网点负责人考试考试资料

网点负责人考试考试资料1、多选

善融商务具有以下哪些服务优势（）A.品牌优势B.客户优势C.金融优势D.服务保障优势E.风控优势正确答案：A,B,C,D,E2、单选

时段资金（江南博哥）证明方式为“不低于”时，资金证明余额由受理岗依据“资金证明余额不高于证明时段实际存款余额（）”的规则判断并手工录入A.最后一天的余额B.中位值C.最大值D.最小值正确答案：D3、单选

目前，通过手机银行可以买卖建设银行代销的（）债券。A.记账式国债B.凭证式国债C.电子式储蓄国债D.公司债券正确答案：A4、多选

建设银行国际互联网网站逐步实现了从简单的信息发布平台到综合性服务平台的转变，为客户提供多样的业务申请下载服务，包括（）A.多款网银安全工具的驱动程序下载B.电子银行个人客户服务申请表下载C.信用卡服务申请表下载D.个人网上银行外汇买卖客户端下载E.个人业务章程和协议下载正确答案：A,B,C,D,E5、多选

个人资信证明业务是指我行为个人客户具资信证明书，证明其在我行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务A.存款B.电子国债C.保险D.基金E.储蓄国债正确答案：A,B,D,E6、单选

客户可通过多种渠道开通建设银行手机银行，但不包括（）渠道A.手机B.手机运营商网点C.建设银行网点D.建设银行互联网站正确答案：B7、多选

下列（）指标可以考核个人客户经理.A.业务量B.零售产品销售量C.贵宾客户新增数D.贵宾客户金融资产增加额正确答案：B,C,D8、单选

客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务，目前客户在湖南，当账户资金发生变动时，短信通知（）A.不发送B.正常发送C.待客户回到北京地区后再发送D.待次日再发送正确答案：B9、单选

公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限A.房金OCRMB.ECIFC.ERPFD.CCBS正确答案：D10、单选

办理损毁换折，必须凭本人有效身份证件办理；如为代办，代理人必须出具（）。A.户主本人B.开户人C.户主本人及代理人D.代理人正确答案：C11、多选

国际速汇中，收款人（）栏位可以变更。如上述信息系统返显内容与申请书填写内容不一致，应保留原内容，并在原内容后输入“变更”字样及新信息A.国籍B.地址C.姓名D.座机E.邮政编码正确答案：A,B,D,E12、单选

客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）A.重新启用B.按照新增客户重新申请C.无法启用D.无法新增正确答案：B13、单选

网点负责人在与上级请示汇报网点经营管理情况时，应遵循以下哪一项原则？（）A.多出问答题，少出选择题；多出单选题，少出多选题B.多出问答题，少出选择题；多出多选题，少出单选题C.多出选择题，少出问答题；多出多选题，少出单选题D.多出选择题，少出问答题；多出单选题，少出多选题正确答案：C14、单选

以下（）不是购车分期业务优势A.办理灵活便捷B.不影响异地上牌C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费D.分期金额享受积分回馈正确答案：D15、单选

中国建设银行现金管理品牌是（）A.实时通B.禹道C.一户通D.现金池正确答案：B16、单选

以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。A.分群经营B.分层维护C.分级管理D.综合经营正确答案：A17、单选

根据较大舆情突发事件（Ⅱ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。A.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局B.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东证监局C.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府D.24小时内以新闻舆情专报形式报告广东省高级人民法院正确答案：A18、多选

查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）A.要求协助执行机关的名称B.执行人员姓名及证件号码C.要求协助执行的项目D.相关法律文书的名称和文号E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果正确答案：A,B,C,D,E19、多选

网点负责人要积极培育符合银行营业网点实际的内部控制文化，使合规文化成为银行文化的一部分，达到“用（）规范人、用（）凝聚人”的内控氛围。A、制度B、法律C、情感D、考核正确答案：A,C20、单选

不属于业务真实性管理应注意的禁止性规定的是（）.A、正确使用内部账户，不得多头、私自设立内部账户B、不得越级、越权使用账户C、不得指使、授意经办人员违规使用账户D、严禁乱用或在无真实会计记录的凭证上使用业务印章正确答案：D21、单选

网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取以下哪一种方式？（）A.渐进式批评B.一针见血式批评C.商讨式批评D.提示性批评正确答案：C22、单选

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.A.柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务B.等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务C、客户自己主动提出业务需求，柜员按客户要求办事正确答案：A23、多选

额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标有（）A.客户量B.账户量C.规模以上客户和有贷户的向上迁徙率D.产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）E.中间业务收入正确答案：A,B,C,D24、多选

