物流园区公司员工手册模板

前言尊敬各位职员：您好！为健全管理制度和组织功效，规范职员行为，提升职员队伍整体素质，明确企业和职员双方权利和义务，石家庄聚和港物流园区特地制订本手册。本手册是企业对职员管理基础准则，它介绍了企业基础情况，解释了企业规章制度和其它相关要求，包含职员聘用和工作职责、工作时间和休假、考评和奖惩、薪资和福利、培训和发展、环境安全和卫生等信息，是和每一位职员在企业工作、生活息息相关综合性手册。本手册能够帮助您快速适用工作环境，请您务必仔细阅读。常常重温本手册会有利于您在企业充足发挥自己才能并取得职业生涯成功。本手册适适用于企业全体职员，它不仅仅是一本指南或参考，而且是企业全体职员必需严格遵守行为规范。本手册由企业人力资源部编写，经过协商程序，经过职员代表大会认可并经企业最高管理层同意并实施。本手册自实施之日起替换了之前全部管理手册。企业人力资源部保留本手册内容最终解释权。企业司训对待工作务实高效对待用户老实守信对待同事尊重沟通对待自己谦虚自律对待企业忠诚服从对待专业精益求精对待竞争创新求变对待社会勇于奉献目录第一章聚和港物流园区管理制度………………01第二章岗位职责……………一、行政部…………（一）办公室主任岗位职责……（二）行政助理岗位职责……（三）人事专员岗位职责……（四）保洁领班岗位职责……二、招商部…………（一）招商部经理岗位职责（二）招商部主管岗位职责（三）招商部专员岗位职责三、财务部…………（一）财务经理岗位职责……（二）出纳岗位职责……（三）会计岗位职责……四、收费部…………（一）收费部经理岗位职责……（二）发卡员岗位职责……（三）收费员岗位职责……（四）非机动车收费员岗位职责……（五）非机动车收卡员岗位职责……（六）财务收款员岗位职责……五、运行部…………（一）运行部经理岗位职责……（二）运行部副经理岗位职责……（三）维修小组人员岗位职责……（四）保养人员岗位职责……（五）工程师岗位职责……（六）预算员岗位职责……（七）资料员岗位职责……（八）库管员岗位职责……（九）材料采购员岗位职责……（十）空调机组值班员岗位职责……（十一）信息员岗位职责……（十二）客服专员岗位职责……六、安保部……（一）安保部经理岗位职责……（二）安保队长岗位职责……（三）消防员职责……（四）内保保安员岗位职责……（五）外保保安员岗位职责……（六）安保监控人员职责……第三章管理制度……一、总则……二、行政管理制度……（一）综合办公室管理条例……（二）仪容仪表制度……（三）商务礼仪制度……（四）公文签收制度……（五）公文制发制度……（六）档案管理制度……（七）档案销毁制度……（八）印信管理制度……（九）会议管理制度……（十）会议纪律……（十一）保密制度……（十二）办公及保洁用具管理制度……（十三）车辆管理制度……三、人事管理制度……（一）聘用制度……（二）考勤制度……（三）休假制度……（四）请假制度……（五）培训制度……（六）后勤保障管理制度……（七）奖惩制度……四、招商部管理制度……（一）招商部日常管理制度……（二）招商部培训管理制度……（三）招商部协议管理制度……（四）用户跟进责任及佣金分配制度……五、财务部管理制度……财务部借款及报销制度……六、收费部管理制度……七、运行部管理制度……（一）运行部日常管理要求……（二）库房管理及维修工具管理制度……（三）运行部岗前培训制度……（五）园区配电室管理要求及值班员操作规程………（六）空调机房值班员应知应会……（七）配电室、机房巡查制度……（八）监控室管理制度……（九）企业网络使用制度……八、安保部管理制度（一）消防安全教育、培训制度……（二）防火巡查、检验制度

……（三）安全疏散设施管理制度

……（四）消防控制中心管理制度

……（五）消防设施、器材维护管理制度

……（六）火灾隐患整改制度

……（七）用火、用电安全管理制度……（八）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度………（九）义务消防队组织管理制度……（十）灭火和应急疏散预案演练制度……（十一）燃气和电气设备检验和管理制度

………九、保洁部管理制度……（一）保洁部管理制度……（二）保洁部卫生标准……组织架构图第一章聚和港物流园区管理制度为加强企业规范化管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提升经济效益和社会效益，依据国家相关法律、法规及企业章程要求，特制订本企业管理制度纲领。一、企业全体职员必需遵守国家法律法规、遵守企业章程，遵守企业各项规章制度和决定；从我做起，以身作则，遵守自己职业道德，树立爱岗敬业精神。二、企业实施严格管理制度，严禁任何部门、个人做有损企业利益、形象、声誉或破坏企业发展事情。三、企业经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员技术、管理、经营水平，不停完善企业经营、管理体系，实施多个形式责任制，不停壮大企业实力和提升经济效益。四、企业提倡全体职员刻苦学习业务知识，为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员整体素质和水平，对于经过努力取得和自己岗位相关职业资格证书职员,给200元奖励。造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精职员队伍。五、企业激励职员主动参与企业决议和管理，激励职员发挥才智，提出合理化提议。六、企业实施“岗薪制”分配制度，为职员提供收入和福利确保，并伴随经济效益提升逐步提升职员各方面待遇；企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会；企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，评先树优，对做出贡献者给予表彰、奖励。七、企业提倡求真务实工作作风，提升工作效率；提倡厉行节省，反对铺张浪费；提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神，增强团体凝聚力和向心力。八、职员必需维护企业纪律，对任何违反企业章程和各项规章制度行为，全部要给予追究。第二章岗位职责一、行政部（一）办公室主任岗位职责１、负责制订企业行政及人事步骤并监督实施２、负责配合企业领导进行各项管理制度制订并监督实施３、参与企业行政领导会议，掌握企业关键工作进展情况，并提出改善性意见。４、负责企业资产管理及调拨５、负责监督每个月考勤汇总及职员餐补明细报和财务室。６、负责每个月办公用具统计汇总工作，经领导签字确定后交和采购员。７、监督行政助理相关办公用具入库、领用实施步骤，负责抽查行政助理库存账实情况是否统一。８、监督企业档案管理情况，立即调整工作步骤，化繁为简。９、负责企业车辆使用、保养及车险情况监督管理，每个月统计油费消费金额存档。10、负责企业外联情况并立即向高层领导做出汇报。11、负责职员思想动态、工作主动性改变，发觉并贮备人才，最大程度节省企业人工成本，提升工作效率。12、负责企业接待工作及政府关系、公共关系建立、维护及保持；负责企业来访人员接待工作。13、负责协调下属职员之间、本部门和相关部门之间关系；监督本部门工作目标实施情况，立即给指导。14、负责行政费用预算及监督实施情况。15、完成上级交办其它任务。（二）行政助理岗位职责1、认真做好企业各部门桶装饮用水领取工作，登记清楚领取时间、部门、数量、领取人签字，方便月后统计及和供给商结算费用。２、做好办公用具进出库工作，物品分类明确、摆放整齐；办公用具领用时认真填写出库单，每个月进行办公用具库存盘点，确保物、账相符。随时掌握库存物品数量，适时购置物品，确保物品供给。3、负责企业档案整理、编目，做到存放有序、妥善保管、查找方便。严格推行部门文档交接手续，对文档借阅、回收做好登记。4、传达、通知、发放文件，并将发放文件复印整理归档。5、做好工装入库、发放及统计工作。工装按尺码分类归放，做到一目了然，让工作变得简单，有效节省时间，提升工作效率。6、负责监督实施企业各项规章制度，制订部门要求。7、负责制订园区清扫管理实施方案。8、负责制订园区各清洁项目实施实施标准。9、负责编制人员计划安排。10、负责核实工具用具申购计划。11、定时巡查园区，检验保洁任务完成情况。12、对部分专用设备进行使用指导。13、负责处理涉内外纠纷、投诉。14、负责多种清洁业务接洽。