服务可靠性承诺书

服务可靠性承诺书合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供了一定的服务，为保证甲方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务可靠性承诺书。第一条服务内容1.1乙方应向甲方提供的服务内容如下：（1）服务项目一：__________（2）服务项目二：__________（3）服务项目三：__________1.2乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规的规定，提供高质量、高效率的服务。第二条服务可靠性承诺（1）服务时效性：乙方应在甲方规定的时间内完成服务项目，确保甲方利益不受损失。（2）服务质量：乙方应保证其提供的服务质量达到国家相关标准及甲方的要求。（3）服务安全性：乙方应确保在服务过程中，甲方的合法权益不受损害，避免发生安全事故。2.2乙方应建立健全服务质量保障体系，对提供的服务进行全过程监控，确保服务质量。第三条服务保障措施3.1乙方应设立专门的服务保障团队，负责处理甲方在服务过程中的问题，并及时给予解决。3.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。3.3乙方应建立应急预案，对可能发生的服务中断、故障等问题进行及时处理，确保甲方正常使用服务。第四条违约责任4.1如乙方未按照本承诺书的规定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。4.2乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规的规定，承担因违约造成的损失赔偿责任。第五条合同的生效、变更和解除5.1本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。5.2本承诺书一经生效，甲乙双方应严格履行合同义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。5.3如甲乙双方因特殊情况需要变更或解除合同，应协商一致，并签订书面协议。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务质量标准及评价体系3.服务保障措施实施手册4.应急预案样本5.乙方服务人员培训记录6.甲方需求文档7.乙方服务项目执行计划8.违约责任认定及赔偿计算公式9.争议解决方式及相关法律规定10.补充协议模板二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务项目，视为违约。2.乙方提供的服务质量未达到约定标准，视为违约。3.乙方服务过程中发生安全事故或损害甲方合法权益，视为违约。4.乙方未按照本承诺书规定提供服务保障措施，视为违约。5.乙方未经甲方同意擅自变更或解除合同，视为违约。6.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.服务可靠性：指乙方按照约定提供服务的能力和保证服务质量的承诺。2.违约责任：指一方未履行合同义务或履行义务不符合约定时，应承担的法律责任。3.服务质量：指服务满足甲方需求的程度和符合国家相关标准的情况。4.服务保障措施：指乙方为保证服务质量和解决服务过程中问题所采取的行动。5.应急预案：指为应对服务过程中可能发生的风险和问题，乙方提前制定的应对方案。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务进度延误：乙方应加强项目管理，确保按计划完成服务项目。2.服务质量问题：乙方应立即整改，提高服务质量，必要时重新提供服务。3.安全事故或权益损害：乙方应立即采取措施予以补救，并承担相应赔偿责任。4.争议解决：双方可先协商解决，协商不成时可依照合同约定向法院提起诉讼。5.合同变更或解除：双方应协