网点服务监督管理的常规手段有（）.A.现场检查B.调查问卷C.电子监控D.“神秘人”暗访正确答案：A,B,C,D25、多选

按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的含义，描述正确的有（）.A.在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难B.在服务过程中要做到为群众出谋划策C.在服务过程中要做到提高服务质量D.服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范E.服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作正确答案：A,B,C,D,E26、单选

不属于网点副职（现场主管）审核事项的有（）A、审核需授权票据业务的真实性、合规性和完整性B、审核、签批《远程授权申请书》C、对个人客户办理理财业务时进行的客户风险评估进行审核签字D、负责重要岗位人员的初审和报备工作正确答案：D27、多选

在进行情景演练时，可以提前安排也可以临时抽取人员进行演练，对于这两种做法说法正确的是（）.A、提前安排情景演练，可以让参加演练的人更好展现知识点与挑战点，观摩的人能很快领会展示内容。B、临时抽取人员进行情景演练不能真正反映学员对知识的领悟与表现。C、临时抽取人员进行情景演练可以发现大家学习过程中问题，能有针对性的辅导或纠正。D、临时抽取人员进行情景演练对导入人员要求更高，需要灵活的现场应变与熟练的知识掌握。正确答案：A,C,D28、单选

下哪一项人员是我社营业网点内控工作的第一责任人？（）A.柜员B.客户经理C.会计主管D.网点负责人正确答案：D29、单选

正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）A.安全性高B.安全性低C.收益率高D.收益率低正确答案：A30、单选

目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）A.我行信用卡客户服务热线B.龙卡信用卡对账单C.建行ATMD.中国建设银行网站正确答案：C31、单选

根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账当年计起至少保存（）。A、3年B、5年C、10年D、15年正确答案：B32、多选

考核低柜柜员可以选择（）指标.A.零售产品销售量B.业务量C.识别推荐量D.个人贵宾客户增量正确答案：A,B,C,D33、单选

根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。A、网点主任B、柜员C、专职大堂经理D、保洁员正确答案：C34、填空题

第三方存管业务是指在资本市场从事投资和交易的投资者，在将（）存放在证券公司以满足证券交易风险控制的基础上，由商业银行代替证券公司以投资者的名义管理客户交易结算资金，并按照投资者的要求完成资金存取，以及根据股票交易完成证券公司资金交收的一项业务。正确答案：客户交易结算资金35、单选

理中央非税收入收缴业务委托代理协议书的签署方式（）。A.代理银行总行与财政部统一签署B.代理银行一级分行与省级财政部门签署C.代理银行总行与一级预算单位签署D.代理银行经办行与基层预算单位签署正确答案：A36、多选

根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，省联社应迅速电话报告以下哪些机构？（）A.省政府B.人民银行广州分行C.广东银监局D.广东证监局E.广东省高级人民法院正确答案：A,B,C37、单选

高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。A.营运主管B.网点客户经理C.大堂经理D.柜员正确答案：B38、多选

网点负责人履职应落实以下哪些要求？（）A.督促营业经理认真行使岗位职责，支持营业经理独立履行事中控制和业务管理职责B.对客户经理的营销行为、柜员的操作行为进行监督管理，对禁止性规定的执行情况进行检查，对客户经理工作日志情况进行批注，发现问题及时纠正C.对网点的行容、行貌、优质规范服务工作进行管理，强化员工的服务竞争意识，督促其不断提高服务水平D.对内外部监督检查发现的问题，制定并落实相应的管理措施，确保问题及时整改纠正E.执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户现金、有价证券或以其他方式牟取私利正确答案：A,B,C,D,E39、单选

柜员营业时间不得擅自离开网点，如有特殊原因需要临时离开网点的，须由（）批准。A、大堂经理B、现场主管C、网点负责人D、分管行长正确答案：C40、填空题

（）系统是由中国银行总行金融机构部委托中国银行软件中心开发的，通过与保险公司实时联接、柜台出单，为银行客户提供一种快捷、安全、便利的保险代理服务的保险代理业务系统。正确答案：银保通41、单选

二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A.8B.9C.10D.15正确答案：C42、单选

根据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告B.12小时内电话报告上级，并24小时内书面报告C.1小时内书面报告上级，并12小时内电话报告D.12小时内书面报告上级，并24小时内电话报告正确答案：A43、判断题

营业网点调拨现金，营业网点负责人的审批权限不得超过20万元。正确答案：错44、多选

以下（）业务无需提交审核材料A.账单分期B.现金分期C.安居分期D.商户分期E.购车分期正确答案：A,B,D45、单选

作为商业银行市场退出的重要补救措施的（）也是商业银行外部监管法律制度不可或缺的部分。A、存款人保险制度B、资产清偿制度C、资产监管制度D、最后贷款人制度正确答案：D46、单选

