部门年度总结（15篇）

部门年度总结（15篇）

精选部门年度总结（通用15篇）

精选部门年度总结篇1

回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，

也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。

但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的

正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含

着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科

技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概

括为如下五个方面：

一、加强管理、保障安全

银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于

各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最

有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论

制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责

任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任

到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境

下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订

后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳

定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、

高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充

分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运

行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故

障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS的银

行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地

区网系统在20—年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改

造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保

障运行方面付出的努力取得了预期的效果。

二、科技项目、重点实施

在科技项目方面，20—年由总行推出的新产品和对原有业务

系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的

市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠

道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业

务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单

证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这

些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务

功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客

户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的

方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问

题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作

流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方

便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财

一互通的代理功能等。

我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好

关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全

行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今

年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了

要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影

响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所

有网点的更换。

科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和

相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了

搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏

言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每

个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应

的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积

极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

三、内强素质、外树形象

一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设,

最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋、高效、务实

的机关部门形象。一方面我对科技部员工做到生活上关心，工作

上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不

正之风。另一方面我坚

持做到严于律己，率先垂范。一直以来，我十分注意加强自

己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践、驾驭

全局的能力，做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。

平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科

技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，

培养了我一种务实的工作态度。做为一名要害部门的负责人，我

始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警、自励、自省、自勉。作为一

名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，

将行里的精神和工作指导思想灌输给每一名员工。作为员工的领

导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员

工都能在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，使

得员工在工作中寻找到自身的社会价值。

四、总结经验、改进不足

经过一年多的工作，取得了一定的成绩，使自己的能力也提

高了不少，但是还存在很多不足的地方。

1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理

能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使

我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。

2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量

较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状

况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手段改进业

务人员的工作环境。

20—年是我行求发展的一年，从科技角度更应该加大对一线

员工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：

1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务

人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。

2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工

及客户提供稳定的系统环境。

3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档

案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员

的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。

4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应

用培训。

5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业

务部门的市场拓展做好技术方面的支持。

回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在

同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道

的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许

多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今

后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自

强、自励，为'事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。

精选部门年度总结篇2

会主持词（单人主持）

首先我代表力大公司对市美术馆对我们会议的大力支持！感

谢工作人员提供的帮助！

为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提几条要

求：

1、请所有与会人员暂时关闭手机，不要接打电话；

2、不要在会场内、外来回走动，大声喧哗，或与人交头接耳;

3、不要随地吐痰，乱扔废弃物，不要抽烟；

4、会议结束以后，先欢送领导和来宾退场，然后依次序退常

现在正式开会，

第1项：公司总经理徐文章代表公司宣读对陈英文同志任命

的决定；（1分钟）

第2项：公司董事长毛咎听为陈英文同志颁发聘书；（1分钟）

第3项：陈总做就职发言；（3分钟）

第4项：石继辉代表公司宣读《公司关于颁布规章制度的决

定》。（1分钟）

第5项：靳兆民代表郑州项目部技术人员做工作总结（5分钟）

第6项:杜晓甫代表洛宁项目部技术人员做工作总结（5分钟）

第7项：郭海涛代表伊川项目部技术人员做工作总结（5分钟）

第8项：张仲云代表栾川项目部技术人员做工作总结（5分钟）

第9项：王志红代表女工做工作总结（3分钟）

第10项：蔡念记代表施工队长做工作总结（5分钟）

第10项：刘占奇代表施工队长做工作总结（5分钟）

第11项：毛占动代表郑州项目部做工作总结（10分钟）

第12项：王宝军做三邓线和伊川管网工程做工作总结（10分

钟）

第13项：贾秀民代表协作单位发言（5分钟）

第14项：王社代表协作单位发言（5分钟）

第15项：韩记光做施工管理工作总结（15分钟）

第16项：贾建民代表栾川项目部做工作总结（15分钟）

第17项：徐总做20_年公司总结报告（45分钟）

第18项：陈总宣读公司对优秀施工队和先进个人进行表彰和

奖励的决定（3分钟）

第19项：毛董事长为优秀施工队颁发荣誉证书和奖金；（3分

钟）

第20项：毛董事长为公司先进个人颁发荣誉证书和奖金；（10

分钟）

第21项：毛董事长做重要讲话；（5分钟）

精选部门年度总结篇3

20_年我部门在公司领导和各部门的大力支持下，投资工作

突出重点，稳步推进。目前投资的在建项目总额已超过了亿元（按

持股比例计算），包括一项目；日常参控股公司的管理平稳有序，

确认股东收益超过？亿人民币；在公司固定资产管理方面，严格项

目预决算制度和审批管理，目前完成投资额约亿元，完成年预算

亿元的虬总体来说，20_年度整个部门业务遵循谨慎原则，注重

投资策略，采取三大业务举措，实现年初公司下达的工作目标。

一、现就20—年度完成的具体工作汇报如下

主要是一个公司参控股公司的日常管理工作：股权的形成与变

动、信息的收集、董事会议的组织、重大事项的汇报、股款的收

缴、股权的退出、资料的归档等等工作，这些基础工作为外派董

事决策，为公司的股权资产保值增值必不可缺的。20—年较为重

大的事项有：

（1）全资公司一大桥顺利被政府回购。目前收到政府支付亿

元回购款项，其余回购款项亿元支付到20_年_月_日止，顺利实

现投资-建设-回购的长短期效益提前转化与实现。

（2）参股公司建设公司亏损一万元，减亏较明显。项目公司

相比营运初期有了很大改观，收入与利润情况有了大幅度的增长。

其增长的原因，其一是20_年_月_日起，政府对桥实施了全天侯

禁止重中型货车通行的交通管制，管制车辆改从.大桥分流通行;