15、完成领导交办其它任务。（三）人事专员岗位职责1、负责企业招聘、培训、职员入职、转正、离职等工作综合管理。2、负责企业职员薪酬、福利、社会保险等工作综合管理。3、做好职员考勤、奖惩管理，并调查各部门对考勤、奖惩实施情况。4、依据人力资源战略计划和年度人力资源需求计划，做好人才贮备工作。5、帮助完成企业组织架构及岗位设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编。6、编写岗位说明书，完善岗位管理体系。7、帮助建立企业人员招聘体系，依据企业人力资源需求，确定企业年度招聘计划。8、负责企业招聘活动实施工作，包含各部门招聘需求统计、招聘文稿草拟、招聘活动组织实施、接待引领新职员等工作。9、负责发放录用通知，立即办理录用人员招用手续，签署劳动协议和岗位责任书，建立人事、职称档案。10、依据企业工作需要，负责办理企业人事任命工作。11、依据企业人力资源需求，做好职员内部调动（转岗）工作，办理转岗后劳动协议变更手续。12、依据各关键岗位任职要求及人员素质特点，帮助编制企业关键岗位职业发展通道。13、帮助编制及完善企业职员劳动协议条款，建立劳动协议名册。14、组织和企业各人员签署及续订劳动协议。15、负责企业职员劳动协议变更、续签、终止、提前解除等。16、帮助建立通畅沟通渠道，听取职员合理化提议，帮助组织处理职员投诉和劳动争议。17、依据人事档案管理相关要求，做好企业职员人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理。18、对离职职员会同相关部门立即办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容移交工作，并进行离职原因分析。19、完成上级交办其它临时性工作。（四）保洁领班岗位职责1、接收保洁主管督导，根据清洁工作程序率领属下职员负责完成当日清洁工作。2、合理调配职员，对当班清洁关键、难点部位进行保洁，督导职员做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好天天保洁工作统计表。3、察看本班职员出勤情况，对缺勤情况要查明原因立即采取补救方法，合理安排属下职员确保当日工作任务完成，并立即向主管汇报相关情况。4、珍惜保洁工具，合理使用多种器具，以免造成损坏，科学使用多种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。5、检验所辖范围清洁成效：1)关键走道、通道、中厅，企业办公区域地面、墙面及相关设施清洁情况。2)电梯及相关设施清洁情况。3)玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。4)卫生间门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5)园区场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。6）检验多种保洁用具存量，帮助主管编制材料购置计划和器具，设施维修汇报，降低损耗，控制成本。7）观察和掌握属下职员工作情绪，批评纠正指导及评定属下职员工作成绩。二、招商部（一）招商部经理岗位职责1、控制现场招商气氛。2、负责和其它部门协调工作。3、负责招商人员日常管理和培训。4、负责制订每个月招商部工作内容及提议。5、主持每日早晚两会对当日工作做出总结，并立即和总经理沟通。6、负责向企业上级汇报每阶段招商信息、情况。7、负责对全部对招商相关问题作出决议及处理。8、立即发觉招商团体中存在问题并给予处理。9、亲密留心同区域或同类型市场招商情况，并立即和同事商讨。10、负责安排招商人员市场调查工作。11、定时向企业提交各招商工作汇报、招商分析汇报、会议统计、用户资料分析。12、负责项目招商总控及制订相关报表和企业确定成交铺位。13、做好招商人员评核工作，并提拔尖子作为贮备管理人员。（二）招商部主管岗位职责1、制订本组招商计划和总体任务分解方案，率领团体完成每个月招商任务。2、帮助招商人员引进用户加速成交，立即掌握招商人员用户情况。3、保持和招商经理之间联络和传达工作。4、处理属下组员在招商过程中突发事件及用户投诉。5、安排属下组员天天工作内容。6、搜集并整理属下组员招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时现场招商情况。8、负责安排天天出勤人员。9、负责监督招商组员工作。10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，立即向企业汇报及更改。11、写每七天招商工作汇报，包含招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评定、招商人员评定市场有待处理问题、成交原因等。（三）招商部专员岗位职责1、按企业招商步骤及工作制度要求进行日常招商工作。2、实施上级领导安排工作（如：参观其它专业市场招商情况、市场调查等）。3、向上级领导汇报项目存在问题及提议处理方法。4、按时通知商户怎样办理租赁手续及必备文件。5、对商户成交后提出多种问题作出具体解答并帮助商户处理等招商后跟踪服务。6、整理招商资料，确保资料整齐完整。7、负责接待天天到访用户。8、负责接听天天用户咨询来电。9、负责登记天天用户资料。10、负责办理已成交用户协议签定。11、负责向主管汇报天天用户情况。12、负责跟进有期望但还未成交之用户。13、主动参与部门“两会”并提出招商一线中出现问题和提议。14、因为工作性质决定，客服人员天天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。三、财务部（一）财务经理岗位职责1、主持财务部工作，领导财务人员实施岗位责任制，切实地完成各项会计业务工作；协调税务工商银行等工作。2、实施董事长相关财务工作决定，控制和降低企业经营成本，按期向董事长、提交财务分析汇报等资料。3、指导本部门财务人员业务工作，正确核实成本、盈亏，不停提升财会人员素质和业务水平。4、财务部门向税务、工商、银行等单位报送全部报表，必需经企业法定代表人或由董事长授权资格人署名后报出。5、负责企业职员工资核实、制作工资表。6、根据费用报销相关要求，严格审核报销单据、发票等原始凭证，做到正当正确、手续完备、单证齐全。

7、负责企业财务制度及步骤施行时相关协调、审核、监督工作，参与企业经济合相同关键事项工作，发觉问题立即纠正。对违犯要求事项有权提出异议并汇报董事长。8、完成董事长临时交办事项。（二）出纳岗位职责1、根据国家财会法规、企业财会制度相关要求，办理银行存款、取款和转帐结算业务。2、现金支出项目，须经过企业领导或会计责任人审批后再办理付款手续。3、严格审核报销单据、发票等原始凭证，根据费用报销相关要求，办理现金收付款业务，做到正当正确、手续完备、单证齐全。

4、依据发生业务立即编制收、付款凭证，并逐笔登记现金和银行存款日志账，每日终了应结出余额，做到日清月结，确保帐证、帐实相符、帐帐相符。

5、按时发放企业职员工资。6、负责妥善保管现金、相关印章、空白支票、银行预留印鉴，按企业要求手续使使用方法人章、财务章、协议专用章，并做好各个部门对企业印章使用登记及管理工作。7、妥善保管保险柜钥匙，在任期间钥匙不离身，不得交给她人保管，对于保险柜密码严格保密。8、对于用电脑系统进行收取进门费要进行电脑查对并进行登记，对依据发牌收取进门费要进行牌钱登记，每个月对于进门费收取进行统计犯错率，针对问题进行改善并降低犯错率，每个月出具“进门费收取差错汇总表”。9、负责对每一笔收付款业务根据规矩进行查对，以确保每一笔收付款业务正确无误。10、负责承兑汇票收付及保管登记工作。11、立即和银行对帐。12、负责发票、收据发放登记、收回及储存管理工作。13、完成领导临时交办其它工作。（三）会计岗位职责1、严格遵守财经纪律，建立并健全各项财务管理制度。2、负责分企业会计核实工作，按国家要求立即提供多种会计报表和资料。3、负责和税务、工商等部门联络，立即处理相关事宜。4、负责保管企业经营期内一切帐册、报表、凭证、原始单据。5、负责企业领用发票、统一收款收据及内部收据登记工作。6、负责企业职员工资核实、制作工资表。7、完成领导交办其它工作。四、收费部（一）收费部经理岗位职责1、制订本部门管理制度并不停完善并根据制度严格实施。