以facebook、twitter，国内以微博为典型代表的社交和SNS应用的出现，使得这些应用在以用户自主创造内容吸引汇聚用户注意力资源的同时，也正在成为其他内容的资源的入口和渠道。此外，搜索引擎、视频分享网站、电子商务等社会化网络应用或者媒体，也在汇聚用户注意力资源方面，占据了突出的位置。除了入口之外，游戏、娱乐、电子商务、视频为核心的内容资源则转化为注意力消费的终点。由于泛社交化的应用发展趋势，这些应用自身也与社交应用融合，成为用户分享注意力的起点。搜索引擎作为当前最主要的信息入口，也是用户注意力资源汇聚的关键入口。对于运营商的移动互联网营销来说，在社区化的用户注意力资源汇聚和消费的“注意力入口”和“注意力消费场所”，进行有针对性的注意力拦截，从而对用户能够在在线的生活方式中被有效的影响，是运营商利用移动互联网作为营销平台进行营销模式建构的关键。运营商的营销规划及执行人员必须认识到，移动互联网的核心特征是以互动为主的话，那么在营销模式的设计上，笔者以为，基于移动互联网平台进行运营商营销模式建构，应该以“互动”为核心，着重强化关系口碑营销和长尾营销，以充分的利用web2.0技术所带来的技术好处。关系和互动：基于移动互联网新营销模式的建议互联网是一种社区化的生存结构。在互联网的各种网络社区中，社区成员彼此之间的信任关系在虚拟世界被加强，从而使得信息的传播能够更快并且能够获得更高度的认可。社区化的用户的消费决策行为越来越多的受到群体意志的影响，其具体表现形式是通过搜索寻求群体支持，或者通过微博、社交网站寻求意见和建议。同时社区化的用户自身也开始通过分享使用心得的方式来主动向群体施加影响由于人们的消费行为已经从“先上网看测评，再去买东西，回来拿到网上晒晒”成为最常见的消费形式。因此，运营商的注意力拦截营销，必须适应消费者的这种消费模式的改变，建立与在线社区用户的关系。并从以下四个层面进行展开：1）要建立完整的关系工具集合。由于用户的关系被不同的互联网应用所碎片化，运营商需要在主要的用户注意力入口和注意力消费场所建立自己的账户。在Web2.0的工具中，微博和博客是最直接的与用户建立关系的工具。微博可以承担入口的职责，博客则是传播完整的理念的注意力的终点。各种社交网站则是另一个重要的关系工具，比如国内的人人网、开心网等社交网络。在社交网站中，不同的用户形成了具有某种特定属性的关系圈子，不同圈子之间又存在彼此的联系，从而形成了适合病毒式营销内容传播多向互动关系结构。对于移动互联网营销工具来说，还应该包括搜索引擎、垂直社区论坛、视频分享网站、热门中文论坛、游戏、即时消息、Wiki协同网络等具有Web2.0特征的各类社会化的工具。2）要能够寻找到关键意见领袖。在社区化的用户中，大部分人是“沉默的大多数”，活跃的意见领袖在社区中具有很强的影响力。发现能够引爆营销传播的意见领袖，就可以通过意见领袖的内行式的体验或者专业的分析意见和建议，