三-电子商务物流运作模式

亚马逊机器人物流系统：开启人机合作新时代奥巴马参观亚马逊之后发表了一段关于工作的演讲，这之后亚马逊非常激进的对自己的物流系统进行改革。它在2012年以7.75亿美元的金额收购了仓库机器人公司Kiva。该公司的CEOBenzos说今年年底机器人的数量将到达10000个。亚马逊表示原有的员工并不会失业，亚马逊此举纯粹是为了减少员工的劳动量。这些橘色的机器人效率非常高，的速度比人类快很多，而且不会疲惫。Kiva让货架“走到”取货者面前，这减少了很多不必要的劳动，并让整个物流过程更加自动化。他们还通过电脑选定货物，并送到包装者面前，虽然包装的动作仍然需要人力完成，但不容易出错。大数据的支持让仓库更加高效，机器人会被引导到最近的货架，最常使用的货架会放在包装站旁边。这些机制让亚马逊能够处理更大量的货物，在圣诞期间，亚马逊在保证出货的前提下，减少了员工的劳动量。另外，半自动的系统有助于减少公共设施开支。亚马逊日前曾被批评设施太差，机器人就不会抱怨这些事情，亚马逊只需要在有人类员工的地方设置公共设施就好了。机器人工作的区域甚至可以不用开灯，室温也不需要控制。这就是为什么亚马逊可以更快、更廉价地将货物送到消费者面前。相比沃尔玛和Safeway，亚马逊的每个员工可以产生三倍的利润。但这样的仓库机制彻底让临时工失去工作了，因为和这些机器人配合需要通过一定训练才行。除此之外，富士康也下了重本投资机器人技术。在亚马逊买下Kiva的时候，富士康就将一万个“Foxbots”运用到生产当中。据悉，富士康正在和谷歌密切合作，并尝试将更多机器人运用到工厂当中。和亚马逊一样，富士康经常被抱怨工作环境太差、压力太大、工资太低。富士康表示，当机器人进入工厂后，局部员工将作为技术人员、工程师继续工作，其他的员工将会被遣散。那些曾经抱怨工作条件的员工可能从没想过，有一天会被机器人取代。

亚马逊测试飞行机器人快递效劳，30分钟内到达杰夫·贝索斯在CBS主播查理·罗斯〔CharlieRose〕主持的《60分钟》节目中表示，亚马逊正在测试一项通过飞行机器人完成的快递效劳，预计能在30分钟内完成快件投递。这项业务的名称为“PrimeAir”，由亚马逊的R&D实验室研发。不过PrimeAir目前还无法立即实现。贝索斯说，亚马逊方案未来4-5年飞行机器人完全自主后开始运营这项效劳。在这期间，他们会进行一系列的测试，同时调查用户的常规需求。飞行机器人可以运载超过5磅〔2.27千克〕的快件，这个重量囊括了亚马逊86%的货物。此外，它还能到达运营中心周围10英里〔16.1公里〕的区域，所以“在城市地区，效劳可以覆盖主流人口”。第三章电子商务物流运作模式9电子商务环境中的物流模式电子商务物流模式决策方法B2B电子商务物流运作模式的选择B2C电子商务物流运作模式的选择第一节电子商务环境中的物流模式

10所谓物流模式：是指从一定的观念出发，根据现实的需要构建相应的物流管理系统，形成有目的、有方向的物流网络，采用某种形式的物流解决方案。

企业自营物流业务外包:第三方物流企业物流联盟12〔一〕定义自营物流模式：电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。即企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。。在我国，采取自营模式的电子商务企业主要有三类:1.采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的电子商务公司2.传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站，由于其自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，可满足电子商务条件下对物流配送的要求。3.传统储运企业开展为专业物流中心