其二是三大桥已开通电子监控抓拍违规车辆和处罚。由于经营环

境改变，通过我方与项目公司的积极运作，促成政府回购_大桥的

意向，目前双方股东达到一致意见，以特许经营协议、工可报告、

竣工验收报告为基础，坚持股东合理投资回报的原则，正在与政

府谈判沟通中。

（3）_有限公司的增资扩股。为了增强自主决策的积极性，

简化管理流程，理顺投资关系，.办公会会议决定，将所占的一公

司20%股权转让。已经获取上级批复同意，目前正在办理工商变更

手续。

（4）股权投资收益情况：实现股权投资收益约_万元，完成

年度预算亿元的92虬其中：净利润_万元，为本年度预算200万

元的虬主要是由于本年度补交以前年度所得税，因此净利润很少;

快报净利润

万，暂定投资收益万，完成年度预算%,同比增长%;其他公

司经营不甚理想：分别是。另外，已经营运参控股家BOT项目公

司情况是，今年亏损额约_万元，但是由于通过资本运作，以丰补

歉，盈亏基本持平。

3、固定资产投资

20_年度公司固定资产预算达到亿元，我部严格控制固定资

产预决算和购买的审批管理，特别是为成本审核和预决算批复做

了大量繁琐和严谨的工作。主导完成可研报告并上报得到集团的

审批。

二、20__年的主要工作和目标

根据我公司“十二五”规划，在20__-20—年期间，投资造船

科研等主业以外其它业务贡献营业额占总体10%,利润贡献占比

为40%；绝对数为拉动营业额在亿左右，利润贡献亿左右。以目

前的新签合同来看，这个目标是可以达到的。但是由于未来形势

的不稳定和存在风险，我们仍然需要尽量把工作做详细踏实。因

此，20_年的我们主要工作和目标有：

1、狠抓项目投资成本、制定在建项目考核办法，对近期将签

定协议投资项目，在20—是全面投入建设的第一年，需要尽快完

善项目公司的治理结构、目标考核、经营管理和投资管理等工作。

估计我司投资项目（不含固定资产预估约亿元计划）在20—年计

划投资额约亿，严格控制投资成本，确保后期投资效益。

2、已有项目需要继续跟踪和落实。如：_项目。

3、适时适度开拓新的项目。在确保风险可控投资效益显著、

能拉动主业的前提下，利用国内国际营销网络，寻找优质的投资

项目，快速高效地研究论证立项。

4、加强目前参控股公司的运营管理和研究参控股公司的整合

相关业务。目前一个参控股公司投资收益已经成为公司的重要利润

增长点和利润平滑剂。继续做好外派董事的服务工作，精细化管

理好参控股公司。另外，根据公司的发展定位和发展态势，在20—

年基础上，继续研究调整目前参控股公司的结构，剥离和出让那

些对我司价值较低，兼并或收购符合公司发展方向的有潜力的公

司，组成战略联盟。

5、海外投资的继续启动。目前的国家形势和我司自身海外业

务发展的诉求，到了海外投资尝试阶段。积极配合集团和集团的

海外平台公司寻求海外投资的机会，同时锤炼自身对海外投资机

会的分析和把控能力。

6、加强等公司联系与沟通，寻求合作机会；

7、思考推进投资管理体制的变革，日前投资管理架构和机制

是五年前逐步建立和完善的，尤其我公司的投资产品呈多样化、

规模扩大化，但是，也同时存在一些问题。面对新的投资形势的

发展要求，可能需要研究适当的调整和变革，以目前投资管理体

制，研究调整投资架构、专业人才的配置与岗位的设置、极大解

放投资的潜力，实现投资的核心价值。

精选部门年度总结篇4

行政部作为公司的一个核心部门，它肩负整个公司的管理重

任。它运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化进程。所以我

认真做好以下工作：

一、行政事务管理。

1、落实公司规章制度

2、加强对各项工作的督促和检查，沟通内外联系，保证上情

下达和下情上报；

3、负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，加强

对外联络，拓展公关业务；

二、人力资源管理与开发。

1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的

工作。

2、招聘使用。

3、培训开发。

4、人员考核。

三、塑造企业形象。

1、企业精神形象。

2、企业环境形象。

3、企业员工形象。

4、后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换，

认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能

按时完成任务。

还有其他工作存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中

加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管

理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡

献。

