电子商务物流管理 课件 项目二 物流信息技术

项目二物流信息技术在电子商务飞速发展的背景下，物流信息技术得到了更为广泛的应用。本章介绍了以下物流信息技术：条码、RFID、EDI、GPS、GIS、物联网、大数据、云计算等。场景案例科技赋能中国邮政速递物流转型升级中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流）是经国务院批准，由中国邮政集团公司作为主要发起人，于2010年6月发起设立的股份制公司，是中国经营历史最悠久、网络覆盖范围最广的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流等业务，拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内知名的“CNPL”物流品牌。中国邮政速递物流已开展多项物流信息技术实际应用，具体如下。（1）无人机。中国邮政水陆两栖中型支线无人机，载重量约250公斤，巡航速度约200公里/小时，续航时间6小时，起飞距离约300米。（2）自动驾驶货车。中国邮政开通行业内最早两条真实环境L4级别自动驾驶常态化运行邮路，自动驾驶车辆采用雷达加视觉双重传感技术，最高时速可达90公里/小时。（3）投递无人车。中国邮政无人车主要应用于厂区、高校、开发区等，整套系统基于电子地图实现车辆的监控，车辆的位置、状态等信息实时在电子地图上显示。此外，依托大数据、人工智能等技术，基于行业领先的高性能求解器，结合算法优势和邮政实践经验的启发式优化策略，中国邮政速递物流打造了柔性可靠、符合邮政寄递网需求、可落地实践的网络规划体系，实现智能选点规划、智能路由规划、智能资源调配，该体系的构建促进了管理模式变革和生产技术迭代升级，推进了生产作业流程向信息化和智能化应用转型，在优化管理流程和提升管理效率等方面发挥着积极作用。【案例思考】为了向社会各界客户提供更为方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，中国邮政速递物流以科技创新为核心驱动，推动互联网、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术与邮政业务深度融合，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。思考题：物流信息技术有哪些？物流信息技术对于电子商务发展有何作用？一、条码二、RFID三、EDI四、GPS五、GIS任务一常用物流信息技术一、条码条码，又称为条形码，是由一组宽窄不同、反射率不同的条和空按特定的编码规则组合起来，用以表示一定信息的代码，这些编码代表特定信息，以便于识别和解码。为了方便人们理解条码所代表的字符，通常在条码的底部附带相应的数字、字母或专用符号。条码具备以下特点：（1）简单、易于制作、可印刷。（2）信息输入速度快。（3）采集信息量大。（4）可靠性高。（5）灵活实用。条码系统一般由条码、条码识读设备、应用系统三部分组成。条码数据作为商品的唯一标识，被粘贴或打印在商品上，条码识读设备与应用系统相连，通过扫描商品的条码，获取商品唯一标识数据，从而快速在应用系统中定位到对应商品记录。条码识读设备是用来读取条码信息的设备。最为常用的主要有以下几种。二、RFID射频识别技术（RadioFrequencyIdentification,RFID）是一种无需接触的自动识别技术，通过无线电波进行数据读写。RFID的广泛应用渐渐有取代条码的趋势，RFID的优点主要包括以下几个方面。（1）数据存储的容量大。RFID容量可达数百万字节（Megabyte），可识别产品具体信息：产品说明、包装、保存日期、色彩、价格等。而一维条码的容量是50字节（Byte），二维条码的容量为2000~3000字节，仅可用来标识产品编码等简单信息。b：bit，位，计算机中表示信息的最小单位，1位即一个二进制基本元素（0或1）。B：Byte，字节，表示存储容量的基本单位，8个二进制位为一个字节。KB：Kilobyte，千字节。MB：Megabyte，兆字节。GB：Gigabyte，千兆字节（吉字节）。TB：Terabyte，太字节。以上单位之间的换算关系为：1TB=1024GB，1GB=1024MB，1MB=1024KB，1KB=1024B。【知识拓展】（2）可重复使用。RFID标签支持读写模式，可以多次更新存储的信息，适用于不同产品，而一旦条码印刷，便无法更改，不可重复使用。（3）识别数据方便。