网点负责人考试考点

网点负责人考试考点1、单选

广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文（江南博哥）化，提供规范一致的客户服务体验C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制正确答案：B2、单选

下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。（）A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院正确答案：D3、单选

狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照管理级次、业务种类、金额不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种（）方法。A、业务核算B、内部控制C、业务处理D、事权划分正确答案：B4、单选

公积金项目贷款借款人提前还贷时应经（）审批；在收到（）通知后扣收贷款本息A.对公信贷审批部门，业务部门B.业务部门，业务部门C.业务部门，对公信贷审批部门D.对公信贷审批部门，对公信贷审批正确答案：B5、单选

下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是（）A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项正确答案：D6、单选

正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）A.安全性高B.安全性低C.收益率高D.收益率低正确答案：A7、单选

网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（）A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡B.加强对易发案部位的管理C.加强日常管理D.做好员工行为动态管理的排查工作正确答案：A8、多选

查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）A.要求协助执行机关的名称B.执行人员姓名及证件号码C.要求协助执行的项目D.相关法律文书的名称和文号E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果正确答案：A,B,C,D,E9、单选

农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）A.保卫部门B.会计结算部门C.合规部D.稽核部正确答案：A10、单选

外币特色储蓄，当日存款现钞超过5000美元或者当日累计现钞支取超过等值（）美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料A.5000B.2000C.10000D.1000正确答案：C11、单选

信用社将犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车致损失金额100万元以上的事件定义为以下哪一项？（）A.特别重大抢劫事件B.重大抢劫事件C.较大抢劫事件D.一般安全性事件正确答案：A12、单选

以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件（I级）？（）A.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件B.系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D.系统脱机半小时以下的事件正确答案：D13、单选

（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》A.大堂经理B.高级柜员C.产品销售经理D.网点客户经理正确答案：B14、多选

各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）A.全面B.及时C.客观D.准确E.延迟正确答案：A,B,C,D15、名词解释

药品正确答案：用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应症、功能主治和用法用量的物质。我国药品不包括动物疾病用药及农药。16、单选

按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续的营销工作应注意的要点，描述不正确的是（）。A.双方沟通时增加私人话题，以便增进了解和感情B.沟通的内容不要脱离营销的中心，尽量谈有关的事情，促使对方存有良好的印象C.讨论时适时加入感情因素，让客户感到关怀，博取对方的好感D.发生误解或意见不一时，要想办法消除误解或统一意见，使彼此气氛融洽，制造以后还非常想再见面的气氛正确答案：C17、多选

开门迎客流程使用的目的有（）.A.提高业务办理效率B.提高客户对营业网点的第一感知C.振奋营业人员的工作情绪D.减少客户排队现象正确答案：B,C18、多选

下列哪些金额在汇入汇款解付时还应填报《涉外收入申报单》并签字确认（）A.解付金额3000美元B.解付金额2700美元C.解付金额3500美元D.解付金额4700美元E.解付金额5100美元正确答案：C,D,E19、单选

以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A.识别推荐B.引导分流C.服务营销D.客户投诉处理E.关系管理正确答案：D20、多选

与基层网点外部欺诈有关的风险点主要有（）。A、客户经理作案B、违规开立结算账户C、客户印鉴审核不严D、验资资金违规进出E、伪造、变造票据、凭证正确答案：B,C,D,E21、单选

机构投资者须在（）办理鑫存管业务签约手续A.证券公司营业部B.银行结算账户开户行C.企业网上银行D.电话银行正确答案：B22、单选

正常情况下，个人网上银行账户贵金属的交易时间为（）A.周一至周五B.周一早7：00---周六凌晨4：00C.7*24小时D.银行工作时间正确答案：B23、单选

完善我国商业银行贷款风险准备金制度，首先是要赋予商业银行充分的核销自主权；其次是商业银行既要按照贷款余额计提（），又要按贷款的风险程度计提特别风险准备金。A、普通风险准备金B、不良资产风险金C、呆账准备金D、超额准备金正确答案：A24、多选

A公司为钢铁行业龙头企业，是我行重点客户，已在我行开通高级版网银。A公司纸质银行承兑汇票承兑业务量比较大，现金支取频繁。我行可向其营销的产品有（）A．国内信用证B．电子商业汇票C．单位人民币结算卡D．协议存款正确答案：A,B,C25、单选

投资者在交易日的（）不能办理鑫存管业务客户交易结算资金转账交易A.9：00B.12：00C.15：00D.16：00正确答案：D26、单选

龙卡信用卡境内消费1人民币积（）A.1分B.8分C.9分D.10分正确答案：A27、单选

在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.A、柜员主管B、个人业务顾问C、高级柜员D、网点经理正确答案：A28、多选