精选部门年度总结篇5

20_年是公司的开张、试运行的一年。开业八个月以来，公

司员工精诚团结、和谐共事，为森森公司的开门建喜、稳中求进

作出了应有的贡献。20—年里，业绩超过两千万，团队已达22人，

其主要工作抓了以下几点：

一、健全机构，规范经营。

遵照《公司章程》规定，公司实行董事会领导下的总经理负

责制，并根据投资理财咨询公司业务的需要，首先是健全机制。

公司总经理下设综合部、财务部、居间风险控制部及市场部五个

经营管理部门。各部门均配备了负责人和相应的员工，明确了各

部门经营管理职责，从而使公司的组织机构得到了初步完善，职

能部门的职责也得以健全。

二、建章立制，科学管理。

根据公司各部门职责规定，由公司综合部主要负责草拟各项

规章制度，经由总经理室研究同意后统一制作发文。自20—年一月

公司开业以来，公司拟制下发文件26个，其中包括《关于印发公

司考勤管理制度的通知》、《关于印发公司各部门职责的通知》、《关

于印发公司公章管理制度的通知》、《关于费用报销的规定》、《关

于员工业绩考核奖惩办法的通知》、《关于公司小车管理规定的通

知》、《关于强化当前业务发展及有关管理工作的通知》、《关于当

前业务流程规范的通知》等相关文件。并建立了公司长远发展规

划、工作规则、人事管理、考勤管理、财务管理以及办公管理，公

司规章制度的健全，使公司员工有规可循，有章可行，基本实现

了制度管理的可喜局面。同时也确立了以“依法经营，诚信为本，

照章办事，不断创新”作为公司的经营理念，把“专业、规范、

精细、诚信，为中小企业及个人提供投资与融资的咨询服务”作

为公司的服务理念。

三、壮大团队，以人为本。

公司成立初期，积极吸纳各类人才，扩大公司团队，确定了

各部门主要负责人及工作人员，从一开始的9个人扩大到16个

人，再到现在的22个人，队伍在不断的扩大，公司的综合实力也

在不断的提升，外部形象扶摇直上，这一切成就的取得都离不开

各职能部门的努力与配合。

公司经营既讲究原则性，也讲究人文性。在规范化管理的同

时，坚持以人为本的理念，成熟理性的有效管理公司员工，是一

个公司留住人才、长期发展的根本。公司关心爱护每一位员工，

凡员工有急事、难事，公司都热心帮助解决。

四、突出重点，拓展市场。

对于投资理财咨询服务行业，业务的发展是公司发展的中心,

是公司得以持续经营的支撑。为此，积极拓展市场就是我公司的

首要任务。公司在这半年多来的发展中，居间风险控制部门共签

订融资项目7个，其中包括鼎森房地产开发有限公司借款万，借

款期限为期限为6个月；贺羽平个人借款70万，借款期限为6

个月；

四川聚人投资有限公司借款150万借款期限6个月；四川

省遂宁市通霸饲料有限公司借款100万，借款期限为6个月。

通过各部门审查，项目成功立项以后，共收到投资人投资款超过

两千万，客户多达三百多户。这些成就的取得，是管理的结果，

是大家努力的结果。

五、团结共进，和谐发展。

刚刚过去的20年是森森投资理财公司“保稳健、促发展、

调结构”的关键之年，是公司上下员工22人攻坚克难、击鼓奋进、

收获丰硕的一年。在这过去的半年多时间里，我公司全体员工上

下协作，为着同一个目标拼搏努力，创建了和谐稳定的新局面，

为公司未来的发展奠定了坚实的基础。

20_年我们虽做了大量的工作，但也还存在不足，在业务拓

展、团队建设、寻找优质项目等工作上还需下大力去练内功，向

优秀的理财公司学习。为在20_年把公司做大做强，特提出以下

工作要点：

一、强化员工学习，进一步提升团队素质。

20_年是全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是

实施“十二五”规划承前启后的关键之年，是为全面建成小康社

会奠定坚实基础的重要一年，更是森森公司规范经营、整合提高、

做强、做实、做大的重要一年。因此，企业员工素质是该企业综

合实力的集中体现。加强员工队伍建设，是提高企业素质、增强

企业核心竞争力的根本途径。而员工队伍建设的核心归根结蒂就

是全面提升员工素质。提升员工队伍素质，就是要始终坚持“以

人为本”，不断提高员工队伍执行力、创造力和战斗力，打造一

支有执行力、重实干的高效企业团队。一是进一步解放思想，转

变观念、提高认识，学习先进管理理念，以创新的思维破解发展

难题，不断开创工作新局面。二是增强思想政治素质，强化执行

力建设，坚决贯彻和执行重大决策、重要精神、规章制度，做到

政令畅通、令行禁止。三是增强专业素质，履行岗位职责，强化

业务学习，努力在工作中经受磨练、增强才干，创造性地解决实

际问题，不断提高业务能力和工作水平。四是加强作风建设，培

养实事求是、与时具进的思想作风，敬业爱岗、埋头苦干的工作

作风，推动企业科学发展，保持良好的精神状态，集中精力干实

事。

二、强化业务拓展技能，进一步增强公司实力。

所谓业务就是市场，业务的拓展就是在做市场营销。业务要

想做大就是要提高业务的市场占有率。作为投资理财咨询公司，