下列那种外币存款不支持部分提前支取（）。A.外币特色存款B.外币三个月定期存款C.外币一年定期存款D.外币一个月定期存款正确答案：A47、填空题

议付是指议付行在（）的情况下，扣除（）后向受益人给付对价的行为，只（）而未付出对价的，不构成议付。正确答案：单证相符;议付利息;审核单据48、单选

个人国际速汇汇入汇款解付过程中，单笔等值（）美元（不含）以上的境内个人，客户还应填报《涉外收入申报单》并签字确认A.2000B.3000C.1000D.10000正确答案：B49、单选

经办机构办理代兑点备案手续需报送以下哪些材料（）。A.授权代兑机构办理外币兑换业务申请书，代兑机构的基本情况说明B.国家外汇管理局要求的材料C.己签订的授权办理外币兑换业务的书面协议，外币代兑机构外汇兑换水单和业务用章样本D.以上都对正确答案：D50、多选

大堂经理每天主要在（）实施三巡检。A、营业前B、营业中C、营业结束后D、营业结束前正确答案：A,B,D51、多选

网点负责人在做决策时应明确的前提内容有？（）A.决策的条件B.决策的依据C.决策的程序D.决策的责任E.决策的主要矛盾和矛盾的主要方面正确答案：A,B,C,D52、多选

单功能对公网点综合化转型，可优先开办（）、转账、信用卡及理财卡业务A.开销户及签约B.存款C.取款D.缴费E.个人结售汇正确答案：A,B,C,D53、单选

银行的各项业务经营管理活动是靠人来执行和管理的，网点负责人加强对人的控制就是要提高人的正向世界观培养和业务操作技能这两个素质，密切注意掌握员工的（）。A、思想动态B、业务技能C、服务态度D、工作效率正确答案：A54、多选

我国《商业银行法》规定了（）制度。A、准入B、接管C、退出D、资格E、破产正确答案：B,E55、单选

每一笔贸易融资都是银行针对客户在某一笔具体的进出口贸易过程中的融资需要而发放的，贸易融资的这个特征叫做（）A.用途明确B.自偿性C.期限短D.安全性正确答案：A56、单选

下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是（）。A、单一办理对私业务的营业网点。B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。D、办理个贷业务的专业网点。正确答案：D57、单选

网点负责人每月必须不定期抽查监控录像，重点是查看早、中、晚和（）等时段的录像内容。A、周一B、周五C、节假日D、加班日正确答案：C58、单选

以下对信用社定义重大舆情突发事件（I级）的标准描述错误的是（）。A.可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失B.已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定C.可能或者已经对农合机构声誉损失造成一定影响，但造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低D.影响范围在全省乃至全国的舆情突发事件正确答案：C59、单选

根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援C.立即成立工作组非现场指导工作D.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、宣传、应急办、人行、银监等部门沟通协调正确答案：D60、多选

网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。A.关注网点员工的性格特征B.关注网点员工的情绪现状C.关注网点员工的负面情绪的来源D.适当表达感受E.进行良好的沟通正确答案：A,B,C,D,E61、单选

以下提问（）不是状况性问题.A.您将来这钱是不是小孩上学用？B.您住在哪里，离这里远吗？C.您对目前投资的报酬率满意吗？D.您是在附近工作还是住在附近？正确答案：C62、单选

客户开通建设银行手机银行服务时，需阅读（）协议，同意后，才能继续申请开通。A.《中国移动通讯数据服务协议》B.《中国建设银行电子银行个人客户服务协议》C.《中国移动通讯手机银行服务协议》D.《中国建设银行个人银行业务客户服务协议》正确答案：B63、单选

有价单证的调拨运送视同（）办理；重要空白凭证实行专（款）车运送，专箱（包）封存、双人办理A．贵金属B．重要空白凭证C．债券D．现金正确答案：D64、单选

下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。（）A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院正确答案：D65、单选

（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制A.综合网点B.综合柜员制C.综合营销团队D.综合业务人员正确答案：B66、多选

对业务运行效率、运行质量、运行安全相关联产生一定影响的业务事项，按照报送级次管理，分别按照（）进行区分。A、核准类事项B、备案类事项C、报告类事项D、调整类事项正确答案：A,B,C67、多选

在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。A.大堂经理B.营运主管C.高级柜员D.柜员E.产品销售经理正确答案：A,B,C,D,E68、单选

以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.A、为所有个人客户提供完整的产品和服务B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施正确答案：D69、多选

以下哪些业务为银行同业业务（）.A、票据交换B、银券通C、外汇及证券买卖D、金融咨询正确答案：A,C,D70、单选

按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。A.全面、一体化服务需求B.价格服务需求C.效率服务需求D.服务人员安排需求正确答案：D71、单选

