华为公司-秘书任职资格与你-秘书手册

秘书任职资格与你 内部公开savedate\@"yyyy-MM-dd"2011-09-19 版权所有，侵权必究 第page2页，共numpages217X为技术有限公司

目录秘书任职资格与你171前言172需掌握的术语172.1胜任：工作表现一贯能达到所需标准；172.2单元、要素、行为标准172.2.1单元172.2.2要素172.2.3行为标准183秘书任职资格183.1任职资格是什么183.2NVQs是什么183.3中英职业资格证书合作项目NVQ证书是什么183.4企业行政管理标准是什么183.5华为公司秘书任职资格标准与企业行政管理标准的关系是什么184华为公司秘书任职资格基础类标准184.1华为公司秘书任职资格基础类标准的范围包括什么184.2华为公司任职资格标准结构194.3华为公司任职资格标准等级与行为标准等级的对应关系195必备知识195.1.1必备知识的定义195.1.2必备知识题的种类195.1.3充实你的知识195.1.4回答必备知识问题206角色与职责206.1涉及秘书任职资格的有关组织与人员层次206.2你的职责206.3考评员的职责206.4内部督导员的职责216.5秘书任职资格项目小组的职责217任职资格考评须知218自我训练21素质必备知识231公司时事231.1公司主要变革项目内容及进展概况231.1.1公司主要变革项目231.1.2IPD（IntegratedProductDevelopment）－－集成产品开发231.1.1ISC（IntegratedSupplyChain）－－集成供应链241.1.2财务四统一项目241.1.3海外财务项目241.1年度内公司参加重要展览会概况251.1.12000年公司参加重要展览会信息251.1.22001年公司参加重要展览会信息262公司组织结构及人事（略）272.1公司组织结构（略）272.2各大系统主要架构（略）272.3公司高层领导（高级副总裁以上）名单（略）273基本产品知识273.1华为公司产品概述273.22001年研发重点投入三大领域283.3主要技术进步284人文地理284.1国内办事处分布284.2海外地区部分布294.3国内合资合作企业分布294.4公司级样板点分布（管理部门：客户工程部样板点管理部）294.5研究所分布294.6航空公司基本常识294.6.1航空公司及城市的代号295基本礼仪315.1日常礼仪知识315.1.1乘坐交通工具315.1.2见面介绍礼仪325.1.3电话礼仪325.1.4出门325.1.5小费325.2西餐礼仪知识335.2.1餐具摆设335.2.2餐具使用335.2.3上菜顺序335.2.4就座顺序335.3风俗礼仪知识335.3.1通用礼仪简单概括世界通用的习俗335.3.2宗教礼仪346社交英语346.1见面与告别346.1.1见面346.1.2告别356.2介绍356.2.1向别人介绍自己356.2.2介绍他人给自己的熟人366.2.3当有人被介绍给您时366.3礼貌的电话用语366.3.1相关词汇366.3.2当您打电话给别人时366.3.3当您找的人不在时376.3.4当您接听电话时376.4订约376.4.1相关词汇376.4.2当您想邀请朋友时376.4.3当您婉言谢绝一个约会时376.4.4当您接受并表达自己的感谢时386.5问路386.5.1相关词汇386.5.2当您询问方向时386.5.3当有人向您问路时386.6在机场396.6.1相关词汇396.6.2当您需要预定机票时396.6.3您可能得到的回答396.6.4当您在机场，需要通过各项检查时406.6.5当您在旅途中时406.6.6当您结束旅途，并需要通过海关时406.7在购物416.7.1相关词汇416.7.2当您想询问信息和表达您的需要时416.7.3当您询问价格和讨价还价时416.7.4当您要招呼顾客和提供信息时416.8在银行426.8.1相关词汇426.8.2在银行您可能要处理的事务.426.8.3在银行您可能会遇到的问题436.9面试436.9.1相关词汇436.9.2面试时您可能会遇到的问题.436.9.3您对所面试的职位可能存在的问题.436.10谈论天气446.10.1相关词汇446.10.2常见句式446.11各类祝贺语447短篇演讲457.1致欢迎辞-对新进职员457.1.1相关词汇457.1.2正文457.2致欢迎辞-对于来自国外的公司考察团467.2.1相关词汇467.2.2正文467.3致欢送辞-对调离人员467.3.1相关词汇467.3.2正文467.4祝贺升迁477.4.1相关词汇477.4.2正文477.5颁奖典礼477.5.1相关词汇477.5.2正文477.6得奖感谢487.6.1相关词汇487.6.2正文487.7公司简介487.7.1相关词汇487.7.2正文497.8公司的生产与行销过程497.8.1相关词汇497.8.2正文498正式文件的写作508.1书信的写作508.1.1对于书信写作的说明508.1.2邀请信范例508.2启事518.2.1对各类启事写作的说明518.2.2写作范例528.3通知528.3.1对通知写作的说明528.3.2写作范例528.4便条538.4.1对便条写作的说明538.4.2写作范例549文化短篇559.1与西方人交往十不问559.2生活种种559.2.1问候礼貌559.2.2社交礼仪：559.2.3朋友约会：559.2.4用钱习惯569.2.5赴约礼节569.2.6穿衣礼节569.2.7餐桌礼节569.2.8送礼习惯579.3美国常用习语579.4常用职位英文译名（包括我们工作中可能遇到的各种职位）58第一单元提高工作流程的效率601概述601.1标准内容611.2必备知识612如何更高效地安排你的工作？612.1自我开发612.1.1制订行动计划622.1.2行动计划的讨论、审核和调整632.1.3实施行动计划，接受相关培训642.1.4建立个人档案642.2例行事务/例外事务及其处理662.2.1例行事务的处理662.2.2例外事务的处理722.3时间管理732.3.1了解自身时间管理的状况732.3.2拟制工作计划732.4沟通752.4.1沟通方式752.4.2沟通技巧762.4.3如何沟通772.5计划管理772.5.1制定目标与计划782.5.2任务展开，组织实施782.5.3设置控制点，纠正偏差792.6培养成本控制意识802.6.1合理使用办公文具802.6.2正确使用办公设备812.6.3利用网络办公812.7遵循健康安全原则822.7.1保持工作环境整洁安全822.7.2将常用和不常用物品放在适当的地方832.7.3向适当人员报告影响个人工作效率而自己又无法控制的工作条件832.7.4安全、恰当地处理剩余物品842.7.5努力控制意外事故或紧急情况中的人身财产损失842.8新老秘书工作交接85第二单元培养有效的工作关系911概述911.1标准内容911.2第二单元要素必备知识范围912培养有效的关系922.1基本信息收集922.1.1部门及人员的基本信息922.1.2基本的规章制度932.1.3常用数据库/电子流信息932.2基本信息再处理932.2.1理解信息932.2.2信息分类再处理942.3了解你的工作职责，实际工作能力以及各类问题反馈渠道942.3.1秘书工作职责942.3.2个案记录及整理。