开展业务最重要的就是：以最好的服务和态度去赢得客户的信任,

抓住客户的需求，在社会上树立良好的形象，在当事人中建立较

好的信誉。更重要的是做好售后服务，还要充分注意了解客户的

需求，建立良好的合作基础，这样才能使我们的市场越来越大、

业务越来越多、实力越做越强。对于客户的需求，公司就要尽量

做得完备、让客户满意。这样可以得到客户的认可，使客户成为

公司间接的广告宣传者。这既能提高公司在市场中的竞争力又能

提高公司在客户中的知名度，最重要的是为公司带来良好的经济

效益。

公司对业务员要进行定期的培训，提高业务员的技能。政策

在不

断更新，市场也在不断地变化，技能的提高无论对公司自身

的发展还是对公司人员整体素质的提高都是很重要的。所以咨询

公司的服务质量要做到最好，要不断提高公司团队的整体素质。

三、强化服务意识，进一步提升公司的整体管理水平。

强化服务意识、改善服务质量、提升服务水平是服务行业行

风建设的重点，服务的好坏也是企业能否得到长远发展的一个非

常重要的条件。20_年里，公司仍坚持领导服务员工，内勤服务

外勤，全员服务客户的服务理念，以优质服务宣传客户，取得客

户的信任、支持，促进公司的业务发展。

回顾我公司半年多来的发展之路，可以明显看出，客户之所

以选择森森，不仅是基于我公司为客户提供了优质的项目，而且

也基于我公司的一站式、灵活式的服务质量。所以，优质的服务

是公司发展的重中之重，也是进一步提升公司整体管理水平的核

心之源。

四、强化规范运作，进一步提升防范风险的能力。

作为咨询行业，也存在以下风险：1.政策风险。国家政策与

法律对投资理财咨询服务行业的约束与限制，未来国家政策与法

律的变化可能会对公司产生的影响；2.业务风险。我们的业务风

险主要是融资客户的信用风险。主要有：a.融资项目可行性风险;

b.融资者信用程度；c.融资项目的约束方式；d.产权制度的制约；

e.金融市场健全程度等。同时，咨询业正处在进一步完善市场经

济体制时期，在挑战和机遇同时并存的条件下，如何有效地防范

风险，凭借其信誉、经济实力和专业技能来运作、协调政策性和

商业性融资担保之间的关系，真正发挥其资金融通和商品流通的

桥梁作用是我们公司需要管理的主要任务。

对于风险的控制就硬性要求公司运作的规范，只有规范的运

行融资项目，并且有足额抵押，手续齐备，该项目才具有可行性。

五、强化宣传意识，进一步塑造公司形象。

我们的目标是成为金融理财服务行业的优秀者。自然，宣传

工作在公司的全局工作中具有重要的地位和作用，一刻也不能放

松和懈怠。要以科学发展观去统领宣传工作，不断提高做好宣传

工作的认识，增强自觉性、主动性和坚定性。人人都要成为宣传

员、战斗员，宣传工作也是生产力。要加强与媒体、团体的沟通

与协调，要让客户看的见、听的到、摸得着，争取使每个客户都

成为我们的宣传员，广告员。这样，在宣传的同时也建立公司的

形象，也将在不久的未来达到我们预期的目标。

总结过去，展望未来。20—年是公司发展史上具有深远意义

的一年，这一年我们抢抓机遇，乘胜而上，取得了骄人业绩。20_

年是“党的十八大”胜利召开后的第一年，是全新的一年，我们

将会面临更大的变化，更多的工作，更重的任务，对于每一个员

工都是一种全新的挑战，只要全公司上上下下齐心协力，携手共

进，未来一定会有更丰硕的成绩。

精选部门年度总结篇6

主要工作和目标任务完成情况

㈠以县乡公路建设为第一要务，农村公路稳步发展

年初以来，我县一直阴雨绵绵，很少有晴好天气，使公路建

设计划难以实施。特别是四月份以来，抗非、抗洪工作成为压倒

一切的中心任务，全县公路建设面临前所未有的困难。面对困难

条件，我们始终树立公路建设的主题意识，以县乡公路建设为第

一要务，不等不靠，想方设法抢抓晴好天气，采取加班加点、见

缝扎针和组织突击会战等办法，加快工程进度，把因“两抗”耽

误的时间夺回来。为确保工程进度和质量，我们加大了对工程机

械的投入，添置了轧路机、装载机、摊铺机、挖掘机等设备，推进

了工程进展。洪涝灾害之后，我们集中精力修复水毁公路，做到

了水退路通，保证了救灾物资的及时调运。今年以来，各乡镇政

府也加快了村级公路的改建步伐，通过一事一议、群众投劳、个

人捐资等办法多渠道筹措资金，加大了村级公路改建的投入，促

进了农村公路网的形成。主要工作成绩如下：

1、县乡村三级油路改建完成50.5公里，投入资金1006万

元。其中交通公路部门完成15.8公里，乡镇自筹自建34.7公里。

同时省通达工程项目双龙一一王人18公里和马店一一东城3公

里已完成工程投资570万元，完成基础底层18公里。

2、水毁公路修复91公里，维修水毁桥涵30座，投入资金

280万元。修复路段是：

_043线蒋望路:k0-kl2段12公里；

_046线利江路:k7-k22段15公里；

048线王胡路：k0-k7；kl5-k31段23公里;

_049线蒙张路：k20-k40段20公里；

_050线利关路：k0-k7段7公里;