网银结售汇交易金额实行单笔控制，最低起点金额等值（）美元，最高不超过客户剩余年度总额A．1B．10C．100D．5正确答案：B72、单选

有关手机银行的“主动收款”功能，以下哪种描述是错误的（）A.收付方支持移动、联通、电信普通版手机银行客户B.收款方必须已设置手机银行首选账户或有唯一人民币活期储蓄注册账户C.付款方需为手机银行签约客户D.付款方在付款期限内未进行付款操作，本次主动收款请求自动取消正确答案：A73、单选

以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）A.柜员B.网点负责人C.保安人员D.客户经理正确答案：B74、单选

根据舆情突发事件的应急处置预案，以下后期处置中正确的是（）。A.对已经报道的不实新闻，在24小时内做出澄清B.对已经报道的不实新闻，在48小时内做出澄清C.对已经报道的不实新闻，在72小时内做出澄清D.对已经报道的不实新闻，在五个工作日内做出澄清正确答案：A75、单选

网点内控工作是确保全行运营体系安全的（）。A、决定因素B、外在需求C、重要环节D、内在要求正确答案：D76、多选

总行及各分行在对外签订代理协议前，均应报总行金融机构部审核批准。上报文件应包括（）.A、工商行政管理部门颁发的《营业执照》复印件B、经中国人民银行核发的《金融机构法人许可证》复印件C、办理支付结算代理业务的申请及合作对象的初审意见D、总行要求提供的其他材料正确答案：A,B,C,D77、多选

2012年12月24日出境，下列哪些《携带外汇出境许可证》在有效期内（）。A.2012年1月15日签发B.2012年12月5日签发C.2012年4月5日签发D.2012年10月8日签发E.2012年11月26日签发正确答案：B,E78、多选

网点晨会的目的是（）.A、鼓舞士气，释放激情。B、营销培训，提升技能。C、回顾业绩，激励员工。D、沟通协调，明确分工。正确答案：A,B,C79、单选

换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A、同情心B、同理心C、有形度D、信任度正确答案：B80、多选

银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.A.设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；B.95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；C.个人应纳税金优先减免；D.门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。正确答案：A,B,D81、多选

如果客户使用现金管理系统电子回单功能，在账户参数维护中至少需要维护（）A.是否允许CMS-WEB查询到账通知B.是否允许CMS-WEB查询对账单C.是否由CMS-WEB打印回单D.是否CCBS集团客户总公司账户正确答案：B,C82、多选

网点非营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。A、网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失B、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失C、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失正确答案：A,C,D83、多选

中国建设银行现金管理产品线包括（）A.账户服务B.收付款服务C.流动性管理D.信息报告和投资理财服务E.电子银行服务和行业解决方案正确答案：A,B,C,D,E84、多选

网点综合营销团队是在综合性网点内组建的、负责（）的常态化、任务型团队A．客户维护B．业务办理C．营销D．标准化产品销售E．大堂客户引导正确答案：A,C,D85、多选

贵宾客户在银行可以享受（）服务.A.优先B.专属C.优惠D.免税E.专享正确答案：A,B,C,E86、多选

贷款业务按照贷款期限不同，分为（）贷款.A.短期B.中短期C.中期D.长期E.中长期正确答案：A,C,D87、多选

以下情况属于龙卡信用卡业务表填写不规范的有（）。A.用铅笔或彩色笔填写B.单位地址空缺C.使用非正规简化字签名D.未留单位和家庭固定电话E.中国公民使用英文签名正确答案：A,B,C,D,E88、单选

网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。A、待岗B、调离原岗位C、撤职D、开除正确答案：B89、单选

现金管理系统日终填平后，账户状态为（）A.只收不付B.只付不收C.收付款不受影响D.收付款均不能交易正确答案：A90、单选

《中华人民共和国反洗钱法》中规定反洗钱行政主管部门和其他依法负有反洗钱监督管理职责的部门、机构履行反洗钱职责获得的客户身份资料和交易信息，只能用于（）。A、反洗钱刑事诉讼B、反洗钱业务调查C、反洗钱行政调查D、反洗钱案件诉讼正确答案：C91、单选

以下关于团队的描述不正确的是（）。A、团队就是个群体B、团队是有共同目标、绩效标准、工作手段和责任意识的群体C、团队影响着我们的生活D、团队是技术进步的必然产物正确答案：A92、多选

以下哪些属于信用社定义的重大内部管理突发事件（II级）？（）A.涉案金额50万元（含）以上、100万元以下的内部案件B.机构中层管理干部涉嫌违法犯罪的案件C.机构中层管理干部无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡D.重要数据、账簿、空白凭证严重损毁或丢失，可能造成较大经济损失E.因违规操作、失职、渎职或决策失误，影响一个或多个网点业务正常运营，已形成或可能形成较大经济损失或不良社会影响正确答案：B,C,D,E93、多选