一、自营物流模式〔二〕自营物流的优势与劣势分析优势分析：反响快速、灵活企业拥有对物流系统运作过程的有效控制权掌握控制权盘活企业原有资产降低交易本钱防止商业秘密的泄露提高企业品牌价值劣势分析：一次性投资大、本钱高资源配置的不合理管理机制约束需要较强的物流管理能力开展自营物流条件：1.业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一2.覆盖面很广的代理、分销、连锁店，企业业务集中在覆盖范围内3.规模比较大、资金雄厚、货物配送量大的企业面对外部环境的限制，由京东商城掀起的自建物流风潮，几乎成为各大电商自营平台解决物流配送难题的必选方案。尤其是京东于2010年4月1日开始推出的“211限时达”效劳，将物流配送效劳与平台交易效劳紧密地结合在一起，成为网络购物效劳非常重要的一个组成局部，如果不是自建物流，那么难以出现如“211限时达”这种特色效劳，也再一次突出了自建物流的重要意义。想到去年12月，配合京东的促销活动，刘强东借势也为京东的配送效劳做了一次免费广告，12月1日东哥在微博中表示，“如果你转发本条微博，一会还能当场认出东哥的话，50%off!上限800元!祝大家下午开心好运!”。目前，自建物流体系已经成为京东保持行业龙头地位的核心竞争力之一。京东物流配送效劳211:当日上午11：00前提交的现货订单〔天津、东莞、深圳、杭州为上午10点前，以订单出库后完成拣货时间点开始计算〕，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单〔以订单出库后完成拣货时间点开始计算〕，次日15：00前送达。面对京东、亚马逊已经建立起相对完善的自建物流体系，当当、苏宁、腾讯电商平台信心满满的建设方案17二、第三方物流而对大局部中小型企业来说不可能具有大公司那样建立自己的物流配送系统的力量，因此为了把企业的力量集中在自身核心业务上，将物流配送业务委托于专业化的第三方物流公司是非常划算的，不仅可以节约资金，而且可以大大提高配送的准确性。这符合社会开展的要求，经济越开展，社会分工越细，专业化程度越高，效率也越高。可以认为将物流配送业务外包给第三方是电子商务经营者组织物流的可行方案。第三方指的是为交易双方提供局部或全部配送效劳的一方，第三方配送模式就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。随着物流产业的不断开展以及第三方配送体系的不断完善，第三方配送模式成为工商企业和电子商务网站进行货物配送的一个首选模式和方向。例如一个刚刚起步的小型电子商务公司——TheraSense〔某在线销售葡萄的小型公司〕公司使用第三方物流配送系统的本钱是该公司销售额的3.5%，而其配送准确率高达97%。第三方物流〔ThirdPartyLogisticsTPL〕1.定义国际标准：由供方与需方以外的物流企业提供物流效劳的业务模式中国第三方物流:指接受客户委托为其提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流效劳模式。在1988年美国物流管理委员会的一项顾客效劳调查中，首次提到"第三方效劳提供者"一词。由于3PL是以签订合同的方式，在一定期限内将局部或全部物流委托给专业物流企业来完成，因此又称合同物流或契约物流、外包物流。1.5第三方物流〔ThirdPartyLogisticsTPL概念分析：从效劳内容看，3PL侧重为客户提供一体化的综合物流效劳。从业务运作看，3PL具有明确的整合和管理内涵。3PL是整合低层的物流资源，为客户提供一站式物流效劳。从客户关系上，3PL强调物流效劳的长期性。从拥有的运作资产看，管理型的第三方物流企业一般不掌握物流运作的核心资源，或自身拥有的资源在整个效劳所使用的资源中占很小比例。主动的效劳〔ProactiveService〕现代物流传统物流被动地完成客户的要求主动地为客户提供解决方案第三方物流与传统物流的区别现代物流的本质——效劳集成的效劳〔IntegratedService〕现代物流传统物流单一的分散的物流效劳有机的整合的物流效劳现代物流的本质——效劳贴切的效劳〔ProperService〕现代物流传统物流共性的标准的繁杂的效劳个性的定制的贴切的效劳现代物流的本质——效劳有效的效劳〔EffectiveService〕现代物流传统物流慢速高本钱低质量的物流效劳快速低本钱高质量的物流效劳现代物流的本质——效劳无缝的效劳〔SeamlessService〕现代物流传统物流分散的断线的物流效劳多式联运与统一的连线效劳三、第三方物流企业的类型按效劳种类分资产型拥有自己的运输工具和仓库，进行物流操作。管理型属于管理咨询公司，不拥有资产或租赁资产，提供人力资源、咨询和先进的物流管理系统等。综合型按业务分综合型物流企业：能够完成和承担多项甚至所有的物流功能。综合型物流企业一般规模较大、资金雄厚、并且有着良好的物流效劳信誉。功能型物流企业：即它仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。按照其主要从事的物流功能可将其进一步分为运输企业、仓储企业、流通加工企业等等。资产型第三方物流第一种类型资产指机械、装备、运输工具、仓库、港口、车站等可从事实物物流活动的资产第二种类型资产指信息资产，包括信息系统硬件、软件、网络及相关人才等资产以自有资产作为客户效劳重要手段向客户提供稳定的、可靠的物流效劳需要投资较大灵活性不够管理型第三方物流不把拥有第一种类型资产作为向客户效劳的手段主要拥有第二种类型资产以管理、信息、人才等优势作为核心竞争力信息技术是管理型第三方物流赖以存在的先决条件可以成为供给链的主导物流企业最大优势是可以有效运用虚拟库存等手段获得较低的本钱优化型第三方物流完全拥有管理型第三方物流在信息、组织、管理的优势同时建立必要的物流设施装备系统，而不是全面建设这种系统获得上述两种第三方物流的优点防止了过大投资、系统灵活效劳水平缺乏的缺点按来源传统仓储、运输、货代企业转型工商企业原有物流效劳职能剥离不同企业物流资源互补联营新创办的3PL按资本归属中外合资民营国有按效劳功能运输型仓储型综合效劳型美的安得物流宝供、南方、炎黄、九川第三方物流的效劳范围