建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）A.转账汇款服务B.账户变动通知C.理财资讯通知D.查询账户余额E.查询信用卡账单及额度信息正确答案：B,C29、单选

网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）A.宣泄法B.转移法C.运动和锻炼身体D.隐藏法正确答案：D30、多选

以下关于留学分期描述正确的有（）A.信用方式，申请便捷B.购汇汇划一站式服务C.最高分期金额可达100万元D.留学费、生活费均可解决E.分期期数最长可达36期正确答案：A,B,C,D,E31、单选

良好的内控文化是银行内控体系持续有效运行的（）。A、关键B、基础C、最终体现D、前提正确答案：D32、多选

营业网点在解决屡查屡犯问题时要抓好以下措施（）。A、突出人的因素，抓住治理屡查屡犯问题的关键B、改进和完善绩效考核办法C、创新检查监督手段D、提高制度执行力正确答案：A,B,C,D33、多选

营业终了，必须对重要物品的保管情况进行检查，主要检查（）。A.各种业务印章及重要机具上锁后是否入库或入保险箱保管B.代保管物品是否入库（包括专用档案库房）保管C.各种账、表、簿是否入柜上锁保管D.印鉴卡、重要空白凭证是否入库或入保险箱（柜）保管正确答案：A,B,C,D34、单选

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。A.建议选择小的市场进行切入B.必须考虑网点面临的各种因素和条件C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位正确答案：A35、多选

外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境外个人包括下列哪些（）A.持护照的外国公民B.港澳居民来往内地通行证的港澳同胞C.台湾居民来往大陆通行证台湾同胞D.持护照的无国籍人士E.不持有任何证件的外国公民正确答案：A,B,C,D36、单选

客户首次申请开立个人资信证明（包括首次开立多份个人资信证明）时，以下不正确的是（）。A.需提交本人有效身份证件B.如为代办还需提供代办人有效身份证件C.如代办应填写《特殊业务申请书》D.需提交金卡以上介质正确答案：D37、多选

客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户可选择的转账方式有（）A.同城B.异地C.大额支付系统D.小额支付系统正确答案：A,C,D38、多选

对业务（）相关联产生一定影响的业务事项，按照报送级次管理，分别按照核准类事项、备案类事项和报告类事项进行区分。A、运行效率B、运行质量C、运行模式D、运行安全正确答案：A,B,D39、单选

据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导B.非现场指导工作C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援D.第一时间组织控制现场，并请求当地证监会支援正确答案：C40、单选

我国规定计入附属资本的长期次级债务不得超过核心资本的（）.A.100%B.50%C.20%D.10%正确答案：B41、单选

《新巴塞尔协议》中最低资本要求中资本的定义以及最低资本充足比率仍保留1988年巴塞尔协议的资本定义不变，但明确了应包括（）和操作风险。A、信用风险B、欺诈风险C、利率风险D、市场风险正确答案：D42、单选

按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（）。A.我们要自觉抵制各种不正之风B.要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念C.要在客户中，加强诚实守信意识的教育D.要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人正确答案：C43、单选

属于出口方向的贸易融资产品的是（）A.打包贷款B.委托付款C.开立信用证D.信托收据贷款正确答案：A44、单选

业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。A、控制风险、提高效率B、控制风险、管理高效C、集约运营、服务共享D、集约运营、管理高效正确答案：C45、多选

适合现金管理客户使用的理财产品有（）A.乾图理财B.大丰收C.乾元—日鑫月溢D.利得盈正确答案：A,B,C,D46、单选

单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。A.先易后难B.先难后易C.种类全面D.根据客户需求正确答案：A47、多选

以下关于账单分期描述正确的有（）A.多种自助申办渠道，实时知晓办理结果B.无需提交申请材料，无需人工审核C.信用卡消费交易均可办理D.当月账单只需偿还分期金额以外部分E.首期本金和手续费计入下月账单，享受更长免息期正确答案：A,B,C,D,E48、单选

案件线索的可疑现象中柜员钱箱或网点库款短缺属于（）。A、内外账务不符B、柜面可疑业务C、客户投诉或信访举报反映的问题D、员工异常行为正确答案：A49、多选

运行管理的基础职能之一流程管理模式持续变革主要包括（）。A、监督体系改革B、业务集中处理改革C、会计档案管理电子化D、核算管理一体化改革E、业务流程综合优化与改造正确答案：B,E50、单选

网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。A、主要责任B、直接责任C、间接责任D、连带责任正确答案：B51、填空题

金融机构（）业务是以保险公司、国内银行同业、非银行金融机构、国外代理行等金融机构为重点客户，在保险、外汇清算、银行承兑汇票签发、第三方存管、银期转账、咨询顾问、QFII等领域开展代理，并获取中间业务手续费的各项业务。正确答案：中间52、多选