952.3.3反馈渠道952.4应要求解决问题952.5沟通962.5.1沟通方法962.5.2沟通技巧962.5.3沟通的程度962.6个人形象至关重要972.6.1保持良好的、符合公司要求的个人形象972.6.2监督周围的同事972.6.3向来访者宣传公司规定982.6.4督促来访者遵循本部门的办公要求983自我训练题集98第三单元信息管理1001概述1001.1标准内容1001.2第三单元要素必备知识范围1012知识点1022.1信息的收集1022.2信息系统的建立1032.3信息系统的维护1042.3.1保持信息的“最新”1042.3.2重要信息要进行备份1042.3.3如何面对“信息被破坏”1052.4信息系统的利用1062.4.1查找信息1062.5信息系统的保密1072.5.1商业秘密的范畴1072.5.2常见的泄密途径与对策1072.6信息工作中最常用的三大介质电话、邮件、传真1082.6.1电话1082.6.2邮件1112.6.3传真1163自我训练117第四单元文档管理1181概述1181.1标准内容1181.2知识范围1182要素中的各点1192.1文档的分类1192.2文档的存储1222.2.1电子文档1222.2.2纸面文档：1232.3文档的查阅1252.3.1文档的索引1252.3.2迅速找到所需的信息1252.4文档的封装1262.5文档的销毁1292.5.1定期核对1292.5.2纸面文件销毁1292.5.3电子文件销毁1292.5.4销毁条件1292.5.5销毁方式1302.6文档的保密1302.6.1保密文档信息1302.6.1版权及知识产权信息1322.6.2对外合作文档133第五单元根据所提供的材料制作并演示文本1341概述1342标准内容1343提高你的计算机技能水平1353.1WORDPRO1353.2LOTUS1-2-31353.3FREELANCE1354注意文本的要求1355修改标记1366文本的格式1366.1公司文件1366.1.1发文部门1366.1.2使用范围1366.1.3注意事项1366.1.4格式1366.2文件1366.2.1发文部门1366.2.2使用范围1376.2.3注意事项1376.2.4格式1376.3函件1376.3.1发文部门1376.3.2使用范围1376.3.3注意事项1376.3.4格式1376.4通知1386.4.1发文部门1386.4.2使用范围1386.4.3注意事项1386.4.4格式1386.5工作联络单1386.5.1发文部门1386.5.2使用范围1386.5.3注意事项1386.5.4格式1386.6会议通知1386.6.1发文部门1386.6.2使用范围1396.6.3写作方法1396.6.4格式1396.7会议纪要1396.7.1发文部门1396.7.2写作方法1396.7.3格式1406.8简报1406.8.1发文部门1406.8.2使用范围1406.8.3注意事项1406.8.4格式1407公文写作的一般知识1407.1公文定义1407.2公文的特点1417.3公文的一般结构1417.4公文写作的一般程序1417.5公文写作中的注意事项1418其它公文写作1418.1通报1418.1.1定义1418.1.2通报的种类1418.1.3写作结构1428.2请示1428.2.1定义1428.2.2适用范围1428.2.3写作结构1438.2.4注意事项1438.3报告1438.3.1定义1438.3.2报告的种类1438.3.3写作要求1448.3.4报告与请示的区别1448.4批复1448.4.1定义1448.4.2写作结构1448.4.3注意事项1458.5决议1458.5.1定义1458.5.2决议的种类1458.5.3写作特点1458.5.4会议纪要与决议的区别1468.6总结1468.6.1定义1468.6.2总结的种类1468.6.3写作结构1468.6.4总结写作的要求及注意事项1469日常应用文1479.1.1书信类1479.1.2告启类1479.1.3讲话类1479.1.4条据类14710公文修辞14711检查文本中的错误14812了解部门的运作情况及相关部门情况14813公文发放中的注意事项14814根据材料制作成适合展示的形式14815复印14916自我训练149第六单元办公设备管理及费用报销1501概述1501.1标准内容1501.2第六单元要素必备知识范围1512办公设备管理与费用报销1512.1根据需求申购办公设备1512.1.1监控各办公设备的日常使用情况1512.1.2根据需求，申购办公设备1522.1.3跟踪申购请求的执行情况1522.2领用办公设备，建立资产台帐1532.2.1及时查询到货信息1532.2.2领取及发放办公设备1532.2.3建立资产台帐，及时更新数据1542.3办公设备的日常使用、管理及盘点1542.3.1常用办公设备的日常使用1542.3.2及时处理资产的转移、清退、报废1572.3.3维护各类办公设备的正常使用状态1582.3.4定期盘点，根据公司要求处理盘点结果1592.4报销管理1592.4.1及时、准确处理部门费用及差旅费报销1592.4.2跟踪报销结果、处理报销异常1623自我训练题集162第七单元会务工作1641概述1641.1标准内容1651.2第七单元要素必备知识范围1652会务要素分解1662.1会前准备1662.1.1工作交接1662.1.2明确会议的类型1672.1.3通知与会人员参加会议1682.1.4会务人员的分工1682.1.5经费预算1702.1.6明确会议议程1712.1.7安排餐饮、住宿和车辆调度1722.1.8车辆调度1732.1.9会场布置1742.2会中协调1752.2.1检查一切会议资源准备情况1752.2.2客户接待1762.2.3会议资料管理1762.2.4会议保密管理1772.2.5费用管理1782.2.6会议进行当中你应注意哪些问题？1782.2.7遇到突发性事件应如何处理1792.3会后整理1792.3.1会场检查1792.3.2会场清理1792.3.3会务组退房进行财务结算1792.3.4会议效果的调查和总结1792.3.5会议资料的归档180