_052线芦刘路：kl4-k28段14公里。

3、县乡公路维护完成坑槽填补58325平方米，新建桥梁4座

752延米，完成资金投入185万元。同时，吕台大桥、马胡桥的维

护工程已基本竣工，12月底可望全部通车。

4、所有自然村通晴雨路的县通达工程完成486.34公里，在

建239公里，占年度计划的120%。

在双抗的严峻形势下，全县农村公路建设仍能够取得稳步发

展，主要是一年来能够全面贯彻落实交通部、省交通厅关于加快

农村公路建设的通知精神，进一步完善了“三六一机制”加强了

对农村公路建设的监督和指导，派出了70余人的“通达工程”工

作队，各乡镇成立了农村公路管理所，加强了对农村公路建设的

领导，才能在大灾之年出现较好的公路建设局面。

㈡以行业管理为第一要职，征管工作再创佳绩

1、继续深入开展打击非法营运、净化运输市场工作。

一年以来，全县开展的大张旗鼓的客运市场活动，淘汰了农

公班车中的“超、废、差”车辆，规范了各农公客运班线，所有

的农公班车全部纳入经资质评定合格的运输企业统一管理。此举

不仅为广大乘客提供了舒适的乘车环境，提高了行车安全系数，

也净化了客运市场，打击了非法经营。得到了市局领导的肯定，

在《安徽交通》报报导后，引起了很大反响，一些兄弟县局纷纷

来我局参观学习。今年以来，我们进一步加大了这方面的工作力

度，对群众反映较大的长途客车有站不进、侵占农公班线的等问

题进行了专项治理，下发了《关于加强我县境内省际和区际班线

进站管理的通告》，印制了—余份宣传资料，出动城区各站及稽查

大队执法人员192人次，严厉打击了长途客车乱停乱靠、站外揽

客、有站不进等违章行为，坚决制止了“甩客、卖客、欺客、宰

客”等严重侵犯旅客权益的行为。整顿期间共查出并处罚非法营

运及违章车辆26台，使长途旅客运输秩序有了显著改变。针对摩

托三轮非法载客现象，元月份我局运管所与交警队联合行动，协

同作战，对摩托三轮非法载客、残疾人驾车及无牌无证的黑头车

进行了清理整顿，净化了运输市场，维护了公平公开、竞争有序

的客运秩序。

2、组织负责，努力抓好交通规费征收工作。

由于受“双抗”的影响，今年规费征收形势严峻，防非期间，

5-9月份规费政策性减半征收，全年计划任务完成数下降12.5%,

即少征150万元。随之而来的洪涝灾害使全县县乡道路几乎全部

中断交通，水毁修复后，大部分车辆投入灾后重建，使规费征收

几乎陷于停顿。面对规费征收的严峻形势，我们审时度势，在既

要严格执行上级减半政策，又要确保救灾物资的通畅情况下，采

取了一系列切实有效的办法，使规费征收做到灾年不减收。一是

抓好三个到位：即任务落实到位，检查考核到位，奖惩兑现到位。

确保灾年不减收。二是组织互查，狠抓源头管理。九月份以来，

每月初的「5号为集中整顿互查时间，由局领导班子成员分组带

队，全县各基层站抽调精兵强将开展运输市场秩序及规费征收联

合互查。共出动执法人员192人次，补征规费20余万元。通过互

查，一些经常性偷费漏费的“钉”字户、难缠户补交了规费，一

些偏远地方车辆的驾驶员受到了宣传教育，提高了自觉纳费的意

识。互查堵塞了各种漏洞，起到了拾遗补缺的作用。三是认真搞

好服务，主动送费上门。针对我县大型货运车辆常年在外运输的

实际情况，局运管所改变工作作风，主动派人到肖山、无锡一带

送费上门。全年送费上门4次，完成运管费、货物附加费130余

万元，有效地减少了规费外流和偷漏行为。通过以上措施，今年

规费征收在大灾之年，仍以9.3%的递增超额完成了上级下达的任

务。

㈢狠抓安全生产，做到警钟长鸣

根据全国安全生产电视电话会议精神以及省市明传电报和县

人民政府04号文件要求，我们狠抓了安全生产的组织领导，使全

县公路运输和水上安全保持了较好的势头。首先是开展了“反三

违月”和“安全生产月”活动，组织交通系统各有关单位进行了

大张旗鼓地安全宣传，印发各类法律、法规宣传单15000份，制

作安全宣传图画牌6组，宣传条幅23条，并利用宣传车进行现场

宣传和流动宣传。二是不断加强安全知识教育。针对农村中小学

生过渡的特点，我们和教育局联合下发了《利辛县中小学生开展

水上安全知识教育的通知》，并在有渡口乡镇的中小学校中开展了

水上安全知识答卷活动，印制了水上安全知识答卷题—余份，同

时开展水上安全知识竞赛，极大地提高了中小学生和广大群众的

水上安全意识。三是继续加强对重点时段的监管和水上安全经费

的投入，特别是春节和庙会期间安全管理人员坚持旁站式管理，

堵住了一切可能发生的漏洞。继续加大了渡船更新的力度，对渡

口各种标识进行了完善，保持了安全生产的良好态势，做到了警

钟长鸣，保持了连续25年无事故

精选部门年度总结篇7

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进

一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗

位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年

以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加

大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的

问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性,

并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员

做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场

指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了

操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为

我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

—年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部

全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。此次全国系统的

柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客

户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全

面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业

务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服

员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了

业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期

组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业

务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行

测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰

写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工

作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的

自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相

合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”