各网点具备个贷系统VT100操作权限的柜员进入CCBS系统，可以通过访问个贷系统，实现贷款的（）、正常结清和提前结清等A.查询B.合同变更C.正常还款D.提前还本E.利率调整正确答案：A,C,D94、填空题

金融机构类客户包括（）、（）、（）、（）和其他金融客户。正确答案：银行;证券;保险;95、单选

意见簿的设置以下说法正确的是（）.A.大堂经理台或填单台明显位置要摆放客户意见簿或意见箱B.意见簿必须无破损，无断页，无缺失等现象，客户意见可以在10天以内回复C、为避免客户提意见，客户意见薄应放置在客户难以发现的地方D、客户意见不必太认真回复正确答案：A96、单选

外币整存整取按存期分为（）。A.一个月、三个月、六个月、一年、二年B.三个月、六个月、一年、二年、五年C.一个月、三个月、六个月、一年、三年D.一个月、三个月、六个月、一年、五年正确答案：A97、单选

作为银行安全管理的第一责任人，网点负责人对营业网点最重要的安全管理责任不包括（）。A、人B、财C、物D、客户资产正确答案：D98、单选

按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析，可采取的分析方法，不包括（）。A.对对方的认识结构进行分层分析B.定期上门走访C.通过某些共同的客户定期搜集对手信息D.登陆竞争对手的网站了解正确答案：A99、单选

按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系B.网点应该建立积极、协作的团队文化C.同化团队绩效与员工绩效D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果正确答案：C100、单选

与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）A.覆盖面广，具有广泛的客户基础B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验正确答案：D101、单选

按照网点人员配备和制度建设的规定，在人员配置优化上，以下对应遵循的基本要求，描述不正确的是（）。A.网点管理层次不宜太多，一般以两层为宜B.在人员和岗位安排时应注重培养团队的核心成员C.在人员岗位配置时注重团队竞争D.精简、高效的人员配置和技能互补的成员是保障正确答案：C102、多选

新增代签行由代理行统一开具介绍信向被代理行领用（）.A、汇票专用章B、压数机C、编押机具D、空白凭证正确答案：A,B,C103、单选

信用社对群体性突发事件的等级划分中，以下哪一项属于Ⅲ级群体性突发事件？（）A.特别重大群体性事件B.重大群体性事件C.较大群体性事件D.一般群体性事件正确答案：C104、多选

基层网点在协助有权机关执行查询、冻结、扣划业务时，存在的主要风险点有（）。A、违规操作B、超范围协助C、向非执法人员泄露客户资料D、转移被执行人资金E、不履行协助执行义务正确答案：A,B,C,D,E105、单选

个人客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会收到短信提醒的情况有（）A.签约账户取款B.通过个人网银查询签约账户余额C.签约账户被扣款D.签约账户转账正确答案：B106、单选

自动柜员机保险柜实行双人管理。钥匙和密码实行（）传递，自开自锁，严禁交叉管理。A、自上而下B、自下而上C、单线D、双线正确答案：C107、单选

根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。A.48小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局B.72小时内以新闻舆情专报形式报告广东银监局C.48小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府D.72小时内以新闻舆情专报形式报告广东省政府正确答案：A108、多选

中国建设银行短信金融服务提供的服务包括（）A.账户变动通知B.转账汇款服务C.理财资讯通知D.缴费充值服务E.信用卡还款服务正确答案：A,B,C,D,E109、多选

按照对网点营销环境分析的规定，以下对网点周边客户群的分析要求，描述正确的有（）。A.以网点为圆心，通过辐射式进行搜索B.详细了解区域类有哪些建筑物，包括住宅楼、写字楼、大型企事业单位、学校、商铺等等C.逐个拜访，了解当地居民的特点以及可能存在哪些金融需求D.了解网点的主要竞争对手的情况E.了解周边哪些已经是本网点的存量客户，哪些还没成为网点的客户正确答案：A,B,D,E110、单选

国际互联网网站是建设银行企业形象的窗口，也是建设银行对外服务的窗口，是重要的电子银行渠道，（）是我行唯一对外的网络域名A.www.ccB.comB.www.ccB.cnC.www.ccB.govD.www.ccB.net正确答案：A111、单选

网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A.大堂经理B.运营主管C.网点负责人D.客户经理正确答案：C112、单选

信用社将犯罪分子通过大量伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施连环诈骗致损失金额1000万元以上的事件定义为以下哪一项？（）A.一般安全性事件B.较大诈骗事件C.重大诈骗事件D.特别重大诈骗事件正确答案：D113、单选