表目录秘书任职资格与你17表1华为公司秘书任职资格标准与企业行政管理标准对照表18表2华为公司秘书任职资格等级与行为标准等级对照表19素质必备知识23表12000年公司参加重要展览会概况25表22001年公司参加重要展览会信息26第一单元提高工作流程的效率60表1分析框架表62表2行动计划表63表3工作委托表64表4培训总结表64表5个人档案模板65表6个人工作职责表66表7例行事务简表66表8信件信息采集表68表9问题收集/分析表68表10客户接待记录表69表11传真接收确认表70表12文件夹索引表70表7例外事务简表72表8例外事务记录表72表15时间管理自我状况调查表73表16排序前思考表74表17重要/紧急事务分类表74表4每日行动计划表75表9计划的6W3H简表79表10工作日记表79表11部门人员数量月统计表80表12办公文具库存情况表80表13办公文具领用登记表80表24公司各项安全规章制度简表82表25工作交接表86表14部门人员基础信息表88表15部门固定资产总表88表16部门常用表单签字流程88表17常用物品领用流程表与例外事务办理指南88表18每季、每月、每周上报报表89表19部门工作文档90第二单元培养有效的工作关系91表1部门基本信息登记表92表2部门基本资源分布表93表3部门人员基本信息登记表93表4部门人员办公信息登记表93表5例外事务处理线索简表95表6日常事务处理记录表95表7外部来访人员接待登记表97表8沟通记录表（建议格式）97第三单元信息管理100表1信息来源汇总表：102表2供应商的支持电话号码表105表3其它部门发文索引文档106表4本部门发文索引文档106表5工作联络单登记表106表6电话记录表模板：109表6部门人员通讯录模板110表7电话号码修改模板111表9会议通知模板：112表10会议纪要模板：113表11统计模板：114表8统计确认模板115表9统计确认模板说明表115表10发文模板115表11“对外发文模板”说明表116第四单元文档管理118表1文档一、二级分类举例120表2文档分类路径及保存一览表（以中研为例）120表3文档目录各项目的填写123表4文档存储案卷封面124表5文档查阅登记表126表3部门文件目录表128表4保密文件查阅登记表128表5销毁文件清单129表6保密文档管理130表7机要文档外送申请表131表8华为技术有限公司部门外送文档签收单131表9异地出差文档介质携带单132第五单元根据所提供的材料制作并演示文本134第六单元办公设备管理及费用报销150表1公司国内出差费用开支标准159第七单元会务工作164表1会务申请表166表2议题收集反馈表167表3内部会务工作准备清单167表4会务分工总表168表5会务人员分工明细表169表6经费预算表170表7XX会议日程安排时间表171表8住房登记表172表9住房结算表172表10车辆安排表173表11会务车辆用车信息登记表173表12会务任务进度跟踪表174表13会务工作准备清单175表14会务签到表176表15会务资料发放库存情况表177表16会议保密检查清单177表17会务费用接收清单178表18会议满意度调查表180图目录秘书任职资格与你17图1华为公司任职资格标准结构图19素质必备知识23图1华为公司产品领域27图22001年研发重点投入三大领域28第一单元提高工作流程的效率60图1工作流程图60图2时间管理矩阵图74图3计划的6W3H要素图78第二单元培养有效的工作关系91第三单元信息管理100第四单元文档管理118图1文档封装126图2文件侧脊标签模板127图3文件分类标识128图4文件袋反面标签129第五单元根据所提供的材料制作并演示文本134图1汇报模板135图2公司各大系统文件格式137图3公司各大系统函件格式137图4例会纪要模板140图5学习纪要模板140图6通报142图7请示143图8批复145第六单元办公设备管理及费用报销150第七单元会务工作164图1会务流程的三大模块164秘书任职资格与你 内部公开savedate\@"yyyy-MM-dd"2011-09-19 版权所有，侵权必究 第page23页，共numpages207页我们的标志： 我们是快乐的音符， 我们是信息桥， 我们想成为∏型人才， 我们要快快奔向职业高峰！

秘书任职资格与你关键词：任职资格、华为公司任职资格基础类标准、行为标准、必备知识等摘要：通过对任职资格的基本介绍，让考生了解任职资格的基本概念及调动参加任职资格的积极性缩略语清单：NVQS——NationalVocationalQualifications；英国国家职业资格LCCIEB——LondonChamberofCommerceandIndustryExaminationsBoard；英国伦敦工商会考试局OSTA——OccupationalskilltestingauthorityMinistryofLabour&SocialSecurityP.R.C.；中国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心前言欢迎使用“秘书任职资格与你”申请人手册。本手册专为你而设计，使你能够轻松且自信地为争取秘书的任职资格而努力。你会认识到任职资格有关专业标准及公司对你的期望是什么。在你开始为参加任职资格认证而做出准备之时，希望我们可以预先为你解答一些问题。其实，你如何把握面前的机会完全由你自己决定。你付出的努力、热诚越大，对你、你所在的部门及公司所获的益处也越大。所以，在你开始朝向秘书任职资格目标进发之时————要对自己有信心要全情投入争取获得资格！需掌握的术语以下是我们经常提及的术语，你需要了解。胜任：工作表现一贯能达到所需标准；单元、要素、行为标准单元单元是你工作的各个重点，所有单元的考评均通过，你将取得相应等级的任职资格。基础类秘书任职资格标准共有7个单元；例：第一单元 提高工作流程的效率；要素要素描述的是更小的工作活动部分，一系列的要素组成一个单元，有的单元有两个要素组成，有的单元由更多的要素组成。例：1.1 组织你自己的工作即为第一单元的第一要素行为标准针对每个要素有若干行为标准，即对你履行该部分工作的非常具体的要求，标准描述了达到合格的操作及可以观察到的绩效，即具体描述操作的行动及结果。例：针对第一单元第一要素，有以下行为标准：A、运用适当的工作方法，最有效地利用时间B、使自己的工作和同事的工作协调一致C、最大限度地控制材料的浪费D、根据既定的工作程序开展工作秘书任职资格任职资格是什么任职资格是指在特定的工作领域内，根据任职资格标准，对工作人员工作活动能力的证明。NVQs是什么NVQs是英国国家职业资格，NVQ是指基于国家标准化的职业活动能力认证体系。中英职业资格证书合作项目NVQ证书是什么“中英职业资格证书合作项目NVQ证书”是由OSTA与LCCIEB联合颁发并监管的（以下简称NVQ证书）。NVQ证书涉及各个行业，我们公司所涉及的是企业行政管理标准。企业行政管理标准是什么在NVQs标准中，企业行政管理标准是最完善、最成熟的标准，我司秘书任职资格小组根据华为公司秘书系统的特点，参照原有的NVQs标准进行相关工作，已形成华为公司秘书任职资格基础类标准与华为公司秘书任职资格助理类标准。华为公司秘书任职资格标准与企业行政管理标准的关系是什么华为公司秘书任职资格标准与企业行政管理标准对照表企业行政管理标准级别华为公司秘书任职资格标准一级初级与中级二级高级三级初级行政助理与行政助理华为公司秘书任职资格基础类标准华为公司秘书任职资格基础类标准的范围包括什么我们大部分秘书首先接触到的是华为公司秘书任职资格基础类标准，该标准所涉及的范围包括构成秘书日常事务的大部分活动，如提高工作流程的效率、培养有效的工作关系、信息管理、文档管理、会务管理、设备与资产管理及根据指令制作文本等，详情请参阅本手册后面的单元介绍。华为公司任职资格标准结构EMBED图1 华为公司任职资格标准结构图华为公司任职资格标准等级与行为标准等级的对应关系华为公司秘书任职资格等级与行为标准等级对照表华为公司秘书任职资格标准行为标准等级技能测评必备知识主管调查周边调查考评员抽查高级三级三级三级三级三级中级二级以上二级以上二级以上二级以上二级以上初级一级以上一级以上一级以上一级以上一级以上必备知识必备知识的定义必备知识是是任职资格申请人为证明已经达到某一要素的要求而必须具备的知识。