口头挂失，是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理书面挂失，通过（）等途径向银行提出存款账户止付的请求，银行对客户指定的存款账户进行止付的挂失形式A.营业机构B.95533C.网上银行D.自助设备E.ATM正确答案：A,B,C53、单选

面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）A、"非常感谢你的查询，我们会尽快给你回复。"B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。"C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。D、"很抱歉，我手头上没有最新的资料，我们会尽快给你回复。"正确答案：B54、单选

营销周例会要求网点（）参加。A、网点责任人、客户经理B、网点负责人，大堂经理C、全体员工D、大堂经理、柜员、客户经理正确答案：C55、多选

托管产品包括（）.A.信托资金托管B.社保基金托管C.银行理财产品托管D.QDII托管正确答案：A,B,C,D56、单选

换折交易可由户主本人或代理人（）办理A.只能在开户网点B.只能在二级分行范围内C.只能在一级分行范围内D.在全国范围内的任一网点正确答案：D57、多选

按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，客户经理的主要职责有（）。A.开拓银行业务B.根据客户的实际状况，客观、公正地评价客户等级C.维护现有客户D.监控客户风险E.协调本行各部门为客户提供全方位金融服务正确答案：A,B,C,D,E58、填空题

中国银行托管产品按目标客户和行业种类可分为三大类：包括（）类托管产品、机构类托管产品和全球类托管产品。正确答案：基金59、单选

持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）A.2-转账B.4-电子汇划C.3-交换提出D.5-其他正确答案：B60、多选

紧急措施可由立法授权监管主体采取如下措施：（）。A、禁止或限制业主或股东以分配利润和用担保的方式提款B、禁止银行将可动用支付手段参股投资等C、禁止吸收存款、提供信贷或作部分限制D、禁止银行管理层和业务领导人从事业务活动或作部分限制E、派驻监督人员监督银行业务等正确答案：A,B,C,D,E61、多选

根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的是（）。A.第一时间组织控制现场B.救助伤病人员C.保全证据D.保持正常营业E.请求当地政府支援正确答案：A,B,C,D,E62、单选

按《住房公积金管理条例》规定，住房公积金的管理实行住房公积金管理委员会决策、公积金管理中心运作、（）存储、财政监督的原则A.国家财政部门B.公积金中心C.银行专户D.建设管理单位正确答案：C63、多选

对空白重要凭证管理禁止性规定说法正确的是（）.A、严禁将空白重要凭证移作他用，但可预先在空白重要凭证及有价单证上盖章；B、柜员使用空白重要凭证和有价单证不得跳号C、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证D、可手工签发机用存单折、现金存款凭证正确答案：B,C64、单选

应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A.网点负责人B.网点负责人副职C.引导员D.运营主管正确答案：D65、多选

以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失B.经我行确认后挂失即时生效C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失D.挂失后持卡人无须承担资金风险E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担正确答案：A,B,D66、单选

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对批量营销后续跟进的工作内容，描述不正确的是（）。A.及时整理客户信息，记录营销工作情况，分析评估营销效果B.对参与活动的客户逐个进行电话回访，了解客户对活动的意见和建议C.为优质客户建立档案信息，进入日常维护流程D.对于有购买意向的客户进行电话跟踪正确答案：B67、单选

先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。A、"客户就是上帝"B、"以客户为中心"C、"一致的、持续的和可预测的"D、"始于客户、终于客户"正确答案：C68、单选

以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件正确答案：C69、单选

损坏换卡，应审核客户提交的特殊业务申请书、原卡片、有效身份证件等资料，确认（）。A.代理人身份B.经办人身份C.客户本人身份D.持卡人身份正确答案：C70、多选

网点内控工作体系包括（）。A、事前防范B、事中控制C、事后监督检查D、整改落实情况正确答案：A,B,C71、多选

在代理国际结算业务中的优势有（）.A、560家海外分支机构B、港币发钞行（香港分行）C、全球化的清算网络D、90多年的国际结算历史正确答案：A,B,C,D72、单选

可以作为实名制证件使用的有（）。A、临时身份证B、学生证C、机动车驾驶证D、介绍信正确答案：A73、单选

按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，以下对网点负责人进行谈判的要求，描述不正确的是（）。A.在实际营销过程中，客户的需求往往和银行的制度、业务流程有所冲突，网点负责人要明确告知B.在实际营销过程中，客户的价格预期往往低于银行的收费标准，网点负责人要明确告知C.网点负责人必须清楚地知道自己可以提供什么样的服务，以何种方式提供D.网点负责人要在一次谈判中不断呈现新产品，让客户感觉到本行社服务、产品的性价比和实用性正确答案：D74、多选