2、立即搜集收费人员反馈信息并立即对反馈信息进行总结并对问题进行有效处理。3、每个月统计收费犯错率，并对犯错原因进行分析分类，针对问题进行整改，降低犯错率。4、对本部门突发事情进行立即、有效、合理处理；。5、对职员进行不定时培训，为用户提供满意服务；6、合理安排收费人员，确保收费人员休息时间和收费工作顺利进行。7、不定时对本部门收费人员工作情况进行突击检验。8、进入停车场车辆严格把控，载货车辆拒绝进入停车行场。9、接班时将错卡上交，避免将错卡、空卡发出。10、接班前备好笔、尺子、临时卡等日常见具。（二）发卡员岗位职责1、提前10分钟到岗接班，点清临时卡数目及编号，做好交接登记。2、认真查看车辆长度，按要求设置卡型，确保卡型、车牌号正确无误。3、仔细查对储值卡及通行证车辆车卡或车证是否一致，发觉不一致时扣下其储值卡或通行证交本部门。4、不私自放行车辆，遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。5、过磅车辆按要求发车辆管理卡，向司机讲明过磅相关要求，并查看车辆真实去向，发觉车辆非进园区过磅，立即通知收费员按正常收费标准收费。6、查看临时通行证及收据上统计时间，临时出门车辆超出时间，通知司机到收费亭缴费，并重新发车辆管理卡。7、不放行微型、轿车及其它应在非机动车道入场车辆或收取以上车辆费用后放行，指挥其到要求车道入场。（三）收费员岗位职责1、提前10分钟到岗，当面点清备用金、押金，并交接好其它需交接事宜。2、认真查看车辆长度、车牌号和车辆管理卡上统计信息是否一致，车型不一致时按实际车型收费，车牌不一致时，在系统查清车辆实际入场时间，按实际入场时间及车型收费并做好登记，若为发卡员发卡时输入错误，做好问题登记交本部门。3、遇有储值卡、通行证车辆车卡或车证不符，扣下其卡证，以正常收费标准收费。4、一车一卡或一车一证，不私放无卡无证车辆遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。5、对于过磅车辆，查看车辆管理卡统计时间是否在20分钟内，电子称重单统计信息和车辆是否相符，二者全部符合给予无偿，不符合按正常车辆收费标准收费。6、对于办理临时通行证车辆，按要求收取押金200元和10元临时出门费，开具收据，写清车牌号及临时出场时间，发放临时通行证，并清楚通知司机临时出门要求，以免引发无须要纠纷。7、零钱、票据、异常单准备充足。（四）非机动车收费员岗位职责1、提前10分钟领牌到岗，和收牌处同时交接班。2、依据车型收费发牌，确保所收钱数和发出牌数相符，并提醒司机将牌交到收牌亭子。3、不私自放行车辆，仔细查对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。（五）非机动车收卡员岗位职责1、提前10分钟领牌到岗，和发牌处同时交接班。2、立即收回收费员发出牌，并查对牌上数额和车辆应缴费用是否相符，不相符时立即更正。3、立即追回收费员漏收车辆费用，确保无漏缴费用车辆经过，查对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。4、提前准备好收据、发票，司机需要时立即提供，发票短缺时向司机耐心解释。（六）财务收款员岗位职责1、提前15分钟到岗，提前准备好非机动车所用牌儿，并做好登记。2、认真清点收费员所交钱款，查对好账目，和系统不符时立即查询原因，进行登记，查验清钱款真伪。3、提前准备好收据、零钱等日常所需物品，收费员需要时立即送达。4、帮助部门经理管理部门人员、协调班次，和其它事宜。5、统计车辆及收费数据。6、监控核查收费员收费情况。五、运行部（一）运行部经理岗位职责1、配合主管副总经理做好园区运行工作。2、负责运行部行政管理工作。3、负责向主管副总经理提出好工作意见和提议。4、负责园区工程建设统一计划和落实工作。5、负责运行中心各运行小组统一协调工作。（二）运行部副经理岗位职责1、配合帮助运行部主管经理，管理好运行部一切日常各项工作。2、对在工作当中出现异常问题，应立即向运行部经理反应，并提出合理化意见和提议。3、关键负责园区内水、电气线路计划、施工运行工作。4、负责制订园区大型设备运行、维修、保养运行计划。5、负责园区内用户及公共设施维修、维护和协调工作。（三）维修小组人员岗位职责1、关键负责园区内电气、水暖设备维护、维修工作。2、负责园区内客服保修各商户水、电、气维修、维护。3、负责园区内电表、水表、定时抄表汇报工作。4、负责对园区内全部商户进行水表、电表检验、监督工作，对园区内违法用水、用电进行严厉查处，并立即向主管领导汇报，依据企业处罚决定标准进行严厉处罚。（四）保养人员岗位职责1、负责对园区机房设备进行二十四小时不间断轮班监护保养。2、值班人员二十四小时不得离岗，更不能空岗。3、维护保养人员在岗期间应能够对园区内出现突发事故做出应急处理，并立即上报部门经理，对当班不能应对突发事故值班人员，企业有权利进行解聘。4、维保人员在值班工作时必需有2人以上人员进行操作相互监护，严禁1人操作。5、夜班人员应能够对商户出现通常性电气、水管故障进行维修。6、对园区设备维修保养组要求：必需对园区内全部电气设备、空调设备、消防设备、园区配电线路、供水系统等各方面技术全方面掌握，值班人员每班必需一名电工一名维修工。（五）工程师岗位职责1、负责监管园区各施工单位施工质量、施工进度。2、负责审核施工单位提供施工组织计划是否合理。3、负责审核施工单位决算提供工程量、工程变更工作。4、负责设计、绘制园区局部施工图纸。5、负责为招商提供房屋面积、公摊面积等数据。（六）预算员岗位职责1、负责审核各施工单位所报工程单价及工程预算。2、负责提供企业各项施工预算，为园区需建设项目标费用支出提前做出预算。（七）资料员岗位职责1、负责接收企业和各施工单位发送多种图纸、文件等资料，并登记造册，妥善保管。2、负责发放本部门对企业和施工单位发送多种图纸、文件等资料，并办理登记手续。3、规范工程项目施工期间各类图纸变更通知、工程协议及其它工程项目方面文件资料收发，保管制度。4、对多种工程资料进行科学规范编号、登记、复印。5、负责管理好相关工程技术资料归档保留和借阅管理，并按相关工程技术资料关键性进行分类，立即清理作废资料不被误用。6、发放图纸资料必需留原件一份，连同发放清单一起存档。（八）库管员岗位职责1、负责做好材料入库、出库工作，全部材料入库前做好质量验收和数量清点工作。2、随时掌握材料库存统计，并做好材料采购计划，随时确保材料供给。3、合理安排仓库内货物堆放工作，定时对仓库进行整理。4、天天检验仓库内安全隐患，随时注意防火、防水、防盗工作，严格要求进入库房人员严禁吸烟。5、材料出库必需要求出库经手人、库管、责任人同时签字方可出库，严禁不签字材料出库。6、做好库房人员进出管理工作，闲杂人等一率不许可进入库房。（九）材料采购员岗位职责1、负责企业全部工程用材料和办公用具统一采购工作。2、负责做好材料市场价格调研工作，随时掌握材料市场价动态。3、负责立即将需用材料采购回。4、配合库管做好材料摆放工作。（十）空调机组值班员岗位职责1、值班员岗位责任制是：认真负责本岗位机组正常运行和操作，正确使用和维修保养，确保设备能够按园区制订时间供热、供冷，确保按时、按点正确供给，维护园区正常运行。2、值班员严格实施本企业制订规章制度，完成好上级领导交给各项工作任务，认真实施好交、接班填表制度，做到接班时清楚、运行时安全、交班时放心。3、值班员在岗期间严禁脱岗、离岗、喝酒等有碍设备正常运行活动和不安全行为，确实临时需要离开工作岗位，应请示主管领导同意，在替岗人员未到岗之前，当班人员不得离开岗位，不然根据园区相关要求进行处罚，因离岗造成运行事故，要严厉追究当班人责任。4、值班员在岗期间，要严格根据操作规程进行操作，对因不按操作规程操作，造成责任事故及损失，企业将按要求进行严历处罚。5、值放员在岗期间，要严格实施设备运行操作纪录，要对每次操作部位、时间、原因填写清楚，对因维修需要进行停机，应有申请停机人填写停机维修申请单，由部门经理指示后方可停机，申请单要填清停机时间和开机时间，不然认为是无效申请单。6、值班员在岗期间，要搞好本岗位区域内环境卫生，定时对设备进行维护、保养、清洁等工作。7、值班员在岗期间，应定时对运行中设备进行巡视，对设备异常声音、异味应立即查找原因立即上报，对特殊声音或异味应立即停机、停电汇报主管领导查找原因，避免更大事故发生。（十一）信息员岗位职责1、负责企业整体网络和监控计划和维修工作。