这些知识的掌握有助于你开展工作，并通过相关单元的考评。这些知识都与你正被考评的工作有关。必备知识题的种类大部分考题都是常识问题，这些问题将评估你对已经熟悉的程序及华为公司的有关规章制度的认识，其中很多问题是有关为什么以某种方式处理某些事情最为重要以及针对某些特殊情况你将采取什么办法处理等等。充实你的知识学习每个单元所对应的必备知识是提高你的工作质量达到标准要求的重要途径，记住：要不断学习、充实你的知识！回答必备知识问题有自信，若你已做好充分的准备，大概你不会碰到你不曾想过的问题；请记住，大部分问题都是常识性问题，不要以为那些都是花招或“陷阱”问题。请注意，尽量不要瞎猜，我们要看到的是“经过思考的答案”。角色与职责涉及秘书任职资格的有关组织与人员层次此层次如下列所示（由上至下）：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心与英国伦敦工商会考试局华为公司人力资源任职资格部秘书任职资格项目小组内部督导员考评员你——申请人你在整个过程中是最重要的一人，你是有能力达到成功及有责任确保成功的那个人。你的职责1、阅读相关资料，了解华为秘书任职资格体系；2、学习所要达到的任职资格标准并参加有关的培训，充分理解行为标准，明确标准对你工作的要求；3、与考评员或你的部门主管，制订自已的学习计划与改进计划，进行自我提高与自我改进；4、热诚投入，主动参与；这项职责？让你有机会为自己做一些有价值的事，充分发挥你的潜能，并且面对挑战，任职资格亦提供机会让你建立你和其他秘书统一的工作标准，从而改善我们秘书系统整体的素质。考评员的职责考评员的主要作用是根据华为公司秘书任职资格标准对申请人进行考评并记录成绩，你的考评员大多是对你的工作有深入认识的人，其具体的职责是：1、与申请人根据公司统一的考评计划，制定学习与准备计划；2、确保申请人了解自己在收集和提供证据方面的责任；3、对申请人的工作进行取证；4、根据标准对证据进行判断；5、对申请人给予建设性的反馈意见；6、保存申请人的考评档案和记录；7、确保考评公开、公平和公正；8、配合内部督考员对申请人进行培训；内部督导员的职责内部督导员在秘书任职资格项目小组的领导下：1、参与项目小组的决议和工作；2、维护和监督考评过程的信息记录和处理；3、督察和协调考评员的工作，并且确保考评的质量和标准的一致性；4、指导和培训考评员，组织标准的宣传和培训，确保考评员工作的一致性及取证的连续性。秘书任职资格项目小组的职责在华为公司人力资源任职资格部的指导下：1、修定和完善秘书任职资格标准；2、确定资格认证的方式；3、制订资格管理的办法；4、组织内部督考员和考评员的培训；5、组织内部督促认证工作计划的制作和执行；6、审议资格认证的结果；任职资格考评须知任职资格考评过程分为五个阶段，即：1、计划：考评工作开展前考评员必须与申请人一起针对公司的统一考评计划，制定一个详细的学习计划。2、取证：就是在日常工作中收集申请人在工作过程和工作方面的有效证据，取证在现阶段可分为技能测评，必备知识考试，主管调查，周边调查，考评员抽查等形式。3、判断：考评员根据取得的证据，判断申请人是否具有应有的素质，并将结果填入取证的达标情况栏。4、反馈信息：考评员于考评中认真填写反馈信息并及时将情况反馈给申请人，并帮助其做好提高计划。5、记录结论：针对每一个单元的每一个要素，将其考评结果汇总记录下来，并给予保存。考评员在考评进行的过程中对你所做的测评与调查针对的都是你日常工作的一部分，唯一的区别是考评过程会被收集和记录下来，就某种程度而言，你可以说考评是经常进行的，因为你的部门经理及你所服务的部门同事本来也是需要对你的工作进行例行的考评，所以他们的意见会做为工作产品的一部分加以收集和记录，作为判断你是否胜任的重要方面。自我训练问题一：判断题：在你认为是的问题旁加Y，非的问题旁加N1、任职资格测试的是你日常的工作2、对你业务不熟悉的人是负责考评你的最佳人选3、你将会事先知道有关必备知识的考题4、申请人不准与考评员讨论考评事宜问题二：关键词语看看你是否记得与秘书任职资格有关的几个关键词语，请用你自己的措词说明下列各词单元、要素、行为标准、必备知识、秘书任职资格、胜任问题三：单元、要素、标准、必备知识等下列是行为标准、必备知识、单元、要素的具体例子，但如何将它们分清？请在下栏空位内填上正确的词语，每个词只可使用一次。（ ）————1、提高工作流程的效率（ ）————1.1组织你自己的工作（ ）————A、运用适当的工作方法，最有效地利用时间B、使自己的工作和同事的工作协调一致C、最大限度地控制材料的浪费D、根据既定的工作程序开展工作（ ）————1、个人工作职责2、时间管理知识3、例行事务和例外事务的处理方法4、组织个人工作的方法5、与上司、同事的沟通的技巧和协作方法秘书任职资格与你 内部公开savedate\@"yyyy-MM-dd"2011-09-19 版权所有，侵权必究 第page65页，共numpages207页素质必备知识关键词：公司变革项目、公司大型展览、公司组织结构、机构分布、公司产品概述、社交、禁忌、礼仪、航空公司代码、城市代码摘要：华为秘书应该具备的常识，一类是公司时事发展基本方向，一类是人文礼仪基本常识，提高作为秘书的基本素质。缩略语清单：IPD（IntegratedProductDevelopment）－－集成产品开发ISC（IntegratedSupplyChain）－－集成供应链OFP（OverseasFinancialProject）－－海外财务项目SIC（SystemIntegrationCenter）－－系统集成中心IPMT（IntegratedPortfolioManagementTeam）－－集成组合管理团队PDT（ProductDevelopmentTeam）－－产品开发团队POP（ProjectOperationPerson）－－ 项目操作员公司时事公司主要变革项目内容及进展概况公司主要变革项目1999年3月，以IPD项目为起点，公司开始了跨全流程的业务变革。迄今为止，公司正在进行的变革项目有集成产品开发（IPD）、集成供应链（ISC）、财务四统一、海外财务合作项目（OFP）、系统集成中心（SIC）。虽然这些项目的范围、涉及的领域、侧重点各不相同，但其共同点是：只有在整体上保证这些项目的成功，公司的业务变革工作才能够取得理想的成效。IPD（IntegratedProductDevelopment）－－集成产品开发IPD的核心：其核心是一个条理化结构化的关注业务的流程，由来自市场、开发、测试、生产、技术支援、财务、采购等部门的人员组成的跨部门的项目开发团队，采用基于平台和共享技术的产品策略和系统工程的设计来开发产品。IPD项目目标：变革华为的产品开发模式使其达到世界级水平，它通过重整和推广华为的产品开发流程，使华为能开发有竞争力的产品以抢占市场先机。其目的是：加快市场反应速度、缩短产品上市时间、减少产品开发成本、提高产品服务质量。IPD项目共分三个阶段：即关注阶段、发明阶段、推行阶段。目前，IPD已经完成了第一阶段，正处于第二阶段的前期，正在实施IPD的关键要素－－跨部门的结构化流程、项目管理、市场需要和系统工程、组建被授权的跨部门团队（IPMT和PDT）。