贸易融资带来的直接收入和间接收入包括（）A.融资利息收入B.结算手续费C.结售汇收入D.以上都是正确答案：D114、单选

信用社规定的Ⅰ级内部管理突发事件是指以下哪一项？（）A.特别重大内部管理突发事件B.重大内部管理突发事件C.较大内部管理突发事件D.一般突发事件正确答案：A115、多选

营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。A、将风险管理质量指标纳入各支行、各部门计酬考核B、对重要岗位工作特殊性建立激励和约束机制C、对违规现象制定相应的处罚标准，并将评价结果与个人收入挂钩D、摒弃单纯追求利润的价值取向，合理提高合规项目考核比重E、进一步改革绩效考核压力传导方式，防止发展目标在向下传导过程中被层层加码、放大，从而使管理人员、员工在业务拓展与合规经营中取得良好的平衡正确答案：A,B,C,D,E116、多选

工总行在推行综合柜员制的同时，总行配套实施网点资源组合，有效实现了（），全面提升网点综合竞争能力。A、操作规范化B、管理综合化C、核算一体化D、风险可控化E、内控规范化正确答案：B,C,E117、单选

当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.A、0.5米B、1米C、2米D、3米正确答案：B118、多选

网点负责人应认真履行岗位职责，严格执行规章制度，严禁以下哪些行为？（）A.高息揽存或违规出具担保承诺书B.以任何形式泄露或出卖商业机密和客户信息C.使用其他柜员章、证、卡办理业务D.单独保管和使用网点大门钥匙和布防密码E.打击报复抵制或揭露其违规行为的业务人员和检查人员正确答案：A,B,C,D,E119、单选

柜员为基层预算单位预配中央财政授权支付零余额账号时，应在（）会计核算码下开设零余额账户A．224610代理中央财政非税收入收缴款项B．313310待处理财政非税收入收缴款项C．2244代理政府部门零余额拨付款项D．224620代理地方财政非税收入收缴款项正确答案：C120、单选

按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。A.网点负责人B.大堂经理C.客户经理主管D.高级客户经理E.客户经理正确答案：B121、单选

（）是国际间清偿债权和债务的货币收付行为A．国际结算B．国际收支C．跨境人民币D．贸易融资正确答案：A122、单选

下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。C、把所有的问题当成是必须回答的问题D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。正确答案：C123、单选

座椅摆放以下说法正确的是（）.A.网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐B.破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西C、客户等候椅最少要摆放30个座位D、客户等候椅主要针对贵宾客户设置正确答案：A124、单选

广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，分析影响结果的各项因素对结果产生的影响程度是指以下哪一种分析方法？（）A.因素分析B.机会成本对比分析C.占比分析D.趋势分析正确答案：B125、多选

中国银行代理保险产品种类包括（）.A.分红型两全保险B.意外伤害保险C.重大疾病保险D.失业保险正确答案：A,B,C126、单选

渠道类产品组合分类中，不包括（）.A.网上银行B.电话银行C.手机银行D.保管箱正确答案：D127、单选

客户在办理房贷时，可联动推荐（）业务A.购车分期B.安居分期C.留学分期D.账单分期正确答案：B128、单选

网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）A.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度D.网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查正确答案：D129、单选

网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）A.每月至少组织一次B.每月至少组织三次C.每月至少组织四次D.每月至少组织五次正确答案：A130、单选

网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用一针见血式批评？（）A.争强好胜、接受能力强的员工B.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工C.自尊心、虚荣心比较强的员工D.坦率开朗、知错就改的员工正确答案：D131、多选

工行一线岗位员工，要按照《业务操作指南》（）等项内容认真进行学习。A、流程图B、风险环节C、交易代码D、风险点E、控制措施正确答案：A,B,D,E132、多选

下列哪些条件不符合外币特色存款（）。A.币种为美元B.币种为港币C.起存点为5000美元D.存期为15个月E.存期为12个月正确答案：B,E133、单选

据重大安全事故突发事件（II级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。A.1小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门B.6小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门C.12小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门D.24小时内电话报告省联社、政府、人行、银监、公安等部门正确答案：A134、单选

建设银行按照协议对公积金项目贷款进行初审的，比照（）办理A.建设银行公积金个人贷款B.建设银行个人消费贷款C.建设银行自营性房地产开发贷款D.建设银行自营性个人住房贷款正确答案：C135、多选

小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）A.尊重客户B.擅于倾听C.敏锐观察D.分析心理E.语言通俗正确答案：A,B,C,D,E136、单选

外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中，境内个人不包括下列哪项（）A.持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民B.持有军人身份证件的中国公民C.持有武装警察身份证件的中国公民D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民正确答案：D137、多选