2、负责企业电脑、打印机等电子设备维修工作。3、负责企业网站管理工作。4、负责企业门进系统维护和管理工作。（十二）客服专员岗位职责1、收取电费、水费、空调费、车辆通行证、灭火器等费用，做好登记和总结，每七天总结出本周办理情况，报给部门主管，由部门主管和财务部进行交接，做到数据清楚，一目了然。有据可查，责任到人。2、做好企业全部钥匙整理工作，做到井井有条，做好租房领钥匙和退房送钥匙登记工作，碰到用户领和退数目不符情况，需用户配齐钥匙后再收回。3、对新入驻用户验房，客服人员要做到仔细观察，确保给用户房间是完好，对退房用户收房应和验房单上设施对比，如有损坏，需查明原因，如是用户造成，需用户修理好后，在进行退房手续办理。4、整理好全部用户验房及收房单子，做到有据可循，验房时细心仔细，避免漏验项目，以免给企业带来损失。5、对于园区内用户报修情况，应立即和运行部对接，全程关注，直至维修结束，用户确定，在此过程中因用户原因造成，需用户缴纳维修费后，方可进行维修。6、做好园区商户明细表，登记好用户信息，如有变动立即修改，做到最新最准。7、催缴商户房租，切记整理好正确到期时间，和财务部对接后经确定后，方可通知用户，避免通知错误时间带来无须要麻烦。8、用户资料存档（营业执照、税务登记证、身份证复印件等有效证件）。9、登记园区商户所经营线路，做好整理工作，为方便来访用户咨询。10、和用户签署装修协议，收取装修押金，严格按消防要求进行施工建造，建造完成后经客服人员和运行人员共同验收，验收合格后，方可办理退款。11、客服人员在日常工作中碰到困难需立即向部门主管请示，由主管进行处理。12、天天下班前客服人员，需像主管汇报今天工作内容，完成和未完成情况。13、下班前把桌面上收拾洁净，把日常工作需要用到资料统一放到指定位置，以免丢失，对工作造成影响。14、因为工作性质决定，客服人员天天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。六、安保部（一）安保部经理岗位职责1、对总经理负责，确保全方面落实企业制订安全指标，从专业角度当好总经理参谋和助手。2、落实落实董事会和经理办公会决定；制订安保中心工作计划和应急预案，负责安保中心日常管理，立即向总经理通报园区安保系统工作状态。3、负责制订园区安全生产监督、治安管理、消防管理、车辆疏导管理方案和紧急情况处理预案。4、负责组织入驻机构安全生产监督和园区消防和治安自治机构建设和管理。5、负责突发事件处理，并协调处理企业内各类治安案件。6、加强对保安和商户培训，提升安全意识和法制观念。7、负责和公安、消防、人防部门工作协调。8、参与经理办公会，参与企业决议。9、受总经理委托，管理新增业务（二）安保队长岗位职责1、率领保安员认真实施企业要求各项规章制度。率领保安员主动完成各项保安任务，严格要求保安员认真推行职责，遵纪遵法，严防失火、失窃、暴力性案件发生，以确保安全。2、合理安排勤务工作，立即处理工作中出现问题；关心珍惜保安员，帮助安保经理进行深入细致政治思想工作，搞好班内团结。3、加强保安员各项训练和管理教育，严格维护风纪和生活秩序，管理和珍惜全班装备及其它用具，预防多种事故，严守内部机密。4、每个月组织四次班务会议（内容检验评选本周工作、思想、学习、生活、遵守纪律方面情况，并做好考勤及成绩纪录工作。（三）消防员职责1、负责整个物流园区消防检验及安全保障。2、天天不定时对各区域进行检验，发觉隐患立即排除并上报。3、对园区及办公楼、商住楼消防设施进行检验，确保全部设施均能正常使用。4、负责消防常识宣传，定时对职员及商户进行消防常识培训。5、领导交办其它工作。（四）内保保安员岗位职责1、树立企业良好形象，执勤时重视仪容仪表，态度端正，忠于职守，企业经理级以上出入门岗时必需敬礼。2、对全部来访人员进行登记，并要求来访者出示有效证件，问明来访在取得被访人同意后带至被访人处。有本企业经理或主管人员陪同可免于登记。无人陪同或无上级电话通知应立即联络上级部门确定后放行。3、负责办公区日常秩序和安全保卫工作。4、定时对办公区进行巡查检验，维持正常办公秩序。5、熟悉办公区环境情况，对偏僻区域及监控不到区域进行关键检验，预防火灾及偷窃事件发生。6、认真做好巡查统计，对本班执勤工作中发觉问题进行处理，并立即向领导汇报。7、做好保安器材交接和保管工作。领导交办其它任务。（五）外保保安员岗位职责1、负责园区日常经营安全保卫工作。2、定时对园区进行巡查检验，维持市场经营秩序。3、熟悉园区环境情况，对偏僻区域及监控不到区域进行关键检验，预防火灾及偷窃事件发生。4、认真做好巡查统计，对本班执勤工作中发觉问题进行处理，并立即向领导汇报。5、做好保安器材交接和保管工作。6、领导交办其它任务。（六）安保监控人员职责1、负责园区内全部监控点实时监控。2、发觉可疑情况及人员要立即和当班安保巡查员进行沟通。3、负责对监控设备进行维护并负责打扫监控室卫生。4、认真填写交接班统计，不遗漏任何问题。5、定时检验园区内监控摄像头等设备，确保监控正常运行。6、领导交办其它工作。第三章管理制度一、总则（一）为加强企业行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提升工作效率，特制订本要求。（二）本要求所指行政人事管理包含公文管理、档案管理、保密标准、印鉴管理、办公及劳保用具管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。（三）本制度适用本物流员全体职员。二、行政管理制度（一）综合办公室管理条例1、严格遵守企业各项规章制度，要做到以身作责。2、办公室人员天天工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。3、办公室人员应明确各项工作职责，简化办理步骤，做到每七天有计划、每个月有总结工作目标。4、办公室人员对企业各项规章制度做到熟知、熟记，并负责入职职员相关企业相关规章制度培训工作。5、接听电话应立即，通常铃响不应超出三声，如受话人不能接听，离之最近人员应主动接听，关键电话作好接听统计，严禁占用企业电话时间太长。6、职员间工作交流应在要求区域内进行（大厅、会议室、接招商区等）或经过企业集团网电话联络，如需在个人工作区域内进行谈话，时间通常不应超出五分钟（特殊情况除外）。7、养成良好工作习惯，做好周末值班交接统计。8、严禁在办公区域大声喧哗，当有些人来访时，办公室人员要主动进行接待，做好接待统计，对于来访内容要详尽、清楚。9、做好午休期间值班统计，如碰到非本企业销售人员进入办公区推销时，要立即劝阻。10、发觉办公设备损坏或发生故障时，办公室人员要联络维修人员立即报修，方便立即处理问题。（二）仪容仪表制度1、男性：衣饰1.1必需穿着统一工装。1.2必需保持衣装整齐、洁净、无汗迹和显著皱褶。1.3扣好纽扣，衬衫不可有显著图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣。1.4衣袋中不要多装物品。1.5鞋要保持洁净、光亮。2、男性：容貌2.1头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度。2.2不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮洁净。2.3男职员可隔日刮脸，但不得化妆。3、女性：服装女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋。4、女性：装饰4.1女职员要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调。4.2眼影以不易有觉察为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主。4.3涂胭脂以较淡和填补脸型不足为基础标准，并能使人表现出精神饱满和有青春朝气。4.4指甲不可留得过长，不可涂艳色甲油在指甲上。4.5忌用过多香水或使用刺激性味强香水，以免用户反感。4.6头发要常常洗，要注意头皮屑控制。4.7不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单。4.8衬衫钮扣要全部扣上，尤其是第一粒钮扣。