POP 秘书在IPD中涉及并担任的角色（ProjectOperationPerson)，即项目操作员，是试点PDT的成员之一，按照PDT核心组、经理和/或IPMT的指示，负责项目的日常运作。其主要职责有：建立项目费用帐号；为所要交付的产品包预定一套编码；建立项目文档、模板和数据库；为项目成员建立用户代码、权限等；增添/修改PDT成员和权限；增加扩展的企业成员（供应商，客户）；在项目数据库中保管项目数据/文档；制定资产保护计划并实施该计划；将产品数据置于正式的变更管理之下；按进展分派工作；在GA点，或者某个DCP的结论是“终止”，则关闭/取消PDT用户和归档项目数据；为应用IT工具获得适当的licenses；与IT部门合作确保项目运作被充分支持；逐级提交问题事项给PDT经理和/或PDT核心组来解决。目前公司试点PDT项目的POP主要从中研部表现优秀的高级秘书中选拔担任。ISC（IntegratedSupplyChain）－－集成供应链ISC是由相互间提供原材料、零部件、产品和服务的厂家、供应商、零售商、客户等组成的网络。其实践表明，端到端的思考能带来更好的顾客忠诚度，实现企业增长，增加利润。ISC项目目标：设计和实施一套实用的业务管理系统和一个强大的IT结构来支持华为以客户为中心的供应链运作，通过提高灵活性和快速响应能力来获得竞争优势，并且尽量降低成本。ISC项目特点：按华为的发展量身定做；以IT为基础；在实践中改进。供应链管理是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制的过程。供应链管理的目标是保证在正确的时间把正确的产品/服务送到正确的地方。其基本的衡量指标为：客户满意度、库存周转率、总成本、订单到货发货的提前期。ISC项目同样也分三个阶段，目前已经完成前期的培训工作和关注阶段的工作，处于发明阶段。ISC项目目前在除中研外各大部门均有应用。财务四统一项目项目目标：财务“四统一”项目是公司近两年管理优化工作的重点之一。项目由香港KPMG管理咨询公司提供设计方案和方法指导，旨在按照统一流程、统一制度、统一监控、统一编码和分层次、分模块、多维度的原则，引入世界最佳财务实践，用两到三年的时间建立满足公司未来业务发展的帐务核算体系。项目范围：涉及的核算个体包括华为技术、华为电气、华为技术用服、华为集成、力捷科技、上海华为及所有国内驻外机构；涉及上述核算个体的组织变革；涉及MRPII销售、采购、费用、资产、成本、总帐五个核算模块及上游接口模块的系统设置与操作；涉及上述核算个体的财务制度、核算流程/监控、COA编码；涉及所有主要变革的沟通、宣传、培训；2001年项目主要工作：是国内合资公司四个统一的全面实施推广和与海外财务项目（OFP项目）的结合。在99年松土准备、2000年财务制度、编码、表格等初步统一的基础上，2001年合资公司四个统一的实施将结合MRPII系统的推广应用、以华为电气为参照模板全力进行。海外财务项目在经过2000年的独立推进后，相关的流程、制度、系统及组织可以基本贯彻实施，在此基础上，四个统一项目将主要明确海外财务向公司总部数据报送的程序、时间、内容，明确公司总部对海外财务的监控方式、监控内容，进而实现国内外帐务的有效联结与运作一致。海外财务项目OverseasFinancialProject（海外财务项目）简称OFP项目，它是公司级年度规划项目，由华为公司与香港普华咨询公司PwC共同合作完成。项目目标：旨在通过海外系统的建设，实现海外以香港华为为控股公司的涵盖海外投资公司、海外代表处及海外研发机构等实体的业务运作和财务运作。项目范围：海外采购、海外研发、海外技术支援业务运作策略；海外财务共享服务中心、绩优中心和各海外子公司、区域机构管理部、代表处财务机构组织构建；标准化的海外帐务体系运作制度与流程；通过国际互联网联结的公司全球内联网系统和支撑海外业务运作的海外MRP系统；国际化专业人才队伍建设与人员技能培训。2001年项目推进重点：推行员工费用自助服务系统，前移费用报销监控点，使海外费用报销时间从目前的平均2个月缩短到2周以内；香港华为率先推行ORACLER11i的实施，并从3月份开始在其他海外机构选择ORACLE试点，构建全球集成的核算系统；推动国际营销部继续完善分层、分级的授权审批体系；建立国际化的内审制度和流程体系；实施地区部财务人员的走动管理，实现地区部财务对各代表处帐户及资金使用情况的日常稽核。年度内公司参加重要展览会概况2000年公司参加重要展览会信息2000年公司参加重要展览会概况名称时间规模备注1北京国际电信展10.24-28特大每两年举办一次。是由克劳斯主办的大型综合性展览会。影响很大。我司几乎每届均投入重要精力参加。我司定展位360平米。几乎所有世界大的电信公司均大面积参展。如Notel288平米，Nokia360平米，Alcatel360平米，Simens360平米，上海贝尔300平米，Lucent360平米，Ericsson360平米，Samsung360平米，Motorola360平米等。此次展览会：我司提出“关注客户需求“2香港国际电信展12.4-9特大由ITU主办。我司预定500平米。展位要到2000年3月份才能确认。3巴西电信展4.10-15特大由ITU主办，在里约举行。我司定280平米展位。4新加坡展6.6-9特大我司预定270平米展位。规模和影响力在亚洲都非常大。5哥伦比亚展3.14-17大由克劳斯公司主办。已预定了147平米的展位。其他参展商有Lucent,Simens,Alcatel,Nortel等。6突尼斯展11.22-25大具体情况现由代表处落实。规模和影响力在突尼斯及周边国家很大。7莫斯科电信展5.10-13大公司从96年开始，每年都有参加。主办单位为美国克劳斯。我司已预定了288平米。8上海国际电信展(联通展)6.21-24大展会主题是移动通信。主办单位为：信息产业部、中国电子器材总公司和中国联通。简称“通信奥运”。上两届分别在广州和大连举行。我司参加了99年的大连展。9伊朗电信展5.16-19中为第一届，我司预定了220平米。伊朗德黑兰举行。由德国fairtrade主办，已报名公司有TCI（伊朗电信公司）220平米、Siemens110平米、Alcatel110平米、Thuraya160平米、Alcatel110平米等。伊朗代表处黄灿要求参展，理由是为了尽快在伊朗树立公司良好的品牌形象、支持项目投标工作。