网点负责人应具备监管部门和银行社管理制度规定的任职资格基本要求和准入条件，不得聘任为网点负责人的情形包括有（）.A.对严重违规经营活动或重大损失负有直接责任或管理责任的B.涉黄、赌、毒等违法行为的C.参与经商、非法集资、地下钱庄活动或充当资金掮客的D.盗窃或泄漏我行商业秘密，损害我行信誉和利益的E.有违反社会公德、职业道德等不良行为并造成恶劣社会影响的正确答案：A,B,C,D,E75、多选

在电子汇划来账业务当中，当汇划报文的状态为（）的时候，需要柜员手工进行处理A.已入账已处理B.核押待判别C.已判别落地D.退回待查正确答案：B,C,D76、单选

客户不能通过以下哪个渠道申请成为手机银行高级客户（）A．个人网银B．网点C．手机D．E动终端正确答案：C77、单选

网银落地单笔打印，柜员启“（）批量打印”打印需处理的电子转账凭证。A.9023B.9011C.4901D.1192正确答案：B78、单选

网点负责人（）要与上级部门和员工签订安全保卫工作责任书；并要明确一名安全员具体负责对安全保卫工作制度的检查落实。A、每周B、每月C、每季D、每年正确答案：D79、单选

附属卡申请人须年满（）.A.13周岁B.14周岁C.16周岁D.18周岁正确答案：A80、单选

中国建设银行的人才理念是（）。A.以市场为导向，以客户为中心B.客户至上，注重细节C.了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D.注重综合素质，突出业绩实效正确答案：D81、单选

关于个人网上银行信用卡还款功能描述正确的是（）。A.只能向建行本人信用卡还款B.只能向建行他人信用卡还款C.既可向建行本人信用卡还款，又可向建行他人信用卡还款D.向建行本人信用卡还款，需验证网银盾或动态口令卡等安全工具正确答案：C82、单选

网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重A.综合业绩考核B.买单制C.贡献分配D.共享业绩正确答案：A83、单选

西联汇款业务汇入解付币种为（）A.美元、欧元B.美元、英镑C.美元、日元D.美元、港币正确答案：A84、单选

（）是缓解服务压力、提升服务质量与服务效率的重要途径。A、制订严格的规章制度B、员工能力的提升C、对员工进行奖励D、对员工进行表扬正确答案：B85、多选

受安全突发事件影响的农合机构应当根据事发机构遭受损失的情况，制定以下哪些善后工作计划？（）A.救助B.补偿C.抚慰D.抚恤E.安置正确答案：A,B,C,D,E86、多选

下列关于理财中心说法正确的是（）.A、理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护B、理财经理根据客户信息和需求进行详细分析，设计专业的资产配置与营销方案，向关系管理型客户进行主动营销C、利用农行内外部资源，向客户提供标准化的信托和理财等产品D、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务正确答案：A,B,C,D87、单选

信用社将内部管理突发事件划分为多少个级别？（）A.三B.四C.五D.六正确答案：B88、多选

国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）。A.既是结算工具，又是短期融资工具B.银行为第一付款人C.都采取委托收款方式收取款项D.都可以背书转让正确答案：A,B,C89、多选

在住房资金归集业务中，下列哪些是会计结算部门的业务职责（）A.审核客户账户资料B.市场营销与拓展C.受理账务交易D.财务数据核算E.管理会计档案正确答案：A,C,D,E90、单选

根据舆情突发事件的应急处置预案，以下后期处置中正确的是（）。A.对已经报道的不实新闻，在24小时内做出澄清B.对已经报道的不实新闻，在48小时内做出澄清C.对已经报道的不实新闻，在72小时内做出澄清D.对已经报道的不实新闻，在五个工作日内做出澄清正确答案：A91、多选

单功能对私网点综合化转型，可优先开办（）等标准化程度高的业务。A.对公现金B.支票C.汇兑D.开户及产品签约E.外汇业务正确答案：A,B,C,D92、单选

根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。A.48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门B.24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门C.12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门D.1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门正确答案：D93、单选

理中央非税收入收缴业务委托代理协议书的签署方式（）。A.代理银行总行与财政部统一签署B.代理银行一级分行与省级财政部门签署C.代理银行总行与一级预算单位签署D.代理银行经办行与基层预算单位签署正确答案：A94、多选

现金管理系统的收款管理产品包括（）A.单笔签约收款B.批量签约收款C.非签约收款D.单笔代扣E.批量代扣正确答案：A,B,C,D,E95、多选

远程授权包括（）两个环节。A、现场审核B、远程审批C、交叉审批D、主管审核正确答案：A,B96、单选

某银行于2013年8月20日办理一份银行承兑汇票贴现业务，票据金额为人民币100万元整，于2013年9月18日到期，承兑人为异地某工行，假定贴现利率为年利率3.6%，则应收取的贴现利息为（）A．2900元B．2800元C．3100元D．3200元正确答案：D97、单选