（三）商务礼仪制度1、在为用户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、担心和恐惧表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务。2、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，通常客人能够看得见地方全部要时刻保持整齐。凡在招商部招商人员全部须配带胸卡。3、和人交谈时，首先应保持衣装整齐、整齐。4、交谈时，用柔和眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解客人谈话专题或内容。5、站立或落座时，应保持正确站姿和坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其它物品，她人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人，最禁大声说笑或手舞足蹈。6、在客人讲话时，不得常常看手表，三人交谈时，要使用三人均听得懂语言，不得模拟她人语言、语气或手势及表情。7、在她人后面行走进，不要发出诡异笑声，以免发生误会。8、讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性语言，不开过分玩笑。9、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人，不得和客人急辩，更不许可举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度怎样全部必需以礼相待，不管客人情绪多么激动全部必需保持冷静。10、称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。11、如多人在场，在和对话者谈话时包含在场其它人时，不能用“她”指她人，应称呼其名或“某先生”“某小姐或女士”。12、不管任何时刻从客人手中接过任何物品，全部要说“谢谢”；对客人造成任何不便全部说“对不起”；将证件等还给客人时应给予致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或扔在桌面上。13、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。任何时候招呼她人均不能用“喂”，要用礼貌用语。14、对客人问询不能回复“不知道”，确不清楚事情，要先请客人稍候，再代客问询；或请客人直接和相关部门或人员问询。15、不得用手指或笔杆为客人指示方向。16、在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎，并立即结束手头工作，不得冷落客人。17、如确有急事或接电话而需离开面正确客人时，必需讲“对不起请您稍候”，并立即处理完成。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。18、假如要和客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在和她人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即和客人说时，应先说“对不起，打搅一下能够吗？我有急事要和这位先生商议”，假如客人点头答应，应表示感谢。19、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住。20、客人来到企业时，应讲“欢迎光临”，送客时应讲“您慢走”或“欢迎您下次光临”。21、说话时声调要自然、清楚、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。22、全部电话，务必在三声音之内接答。23、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑声音去说电话。24、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时统计下对方所讲关键点，对方讲完时应简单从述一遍以确定。25、通话时，若中途需要和人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，方可和人交谈。26、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回复，而且尽可能避免使用“可能”、“可能”、“大约”之类语意不清回复。不清楚问题应想措施搞清楚后再给客人以清楚明确回复，如碰到自已不清楚而又无法查清应回复“对不起先生，现在还没有这方面资料”。27、如碰到和客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等一下”。28、通话完成时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”、“欢迎您到XX来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。29、客人或同事相互交谈时，不能够随便插话，特殊需要必需先说“对不起，打搅您一下”。30、对客人疑难问题或要求应表现充足关心，并热情地问询，不应以工作忙为借口而草率应付。31、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发怒，指责或批评客人，也不得不理会客人，任何时候全部应不失风度，并冷静妥善地处理。32、全体职员在企业内碰到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，严禁使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。34、凡进入她人房间或办公室，均应先敲门，取得同意方可进入。（四）公文签收制度1、凡外来公文文件，均由行政人事部认真查收签字。2、对上级主管部门下达文件，必需由行政人事部立即报送相关领导签批、审阅；相关键文件需要向下属部门传达时，行政人事部应立即、快速送到。3、行政人事部依据批件人指示，将文件送到承接部门或个人，并对承接部门承接事项负责催办。4、参与上级相关召开会议带回文件材料应立即交送行政人事部按收交程序处理，不得个人保留。（五）公文制发制度1、主办部门承接人拟稿，责任人审核，行政人事部经理核稿，董事长或总经理以红头文件形式签发，行政人事部负责登记、编号、打印、封发。文件中包含到多个部门时，由主办部门和各部门协商、会签，会签稿以部门责任人签字为准。2、行政人事部有权依据国家政策及企业要求对文稿进行修改。内容不实，格式不符文稿能够退回拟稿部门。3、上级下发文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。（六）档案管理制度1、档案管理由专员负责，确保原始资料及单据齐全完整。2、档案借阅和索取。2.1总经理、副总经理、行政人事部主任借阅可经过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。2.2企业其它人员需借阅档案时，要部门经理、经行政人事部同意，机要档案需总经理同意并办理借阅手续。（七）档案销毁制度1、任何人非经许可无权随意销毁企业档案材料。2、若按要求需要销毁时，由部门主管领导审批在专员监督下销毁。（八）印信管理制度1、除招商协议外，企业全部协议、协议，包含工程协议、材料协议、垃圾清运协议及其它协议、协议等，均由董事长亲自审核签字后方可加盖企业印鉴，如仅有董事长印鉴而无亲笔签字财务不予确定不可加盖公章。如董事长因公外出不在企业，相关办事人员需要在接到董事长亲自授权签字人通知后，方可加盖企业印鉴。2、企业多种印鉴（除财务印章外）、介绍信均由财务部实施登记批制，专员负责保管，全部使用印鉴均需在登记后复印留财务备份，复印件上注明具体时间及经办人，招商协议及其它关键协议财务室留存原件。3、外出办事需带公章时，应由董事长签字同意（如董事长不在经理可依据事务时间要求审核同意），财务部立案后方可带出，但最少有两名财务人员携带并监督使用。并在要求期限内归还，不然，出现一切事故后果自负。4、企业印信应严格保管，如有渎职、差错、丢失或违章使用，一经发觉需追查相关人员责任。5、企业标准上不许可开具空白介绍信或证实，如因工作需要或其它。