服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的

关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切

实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此

项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实

施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提

升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形

象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工

作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关

系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、

提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活

力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新

服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附

加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优

惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象

起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生

险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的

案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总的同时，要不断改

进，现就不足与差距合一年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,

继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,

提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部

新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，—年，我部将继续采取

多种方式及途径，对所所辖员工进行定期与不定期的培训，从本

职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的

职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,

对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操

作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员

制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛

活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保

障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务

竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧

密合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、

转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付

费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客

户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，

为—年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户

对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培

训与自我学习相合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高

自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为

根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，

以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服

务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机

制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立

中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品

牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中

处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做

到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每

一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节,

我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服

务工作合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+n”服

务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需

要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知

名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你

就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是

一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平

凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，

将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

精选部门年度总结篇8

回顾精神，企管处共组织了2次大型培训活动，组织了20余

次各处（室）6S代表培训，并取得了圆满的成效，为集团公司管控

模式的强力推进做好基础，推动集团公司健康发展作出了积极贡

献。一年来做了以下工作：

一、企管处组织的培训

在4月一日组织了绩效专管员与6S专管员培训，共计200人

参加了此次培训。

在6月27日组织了自救互救培训，共计有200余人参加了此

次培训。

每月进行1-2次的6s专管员、6s代表培训共计20余次，共

计培训160人次。

二、企管处职员参加的培训

在工作中3月1日3人参加了警示教育培训；4月计10人参

加了纪委警示培训；9月5日1人参加了安全管理处的安全管理培

训;9月10日8人参加经济师培训；10月10日4人参加研究生考

前培训。

总之，在组织培训与参加培训中我们感言收获颇多。我们将

把在培训中学习所获运用于工作，更会以这次学习为契机，强化

学习，扎实工作，尽职尽责做好本职工作，为公司的发展不懈努

力，做出应有贡献。

精选部门年度总结篇9

一年即将过去，在这一年来，既有收获也有失钞，平凡忙碌

中伴着充实，创新扩展中伴着快乐，院领导运筹帷幄，领导有方，

及时为我科购进所需的手术和处置器械及办公用品，科室同事也

给予我大力支持和鼎立帮助，使得我取得了一定成绩。

现将我一年来的工作总结如下：

一、认真做好眼科医生门诊手术的协助工作。做好环境、器

械消毒，积极准备手术所需物品并做好术后清理工作，保障门诊

手术的顺利开展实施。全年无感染病例发生。

二、患者对眼科处置和手术有很大的恐惧心里，针对这一点

做好患者心理护理，积极与患者沟通，最大可能的消除患者心里

紧张。真正的把人性化护理体现到工作之中，同时提高注射技术，

减轻患者疼痛，增强其治疗信心。

三、在实际临床工作中，我深知开展眼科处置业务的必要性，

将眼科处置室的业务由原来单一的结膜下注射、取结石扩展到颍

浅注射，半球后注射，沙眼滤泡打磨术，取异物。并通过自己的

努力和虚心学习新增“泪道冲洗、泪道探通术、电睫倒睫、睑板

腺按摩”填补我院的空白，增加了本科室的业务收入，得到了良

好的社会声誉。—年仅新增项目开展一千余例，在原来业务收入

的基础上增收万余元，治愈率达85%以上，总有效率99%,得到了

患者及临床医生的好评。

工作计划

一、把眼科护理工作规范化，做到细致入微。

二、加强业务学习，在原有开展项目基础上进一步向上级医

院虚心学习泪道激光术。这样可以解决因泪道完全堵塞后探通术

无法解决的难题，使这样的病例得以有效治疗，大幅度增加科室

经济收入。希望院领导给予支持。

眼科门诊手术室亟待改善和提高情况；

根据眼科门诊手术室流程要求，目前业务用房紧张，布局不

合理，增加手术感染风险，为了避免医疗风险和医患纠纷，希望

在我院新住院部大楼落成后，在业务用房上给协调解决。

这篇眼科年度个人工作总结范文就为大家介绍到这里，希望

对大家有用，也祝愿大家工作顺利天天幸福快乐。

精选部门年度总结篇10

大家好，本人于—年2月底来到行政事务部办公室岗位，过

去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助

指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能

力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如

下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、

联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘

工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出

行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都

可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。

自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文

件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、

档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等

工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损

失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力

提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不

断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作

大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能

力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、

报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全

年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、

行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材

料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需

要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映

问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%,

尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，

每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解

答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者协会12315、

市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，

较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，

一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标

准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整

治实施方案，分别于—年4月、9月和今年1月集中开展了综合

整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治

日报表，坚持一日一报，节假日不间断，及时将整治情况上报市

建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司—年行风建设实施方案、公司行风建设汇

报材料、—年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整

改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水

需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，

在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水

司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上

发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供

水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位

工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多

种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会

“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名；参加了公司庆建

国六十周年篮球比赛，获得亚军；参加公司迎国庆书画摄影展。

积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力

向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写

作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强

交流。

在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，

通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，

利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。

精选部门年度总结篇11

一、按部就班，落实日常事务

1、文件撰写

在文件起草方面，综合管理部坚持以“严谨、严密、严格”