按照的相关规定，以下对网点营销过程执行监督的要求，描述正确的有（）。A.弱化客户经理团队建设B.优化绩效考核的基础C.强化团队整合营销能力D.加强营销工作日常控制力度E.加强营销指导和培训正确答案：B,C,D,E138、单选

公积金项目贷款业务，按委托协议、借款合同等约定，经办机构应在住房委托贷款基金足额到位的（）个工作日内完成贷款发放手续A.1B.2C.3D.4正确答案：A139、单选

员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。A、内外账务不符B、柜面可疑业务C、客户投诉或信访举报反映的问题D、员工异常行为正确答案：D140、填空题

金融机构业务是指以全球银行和（）金融机构客户为服务对象，运用银行自身资源，以获取综合效益为目的所从事的负债业务、资产业务和中间业务等业务活动的总称。正确答案：非银行141、多选

营业中的巡检可由（）执行。A、网点负责人B、零售业务培训师C、会计主管D、大堂经理正确答案：A,D142、单选

不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.A.银证联名卡B.理财卡C.储蓄存折D.贷记卡正确答案：D143、填空题

金融机构负债业务是以证券公司、商业银行、农信社、保险公司、邮政储蓄银行、基金公司、期货公司等为重点客户，所开展的（）等业务。正确答案：定、活期存款144、单选

以下哪一项是信用社安全突发事件应急处置的首要原则？（）A.保护农合机构的社会声誉B.避免出现资金财产损失或将损失和风险降到最低C.保护农合机构资金和国家财产安全D.保护广大客户和员工的人身安全正确答案：D145、单选

个人资信证明书在规定业务范围内因系统原因而需手工方式开立的，以下正确的是（）。A.由A级柜员或A级以上人员授权签发B.由B级柜员或B级以上人员授权签发C.由现金管理员授权签发D.无需授权签发正确答案：A146、多选

营业网点在面对功能转型期的新特点下，要做好（）。A、进一步加大远程授权模式下的现场管理工作B、做好业务学习培训与员工思想教育C、提高思想认识切实解决屡查屡犯问题D、强化程序履职切实提升现场管理效能E、贯彻落实《远程授权业务操作指南》正确答案：A,B,C,D,E147、单选

业务流程综合改造和优化构建以（）为特征的业务流程体系，打造银行业内领先的流程竞争优势。A、集约、直通、高效B、集约、直通、精益C、集约、快速、高效D、集约、快速、精益正确答案：B148、多选

客户经理应按照客户现有（）两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。A.资产规模B.产品覆盖度C.增长潜力D.诚信状况正确答案：A,C149、单选

下面那个币种可以进行外币特色存款（）A.港币B.美元C.澳大利亚元D.欧元正确答案：B150、多选

个人资信证明业务按照出具的时间要求分为（）A.时段证明B.时点证明C.历史明细证明D.活期存款证明E.定期存款证明正确答案：A,B,C151、单选

权限卡密码应定期更换，每次更换的间接时间不得超过（）天。A、10B、15C、5D、30正确答案：B152、单选

以下哪一项人员的主要职责是根据上级行社和上级领导的决策意图，确定网点的战略目标，带领团队向着这个目标行动并达成目的？（）A.柜员B.网点负责人C.客户经理D.会计主管正确答案：B153、填空题

中国银行托管产品按目标客户和行业种类可分为三大类：包括（）类托管产品、机构类托管产品和全球类托管产品。正确答案：基金154、单选

因调出、劳动合同到期、退休及其他原因不在签发行管辖范围工作的业务人员，必须交回权限卡，由人力资源部（）。A、将权限卡置为待启用B、收回权限卡C、将权限卡入库保管D、注销柜员信息正确答案：D155、多选

按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，批量营销的营销准备工作，主要有（）。A.与目标单位或个人客户联系，确定活动的时间、地点和形式B.联合各上级主管部门制定服务方案C.准备相关营销宣传资料及用品D.场地布置E.召开工作人员准备会，明确营销目标、落实人员分工正确答案：A,B,C,E156、单选

投资者办理鑫存管业务需要在存管银行开立的账户是（）A.资金账户B.管理账户C.证券账户D.银行结算账户正确答案：D157、多选

按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。A.内外环境整理情况，自助区设施状况是否正常，专线电话是否能够正常运转B.检查服务隐患，预防和处理突发事件C.营业厅内的设施及门户安全D.下一个工作日营业前的准备工作是否就绪E.客户留言簿的内容正确答案：A,C,E158、单选

国内信用证的注销业务办理在（）。A.开证行B.通知行C.委托收款行D.议付行正确答案：A159、多选

网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些经济现象应予关注？（）A.收支明显不平衡，花钱大手大脚，个人信用卡恶意透支的B.欠债不还或违纪参与集资发生纠纷的C.为他人贷款担保或个人贷款数额较大的D.高息揽存或高息营销理财产品的E.充当资金或票据中介的正确答案：A,B,C,D,E160、单选