特殊情况确需开具时，必需经主管领导签字同意后方可开出，未使用回来后必需交回。（九）会议管理制度1、企业会议关键由每七天例会、培训会议、决议层会议或座谈会议组成。2、每七天一下午4：30按时召开企业例会，由企业主管级以上及相关人员参与，由总经理主持，各部门经理做好《会议纪要》，立即下达会议定神。3、企业不定时召开培训会议及座谈会，行政人事部提前做好会议室安排工作。4、企业办公例会会议纪要、决议，由行政人事部整理成文。5、行政人事部依据会议内容需要在限定时间内完成纪要和决议整理工作。6、会议纪要和决议形成后，参会企业领导班子组员签字确定。（十）会议纪律1、和会人员不得迟到、早退或缺席。特殊情况不能按时到会，应提前向会议召集人请假。2、和会人员不得中途退席，特殊情况经主持人同意方可离开。3、和会人员在会议期间，不得大声喧哗，不得往返走动。4、迟到、中途离席者应轻声入、出座位，尽可能不干扰会议进行。5、和会人员应坐姿端正，严禁吸烟，严禁交头接耳开小会。6、会议期间和会人员要认真听取会议内容并做好统计，要关闭手机（或将手机处于振动状态）；会议期间不会客。7、和会人员应保持会场整齐，不准随地吐痰，扔纸屑，会议结束后将座椅整理好。最终离开会场者负责关灯、锁门。8、和会人员不可无故打断她人讲话，不可对讲话者吹毛求疵。（十一）保密制度企业机密包含企业及职员根本利益，全体职员全部有保密义务，尤其在对外交往和合作中要注意不能泄漏。1、企业机密包含下列事项：1.1企业还未付诸实施经营方向、经营计划、开发项目及经营决议。1.2企业协议、协议、意向书及可行性汇报、关键会议统计。1.3企业财务预算汇报及各类财务报表、统计报表。1.4企业技术开发资料及计算机内全部资料。2、严禁将企业任何文件进行抄录、复制、传输出企业（包含利用网络传输）。3、因工作需要查看超出本身权限文件或资料，必需得到行政人事部同意。4、对外交往和合作中，需要提供企业机密事项必需取得总经理同意。5、企业职员发觉企业机密已泄露，应立即汇报企业上层领导并立即处理。6、严禁和人交往中，泄露企业机密，严禁在公共场所讨论企业机密。7、违反上述要求要追究部门领导责任，情节严重，企业保留诉讼法律权利。（十二）办公及保洁用具管理制度1、办公及劳保用具购发1.1企业所需办公用具由采购员统一购置,各部门按实际需要领用。办公用具只能用于办公，任何人不得移作她用或私用。全部职员对办公用具必需珍惜，勤俭节省，杜绝浪费，努力降低消耗。1.2行政人事部指定专员制订每个月办公用具计划及预算，经主管领导审批后负责将办公用具购回。有计划地分发给各部门并办理好出库手续及统计。1.3除正常配给办公用具外，若急需用其它办公用具时，由部门主管填写办公用具申购单，须经行政人事部同意，由部门主管领导签字方可领回。1.4负责购、发办公用具人员要建立台账，并办好出、入库手续。出库物品一定要由部门主管、领取人签字，特殊用具需由其部门主管签字后方可办理出库。1.5劳保用具购发，由采购部统一购置，并依据实际需要每个月定时发放。2、固定资产管理制度2.1为了保护固定资产安全和完整，各部门必需对固定资产进行定时清查、盘点，以掌握固定资产实有数量，查明有没有丢失、毁损或未列入帐固定资产，确保账实相符。2.2固定资产六个月清查一次。遇有下列情况，应该对相关固定资产进行全部或部分临时清查：2.2.1直接经管固定资产人员调动工作；2.2.2因机构、业务变动，办理财产交接；2.2.3固定资产发生很损失事故；2.2.4单位责任人依据工作需要决定进行临时抽查。2.3依据固定资产清查范围和任务，成立由财务部门、行政人事部参与清查小组。组长由主管固定资产企业领导担任。2.4对固定资产进行清查以前，财务部门必需检验相关财产增减变动凭证是否齐全，如有还未入账会计事项，应该立即入账，主动和固定资产管理、仓库和其它相关部门查对各项固定资产收、付统计，做到清查前账目相符。2.5固定资产清查应该逐一点清实物，包含查明固定资产实有数和账面结存数是否相符，固定资产保管、使用、维修、报废和转让等情况是否正常等等。发觉没有入账固定资产，应该查明原因，立即入账。在清查中发觉毁损情况，应该查明毁损程度、原因和责任以后，在清查表内加以注明，并提出处理意见。2.6对租赁、代管固定资产，全部应该进行清查，并分别填制清查表。2.7对固定资产清查以后，依据清查结果填制清查表单。清查表单经过审核无误以后，由参与清查人员和经管财产人员共同署名，并由部门经理签字确定。2.8清查表单应该由资产管理部门留存一份，送交财务部门一份。2.9财务部门依据清查表格和固定资产账簿统计进行查对。如发觉盘存数和账存数不一致时候，应该立即查明原因，必需时进行复查或由经管财产人员做出书面汇报。2.10对清查出固定资产短缺和溢余，经查明核实以后，经资产清查小组审核，报企业领导集体审批。财务部门依据审查核实后清查表和审批意见，根据会计制度要求，做账务调整，使账簿统计和实际盘存资料一致。2.11固守资产发生调拨时，填写“固定资产调拨单”，一式四份，分别由调入部门、调出部门经理及相关使用人签字后，留行政部、财务部及调出、调入部门留存，方便再次清查固定资产时核实本部门固定资产数量。（十三）车辆管理制度企业全部车辆均由行政人事部负责监管。服务各部门车辆均由部门经理调派并负责日常管理。因工作需要时，行政人事部有权调动企业一切车辆。1、企业车辆由企业指定司机驾驶，司机应定时进行检验和保养，确保行车安全。2、车辆出车前必需进行安全检验，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规扣分及扣发绩效奖均由车辆驾驶员负担。3、用车部门在用前前须填写《车辆使用申请单》，经部门经理签字后交行政部，由办公室主任安排车辆司机。4、公务车不得私自改变路线，中途办理个人私事，如有发觉按违纪处理。5、如在休息日或节假日用车，应提前一天向总经理或行政部提出申请并填写《派车单》，经审批后发可使用。该用车时间内全部责任由用车人负责（包含事后得悉该时段发生电子违章统计扣发绩效奖）。6、车辆出车任务结束后和节假日应停放在企业专用车位，不得私自将公车私用，不然追究刑事责任。7、车辆各类证件要保管完好，行驶证、车钥匙不得放在车内，以防发生被窃。8、车辆发生故障时，立即填写《车辆故障请修签呈》，做出预算，上报行政人事部，立即修理，以保障企业正常工作秩序。9、车辆一但发生交通事故，需要填写《交通事故处理签呈》，立即向企业反应事故处理情况及费用损失申报。10、职员未按要求出车或私事用车，出现一切后果，责任自负，并给予警告、扣发绩效奖或解聘。11、车辆在下班后或节假日应按要求入库，并停放企业指定地点。12、司机必需对车辆常常保养，保持车辆卫生和良好情况。如需维修，由行政人事部审核后，报总经理同意。三、人事管理制度（一）聘用制度1、招聘：各部门如因工作需要必需增加职员时，由部门主管向行政人事部提出用工申请，经董事长核准后，然后由行政人事部负责办理招聘事宜。任何部门无权聘用职员及临时工作人员,凡未经请示用人者,一经发觉立即解聘并追究部门领导责任。2、应聘：2.1应聘人员应如实填写《应聘记录表》，并提交学历、简历、各类职称证书、身份证等应聘材料原件及复印件。2.2行政人事部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审。2.3书面材料初审合格者通知面试或当场面试。3、面试：3.1面试通常由行政人事部和用人部门领导等人员进行，主管以上人员要由主管部门经理、企业副总经理或总经理进行复试。3.2面试内容：3.2.1审核应聘者是否含有专业素质及资格。3.2.2对应聘者是否含有正式录用资格和综合素质进行评审。3.3.3面试结果审核：面试结束后，由行政人事部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用者材料，并报主管副总或总经理同意。4、录用：4.1录用名单确定后，对面试不合格者，由行政人事部电话通知应聘者，并将其应聘表存入贮备人员档案中。4.2企业聘用人员在面试经过后，除特殊情形核准免予试用外，应一律先经试用，职员试用期间以1个月至3个月为限，提供身份证复印件、近期一寸免冠照片两张，入职前7天为职员适应期，如职员无法适应岗位工作，能够7天内提出离职，如职员试用期间经考评不合格者，应无条件接收延长试用期或解聘，不得提出异议，但试用期不超出六个月。5、转正：新职员试用期结束后，由本人提出申请，填写“职员转正申核表”，部门主管审核并签署意见后交行政人事部，待评定后，报总经理同意并签署意见。