从平面图看规模较小。10北京数据通信展3.14-18中每两年举办一次。由邮电部数据通信局主办，中国科学技术咨询服务中心承办。2001年公司参加重要展览会信息2001年公司参加重要展览会信息名称时间地点规模主办单位备注1IranTelecomp20014.30-5.3德黑兰10X22=220fairtrade我司参加2000年第一届，取得重大成功。2摩洛哥电信展4.3-6卡萨布兰卡17X9=153fairtrade参展公司：MrdiTelecom600平米、MarocTelecom600平米、Alcatel240平米、Ericsson126平米、Nokia120平米、MunisysLucent240平米、Philips120平米、BellNetworks135平米等。3墨西哥电信展2.6-9墨西哥城9X13=117EJK第一次参展。Marconi288平米、Nortel264平米、Cisco180平米、Nortel264平米、Lucent360平米、Telmex264平米、Alcatel186平米、Avantel264平米、Ericsson234平米、3Com165平米、Mototola117平米、Nokia162平米、Nextel174平米等。邀请国内客人。安圣电气参与。4印度电信展3.21-23新德里180印度展览公司W受2000年12月份香港展影响，由历年的12月份挪至2001年3月份，同时更名为ConvergenceIndia2001Ms.BunnySidhuexhibitionsindia@T:+91-11-4638680F:4623320我司参加98年。是当地规模最大的电信技术展，电信部长等均出席。邀请国内客人。安圣电气参与。公司组织结构及人事（略）公司组织结构（略）各大系统主要架构（略）公司高层领导（高级副总裁以上）名单（略）基本产品知识华为公司产品概述华为公司作为目前国内最大的通信设备供应商，产品涉及通信领域的各个环节，主要包括如下图的产品领域：华为公司产品领域2001年研发重点投入三大领域2001年研发重点投入三大领域主要技术进步 人文地理国内办事处分布全国共分为27个办事处，分别是：北京、石家庄、天津、太原、呼和浩特、沈阳、长春、哈尔滨、西安、乌鲁木齐、兰州、济南、南京、上海、合肥、杭州、郑州、长沙、武汉、南昌、重庆、成都、昆明、贵阳、广州、福州、南宁、海外地区部分布目前，公司成立了七个地区部，分别是：中东北非地区部、南部非洲地区部、独联体地区部、拉美地区部、亚太地区部、欧洲地区部、香港地区部国内合资合作企业分布成都/四川华为、北方华为、沈阳华为、山东华为、河北华为、浙江华为、安徽华为公司级样板点分布（管理部门：客户工程部样板点管理部）南京样板点、绍兴广电样板点、厦门样板点、上海样板点、贵阳及遵义样板点香港样板点、深圳样板点、广州样板点、北京样板点、青岛样板点济南样板点、大连样板点、吉林GSM样板点、沈阳GPRS样板点、黑龙江联通传输样板点研究所分布国内研究所： 北京研究所、上海研究所、南京研究所、西安研究所、杭州研究所、合肥研究所国外研究所： 美国硅谷研究所、美国达拉斯研究所、瑞典研究所、俄罗斯研究所、印度研究所航空公司基本常识 航空公司及城市的代号航空公司代号AA—AmericanAirlines 美国航空公司 AE—MandarinAirlines 华信航空公司AF—AirFrance 法国航空公司 BA—BritishAsiaAirway 英国亚洲航空公司BR—EvaAirwaysCorporation 长荣航空公司CA—ChinaAir 中国航空CI—ChinaAirlines 中华航空公司CP—CanadianAirlinesInt'l 加拿大国际航空公司CX—CathayPacificAirways 国泰航空公司CZ—SouthernAirlines 南方航空DL—DeltaAirLines 达美航空公司EG—JapanAsiaAirways 日本亚细亚航空公司FM—ShanghaiAirlines 上海航空GA—GarudaIndonesia 印尼国家航空公司IM—AustraliaAsiaAirlines 澳亚航空公司KL—KLMRoyalDutchAirlines 荷兰皇家航空公司LH—LufthansaGermanAirlines 德国航空公司MH—MalaysiaAirlines 马来西亚航空公司MU—EasternAirlines 东方航空NW—NorthwestAirlines 西北航空公司NZ—AirNewAealand 纽西兰航空公司PR—PhilippineAirlines 菲律宾航空公司SU—Russian Airlines 俄罗斯航空公司SQ—SingaporeAirlines 新加坡航空公司SA—SouthAfricanAirways 南非航空公司TG—ThaiAirwaysInternational 泰国航空公司UA—UnitedAirlines 联合航空公司VN—VietAir 越航公司城市代号AKL—AucklandAMS—Amsterdan,Holland(Netherlands) BKK—BangkokCAN—广州CKG—重庆FUK—FukuokaHKG—HongKHNL—HonoluluJKT—JakartaKHH—KaohsiungKUL—KualaLumpurMalaysiaLON—LondonMNL—ManilaNGO—NagoyaNYC—NewYorkOKA—OkinawaORD—ChicagoPAR—ParisPEK—北京PSN—天津ROM—RomeSEL—SeoulSHA—上海SFO—SanFranciscoSIN—SingaporeTPE—TaipeiTYO—TokyoWAS—Washington,D.C.USAWUH—武汉YYZ—TorontoTPE—台北CAN—广州 看Timetable（时间、地点）时，一定要注意时差； 机票之分类(可允许带的行李的重量也不同)：1、经济舱“Y”class——20公斤2、商务舱“C”or“J”class——40公斤左右3、头等舱“F”class行李托运之限制：有的国家按体积，有的国家按重量。基本礼仪日常礼仪知识乘坐交通工具交通发达了，相应的乘车礼节也在发展。无论是哪种交通工具，设身处地为他人着想，遵守秩序，排队等候，让座给老人和妇女，都是公共道德的基本观点，在此不再赘述。以下将讲述一些礼仪细节：EMBED乘坐小车：以后排右后座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。如果主人充当司机驾车，则司机旁的位置为首座。 乘坐自动扶梯：一般规矩是左边上下，右边站立。女士穿短裙时，可借用手袋或公文包按着裙脚。 乘坐电梯的礼节，秘书先按，长者先进，面朝门站立，到达后，先请客人出来.见面介绍礼仪自我介绍&交换名片 在递出名片时，要将自己的名字冲向对方； 如果对方也同时递名片给你时，要右手递出自己的名片，左手接过对方的名片； 接到对方的名片后，要仔细地看一下，轻声地读出对方的名字； 将对方的名片妥善保管，不要随意放在口袋中。介绍的原则 确定被介绍者的姓名及职称 将男士介绍给女士 将地位低的介绍给地位高的 将年轻的介绍给年长的 将公司内的人介绍给公司外的人 将个人介绍给大家时，应先介绍这个人，再依顺序介绍行进间的礼节：进餐时，走在前方指示方向奉茶的礼节：按客人的重要性奉茶，先外后内电话礼仪详见《电话接听规范》出门在公司，主管和部门同事经常可能会公差，因此，知道出门常识，提醒主管和同事是非常有必要的。 证件票据：机票、护照、签证、身份证（暂住证、边防证）是最为重要的，再就是证件照片、外币、驾照、有关联系地址等，提醒主管或同事复印证件，存放在秘书处是非常有必要的。 入住宾馆时，最好提前用电话联系预约。秘书可以充分利用公司资源，提前预订行政专家团认证过的当地酒店。预订信息包括何时入住、停留时间、入住标准、申请人姓名，房价等等，秘书应掌握公司关于出差标准的相关规定。小费在国内，付小费不是一件很普遍的事，但这也是一种礼貌，我们需要有基本的了解。 除美国外，几乎全世界所在的餐馆在结帐单上都加上了服务费，这实际上已包含了小费，美国的餐厅应帐单上加收15％的小费； 在美国或欧洲，对为你服务的行李搬运工、旅行团的导游、司机、服务生、客房卫生清洁员，你都应该付给一定的小费。