按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。A.有利于提高员工综合素质B.有利于提升员工积极性和凝聚力C.有利于促进团队内竞争D.进一步完善内部防范机制正确答案：C161、多选

现金管理系统银行端维护步骤中需要复核的步骤有（）A.客户登记维护B.支付签约C.企业操作员维护D.在CMP手工登记出售给客户的U-KEY的信息正确答案：A,B162、多选

账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请A.个人网银B.信用卡频道C.自助语音D.短信E.客服人工正确答案：A,B,C,D,E163、单选

建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。A、80%B、60%C、50%D、55%正确答案：B164、单选

对于没有取得个人权利质押贷款经办资格的网点，可受理推荐客户至（）或其他有经办资格的网点办理个人权利质押贷款业务A.各级行个人贷款中心（含专业经营中心）B.各级分行个人存款与投资部门C.各级分行房金部D.各级分支行财富中心正确答案：A165、单选

下列哪项凭证不能作为质押的权利凭证。（）A、国债凭证B、单位定期存款证实书C、整存整取定期存单D、定期存单正确答案：B166、单选

营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的（），是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。A、连接点B、关联点C、切入点D、交叉点正确答案：A167、多选

用社网点内控工作要求中，实施考核与评价应建立以下哪些机制或制度？（）A.营业网点管理、营销和操作人员准入制度B.科学的激励约束机制C.诚信举报制度D.内控管理问责制E.取消建立工作日志制度正确答案：A,B,C,D168、多选

严禁金库管库员办理（）业务。A、双人管库B、单人管库C、单人进入金库D、单人办理现金出入库正确答案：B,C,D169、单选

根据广东省农村信用社联合社的应用系统分级表，以下哪一项系统在应急响应业务恢复优先顺序中排列第一？（）A.A1类系统B.B类系统C.C类系统D.D类系统正确答案：D170、单选

客户持信用卡至柜面办理取现业务时，以下表述不正确的是（）A.个人卡在境内可提取人民币现金B.商务卡在境内可提取人民币现金C.脱机取现交易必须由持卡人凭本人身份证件办理D.柜面暂未开通信用卡外币溢缴款提取现金业务正确答案：B171、单选

第一次巡检的时间表述正确的是（）.A.营业网点开门营业后，客户未到来时。B.营业网点开门营业前，客户未到来时。C.营业网点开门营业前，客户到来时。D.营业网点开门营业时，客户未到来时。正确答案：B172、多选

下列哪些人员应向外汇指定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放（）A.携带外币现钞金额8540美元的出境人员B.携带外币现钞金额9200美元的出境人员C.携带外币现钞金额8000美元的出境人员D.携带外币现钞金额7500美元的出境人员E.携带外币现钞金额4300美元的出境人员正确答案：A,B,C,D173、单选

企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。A.中介机构B.法定代表人C.财务人员D.联系人正确答案：B174、单选

根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，事发场所（网点）的以下处置，正确的是（）。A.迅速电话报告省政府、人行、人民法院，并24小时内形成书面报告B.6小时内电话报告上级，并12小时内书面报告C.事发机构主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业，并请求当地政府支援D.主要负责人非现场指导工作正确答案：C175、多选

根据《中国建设银行网上银行单位定期及通知存款业务操作规程》规定，账户类型为（）的单位活期存款账户可以开通网上银行单位定期存款业务A.基本存款账户B.一般存款账户C.专用存款账户D.临时存款账户正确答案：A,B,C176、多选

以下哪些做法有助于金融职业道德素质的养成？（）A.把职业道德的准则、规范融入有效的管理之中B.制定和完善制约机制C.把金融职业道德素养与岗位责任目标完成情况的评比结合起来D.把金融职业道德素养与干部的提拔任用挂起钩来E.把金融职业道德教育落到实处，常抓不懈正确答案：A,B,C,D,E177、多选

安全突发事件应急处置工作结束后，负责突发事件的机构应及时向上级主管部门和当地银监部门提交专项工作报告，报告内容包括有（）。A.突发事件发生原因、过程B.处理措施C.造成的人员伤亡及财产损失情况D.事件结果E.事件的经验教训正确答案：A,B,C,D,E178、单选

持票人开户行受理单位客户提交的全国银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“交易类别”栏位应选择（）A．2-转账B．4-电子汇划C．3-交换提出D．5-其他正确答案：A179、单选

零售业务与对公业务交叉销售的营销模式为（）.A.上下联动营销B.公私联动营销C.机构联盟营销D.社区联合营销正确答案：B180、单选

根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导B.主要负责人非现场指导工作C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等