定单管理配送网络的设计和实施场地安排库存管理系统流程共享仓库代管仓库包装/促销包装

仓库/配送延后处理/组装/本地化信息零件成套供应商管理货运付费和货运审计支持JIT制造咨询服务退货管理维修和保养客户关系管理

增值服务EDI服务仓库管理系统和订单处理网上运作/电子商务能力运输过程跟踪/多式联运的信息跟踪运输工具的信息跟踪库存管理

信息服务“一站式”全方位运输服务外包的运输力量（运输工具和人员）帮助客户管理运输工具设计运输网络动态运输计划配送

报关服务

运输第三方物流的优劣势分析〔一〕优势分析企业集中精力于核心业务降低经营本钱1〕减少固定资产投资，加速资本周转2〕规模优势、专业化优势、信息化优势等优势的发挥会降低库存与本钱提供灵活多样的顾客效劳，为顾客创造更多的价值〔二〕劣势分析企业不能直接控制物流职能第三方物流尚未成熟外包物流不能保证顾客效劳的质量和维护与顾客的长期关系，同时也意味着外包放弃对物流专业技术的开发，还可能造成第三方物流公司通过与顾客的直接接触提升了在顾客心目中的整体形象从而取代了外包方的地位等32有利于集中主业有利于减少库存有利于减少投资和加快资本周转有利于灵活运用新技术有利于提高顾客效劳水平有利于降低物流本钱有利于建立本地关系而进入新的市场有利于提升企业形象第三方物流模式的优势33对物流的控制能力降低甚至丧失的风险顾客关系管理上的风险企业战略被泄密的风险连带经营风险时机主义风险三、第三方物流模式的风险第三方物流与物流一体化〔一〕物流一体化的内涵所谓物流一体化，就是以物流系统为核心的由生产企业，经由物流企业和销售企业，直至消费者的供给链的整体化和系统化。它利用物流管理，使产品在有效的供给链内迅速移动，使参与各方的企业都能获益，使整个社会获得明显的经济效益。它是物流业开展的高级和成熟的阶段。〔二〕物流一体化的开展可分为三个层次物流自身一体化是指物流系统的观念逐渐确立，运输、仓储和其他物流要素趋向完备，子系统协调运作，系统化开展。微观物流一体化是指市场主体企业将物流提高到企业战略的地位，并且出现了以物流战略作为纽带的企业联盟。宏观物流一体化是指物流业开展到这样的水平：物流业占到国家国民总产值的一定比例，处于社会经济生活的主导地位，它使跨国公司从内部职能专业化和国际分工程度的提高中获得规模经济效益。〔三〕第三方物流与物流一体化的关系物流一体化是物流产业化的开展形式，它必须以第三方物流充分发育和完善为根底。同时，物流一体化的趋势为第三方物流的开展提供了良好的开展环境和巨大的市场需求。从物流业的开展看，第三方物流是在物流一体化的第一个层次时出现萌芽的，但是这时只有数量有限的功能性物流企业和物流代理企业。第三方物流在物流一体化的第二个层次得到迅速开展。专业化的功能性物流企业和综合性物流企业以及相应的物流代理公司出现，开展很快。这些企业开展到一定水平，物流一体化就进入了第三个层次。网络购物的巨头淘宝和天猫商城，那么采用所谓的“淘宝模式”物流，即库存集中于一地，从店铺所在地直发全国，而全部由四通一达等民营物流企业提供配送效劳。相较之下，允许从最近的仓库发货、以最快的速度满足用户需求的京东模式为全国大局部地区的用户都提供了平等、迅速、效劳质量相对一致的快递效劳四通一达是申通快递、圆通速递、中通速递、百世汇通、韵达快递五家民营快递公司的合称。2012年时，这五家公司总的从业人员是21.6万，年销售额近300亿元，占据了中国快递市场总收入的半壁江山。这五家公司均由浙江省杭州市桐庐县人创立，且创始人都来自该县钟山乡几个相邻的村庄。而且，这五家公司的工作人员中桐庐人均占多数42物流企业联盟物流企业联盟是介于自营物流和第三方物流之间的一种物流组建模式，是以物流为合作根底的企业战略联盟。一般是指假设干具备专业特色与互补特征的物流组织，通过各种协议、契约而结成的互相信任、优势互补、风险共担、利益共享的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。电子商务企业与物流企业进行联盟，一方面有助电子商务企业降低经营风险，提高竞争力，企业还可从物流伙伴处获得物流技术和管理技巧；另一方面也使物流企业有了稳定的货源，当然物流联盟的长期性、稳定性会使电子商务企业改变物流效劳供给商的行为变得困难，电子商务企业必须对今后过度依赖于物流伙伴的局面作周全的考虑。二、物流联盟产生的原因分析它有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用它有利于减少因交易主体的“有限理性”而产生的交易费用资产的专用性是建立企业间建立联盟伙伴关系的原因三、特征相互依赖分工明确强调合作四、组建方式纵向一体化、横向一体化混合模式新型物流第四方物流绿色物流逆向物流4PL客户客户客户业务流程管理3PL供应商集成IT服务供应商集成客户3PL供应商集成客户内部物流运作内部处理外包3PL外包4PL物流管理的几种运作模式1、第四方物流〔FourthPartyLogistic〕定义：第四方物流是一个供给链集成商，它调集和管理、组织自己的，以及具有互补性的效劳提供商的资源、能力与技术，以提供一个综合的供给链解决方案。第四方物流混合型组织——由不同组织合成通过合资或长期契约形成通过利益分享确立共同管理目标对整个物流供应链管理和运作负责第四方与参与者充分信息沟通协同运作产生最佳绩效