西餐礼仪知识餐具摆设刀叉：按照使用顺序排列的，刀叉总是先用最外面的一个，顺着上菜顺序，往中间排着用。盘碟左边：依次是沙拉叉、肉叉、最外面是鱼叉；盘碟右边：依次是沙拉刀、肉刀、最外面是鱼刀；刀锋都应面朝盘碟方向排列。刀的外面是汤勺、再依次是牡蛎叉、葡萄柚勺。餐盘正上方：吃水果的刀叉。餐巾：用餐时，餐巾始终是在腿上的。不应该放在桌上盘碟的下面。中途离开时，把餐巾折起一点，放在你的位子上或盘子的旁边。注意：别拿餐巾擦鼻子或整张脸，餐巾仅仅是用来擦嘴和手的。餐具使用用餐姿势：不弯腰，手臂不放在餐桌上，胳膊肘不架在桌上，不靠在椅背上。餐间暂停：叉在左边，面朝下；刀在右边，在盘顶部形成一个角；用餐完毕：刀和叉并排放在盘子的右边或中间；上菜顺序开胃菜汤鱼或肉蔬菜沙拉/奶酪甜食/水果咖啡/茶就座顺序如果出席正式场合，按西方传统习惯，就座顺序如下： 男主人坐主位，右手第一重要客人夫人，左手第二重要客人夫人； 女主人在男主人对面，两边是最重要的第一、第二男客人；大家只要记住以右为尊，靠近主人为尊就行。风俗礼仪知识通用礼仪简单概括世界通用的习俗 手靠向自己，不要贴身，不要插进兜里； 用整个手做手势，不要单用手指； 不说话时闭着嘴； 脚不要离地； 握手时有力适中，对方用多少力你就用多少力； 尊重年长者； 回避黄色、紫色、黑色、白色和红色。虽然这些颜色在一些国家都不错，但往往是这些颜色造成麻烦。不要送菊花、玫瑰或水仙花。所送花的支数应为单数。 宁可正式一些； 穿着保守一些，要干净整洁； 不称呼名，除非请你这样做； 不要说笑话或试图幽默； 要准时，即使不这样。等着会见时不要显得不耐烦。被邀请做客时要熟悉一下当地习俗； 细心观察，别人怎么做，你就怎么做； 不要政治、犯罪、宗教或私人话题。5.3.2 宗教礼仪1) 伊斯兰教 严格禁食猪肉，禁食自死动物，不吃动物血液，不吃未诵安拉之名而宰杀之物。马、驴、骡、狗、蛇的肉和食肉禽兽以及海鲜，亦在禁食之列；以羊肉为席上之珍，美味之最； 不准饮酒及其他一切含有酒精的饮料； 禁止偶像崇拜； 主张“男女授受不亲”，妇女全身均须被长袍包裹严密，仅允许双眼露在外面； 穆斯林“按胸礼”：向交往对象躬身点头，口颂“真主保佑”，同时用右手按住自己的左胸； 讲究“右高左低”，用左手接触他人，拿触食品，是被禁止的。2) 天主教、基督教 忌讳“13”这一数字和“星期五”，特别是与“13日”同为一天的“星期五”，尤为忌讳，尽量避免外出。 全世界天主教中心--教皇及教廷位于意大利罗马的梵蒂冈。3) 印度教：忌食牛肉。敬牛、爱牛、不杀牛，不使用牛制品。社交英语见面与告别见面当您遇到朋友时的问候Howareyougettingonwithyourstudyrecently?你近来学习怎么样？Howarethingswithyou?你的情况如何？Howisitgoing?怎么样，还顺利吗？Hownicetomeetyouboth!见到二位，真是高兴！Ihopeallgoeswellwithyou!我想您一切都好吧?Whatareyouuptothesedays?你近来在忙些什么？Itwasnicemeetingyou!见到你很高兴！Thisisapleasantsurprise!真没想到会遇见你!Fancyseeingyouhere,itisasmallworld.真想不到会在这儿遇见你，世界真是太小了。Haven'tseenyouforages.好久不见了。Hello,there,whatacoincidence!你好，真巧呀！Whatbringsyoutoday?今天什么风把你吹来了！当您被别人问候时I'mverywell,thankyou!我很好，谢谢！I'mdoinggreat.我很好。I'mawfullybusy.我很忙。Oh,theusualrounds.哦，老样子。Sameasever.同以前一样。Wonderful,thingscouldn'tbebetter.好得不能再好了。告别当您想向别人告别时It'sabouttimeIhavetoleave.时间已经到了，我该走了。It'sbeenamostpleasantstay.ButI'mafraidI'vegottogonow.在您这儿过得真愉快，但我不得不走了。Givemylove/bestregards/bestwishestoyourparents.请代我向你的父母问好。Remembermetoyourgrandparents.请代我向你的祖父母问好。Solong/seeyou/seeyoulater/goodbye再见当您的朋友向您告别时It'sashamethatyouhavetogososoon.你这么早走，真是遗憾。Dropinwheneveryou'refree.有空就来坐坐吧。Whydon'tyoustayalittlelonger?怎么不再呆一会儿了？Ihopetoseeyouagain,haveagoodtrip.我希望能再见到你，旅途快乐。Lookforwardtoseeingyouagainsoon.Bye!盼望不久能再见到你，再见。Allthebest.祝福你一切都好。Keepintouch.经常保持联系。介绍向别人介绍自己MayIintroducemyself?MynameisCora.我可以介绍一下我自己吗？我是Pleaseletmeintroducemyself:CoraSmith,asecretaryfrom请允许我介绍我自己，我是,是公司的一名秘书。Itseemstomethatwe'vemetbefore,I'mLinda.我觉得我们以前在曾见过面的，我是Ithinkwehadmetsomewherebefore.MynameisFrank.我想我们在什么地方见过面的，我叫Excuseme,mynameisLinda,mayIhaveyourname?打扰一下，我叫，我可以知道您的名字吗？介绍他人给自己的熟人I'dliketointroduceyoutoIris.请和认识一下吧。I'dlikeyoutomeetmyfriendGalen.请和我的朋友认识一下吧。Mr.Smith,permitmetointroduceMs.Linda,ournewsecretary.先生，请允许我将小姐介绍给您，她是我们的新秘书。PleaseallowmetointroduceJimtoyou.请允许我将介绍给您。MayIintroduceJimtoyou,sir?我可以将介绍给您吗？I'mhonoredtopresentMrs.JennyJames,chairmenofworldwildlife,whowillgiveusalectureonwildlife.我非常荣幸的向诸位介绍世界野生动物协会主席，,她将给我们作一个关于野生动物的演讲。当有人被介绍给您时I'mhonoredtoseeyou.非常荣幸见到您。I'mverypleasedtomakeyouracquaintance.能认识您，真是很高兴。I'mverygladtohavetheopportunitytomeetyou.我非常高兴有机会认识您。Iknowyouverywellbyreputation.我已经久仰大名了。