在转正评定中不合格职员，将延长试用期或被劝辞职。6、离职：离职包含辞职、解除劳动协议、内部调动三种。6.1辞职：职员提出辞职，需提前10天向部门经理提出书面申请，待接交工作认可后，方可办理离职手续，部门经理级提出辞职应提前30天提出书面申请，未按要求提前申请职员不予办理离职手续。6.2解除劳动协议：6.2.1在试用期间被证实不符合录用条件。6.2.2严重违反园区规章制度，包含一再严重违纪。6.2.3严重渎职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害。6.2.4职员同时和其它用人单位建立劳动关系，对完成本园区工作任务造成严重影响，或经园区提出，拒不更正。6.2.5因劳动法要求情形致使劳动协议无效。6.2.6被依法追究刑事责任。6.2.7不服本部门领导管理，警告、面谈后没有更正者；不能和本部门其它工作人员配合造成工作秩序混乱，经部门领导指正仍无更正者；工作服务态度恶劣，损害企业或用户利益者。6.2.8有意损耗机器、工具、或企业其它全部物品或有意泄漏技术上、运行上秘密，致企业蒙受损害者。6.2.9无正当理由，或30天累计旷工达三日者，及年度内无故旷工积满六日者。6.2.10在工作中酗酒滋事妨害企业秩序者。6.2.11年度内积满二次大过者。6.3内部调动：职员因工作需要，发生升迁、平调或降职而离开岗位者，在接到行政人事部下发《职员薪资/职位变动表》时，认真办理交接工作，特殊岗位，如：财务，仓库保管员、资产管理员岗位等需有监交人。待一切工作办理结束后，方可离职。6.4全部离职人员，薪资发放均按企业实际发薪日结算；因内部调动而发生工资改变职员，新工资标准将按《职员薪资/职位变动表》起薪日计算；未按企业要求自动离职人员，企业将视为旷工不予计发当月工资。（二）考勤制度1、企业职员一律实施上、下班打卡登记方法。凡企业职员上下班均需亲自打卡，任何人不许代理她人或让她人代理打卡，违反此要求者均按打卡管理要求实施。行政人事部凭信息打卡作为考勤基础依据。2、全部职员须到企业打卡报到后，方能外出办理业务。特殊情况不能打卡时，必需由部门经理在《职员漏打卡说明单》上签字许可后，立即提交行政人事部，没有签字说明则视为未打卡。3、除安保部和收费部外，职员正常工作时间为早晨8：30至12：00，下午13：30至18：00。因季节改变如需调整工作时间时，由行政人事部另行通知。4、工作时间开始以后到岗者，计为迟到，提前下班者按早退处理。5、月底各部门考勤员查对考勤经部门经理签字确定后立即将考勤表上报办公室，由办公室统一查对无误后形成“考勤汇总表”，交和财务室再次进行审核，确定无误上报董事长签字，做为本月发放工资依据。（三）休假制度1、正常情况下职员每七天休息一天，由部门经理安排串休（特殊情况除外）。2、婚假：入职满十二个月职员本人结婚凭结婚证可休婚假7天，不足十二个月可凭结婚证可休息3天。3、丧假：职员直系亲属死亡时，经同意可休假三天。直系亲属包含：

3.1父亲、母亲

3.2丈夫、妻子3.3儿女（包含养儿女、继儿女、非婚生儿女）4、产假：按国家产假标准实施。5、其它法定假日企业将参考国家及园区管理制度要求实施。（四）请假制度1、职员外出办事或请假应最少提前一天填写请假条，由部门经理签字后，交行政人事部立案。如遇突发事件或紧急情况未事先请假者，应利用电话立即向部门主管汇报，并于当日由部门主管或其代理人按企业要求办理请假手续，不然亦视同旷工处理。2、请假同意权限2.1职员请假三天以内（含三天）由部门经理签字同意后，报行政人事部同意。2.2职员请假三天以上，报总经理同意，一周请假四天者，无公休。请假三天及以上者扣除对应天数餐补。3、请假同意后，请假存根由部门主管自行保留，请假单一律送行政人事部保留。部门经理级以上人员请假一律由总经理同意，并将请假单报行政人事部立案。4、除例行假日及国家要求法定假日、婚假、丧假、产假外，其它一律按实际出勤计发工资。（五）培训制度1、企业为提升职员素质及工作效率，定时或不定时举行多种专业培训，被指定参与职员，非有特殊原因，不得拒绝参与。2、职员培训由行政人事部统筹管理。2.1职前培训：新进职员应实施职前培训，由行政人事部组织实施针对企业介绍及人事管理制度、岗位职责、安全管理等内容培训。2.2在职培训：职员应不停研究学习本职技能，朴素砥砺；各级主管尤应相机施教，以求精进，让职员在最短时间内掌握专业技能。2.3凡由企业选派培训人员，均须填写培训统计。培训回来后，须将相关培训资料、培训证书上交行政人事部统一保管，留档备查。2.4凡外派培训人员，在回企业后要负责对企业相关人员进行内部培训。3、培训费用支付3.1凡由企业外派培训人员，培训费用暂由企业代为支付。3.2为企业服务满两年者，培训费用由企业支付。3.3自培训结束之日起，为企业服务未满两年而提出辞职者，培训费用将按其为企业服务月份所占两年服务期百分比剩下部分而扣除对应培训费用。（六）后勤保障管理制度1、职员申请住宿条件：以在本企业工作，但本人所居住辖区非本市正式聘用职员。2、凡有以下情况者不得住宿2.1患有传染病。2.2有不良癖好者。2.3已办理完理职手续人员，必需迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何赔偿。3、职员宿舍管理要求3.1全部住宿人员要严格根据宿舍管理要求实施，并认真服从企业管理。3.2珍惜房间设施，保持好宿舍卫生；不准随地吐痰、乱丢东西、保持整齐美观；不准往窗外丢杂物；垃圾用塑料袋装好并立即清除。3.3职员所分配钥匙只限本人使用，不得转借她人。3.4不得私自调换房间，如想调换房间需经行政人事部同意，并办理登记手续。3.5注意安全，不准私自安装电器和拉接电源线，不准使用明火炉具（用电炉具）及超负荷用电。3.6电视或收音机使用，声音不得放大，以免妨碍她人安宁。3.7需要留宿外来人员需提前到行政人事部办理入住手续方可入住，在未经许可情况下宿舍管理员有权严禁入住宿舍。3.8要节省用水、用电。杜绝长流水、长明灯现象发生。3.9宿舍内卫生由各自住宿人员轮番清洁整理。3.10职员不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其它不良或不妥行为。（七）奖惩制度1、本企业职员奖励分为下列四种：1.1嘉奖：奖励3天带薪假期1.2记功：奖励10天带薪假期1.3记大功：奖励20天带薪假期1.4奖金：一次性给一定数额奖金，包含季度之星及优异职员奖。2、有下列事迹者，得予嘉奖：2.1连续六个月部门考评高于91分，考评为优职员。2.2连续六个月未休事假者。3、有下列事迹者，得予记功：3.1对于工作步骤、维修技术或管理制度，提出具体提议方案，经采行确具成效者。3.2年底考评中节省企业费用开支或对废料利用成绩显著部门或个人。3.3遇有事故或灾变，勇于负责，并措置得宜，免于损失，或降低损失者。3.4发觉有损害企业利益举报而被查实者。3.5遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救所以降低重大损失者。3.6年底考评，整年完成部门指定任务销售员。（适适用于招商部）4、有下列事迹之一者，行记大功或颁发奖金：4.1年底考评十二个月绩效考评均为优异者。4.2研究发明，对企业确有重大贡献，并使成本降低，利润增加者。4.3年底考评，被评为优异部门。4.4十二个月内记功三次者。5、职员处罚分下列六种5.1警告：行政检验员给当事者口头警告，记入职员档案，取消当年评优资格。5.2扣发绩效奖：将扣发绩效奖项目以职员处罚单形式递交财务部，从当月工资中扣除5.3记过：减发当月十天基础工资，从当月工资中扣除。5.4记大过：减发当月全部工资。5.5解除劳动协议：给予解聘。5.6追究刑事责任。5.7有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，处以警告5.7.1在工作时间谈天、嬉戏、阅读和工作无关书报杂志或从事要求以外工作者。5.7.2在工作时间内撤离工作岗位者。5.7.3因过失造成发生工作错误情节轻微者。5.7.4妨害现场工作秩序或违反安全卫生要求者。5.7.5违规驾车未造成严重后果者。5.7.6首次不服从主管人员合理指挥者。5.7.7浪费公物，情节轻微者。5.7.8检验或监督人员未认真实施职务者。5.7.9出入企业不遵守要求或携带易燃易爆及危险物品出入企业而拒绝保安或管制人员查询检验者。