在被覆盖的情况下，RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透性通信；而条码扫描机必须在近距离而且没有物体阻挡的情况下，才可以辨读条码。（4）可同时读取多笔数据。RFID读取设备1秒中可读取1200个RFID电子标签，但是条码扫描器一次只能读取一笔数据。（5）安全性高。RFID有密码保护，不易被伪造，欧洲已率先在2005年将RFID标签嵌入欧元支票，防止伪造。条码则没有防伪功能。（6）能在恶劣环境下使用。部分RFID标签在高温、液体、油和化学物质等环境下能正常工作。（7）使用期限长。使用寿命通常超过10年。RFID的优点虽多，但也存在如下缺点。（1）易受液体、电磁波、金属或导电环境干扰。若RFID电子标签和读取器中间有液体阻隔，或在有电磁波、金属或导电的环境下使用，RFID电子标签都会受到影响，使通信信号无法正常传送。（2）无区分识别的适当性。只要任一RFID电子标签进入读取器的感应范围，读取器便会按照接收到的无线电波进行识别，对于无意进行RFID标签识别的使用者将造成困惑。【课堂讨论】探讨RFID与条码相比有哪些优势和劣势？你认为在不同的应用场景中，选择何种技术更为合适？请结合实际案例进行深入讨论。三、EDI电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。EDI包括买卖双方数据交换、企业内部数据交换等。在传统手工条件下，单证发送方首先使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成贸易单证，然后通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴，贸易伙伴收到单证以后，由录入人员手工录入到数据库中，以便实现单证信息的共享。在手工条件下，贸易双方之间重复输入的数据较多，容易产生差错。然而，在EDI条件下，单证发送方数据库中的数据经过翻译软件转换成标准EDI报文，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机，该计算机通过翻译软件将标准EDI报文转换成本企业内部的数据格式，存入数据库中实现单证信息的共享。EDI的特点如下。（1）EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。（3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。（4）EDI使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作。（6）传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统，而EDI不需要再将有关资料人工重复输入系统。四、GPS全球卫星定位系统（GlobalPositioningSystem,GPS）具有全球性、全能性（陆地、海洋、航空与航天）、全天候性优势的导航定位、定时、测速系统。GPS能在全球范围内，向任意用户提供高精度、全天候、连续、实时的三维测速、三维定位和授时。GPS系统具有以下主要特点。1.全球性、全天候连续不断的导航能力GPS能为全球任何地点或近地空间的各类用户提供连续的、全天候的导航能力，用户不用发射信号，因而能满足无限多的用户使用。2.实时导航、定位精度高、数据内容多利用GPS定位时，在1秒内可以取得几次位置数据，这种近乎实时的导航能力对于高动态用户具有很大意义，系统可提供连续的三维位置、三维速度和精确的时间信息，目前利用C/A码的实时定位精度可达20~50米，速度精度为0.1米/秒，利用特殊处理可达0.005米/秒，相对定位可达毫米级。随着GPS系统的不断完善，软件的不断更新，目前，20公里以内相对静态定位，仅需15~20分钟；快速静态相对定位测量时，当每个流动站与基准站相距在15公里以内时，流动站观测时间只需1~2分钟，然后可随时定位，每站观测只需几秒钟。3.抗干扰能力强、保密性好GPS采用扩频技术和伪码技术，用户只需接收GPS的信号，自身不会发射信号，因而不会受到外界其他信号源的干扰。4.功能多、用途广泛GPS是军民两用的系统，其应用范围极其广泛，在军事上，GPS将成为自动化指挥系统，在民用上可广泛应用于农业、林业、水利、交通、航空、测绘、安全防范、军事、电力、通信、城市多个领域，尤其以地面移动目标监控在GPS应用方面最具代表性和前瞻性。【素养课堂】北斗卫星导航系统（BeiDouNavigationSatelliteSystem,BDS）是中国自行研制的全球卫星导航系统。是继美国全球定位系统（GPS）、俄罗斯格洛纳斯卫星导航系统（GLONASS）之后第三个成熟的卫星导航系统。北斗卫星导航系统是中国着眼于国家安全和经济社会发展需要，自主建设、独立运行的卫星导航系统，是为全球用户提供全天候、全天时、高精度的定位、导航和授时服务的国家重要空间基础设施。