应计贷款转为非应计贷款时，应将应收未收贷款利息及对应利息收入予以冲销，分别转入（）和待转贷款利息收入核算，同时将计提的应计收贷款利息与利息收入对冲A．催收贷款利息B．应收贷款本金C．催收贷款本金D．待转贷款本金正确答案：A98、单选

高级柜员的营销服务工作要向（）报告A.营运主管B.营销主管C.网点负责人D.产品销售经理正确答案：B99、单选

外币代兑机构是指与我行及我行分支机构签订协议，经我行授权办理外币兑换业务的（）A.境内企业法人机构或已办理工商登记，并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构B.境内外企业法人机构或已办理工商登记，并获得其所属法人机构授权的境内外非独立法人机构。C.境内企业法人机构或境内非独立法人机构。D.境内外企业法人机构或境内外非独立法人机构正确答案：A100、单选

以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）A.柜员B.网点负责人C.保安人员D.客户经理正确答案：B101、多选

个人资信证明业务以下表述正确的是（）。A.时段证明、时点证明和历史明细证明应分别申请开立B.时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过5笔C.历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数不超过10笔D.个人资信证明书自签发之日起生效E.时段证明所列期间内，申请人不得支取或兑付资信证明项下的个人资产正确答案：A,B,C,D,E102、多选

在住房资金归集业务中住房资金管理部门基本职责有（）.A.制定归集政策B.职工账户设立C.办理缴存登记D.办理计结息E.负责资金的增值保值正确答案：A,C,E103、单选

经办人员登录DCC系统，启动相关个人结售汇后续账务交易。经办人员录入信息完毕并提交后，DCC系统将打印出（）经办人员应将该价格确认书提交客户，待客户同意该汇率并签字后方可确认成交。A.存款凭条B.“结售汇/套汇价格确认书”C.取款凭条D.“结汇/购汇通知书”正确答案：B104、多选

下列岗位职责分离说法正确的有（）.A、同城票据交换的实行经办员、复核员、交换员三分离B、办理银行汇票业务应坚持印、押、证分管分用C、上门收款员、上门服务人员要与前台业务经办员、银企对账员实行岗位分离D、银行结算账户的受理员、复核员、经办员要实行三分离正确答案：A,B,C,D105、单选

客户通过现金管理系统发起的汇款业务，由收、付款人开户行启动CCBS（）交易，打印“中国建设银行电子转账凭证”A.9011B.4901C.4743D.2700正确答案：A106、单选

本外币长期未解付款项是指在“汇出汇款”、“应解汇款”等科目下核算、挂账时间（）以上（含）的汇出汇款、应解汇款、开出本票等款项A.6个月B.9个月C.1年D.2年正确答案：D107、多选

内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（）A.客户存单（折）金额与银行账务系统不符B.客户账与银行账不符C.本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上D.柜员钱箱或网点库款短缺E.客户所持凭证虚假正确答案：A,B,C,D,E108、多选

建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）A．建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨B．客户账户存款余额不足C．客户账户内资金被依法冻结或扣划D．客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况正确答案：A,B,C,D,E109、单选

金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。A、分管领导B、业务主管C、负责人D、主管领导正确答案：C110、多选

网点负责人要努力使自己成为品德高尚的领导者，应做到以下哪些内容？（）A.具有优良的品格B.具有良好的心理素养C.具备敢于决断的气质D.具备竞争开放型的性格E.具备坚韧不拔的意志正确答案：A,B,C,D,E111、多选

个人住房贷款合同变更主要包括（）、利率浮动比例变更、委托扣款账户变更等A.贷款期限变更B.分期还款额变更C.还款方式变更D.借款人变更E.担保变更正确答案：A,B,C,E112、单选

银行内部相关业务部门与信用卡部门联动，向行内现有各类个人客户和公司客户营销信用卡的方式为().A．联盟合作营销B．联动营销C．直销D．网络营销正确答案：B113、单选

客户以现金入资的，必须在现金缴款单上注明出资单位。验资不成功的，应根据规定的手续（）。A、退申请人B、退缴款人C、退付款人D、循原路退回正确答案：D114、单选

银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？（）A.因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险B.经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险C.因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险D.银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露正确答案：B115、单选

时段资金证明方式为“不低于”时，资金证明余额由受理岗依据“资金证明余额不高于证明时段实际存款余额（）”的规则判断并手工录入A.最后一天的余额B.中位值C.最大值D.最小值正确答案：D116、多选

以下关于现金分期描述正确的有（）。A.无须提供申请材料B.免担保、免抵押C.获得的资金可用于买卖股票D.3分钟左右即可完成网络申请E.分期交易入账时一次性获得分期本金等额积分正确答案：A,B,D,E117、多选