运输服务仓储设施服务物流管理经验物流运作系统等

建立资产物流战略流程再造能力

IT解决方案、财务管理管理咨询、顾客管理等第三方物流其他参与者

建立资产运作资金运作经验运作人员各种物流设施主要委托客户第四方物流的能力构成

提供一套完善的供给链解决方案集成了管理咨询和第三方物流效劳商的能力。最高层次的方案就是再造，即供给链协作和供给链过程的再设计通过其对整个供给链产生影响的能力来增加价值充分利用了一批效劳提供商的能力，包括3PL，信息技术供给商，合同物流供给商，呼叫中心，电信增值效劳商，以及客户能力和4PL自身的能力。通过提供全方位的供给链解决方案来满足今天企业面临的广泛而复杂的独特需求。▲信息技术是4PL运作的根底第四方物流的特点组织架构不同3PL指专门的物流业者，按合约要求在指定的时间期限内，为制造业者提供局部或全部的物流效劳管理活动。在整个供给链上，第三方物流商是由负责不同物流功能的分包商组成，负责产品从生产商到用户的流通过程各环节中的物流效劳。4PL是对现有供给链“外包”职能的进一步开展和对3PL职能的进一步加强。通过集成商统一组织，选择满足客户需求的合作团队〔包括分包商〕，利用整个团队来控制与管理客户公司的点到点式供给链运作。不仅控制和管理特定的物流效劳，而且对整体物流过程提出筹划方案，并通过电子商务将这一过程集成。4PL和3PL比较4PL偏重于供给链方案的集成、再造和变革再造管理咨询再造同步与协作变革

制造战略

采购战略

产品开发运输管理

分销管理

库存管理

顾客支持实施系统集成

组织变革

业务流程重组

作业转交执行制造、采购、供应链信息技术、需求预测、网络管理、顾客服务管理、库存管理和行政管理4PL供应链解决方案4PL解决方案战略目标4PL相对于3PL的比较优势4PL是以信息化为手段为企业提供物流效劳的，做的是物流管理，而不是3PL的物流业务。通过充分利用内协与外协各自的优势为客户提供利益最大化的效劳。4PL的开展方案联结了3PL、技术效劳和业务管理等，整合行业最正确提供商的物流效劳，形成最优方案。4PL提供的是一个综合性的供给链解决方案，能集中所有的资源为客户完善地解决问题。利用自身资本规模、管理经验和资源优势，为打造标准、统一、整合了不同物流企业资源的信息应用平台提供了可能性。效劳内容更多，覆盖地区更广，对货运物流效劳企业要求更高4PL和3PL的关系4PL偏重于通过对整个供给链的优化和集成来降低企业运行本钱；3PL那么是偏重于通过对物流运作和物流资产的外部化来降低企业的投资和本钱。4PL是在3PL的根底上开展产生的，它在概念上不同于3PL，但4PL不能独立于3PL而存在。4PL和3PL是一种协同效劳的关系，别离的4PL和3PL很难成为解决供给链价值的最正确途径，4PL的思想必须依靠3PL的实际运作来实现并得到验证。3PL希望得到4PL在优化供给链流程与方案方面的指导，他们的价值在于“共生”。成为第四方物流的前提条件