随着北斗系统建设和服务能力的发展，相关产品已广泛应用于交通运输、海洋渔业、水文监测、气象预报、测绘地理信息、森林防火、通信时统、电力调度、救灾减灾、应急搜救等领域，逐步渗透到人类社会生产和人们生活的方方面面，为全球经济和社会发展注入新的活力。

中国始终秉持和践行“中国的北斗，世界的北斗”的发展理念，服务“一带一路”建设发展，积极推进北斗系统国际合作。与其他卫星导航系统携手，与各个国家、地区和国际组织一起，共同推动全球卫星导航事业发展，让北斗系统更好地服务全球、造福人类。五、GIS地理信息系统是综合处理和分析地理空间数据的一种技术系统，是以测绘测量为基础，以数据库为数据储存和使用的数据源，以计算机编程为平台的全球空间分析即时技术。地理信息系统显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。GIS功能包括：（1）数据采集、监测与编辑——获取数据，保证GIS数据库中的数据完整性、正确性等。（2）数据处理——包括数据格式化、转换、概括。（3）数据存储与组织——空间数据和属性数据。（4）空间查询与分析——空间查询是最基本的分析功能。空间分析是核心功能，可分为三个不同的层次：一是空间检索，包括从空间位置检索空间物体及其属性和从属性条件集检索空间物体；二是空间拓扑叠加分析，实现了输入要素属性的合并以及要素属性在空间上的连接；三是空间模型分析。（5）图形交互与显示——为用户提供多形式的数据表现的工具，如报告、表格、地图等。GIS具有如下特点。（1）GIS数据库中不仅包含丰富的地理信息，还包含与地理信息有关的其他信息。（2）GIS在二维空间编码基础上，实现多专题的第三维信息结构的组合，并按时间序列延续，从而使它具有信息存贮、更新和转换能力。（3）将所有的地理要素，要按经纬度或者特有的坐标系统进行严格的空间定位，将隐含其中的信息变为显示表达，形成空间和时间上连续分布的综合信息基础，支持空间问题的处理与决策。（4）将多信息源的空间数据和统计数据进行分级、分类、规格化和标准化，使其适应于计算机输入和输出的要求，便于进行社会经济和自然资源、环境要素之间的对比和相关分析。一、物联网二、大数据三、云计算四、人工智能五、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）任务二新型物流信息技术一、物联网物联网（InternetofThings，简称IoT）是指通过各种信息传感器、射频识别技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器等各种装置与技术，实时采集任何需要监控、连接、互动的物体或过程，采集其声、光、热、电、力学、化学、生物、位置等各种需要的信息，通过各类可能的网络接入，实现物与物、物与人的泛在连接，实现对物品和过程的智能化感知、识别和管理。物联网是一个基于互联网、传统电信网等的信息承载体，它让所有能够被独立寻址的普通物理对象形成互联互通的网络。物联网的基本特征：（1）整体感知。利用射频识别、二维码、智能传感器等感知设备感知获取物体的各类信息。（2）可靠传输。通过对互联网、无线网络的融合，将物体的信息实时、准确地传送，以便信息交流、分享。（3）智能处理。使用各种智能技术，对感知和传送到的数据、信息进行分析处理，实现监测与控制的智能化。物联网处理信息的功能：获取信息的功能；传送信息的功能；处理信息的功能；施效信息的功能。二、大数据大数据（BigData），研究机构高德纳公司（Gartner）给出了这样的定义：大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换而言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。在物流行业中，物流企业与材料供应商、产品制造商、批发零售商、消费者紧紧地联系在一起，在运输、仓储、搬运装卸、包装及流通加工等物流环节中涉及海量的数据和信息，具有一定经济价值。应用大数据分析恰恰能对这些数据进行快速高效的处理，得到准确的具有潜在价值的信息，可以提高运输与配送效率、减少物流成本、更有效地满足客户服务要求。随着物流行业对大数据应用的逐渐深入，未来物流行业获取的数据已不只是行业内部信息，还包括大量的外部信息，通过对这些数据的判别，使得物流企业可以预测性地为每家客户量身定制个性化、差异化服务。