高级汽车营销员理论知识（汽车销售）模拟试卷1

高级汽车营销员理论知识（汽车销售）模拟试卷1一、单项选择题(本题共20题，每题1.0分，共20分。)1、在接待客户过程中，_______对你及客户都非常重要。A、你介绍产品的时候B、客户购买产品的时候C、客户询问产品的时候D、你与客户第一次见面的时候标准答案：D知识点解析：暂无解析2、_______的运用必须以市场为前提，它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的。A、清算价格法B、重置成本法C、收益现值法D、现行市价法标准答案：D知识点解析：现行市价法也称市场比较法，是根据目前公开市场上与被评估资产相似的或可比的参照物的价格来确定被评估资产的价格。现行市价法是一种最简单、有效的方法，是因为评估过程中的资料直接来源于市场，同时又为即将发生的资产行为估价。3、与客户交谈时，有两种提问的形式，属于封闭式的是_______。A、您喜欢黑色还是灰色?B、有什么我可以帮忙的?C、您的意思是……?D、您认为是什么出了故障?标准答案：A知识点解析：提问的形式分为封闭式和开放式。4、以下对言谈的描述正确的是_______。A、言谈是表达自己想法的途径，与他人无关B、与客户交谈，言谈可以没有禁忌，想说什么就说什么C、言谈是建立和客户良好关系的重要途径D、以上都不对标准答案：C知识点解析：暂无解析5、_______服务是业务接待中最基本的服务手段。A、礼貌B、合C、网络D、微笑标准答案：D知识点解析：暂无解析6、目前在我国，使用频率最高的一种商务谈判方法是_______。A、电话洽谈B、信函磋商C、当面洽谈D、电报洽谈标准答案：C知识点解析：商务谈判方法有当面洽谈、电话洽谈、信函磋商、电报磋商。7、走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车进人流通领域，成交双方签订的合同属于_______合同。A、有效B、无效C、不确定D、非法标准答案：B知识点解析：走私车、没收车、非法改装车、已经报废的车不得进入流通领域，因此成交双方签订的合同属于无效合同。8、向顾客介绍产品时要注意_______。A、价格的优势B、可以夸大产品的功能C、重点介绍购买产品给顾客带来的利益D、揣摩顾客的心理标准答案：C知识点解析：暂无解析9、_______属于接近顾客的方法。A、通过展示商品法B、利益接近法C、让顾客观看产品的获奖证书D、提供商品产销内部信息标准答案：B知识点解析：暂无解析10、在幽默语使用中，借用某个话题作为引导，制造气氛而形成幽默的语言形式称为_______。A、拟人法B、巧借话题C、曲解词语D、反语标准答案：B知识点解析：暂无解析11、一日，李女士在使用某厂生产的汽车时，汽车方向机失控，发生交通事故后死亡。后据检测专家测定是由于转向卡死造成方向机失控。本案中，可以_______为依据判定生产者承担责任。A、产品存在的缺陷B、产品买卖合同约定C、产品默示担保条件D、产品明示担保条件标准答案：A知识点解析：《产品质量法》第41条规定：因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。12、对于电话语言的描述，正确的是_______。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好地与客户交流，可使用庸俗语言标准答案：A知识点解析：暂无解析13、关于服务过程中的异议，下列的描述不正确的是_______。A、在服务过程中，客户对你的服务与解释不赞同、提出质疑B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议D、异议包括真实的异议和虚假的异议标准答案：C知识点解析：异议是指不同的意见，特指相反的意见，因此缺乏事实依据的拒绝不属于异议。14、下列不属于三明治报价法的特征的是_______。A、总结出最能激发出顾客热情的针对顾客的益处B、准确和清楚地报出价格C、强调超过顾客期望值的针对顾客的益处D、与其他产品进行价格比较标准答案：D知识点解析：暂无解析15、口头服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列_______是服务语言艺术最基本的表现。A、标准用语B、委婉用语C、礼貌用语D、沉默用语标准答案：C知识点解析：暂无解析16、关于产品售后服务下列说法正确的是_______。A、通过服务，使用户用好汽车产品，并创造最好的放益，这才能证明售后服务工作的成功B、售后服务的成功只能用客户的汽车订单来证明C、售后服务应具备两大功能：对外能安抚用户，为用户解除后顾之忧；对内可以准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息D、以上所有标准答案：D知识点解析：售后服务是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。17、推销洽谈的技巧有_______。A、会谈的问候技巧、询问的技巧B、推荐的技巧、示范的技巧C、回答顾客问题的技巧D、以上所有标准答案：D知识点解析：暂无解析18、汽车的销售环节包括_______。A、整车销售、销售服务B、整车销售、销售服务、备件供应C、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务D、整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈标准答案：D知识点解析：暂无解析19、关于进货说法错误的是_______。A、进货是指解决货源以获得营销所需的商品车B、可以从汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源稍稍低些C、商品车进货可从生产厂或生产厂主管的汽车销售公司解决，这是第一手货源D、在市场经济条件下，只要有资金便可以进货，但国内的实际情况常常是紧俏货源并不能随便得到，要事先建立关系，成为汽车的销售网点之一标准答案：B知识点解析：汽车销售公司进货，这是第二手货源，进货价比第一手货源要高。