究责任的情形包括有（）。A.未按规定采取预防措施导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施导致发生次生、衍生事件的B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警措施，导致损害发生的D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的E.不服从或不配合上级农合机构对突发事件应急处置工作的统一领导、指挥和协调，导致突发事件发生或者危害扩大的正确答案：A,B,C,D,E118、单选

客户通过95533、网上银行等非柜面渠道办理口头挂失后，户主本人可凭挂失存款凭证和有效身份证件到营业柜台办理口头挂失撤销。办理撤消时，需填写（）A.特殊业务申请书B.挂失申请书C.开户申请书D.以上都不对正确答案：B119、单选

根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。A.24小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院B.48小时内书面报告省政府和广东省高级人民法院C.24小时内书面报告省联社及当地监管部门D.72小时内书面报告省联社及当地监管部门正确答案：C120、单选

现金管理系统不支持以下（）类型的周期归集功能A.按天B.按周C.按月D.按年正确答案：D121、多选

柜面修改存单或存折的支取密码正确的规定是（）。A.客户必须在二级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改B.客户必须在一级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改C.客户可在全国范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改D.客户须持本人身份证件和需修改密码的存单/折E.不得由他人代为办理正确答案：C,D,E122、单选

按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，实施团队文化激励的要求，不包括（）。A.通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同B.营造一个心情愉悦、宽松和谐的人际环境C.通过评选各级先进、业务能手等荣誉称号，在精神上给予激励D.帮助员工建立下一阶段的工作目标正确答案：D123、单选

根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。A.立即开展非现场指导工作B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业正确答案：B124、单选

办理大额现金收付需要换人复点。（）以上的单笔大额现金收付必须换人卡把复点，但当地人民银行有规定的从其规定A.10万元B.20万元C.30万元D.40万元正确答案：B125、单选

下列不属于信用卡受理过程中的“三亲见”原则的是（）A.亲见本人B.亲见身份证原件C.亲见本人填表D.亲见本人签名正确答案：C126、单选

当证明类型选择“时段资金证明”时，“证明出具方式”只能选择（）。A.等于B.不低于C.不高于D.大于正确答案：B127、单选

《中华人民共和国反洗钱法》所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式（）毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照《中华人民共和国反洗钱法》规定采取相关措施的行为。A、掩护、隐瞒B、协同、掩护C、隐瞒、协助D、掩饰、隐瞒正确答案：D128、单选

作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉和（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。A、银行的形象B、客户的利益C、银行的利益D、员工的利益正确答案：B129、多选

下列哪些外币存款方式支持部分提前支取（）。A.外币一年期定期存款B.外币两年期定期存款C.外币特色储蓄D.“汇得赢”理财产品E.以上全部包括正确答案：A,B130、单选

个人客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会收到短信提醒的情况有（）A.签约账户取款B.通过个人网银查询签约账户余额C.签约账户被扣款D.签约账户转账正确答案：B131、多选

对CCBS财资管理模块签约成员账户，以及CCBS集团账户签约成员账户出具资金证明，以下（）说法正确A.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，可直接对外出具余额为“0”的资金证明B.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，不可以对外出具基于上存金额的资金证明C.选择账户余额（即账户余额为“0”）作为呈现余额的，可以对外出具基于上存金额的资金证明，但应在资金证明文本上注明“该余额为该账户被归集资金金额。”等字样D.选择应计余额、本级余额作为呈现余额的CCBS财资管理模块签约成员账户应先通过CCBS集团式资金证明交易打印输出“集团式资金证明出具凭证”，以此为依据对外出具集团式资金证明正确答案：A,C,D132、单选

中央财政授权支付业务资金清算时间为每个营业日（）A.14：30分B.15：30分C.16：30分D.17：30分正确答案：B133、单选

点负责人的履职规范中，对网点日间库、柜员尾箱进行检查应遵循以下哪一项规定？（）A.每月不少于3次B.每月不少于1次C.每月不少于4次D.每月不少于2次正确答案：C134、单选

使用龙卡信用卡购买本人机票，金卡可获赠航空意外险为（）A.50万B.100万C.500万D.1000万正确答案：B135、单选

已核销贷款收回：客户或业务部门提交贷款还款凭证，审核无误后，启（）办理A．3101一般放款B．3112分期放款计划表维护C．3122分期还款计划表维护D．3102贷款归还/核销正确答案：D136、多选

有关个人网上银行的非签约账户，以下描述正确的是（）。A.通过网上银行追加的账户即成为非签约账户B.非签约账户不能转账C.相比签约账户，非签约账户的交易限额低D.非签约账户在发生缴费支付等交易时，不启用证书，使用账户密码E.非签约账户在发生缴费支付等交易时使用网银盾密码或动态口令正确答案：A,B,C,D137、单选