大数据涵盖了许多高新技术，主要包括大数据存储、管理和大数据检索使用等技术。这些技术对物流行业发展的各个环节都有着重要的影响，如采集信息端中的识别、定位和感知，传输信息中的移动互联网技术，以及数据的应用和开发方面。通过在这些环节中对大数据的充分利用，物流企业可有效管理公司员工，快速制订出高效合理的物流配送方案，确定物流配送的交通工具、最佳线路，并实时进行监控，以降低物流配送的成本和提高物流配送的效率，给客户提供高效便捷的服务，实现双赢。三、云计算云计算（CloudComputing），是一种基于互联网的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需求提供给计算机各种终端和其他设备。美国国家标准与技术研究院（NIST）定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务等），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。云计算的特点体现在如下几个方面：（1）超大规模。（2）虚拟化。（3）高可靠性。（4）通用性。（5）高可扩展性。（6）按需服务。（7）低成本。（8）潜在的危险性。云计算的巨大分布规模和超级计算能力，能够极大程度地整合物流业的数据资源、计算资源，提高物流产业的整体信息化能力和便捷性。四、人工智能人工智能（ArtificialIntelligence,AI）亦称机器智能，指由人制造出来的机器所表现出来的智能。通常人工智能是指通过普通计算机程序的手段实现的人类智能技术。在物流领域中应用较为广泛的人工智能技术有：机器人技术、自动驾驶技术和无人机配送技术等。1.机器人技术机器人技术在物流中的应用是人工智能提升物流行业运转效能的最佳体现。搬运机器人、货架穿梭车、分拣机器人等多种机器人环环相扣，配合作业，使得仓库存储密度、搬运的速度、拣选的精度均有大幅度提升，构建智慧化仓库的基础。在苏宁试验的仓库机器人项目中，1000平方米的仓库里，穿梭着200台仓库机器人，驮运着近万个可移动的货架。商品的拣选不再是人追着货架跑，而是等着机器人驮着货架排队跑过来。根据实测，拣选1000件商品，使用仓库机器人可减少人工50%~70%。而使用仓库机器人拣选小件商品，效率可超过3倍人工拣选，拣选准确率达99.99%以上。利用配送机器人可以解决“快递最后一千米”问题。菜鸟网络旗下E.T.物流实验室研发的配送机器人小G，是一款可以在陆地上行走的机器人，身高1米左右，每次配送大概能装10~20个包裹，它拥有强大的独立思考能力和计算能力，不仅自己会上电梯、感知电梯的拥挤程度，甚至还能识别路上的行人、车辆，智能规划路线。用户只要通过手机向小G发出服务需求，它会与TMS（运输管理系统）对接规划最优配送路径，将物品送到指定位置，用户可通过电子扫描签收。2.自动驾驶技术自动驾驶技术需要克服几点障碍，如完善自动驾驶软件，以便在拥堵的城市里自动驾驶，而非将自动驾驶区域局限在宽敞开阔的高速公路。商业运输企业应着手改进卡车车队，在车上安装可向人类“学习”驾驶的自动导航设备，通过使用多种传感器，人工智能汽车可评估道路状况，并观察人类操作员如何响应道路上的各种“异常情况”。此外，在通过云端相互沟通时，这些车辆可分享他们所学习的内容，并积累相较于实验室所编程的知识而言更为复杂的驾驶知识。一旦软件与硬件发展到这一水平，自动驾驶技术将比人类驾驶员更优秀。3.无人机配送技术无人机配送是人工智能的另一个重要应用。京东无人机配送已进入常态化运营，并在西安规划了40条无人机航线以满足客户需求，预计每天配送4次，每次运送5至7个订单。顺丰更是推出了多款无人机机型，可覆盖不同的业务场景，有效载重可达5~25公斤，最大载重飞行距离达15~100千米。无人机配送是现代物流未来发展的一个重要方向，限于目前国家监管层面对于无人机的监管政策持续收紧，无人机配送的发展需要企业、中央监管部门和地方政府的共同推进。五、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）虚拟现实（VirtualReality，VR），简称虚拟技术，也称虚拟环境，是利用计算机模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供用户关于视觉等感官的模拟，让用户感觉仿佛身临其境，可以即时、没有限制地观察三维空间内的事物。增强现实（AugmentedReality，AR），也有对应VR一词的翻译称为实拟虚境或扩张现实，是指透过摄影机视频的位置及角度精算并加上图像分析技术，让显示屏上的虚拟世界能够与现实世界场景进行结合与交互的技术。虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术有望给物流行业带来根本性的改变。（1）简化操作。通过应用VR和AR技术，可以将货物类型、包裹重量以及是否属于易碎品等相关信息直观地显示在员工面前，极大地方便工人操作。（2）优化运输。VR和AR技术可以计算包裹所需要占用的空间，并在货车车厢中找到最适合放置的地点。当司机开车上路，AR眼镜或车载AR也可取代传统导航系统提供动态实时导航。可见，VR和AR技术将显著改善物流，其潜在应用领域非常广泛，包括仓库运营、运输优化等，VR和AR技术在物流业中具有光明的应用前景。【课堂讨论】大数据、云计算、人工智能等新型物流信息技术，正在改变着物流行业的发展方向。请举例说明新型物流信息技术在物流行业的实际应用，探讨这些技术带来了哪些挑战和机遇？在采纳这些技术时，企业需要考虑哪些因素以确保顺利实施？最后，你认为这些新型技术将如何塑造未来的物流管理和运营方式？实训一菜鸟通过科技创新提升客户服务质量实训二常用物流信息技术应用场景项目实训实训一菜鸟通过科技创新提升客户服务质量【实训背景】菜鸟成立于2013年，是一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司。菜鸟扎根于物流产业，把物流产业的运营、场景、设施和互联网技术做深度融合；菜鸟以科技创新为核心，在社区服务、全球物流、智慧供应链等领域建立了新赛道，为消费者和商家提供普惠优质服务，搭建了领先的全球化物流网络。【实训内容】应用物流科技，菜鸟提供如下自动化解决方案。（1）分拨自动化。从建设于海内外的大型分拨中心，到城乡县城小型分拨网点，菜鸟自研包裹分拨方案服务于多样性的分拨需求客户群体。（2）仓储自动化。围绕仓储物流环节，一站式解决仓储自动化筹建工作；集合菜鸟物流自动化产业互联网资源，提供更省钱、更优质、更高效的集成服务。（3）工业物流自动化。菜鸟立足于工业物流自动化的解决方案，帮助制造业客户更好的应用自动化物流服务，提升智能制造水平。此外，菜鸟可以为供应链数字化建设提供基于物联网技术的智能硬件和软件的综合解决方案，具体如下。（1）鞋服行业方案。提升鞋服仓库精准库存盘点效率十倍以上，实现订单关联，自动出入库记录，极大简化各流程环节。（2）智能周转容器方案。为商家提供智能周转容器解决方案，助力周转容器的全生命周期管理，容器丢失率从20%降低为5%以下。（3）食品行业方案。涉及包材管理、生产管理、仓储管理、收发货管理、渠道管理等，提升客户供应链的时效和管理精细度。（4）场内定位方案。实现工作人员定时定位、重要资产定时定位、安全防撞告警、车货自动化绑定、数据分析与处理等。【实训思考】近年来人工智能技术加速发展，作为一家客户价值驱动的全球化产业互联网公司，菜鸟聚焦产业化、全球化和数智化，在人工智能、自动化、大数据等核心技术领域坚持自主创新，通过科技创新推动物流更智能、更高效，用更低的成本给客户提供更好的体验。思考题：结合实训内容，查找相关资料，对菜鸟常用物流信息技术和新型物流信息技术进行分类汇总，并探讨物流信息技术在提高效率、降低成本、改善服务等方面的作用。实训二常用物流信息技术应用场景【实训背景】物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的综合应用，是现代物流区别传统物流的根本标志。随着电子商务的快速发展，物流信息技术在电子商务物流管理中得到了更为广泛地应用。常用物流信息技术包括：条码、RFID、EDI、GPS和GIS。【实训内容】1.条码（1）在仓储、运输、配送中的应用。物流企业可以在物品上粘贴特定的唯一条码标识，用以跟踪该物品在物流中的位置，从而进行实时监控。企业在收货后可以使用条码打印机打印对应的条码标识并粘贴在物品上，操作员通过扫描该物品的条码标识实现物品的入库操作，并将操作信息返给管理系统。（2）在销售和支付过程中的应用。消费者可以通过扫描产品广告上的二维条码进入网上商店，实现轻松购物。在线下购物过程中，消费者可以选择便捷的移动支付方式，通过出示微信、支付宝等二维条码就能完成扫码支付。2.RFID（1）配送环节。在配送环节，采用射频技术能加快配送的速度和提高拣选与分发过程的效率与准确率，并能减少人工、降低配送成本。（2）运输环节。在运输环节中通过RFID技术，供应商和经销商就能够比较方便地查阅货物现在所处的位置状态。（3）仓储环节。在仓库管理中，将收货、取货、装运等功能与RFID技术相结合，能够高效地完成各种业务操作，如指定堆放区域、上架取货与补货等。（4）销售环节。在销售环节中，RFID