售后服务合同书

售后服务合同书合同编号：__________合同各方：（此处填写甲方全称）地址：（此处填写甲方地址）联系电话：（此处填写甲方联系电话）法定代表（或授权代表）：（此处填写甲方法定代表人或授权代表）（此处填写乙方全称）地址：（此处填写乙方地址）联系电话：（此处填写乙方联系电话）法定代表（或授权代表）：（此处填写乙方法定代表人或授权代表）鉴于甲方为乙方提供的产品（或服务），为了保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同书，以便共同遵守。第一条售后服务内容（1）产品保修期限：自购货之日起____年。（2）保修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方免费维修或更换。（3）保修期外，产品出现故障，乙方有权要求甲方提供有偿维修服务。1.2乙方在购买产品过程中，享有甲方的技术咨询、使用培训等服务。第二条售后服务流程2.1乙方在产品使用过程中遇到问题，应及时与甲方联系，并提供相关资料，以便甲方进行核实。2.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在____小时内回复，并根据具体情况提供相应的服务。2.3甲方在提供售后服务时，应确保服务质量，不得收取任何未约定的费用。第三条售后服务承诺3.1甲方承诺按照国家标准和行业规定，为乙方提供合格的售后服务。3.2甲方承诺在售后服务过程中，尊重乙方的人格尊严，用语文明，耐心解答乙方的疑问。3.3甲方不得滥用乙方提供的个人信息，未经乙方同意，不得向第三方泄露。第四条违约责任4.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。4.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。第五条争议解决5.1本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.2甲方所在地为合同履行地。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：（此处填写甲方盖章）乙方（盖章）：（此处填写乙方盖章）签订日期：（此处填写签订日期）一、附件列表：1.售后服务合同书2.产品保修卡3.服务记录表4.售后服务流程图5.售后服务承诺函6.违约金计算公式7.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供售后服务。2.甲方未按照合同约定答复乙方售后服务请求。3.甲方在提供售后服务过程中收取未约定费用。4.甲方未按照合同约定尊重乙方的人格尊严。5.甲方未按照合同约定保密乙方个人信息。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品销售后，卖方对商品提供的维修、保养、咨询等服务。2.保修期限：商品在正常使用条件下，卖方承诺提供免费维修或更换的期限。3.违约金：一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。4.滞纳金：债务人未按约定时间支付债务，应支付给债权人的违约金。5.法定代表：公司、企业等法律实体的合法代表人。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照合同约定提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定；如甲方仍不履行，乙方可以寻求法律途径解决。2.问题：甲方未按照合同约定答复乙方售后服务请求。解决办法：乙方可以再次与甲方沟通，说明情况，要求甲方尽快回复；如甲方仍不回复，乙方可以寻求法律途径解决。3.问题：甲方在提供售后服务过程中收取未约定费用。解决办法：乙方有权拒绝支付未约定的费用，并向甲方要求退还已支付的费用；如甲方拒绝，乙方可以寻求法律途径解决。4.问题：甲方未按照合同约定尊重乙方的人格尊严。解决办法：乙方可以要求甲方停止侵害，并向乙方道歉；如甲方拒绝，乙方可以寻求法律途径解决。5.问题：甲方未按照合同约定保密乙方个人信息。解决办法：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施防止信息进一步泄露；如甲方拒绝，乙方可以寻求法律途径解决。五、所有应用场