的“三严”准则，在内容上求实，在格式上求严，在文字上求精，

在篇幅上求简，完成各种文件起草。会议纪要是会议精神、会议

要求的载体，是回顾总结，调整思路的依据，是综合管理部最常

撰写的文种。秉着每个会议有纪要的要求，坚持在会议召开后三

天内完成会议纪要的撰写并呈领导签发。除此之外，本着认真负

责、精益求精的态度，我部严格按时完成每月工作报告，按要求

完成重要的工作汇报、工作请求以及对内通知等文件撰写工作。

2、呈文跟踪

综合管理部作为公司运转中枢，是上传下达的纽带，起着文

件呈批的传输带作用。因此，我部严格按照文件呈批要求，每接

一份呈批文件，第一时间按编号规则进行呈文编号并做好登记，

按需审阅的部门及领导依次呈递，及时跟踪；对需上传集团领导

审批的文件，按流程要求，及时上传oa系统，不拖延，不耽误,

紧密跟进每份文件的呈批情况，做好审批情况记录，做到不丢一

份文件，不延误一项工作。

3、公文收发管理

综合管理部作为外来公文及对外发文的核心，为提高公文的

传达的效率，我部不断规范和改进公文处理流程，制定《公文收

发管理规定》，明确要求各部门收到外来公文后，第一时间交我部

发起来文审阅程序，并实现两天内完成审阅程序；在进行外来公

文审阅的同时，告知相关部门来文要求，加快信息传递。对于对

外发文，我部执行复查校正任务，细致核查呈批文稿的用词，把

关发文质量，保证无错字，无错句，维护公司形象。

4、车辆管理

随着公司的进一步发展，公司业务增多，容易出现“供不应

求”而争车的现象。为此，我部严格按照《车辆管理制度》，实现

车辆使用必登记，先登记先使用，不登记，不准用；对于工作重

要且紧急的情况，发挥协调职能，优先安排紧急用车，适当安排

“拼车”，充分利用公车资源。另外，定期对车辆进行维修保养

以及对车辆驾驶员的技培训，提高车辆安全性能，确保驾驶员车

技过硬，保障用车安全。

5、档案管理

档案资料是记录公司成立、发展历程的珍贵历史资料，是公

司对外业务往来的凭证，对内管理过程的证据。秉着细致严谨的

高度责任心，我部严格按照档案局档案管理要求及《档案管理制

度》，对档案资料进行日常存档、保管、借阅、借出等管理。20__

年根据档案管理规范，着手对公司《档案管理制度》进行修订，

使公司管理制度更切合公司实际，档案管理更规范化，提高档案

查阅迅捷化。

6、印章管理

为进一步提高办公效率，提升工作实效性，从今年7月起，

公司管理层决定公司公章及合同章交由综合管理部实施印章管理。

在明确增加此项职责后，部门全体成员高度重视，立即着手制定

规范印章使用管理的规定，对部门工作进行重新分工，购买保险

柜，指定专人保管公章及合同章，实现专人专柜保管，责任明确。

建立起部门经理、综合管理部经理、管理层签字批准的三层把关，

结合重要文件的领导签批文件为依据，方可进行盖章，管理严密。

同时，在这半年的管理过程中不断总结经验，规范管理流程，改

进管理实效，堵塞管理漏洞，实现印章的有效管理。

7、会议组织

会议组织是我部的日常工作之一，会议的组织安排关系会议

过程的顺畅情况。我部坚持会前计划，会中控制，会后总结的工

作方法，组织召开各种日常会议。对于如股东会、董事会等重要

会议，成立筹备小组，做好资料准备、会务安排、会议纪录、会议

决议落实的明确分工，使各项工作有明确责任人，有项工作切实

得到落实，确保会议的顺利进行。20_年由我部组织安排的股东

会、董事会2次，其他重要会议.次，日常会议一次。

8、绿化保洁

我部严格按照5s管理要求，督促各个部门保持自身办公室卫

生以及维护公共区域的卫生；定期组织大扫除，对公司进行全年

彻底的清洁，确保办公环境卫生；增加公司绿化面积，于各个办

公室及会议室等公共区域放置大棵绿色植物，增强办公室的生机,

并与园林公司合作，由园林公司负责植物养护；按照5s标准，每

个月定期组织一次宿舍卫生检查，结合不定期抽查，形成日常打

扫的习惯，维护办公环境干净整洁，从而保持公司整洁的形象。

二、科学统筹，管理人力资源

1、招贤纳士

人员招聘工作是确保公司发展过程中人力资源的重要工作，

为满足公司发展的人员需求，我部持续开展人才招聘工作。首先

明确需求情况，设定岗位职责，制定招聘计划，再通过现场招聘、

网络招聘等多渠道，收集简历，筛选人才，组织面试等多种手段

挑选适合公司文化、满足公司发展需求的人才。20—年，通过严

密的招聘工作，新增员工6名，均为“85后”的年轻生力军，使

我司人员队伍更年轻化。

2、考勤管理

进一步加强监督，落实日常考勤。按照公司考勤制度及绩效