5.7.10在食堂就餐不排队、不守纪律、无理取闹者。5.7.11将宿舍钥匙转借她人未造成损失者。5.7.12未经行政人事部同意，私自调换房间者．5.7.13经检验宿舍卫生脏、乱、差者。5.7.14品行不正，不文明礼貌，辱骂她人者。5.7.15私自拆装宿舍照明电线、插座、或使用液化器等明火者。5.7.16进入企业违反工装管理条例被查获者。5.7.17受指定受训人员无故不参与行政人事部组织培训者。6、扣发当月绩效奖金（详见企业内部绩效管理制度）。6.1有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，得给予记过：6.1.2因疏忽或工作马虎致机器设备或物品材料遭受损害或伤及她人者。6.1.2如因巡检、维护不立即等引发一切事故者。6.1.3在工作场所喧哗、嬉戏、喧华妨害她人工作者。6.1.4投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非法利益者。6.1.5在工作时间，躺卧睡觉者。6.1.6于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻酱或其它不良或不妥行为者。7、有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，得予记大过：7.1泄漏企业机密者。7.2遗失经管关键文件、机件、物件或工具者。7.3私自变更工作方法致使企业受重大损失者。7.4拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。7.5工作时间在工作场所制造私人物件者。7.6私自拆装宿舍照明电线、插座、灯头或使用电炉、电热器，致发生危害者。7.7首次代人打卡或托人打卡者或伪造出勤统计者。7.8恶言吵骂同事或怂恿相骂或打骂者。8、有下列情况之一经查证属实者或有具体事证者，得予解除劳动协议：8.1在试用期间被证实不符合录用条件；8.2严重违反园区规章制度，包含一再严重违纪；8.3严重渎职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；8.4职员同时和其它用人单位建立劳动关系，对完成本园区工作任务造成严重影响，或经园区提出，拒不更正；8.5因劳动法要求情形致使劳动协议无效；8.6被依法追究刑事责任。8.7不服本部门领导管理，警告、面谈后没有更正者；不能和本部门其它工作人员配合造成工作秩序混乱，经部门领导指正仍无更正者；工作服务态度恶劣，损害企业或用户利益者。8.8有意损耗机器、工具、或企业其它全部物品或有意泄漏技术上、运行上秘密，致企业蒙受损害者。8.9无正当理由，或30天累计旷工达三日者，及年度内无故旷工积满六日者。8.10在工作中酗酒滋事妨害企业秩序者。8.11年度内积满二次大过者。9、有下列情事之一经查证属实者或有具体事证者，追究刑事责任。9.1贪污、偷窃企业财务达300元（含）以上者。9.2因对工作不负责任而造成事故，一律追究责任；情节严重组成犯罪，移交司法部门追究刑事责任。9.3职员奖惩应由部门主管填报，并由行政人事部调查核定。四、招商部管理制度（一）招商部日常管理制度1、严禁在工作时间内做和工作无关私人事情（包含吃零食、吃早餐、化妆、玩手机、看和工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等）。2、任何时间全部要以用户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访用户。怠慢用户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即解聘。3、严禁在市场散播不利入驻商户流言，以免影响整体士气及企业声誉，一经发觉，书面警告处理，事态严重或再犯者交企业处理。4、要注意保持工作场所整齐，尤其在开业和举行其它重大活动期间，全部招商人员全部有义务保持招商部及市场内部整齐，亦有责任将相关资料归整放好。5、必需服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其它企业工作人员要重视礼貌，多用礼貌用语，保持企业良好形象。6、工作期间需仪容整齐，按企业要求统一着装，保持个人形象。7、招商内部一切书籍、办公用具、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间招商人员不得以多种形式，向用户索取利益或要用户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或交企业处理。9、不管发生任何事情，全部不能在招商现场争论，有事可向招商经理汇报，进行最终判决。10、陪同用户看商铺前须通知其它同事，方便随时清楚行踪。如需外出午膳，必需由经理安排。11、避免和用户在招商现场大声争吵，应将用户带到接待室内，了解其原因，并立即向经理反应，寻求处理措施。如有类似事件发生，处理不妥者，给予口头警告处理。12、同事之间应相互配合保持良好关系，主动主动接待用户之余要注意无须要"抢客"而造成误会。13、招商现场由各组抽调人员天天根据值班表轮番值班。每位值班人员均需按次序接待用户，不得挑用户、抢用户。14、招商人员接待用户必需问清楚用户来访渠道和目标（如：是否和其它招商人员有过联络），经确定无冲突以后方能洽谈用户。假如之前有过招商人员接触，但用户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完成需做无法识别登记，以后和用户保护名单进行查对，保护名单未有统计，视为该招商接待人员用户。管理要求未列详尽之处，若发觉问题以后应立即向招商经理通报，由招商经理经调查了解情况以后作出公平之处理。15、任何人员未经许可，不得随意泄露企业同事之电话及地址。违者口头警告一次处理，情况严重者书面警告或解聘处理。16、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言。17、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权给予酌情处理，轻则口头警告及扣发绩效奖处理（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解聘处理，视情节严重程度而定。18、企业配发工作制服必需小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必需先写汇报，由经理署名后方可领取。19、应以企业利益为最大前提，在任何时候、任何场所全部不应参与及讨论散播有损或影响企业利益活动和言论。20、尊重每一位到访用户，不管是同行还是随便看看，因为她们全部是我们传声筒。21、尊重上级领导和每一位同事，在用户面前不作有损同事声誉人格言说。26、严守企业业务机密，不应向外泄露相关企业业务资料。未经企业许可不得翻查、抄录企业任何关键资料。27、未经企业许可不得外借、外传及调动企业招商资料。28、不应宣扬有损企业内部团结、制造消极情绪言论。29、不应参与商铺炒作或私人行为。30、不得偏袒、徇私、偏护任何违纪、违规行为。31、不得有贪污、偷窃、营私舞弊等有损企业利益及声誉之行为。32、未经企业许可，不得私自代客转让铺位。33、对于未经同意授权之事，不得私自答应用户要求，不得私自修改任何协议条款。34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。35、绝对服从企业上级领导工作安排。（二）招商部培训管理制度1、招商部全部职员在经过统一培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职员，每七天也要开展一次集中学习培训。3、培训学习时任何人不得无故缺席。4、如有特殊情况不能参与培训学习者，应写出书面申请由直接领导同意。5、不能参与培训人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6、对于其它部门举行培训，只要是包含到招商业务，也应全体参与。（三）招商部协议管理制度1、招商文员负责招商部相关协议、协议领取、登记、保管、分发和存档工作。协议签定盖章以后，原件一式四份，用户一份，企业行政部档案室一份，本部门留档一份，财务一份，每份协议必需由当事人或部门责任人署名确定，方便备查。2、