世界水平的供给链策略制定、业务流程再造、技术集成和人力资源管理能力。在集成供给链技术和外包能力方面处于领先地位。在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供给链管理专业人员。能够同时管理多个不同的供给商。具有良好的关系管理和组织能力。全球化的地域覆盖能力和支持能力。对组织变革问题的深刻理解和管理能力。2.绿色物流定义GB：是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。绿色物流理论根底1、可持续开展理论2、生态经济学理论3、生态伦理学理论绿色物流管理的实施1、政府的绿色物流管理措施〔1〕对发生源的管理〔2〕对交通量的管理〔3〕对交通流的管理绿色物流管理的实施2、企业绿色物流管理措施〔1〕绿色运输管理①开展共同配送②以集装箱为媒介开展运输③大力开展第三方物流绿色物流管理的实施2、企业绿色物流管理措施〔2〕绿色包装管理〔3〕绿色流通加工①变消费者加工为专业集中加工②集中处理消费品加工中产生的边角废料逆向物流随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步显现，自上世纪90年代末以来，逆向物流逐渐受到国外物流学者和企业管理者的重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供给链整体绩效的重要手段。据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流本钱约占物流本钱的5%，到2001年，逆向物流本钱所占比例翻了一番，大约为10%。四、逆向物流〔一〕逆向物流的概念及其构成1、逆向物流的概念美国物流管理委员会，2002年定义：逆向物流是对原材料、加工库存品、产成品，从消费地到起始地的相关信息的高效率、低本钱的流动而进行规划、实施和控制的过程。GB：反向物流〔reverselogistics〕物品从供给链下游向上游的运动所引发的物流活动。也称逆向物流。逆向物流的概念及其构成逆向物流的概念逆向物流的内涵：〔1〕从流动对象看，逆向物流是产品、产品运输容器、包装材料及相关信息，从它们的最终目的地沿供给链渠道的“反向”流动过程；〔2〕从流动的目的看，逆向物流是为了重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，或者对最终废弃物进行正确处置；〔3〕从物流活动构成看，为实现逆向物流的目的，逆向物流应该包括对产品或包装物的回收、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等形式。逆向物流逆向物流的构成退货逆向物流指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供给商，其流程与常规产品流向正好相反。回收逆向物流指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供给链上各节点企业，它包括五种物流：逆向物流逆向物流的构成回收逆向物流包括五种物流：直接再售产品流〔回收→检验→配送〕，再加工产品流〔回收→检验→再加工〕，再加工零部件流〔回收→检验→分拆→再加工〕，报废产品流〔回收→检验→处理〕，报废零部件流〔回收→检验→分拆→处理〕。〔1〕回收〔2〕检验与处理决策〔3〕分拆〔4〕再加工〔5〕报废处理逆向物流的作用1.降低原料本钱，增加企业效益例如，美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件，使飞机制造费用节省了40%～60%。2.提高效劳价值和竞争力3.改善环境，塑造企业形象例如，荷兰政府规定，汽车制造商必须将汽车使用的可回收材料比例提高到86%；欧盟规定生产商必须将至少45%的包装材料回收利用。逆向物流存在的问题2.经济利益与环境效益的矛盾采取政府或行业协会补贴的方式促使企业运作逆向物流业务，如美国、荷兰等。3.回收品业务与常规品业务相冲突企业为了确保常规品业务正常运作，不得不放弃回收品业务。为此，许多企业采取两种产品业务流程别离的方法，以提高回收品业务的运作效率。逆向物流存在的问题1.风险逐级放大效应加大风险由下游往上游转移。另外，供给链也存在需求信息逐级放大效应，致使上游所获信息严重失真。解决问题方法：一是削弱“长鞭”效应。主要方法包括信息共享、压缩提前期、多批次小批量配送、延迟化策略、零部件标准化等；二是建立契约式合作的战略伙伴关系。一、企业物流模式选择时要考虑的主要因素〔一〕物流子系统的战略地位它们是否高度影响企业的业务流程？它们是否需要相对先进的技术，采用此种技术能否使公司在行业中领先？它们是否是