有关手机银行的“主动收款”功能，以下哪种描述是错误的（）A.收付方支持移动、联通、电信普通版手机银行客户B.收款方必须已设置手机银行首选账户或有唯一人民币活期储蓄注册账户C.付款方需为手机银行签约客户D.付款方在付款期限内未进行付款操作，本次主动收款请求自动取消正确答案：A138、单选

私人银行服务是银行服务的一种，专门面向富有阶层，为富豪们提供个人财产投资与管理的服务，一般需要拥有至少（）流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。A、500万元人民币B、800万元人民币C、80万美元D、100万美元正确答案：D139、多选

机构联盟营销的方式有（）三种.A.农行与机构合作开发产品B.农行与机构合作服务客户C.农行与机构合作交流经验D.农行与机构合作互换客户正确答案：A,B,D140、多选

以下对龙卡双币种信用卡的特点描述正确的是（）A.境内外通用B.先消费后还款C.境内消费密码可选D.挂失零风险E.境外消费人民币购汇还款正确答案：A,B,C,D,E141、单选

办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供（）核查无误后留存复印件A.双方有效身份证件及亲属关系证明B.双方有效身份证件C.本人有效身份证件D.双方有效身份证件及直系亲属关系证明正确答案：D142、单选

外币特色储蓄适合哪些客户（）。A.所有美元存款客户B.持有5000美元以上，不确定存期的美元存款客户C.所有外币存款客户D.持有外币5000美元以上，不确定存期的外币存款客户正确答案：B143、单选

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的营销方式，不包括（）。A.可以采取一对一服务策略B.提供上门服务，建立定期拜访机制C.建立与客户的沟通反馈机制D.大力开展捆绑式的职场营销正确答案：D144、单选

下列不属于营业网点综合化建设主要内容的是（）A.综合性网点B.综合柜员制C.综合营销队伍D.综合岗位正确答案：D145、多选

外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境内个人包括下列哪些（）。A.持有中华人民共和国居民身份证的中国公民。B.持有军人身份证件的中国公民。C.持有武装警察身份证件的中国公民。D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民E.未成年人正确答案：A,B,C146、单选

国内信用证的注销业务办理在（）。A.开证行B.通知行C.委托收款行D.议付行正确答案：A147、单选

网点办理有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续应由（）进行审批。A、网点负责人B、现场主管C、支行行长D、主办柜员正确答案：A148、单选

在受理龙卡信用卡业务时，对申请表所填信息要求不正确的是（）A．直系联系人为可以为父母B．住宅电话处可填写办公电话或小灵通电话C．家庭住址须具体到小区、门栋、楼层、房号D．实际居住地址与身份证地址不一致时，不可填写身份证地址正确答案：B149、单选

网点负责人要根据各岗位考核指标、权重、任务数，分别与网点员工签订（）.A.责任状B.承诺书C.绩效记录表D.《个人绩效计划书》正确答案：D150、单选

测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张；分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了（）改进措施。A、64项B、32项C、28项D、58项正确答案：B151、单选

客户持1万澳大利亚元，存期为1年以上，下列那种外币产品不应该向该客户推荐（）。A.1年期定期存款B.1年期“汇得赢”澳元产品C.外币特种存款D.2年定期存款正确答案：C152、多选

网点办理以下哪些业务要严格按照业务操作流程认真审核票据、凭证，防止犯罪分子持伪造、变造票据、凭证诈骗银行资金？（）A.银行承兑汇票到期付款、未用退回、贴现、转贴现业务B.银行汇票兑付业务C.银行本票解付业务D.支票受理业务E.国债兑付、储蓄存单（折）取款业务正确答案：A,B,C,D,E153、多选

网点要每日进行安全检查，明确专人负责及时开关（），进行安全布防监控，并做好记录。A、电脑主机B、网点监控C、自助机具D、报警设备正确答案：B,D154、多选

大堂经理的主要岗位职责包括（）.A、客户识别、引导和分流B、销售管理C、销售推荐D、业务管理E、客户投诉处理F、服务管理正确答案：A,C,E,F155、多选

网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。A.网点负责人B.网点负责人副职C.大堂经理D.运营主管正确答案：A,C156、单选

开证行收到委托收款行寄交国内信用证相关资料，审查不符时，应于次日起（）内向委托收款行发出不符点通知A.一个营业日内B.三个营业日内C.五个营业日内D.七个营业日内正确答案：C157、单选