20、关于验收说法错误的是_______。A、验收是指从汽车供货方提货的过程中，实行严格检查，确认合乎要求后收下商品车的整个过程B、新车的验收一般包括“三看一开”四个步骤C、验收的核心问题是查看车辆是真货还是假货，是新车还是旧车，防止上当受骗D、要选派熟悉汽车、有经验的工作人员参加验收工作标准答案：B知识点解析：暂无解析二、多项选择题(本题共11题，每题1.0分，共11分。)21、使用现金折扣时应明确的问题是_______。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析22、推销员处理价格问题的原则有_______。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析23、与客户沟通时应具备_______的技巧。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析24、处理愤怒客户的技巧有_______。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析25、汽车销售售后的工作有_______。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析26、汽车服务营销理念要解决三个关键性的问题是_______。标准答案：A,B,D知识点解析：暂无解析27、作为一名汽车销售顾问在准备工作中需要做的工作是_______。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析28、在接待顾客时，作为一名汽车销售顾问应该注意_______。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析29、汽车销售员在进行报价时，常用的方法是_______。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析30、在汽车销售顾问接待顾客时，要做到_______。标准答案：A,B,C,D知识点解析：暂无解析31、按谈判双方接触的方式，谈判可划分为_______谈判。标准答案：C,D知识点解析：暂无解析三、判断题(本题共11题，每题1.0分，共11分。)32、尊重客户就是指任何事都听客户的。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：尊重就是照顾他人的体面，不伤及或不严重伤及他人的不满足本性的行为。33、推销观念是以消费者为中心的市场观念。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：这种观念的产生说明企业意识到卖方市场已经向买方市场转化，但它只注重对既定产品的推销，至于顾客需要什么、购买产品后是否满意等问题，则未给予足够的重视。34、与客户见面的头几分钟内是非常重要的，所以只要开始接触时对顾客态度好就可以了。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：与客户见面的头几分钟内是非常重要的，但是对于客户的态度应该善始善终。35、广告中涉及专利产品或者专利方法的，可以不标明专利号和专利种类。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：广告中涉及专利产品或者专利方法的，必须标明专利号和专利种类。36、作为一名业务接待员，只要外貌、形象好就可以了。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：作为一名业务接待员，不光只要外貌、形象好，更重要的是对市场情况了解，对公司情况了解，对产品情况了解，具备基本的汽车理论知识，有一定的营销理论知识。37、在接待客户时，为了表示亲近，与客户靠得越近越好。()A、正确B、错误标准答案：B知识点解析：在接待客户时，为了表示亲近，与客户之间的距离应保持在80～120cm。38、消费者购买消费品是为了获取某种使用价值，以满足生活上某种消费需要，并不是为了转卖或盈利。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析39、企业内部良好的工作环境是培植企业精神的基础，也是保持企业精神的重要因素。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析40、推销员应向顾客全面地介绍产品，帮助顾客了解企业及产品的生产背景，进而接受企业的产品。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：暂无解析41、汽车的定价方法有汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法、汽车竞争导向定价法。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：企业常用的定价方法有专家意见定价法、竞争导向定价法、成本导向定价法、需求导向定价法。42、汽车销售是了解客户的需求并且满足这些需求，并希望达到“双赢”的结果。()A、正确B、错误标准答案：A知识点解析：汽车销售(AutoSales)是消费者支出的重要组成部分，同时能很好地反映出消费者对经济前景的信心。四、案例分析题(本题共2题，每题1.0分，共2分。)南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑到汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而策划过程中策划者放弃了差异化诉求策略，转向从“高品质”与“技术来源”寻求突破。“三菱技术”在世界轻型越野车工业史中是最为完善与先进者之一，而该车技术正是沿袭这种技术，在中国造就了高品质的轻型越野车。事实上，在国内几家屈指可数的越野车生产企业中，该车无论是