考核制度，我部加强对员工上下班的监督，确保人员按时上班，

不迟到，不早退，不无故请假；完善加班、调休的申请手续，按实

际需求，合理安排人员加班、调休，既保障员工休息，又保证工

作按计划进行。

3、绩效考核

一年来，我部坚持以公司全年绩效考核目标指导，结合各部

门重点工作任务，不间断、连续地对员工进行绩效考核，实行每

月月初对过去一个月的计划工作完成情况进行考核，每月月末对

未来一个月的工作进行计划。自执行绩效考核以来，全体员工以

目标为导向，认真对待各项重点工作，切实落实工作任务，员工

的工作效率和工作成效得到较大提高。

4、社保、公积金核算

员工出勤情况及绩效考核情况是员工工资的依据之一，我部

坚持每月1号，统计员工的考勤记录，核对请假、调休、加班等

记录情况，核实出勤情况，结合绩效考核情况，认真做

好公司员工工资、社保、公积金的核算，形成数据统计报表，

及时向财务部提交相关统计数据，保证员工工资的按时发放。

5、学习培训

20_年公司加大对员工培训的资金投入，购买一系列综合技

能培训的视频材料，我部作为学习培训的组织实施部门，坚持每

周二晚组织视频培训，从不间断。充分利用现有资源，参与投资

公司及集团组织的常用法律知识培训、财务知识培训、工程项目

管理等培训；或与投资公司合作组织联合培训，举办mtp的管理

能力培训课程，切实提高人员的技能水平。除此之外，我部特申

请资金，购买各类图书，为员工提供自主学习的机会，实现个人

学习和集体学习相结合，提高公司人员素质。

三、以人为本，改善后勤服务

1、宿舍安排

随着公司的发展，人员的增多，原本分散居住的宿舍分布情

况不利于人员管理，因此，我部分析公司周边环境，积极与惠桥

服务公司的沟通协商，争取同栋同层的宿舍；根据资金预算情况，

谈判租金价格。通过多番沟通，于今年3月实现从原来员工分散

居住于不同楼层的分散管理状况，到如今统一居住在2栋四楼的

新局面，不断改善住宿环境，提高宿舍管理统一性。

2、膳食改善

“民以食为天”，为保证员工的膳食质量，我部保持与员工

及小区食堂的沟通，向食堂管理人员提出饮食方面的改善意见及

管理建议，食堂环境得到有效改善，食品品种增多，膳食质量得

到提高。在面对员工数量不断增加的情况，提前规划，提前准备。

并且，根据公司人员就餐规律，改变原来每月固定支付定额膳食

费用的情况，实现刷卡消费，按实结算，为公司节约膳食费用。

3、水电及维修服务

提倡节约用水用电的观念，加强宿舍水电使用的管理，根据

以往宿舍水电使用情况，在满足员工水电日常使用的前提下，实

施宿舍水电定额定量使用，超出部分由个人承担的管理模式。自

实施以来，大多数员工在规定额度内正常使用水电。其次，我部

作为物业公司与员工的沟通联系的中心，根据员工反映的宿舍设

施出现的问题，及时向物业公司提出维修需求，争取在最短时间

内修理问题设施，解决问题，使员工放心。

四、逐步完善，规范内控管理

1、健全制度

为进一步促进工作向程序化、系统化、规范化的方向转变，

我部不断规范工作的各个细节，着力规范各项工作程序，修订并

出台《公文收发管理规定》、《印章使用管理规定》、《图书管理制

度》、《会议室使用管理规定》等一系列内控管理制度，对公司内

部各项工作的各个环节都提出了明确的规定和要求，促进各项常

规性事务的规范、高效运转。

精选部门年度总结篇12

集团领导、分公司领导及诸位同事，大家好：

20_年是我们.公司业务快速、健康、和谐发展的一年。我部

在集团领导的正确领导和支持下，按照年初集团所确定的“创新、

探索、务实、高效”的企业理念和工作方针，结合我部的实际情

况，坚持的企业发展战略，在全部门的共同努力下，克服了种种

困难，在政策及市场环境不佳的情况下，圆满、优质地完成了今

年本部的各项工作：

一、工作计划完成情况：

1、项目策划目标、计划、行动卓见成效。根据—项目发展的

总体要求，本部今年在总经理的指导下，顺利完成了一项目定位、

方案修编、概念提升、相关业态运营机构评选、营销策划机构评

选等主要工作，为该项目高效、有序推进提供了重要的专业支持。

2、商业策划、定位顾问评审工作稳步、协调、快速完成。至

20_年底，本部在总经理指导下评选、审定、督导—项目定位及其

商业部分定位和设计优化，评选相关顾问公司及机构共计38家。

其中，适合该项目合作的机构6家，且同时具备项目策划、定位、

设计优化及招商运营优秀能力的机构有2家，与之合作深度和工

作成效堪为优良。

3、制度建设取得显著成效。本部从年初开始，充分发挥和学

习老一辈领导的“敬业精神和实战经验”，在总及综合办