当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安正确答案：B158、填空题

议付是指议付行在（）的情况下，扣除（）后向受益人给付对价的行为，只（）而未付出对价的，不构成议付。正确答案：单证相符;议付利息;审核单据159、单选

营业网点内控工作的第一责任人是（）A、分管行长B、网点负责人C、现场主管D、柜员正确答案：B160、单选

信用社对安全突发事件的分类中，以下哪一项属于Ⅱ级安全事故突发事件？（）A.较大消防事件B.特别重大自然灾害事件C.重大抢劫、盗窃事件D.一般安全性事件正确答案：C161、单选

根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。A.12小时内书面报告省联社B.12小时内书面报告人民法院C.12小时内书面报告证监会D.12小时内书面报告公安机关正确答案：A162、单选

网点通过召开案防工作会及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及（）小时以外活动情况。A、2B、4C、6D、8正确答案：B163、单选

中国建设银行的风险理念是（）A．以市场为导向，以客户为中心B．客户至上，注重细节C．了解客户，理解市场，全员参与，抓住关键D．注重综合素质，突出业绩实效正确答案：C164、单选

《新巴塞尔协议》中规定资本充足率至少要达到（）。A、4%B、5%C、8%D、10%正确答案：C165、单选

客户通过个人网上银行进行信用卡还款，只能设定状态正常的（）为信用卡约定还款账户A.活期签约账户B.定期存款账户C.通知存款账户D.定活两便账户正确答案：A166、单选

按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A.全面、一体化服务需求B.价格服务需求C.效率服务需求D.服务人员安排需求正确答案：D167、单选

广东农信社网点负责人应具备的个人营销能力不包括以下哪一项？（）A.产品自由定价能力B.市场拓展能力C.沟通能力D.客户关系维护能力正确答案：A168、多选

网点组建由（）组成的领导团队，以集体领导的形式对网点实施管理，建立网点集体领导的工作机制。A.网点负责人B.网点负责人副职C.大堂经理D.运营主管正确答案：A,B,C,D169、单选

当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.A、人民银行或其授权机构B、银监局或其授权机构C、上级建行D、其他银行正确答案：A170、多选

个人外币定期存款，存款期限有（）A.1个月B.3个月C.半年D.1年E.2年正确答案：A,B,C,D,E171、单选

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。A.针对高端客户，可以采取一对一服务策略B.针对潜力客户，可以采取持续服务策略C.针对普通客户，可以采取批量营销策略D.针对对公客户，可以采取持续服务策略正确答案：D172、单选

客户：“我对理财不感兴趣，我没时间理财。”客户经理：“工作的目的是赚钱，理财的目的也是资产增值。我们的目标是一致的。我的工作就是为忙碌的您提供专业的金融咨询服务。让您可以把更多的时间留给您的事业和家人。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.A.比喻处理法B.讨教客户法C.优势对比法D.转化意见法正确答案：D173、多选

外币业务处理关键风险点包括（）。A.存款开户时需按规定执行实名制，并进行客户身份核查。B.办理外币存取现业务，应按监管机构有关金额或账户的限制规定，对客户的身份证件进行联网核查并留存。C.应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户5次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况D.办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供双方有效身份证件及直系亲属关系证明，核查无误后留存复印件E.办理外币现钞存现超限额业务，应在客户的原提钞单据上标注存款银行名称、存款金额及存款日期后留存复印件。正确答案：A,B,C,D,E174、单选

行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（）A.战略风险B.国别风险C.市场风险D.信用风险正确答案：C175、单选

公积金项目贷款资金支付，无论本行转账或跨行支付，柜面交易操作人员均应按支付指令在（）系统中准确、完整录入交易对手开户机构号、户名、账号等信息，防止出现资金支付操作瑕疵A.房金OCRMB.REFAS（委托性住房金融业务系统）C.CCBSD.ECIF正确答案：C176、单选

手机银行查询服务中不包含以下哪项（）功能A.查询账户余额B.查询公积金C.查询企业年金D.查询他行账户明细正确答案：D177、多选

分流客户的渠道有（）等。A、非现金区B、贵宾服务C、电子渠道D、自助渠道正确答案：C,D178、单选

黑龙江省唯一的法人证券公司是（）.A.江海证券B.海通证券C.光大证券D.中投证券正确答案：A179、多选

总行及各分行在对外签订代理协议前，均应报总行金融机构部审核批准。上报文件应包括（）.A、工商行政管理部门颁发的《营业执照》复印件B、经中国人民银行核发的《金融机构法人许可证》复印件C、办理支付结算代理业务的申请及合作对象的初审意见D、总行要求提供的其他材料正确答案：A,B,C,D180、单选

根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。A.主要负责人非现场指导工作B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作C.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、暂停营业D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导正确答案：B181、多选

个人网上银行非签约账户和签约账户的区别有（）。A.客户需携带有效证件及账户到柜台办理签约的账户为签约账户B.客户通过网上银行追加的账户为非