I'vebeenlookingforwardtomeetingyou.我一直盼望能够认识您。Nice/glad/tomeetyou.见到您很高兴。Thepleasureismine.很荣幸认识您。I'veheardsomuchaboutyoufromLinda.经常说起您的（我对您已经是久仰了）礼貌的电话用语相关词汇Busysignal忙音hangupthephone挂断电话Leaveamessage留言cutoff通话被中断Takeamessage带话onthephone正在打电话Numberengaged占线callback回话Holdtheline别挂断putthrough给接通电话当您打电话给别人时Pleasepubmethroughtothemarketingdepartment.请为我接市场部。Hello,mayIspeaktoMr.Brown,please?您好，我可以与先生通话吗。Goodmorning,I'dliketospeaktoMr.Brown,please.早上好，我想与先生通话。Hello,isthatMr.Brown?您好，请问您是先生吗？Hello,thisisPeter,couldIspeaktoMr.Brown.?您好，我是彼得，我能够与先生通话吗？当您找的人不在时Couldyouaskhimtocallmeback?DoyouknowwhattimeIcanreachhim?Wouldyoupleasetotakeamessageforme?当您接听电话时MayIhelpyou?MayIaskwhoiscalling/speaking,please?Wouldyouliketoleaveamessage?MayIhaveyounameandtelephonenumber?I'mafraidyouhavethewrongnumber.I'msorry.Heisonthephone.Hewillbeallrightinasecond,pleaseholdontheline.Couldyouspeakalittlemoreslowly,please,Icannotkeepupwithyou.订约相关词汇Keeptheappointment信守诺言arrangeanappointment安排约会Canceltheappointment取消约会putoff/postponetheappointment推迟约会Make/fixanappointment订约confirm确认约会当您想邀请朋友时I'dliketomake/fixanappointmentwithMr.Smith.Whattimewillbeconvenientforyou?Iwaswonderingifyou'dliketohaveapicnicwithusthisweekend?Areyoudoinganythingspecialtonight?Doyouhappentobefreethisevening?Doyouwanttogotoaconcerttonight?Whencanweexpectyouforapicnic.HowaboutWednesdaymorning?I'dliketocallonyouthisweekend.当您婉言谢绝一个约会时Ihavetochangethefixedappointmentbecausesomethingurgentoccurred.Iwon'tbeabletokeepmy10:30appointment,butIcancomeat11:30I'llhavetopostponetheappointment.Iwonderifyoucanpostponemyappointmentfrom2:30to3:IsitsuitabletochangeourappointmenttoSaturday?Isitconvenientforyoutomakeitanothertime?WoulditbepossibletochangenextMonday'sappointmenttonextFriday?I'mafraidthatIwon'tbeavailablethisafternoon.I'msorry.IwonderifIcouldcancelmyappointmentwithMr.SmithonThursday.当您接受并表达自己的感谢时Thankyouforinvitingme,I'mhappyto.Yes,I'dbeloveto.Itisverykindofyoutoinviteme.Thatfitsintomyplan.Thatwouldbefine/fun/allrightforme.Ihappentohavenothingtodothisweekend.问路相关词汇Block街区avenue大道Subway地铁trafficlight交通指示灯Pavement/sidewalk人行道shortcut近路Makeadetour绕道opposite对面的Conductor售票员crossroad十字路口Fast-trafficlane快行道slow-trafficlane慢行道Broadway/highway公路expressway高速公路Tram电车Cab/taxi出租车当您询问方向时Excuseme,isthistherightwaytoExhibitionWouldyoupleasetellmehowtogettothisaddress?HowcanIgettoSunnyhotel?WhichwaydoIgotoSunnyhotel?Sorrytobotheryou,butdoyouhappentoknowwhereSunnyhotelis?Isthistherightwayforrailwaystation/CanyoudirectmetoSunnyhotel?当有人向您问路时Pleasenotestheword"take"and"turn"inpointingdirectionTakethefirstturningontheright.Turnleftatthecrossroads.Goalongthisstreetthenturnright/left.TakeaNO.busandgetoffattheXinhuabookstore.Itisonlyafewminutes'walk.Youcan'tmissit.Turntotherightatthe5thstreet.Howtogivemorecomplicateddirections:Walkacrossthestreet.It'sontheright-handsideofthestreet,justoppositethepark.Gostraightdownthisstreet.Turnleftatthefirsttrafficlightsandkeepongoingtillyouseeabigsignboard.Thehotelisnexttoit.Justgoalongthisroaduntilyoucometothetrafficlights.Taketheroadtoyourright.Thehotelisaboutfiftymetersdowntheroadontheleft-handside.