绩效管理工作中要重视双向沟通-管理资料

绩效管理工作中要重视双向沟通-管理资料文章：绩效管理中的双向沟通重要性——管理资源当前事业单位绩效沟通面临的问题绩效沟通在绩效管理中扮演着至关重要的角色，研究显示，管理中高达70%的错误源于沟通不畅。在事业单位的实际绩效管理实践中，管理人员在绩效沟通方面存在以下问题。(一)管理者对绩效沟通的忽视绩效沟通应贯穿于绩效管理的全过程，管理者在任何环节都应与员工进行双向沟通。然而，许多管理者，尤其是中高层管理者，未能充分认识到绩效沟通对于绩效管理的重要性。他们在设定绩效目标、绩效标准时，以及在考核过程和结果反馈中，往往未能与员工进行有效沟通，而是单方面行事。(二)事业单位缺乏绩效沟通的长期规划目标和规划是行动的指南和方向，引领人们奋斗。绩效沟通亦需如此，它需要管理者根据事业单位的总体战略目标等因素，制定具有前瞻性和竞争性的绩效沟通规划，并付诸实施。现实中，许多事业单位缺乏一套完整的绩效沟通战略目标和规划，往往是问题出现后才进行沟通。(三)事业单位未能将绩效沟通制度化绩效沟通的频率、渠道选择、沟通对象等问题未以制度形式明确，缺乏对沟通行为的制度性规范和约束，完全依赖管理者个人的情绪和偏好。由于员工的评价缺乏客观性、合理性和全面性，员工与主管之间常因绩效考核结果产生矛盾。在一项对中小事业单位绩效管理制度满意度的调查中，表示“非常满意”的员工仅占8%。(四)事业单位员工在绩效管理中的参与度低一项关于员工对公司流程、考核指标体系了解程度的调查显示，“非常清楚”的占27%，“基本了解”的占57%，“不太了解”的占16%。对中小事业单位绩效沟通情况的调查中，“偶尔”和“没有”两项合计比例高达66%。可见，在一些事业单位的绩效管理中，员工缺乏绩效沟通的参与，处于被动地位。提升事业单位绩效沟通效果的策略为了提升事业单位成员的绩效，进而有效实现事业单位目标，必须建立一个良好的绩效沟通机制。(一)事业单位应重视绩效沟通在绩效管理中的作用从事业单位绩效管理的过程来看，绩效沟通贯穿于每一个阶段；从绩效管理系统的整体来看，沟通是系统的生命线，传递着管理者对员工绩效的期望、现状和态度。对于直线主管来说，通过沟通可以全面了解下属的工作情况，掌握其工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源，掌握评价的依据，有助于上司客观公正地评价下属的工作绩效；对于下属来说，通过沟通可以及时了解事业单位的目标调整、工作内容和工作重要性的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等，同时能够得到上司对其工作绩效的评价，知道哪些工作存在问题，需要改进，以便更好地实现绩效目标。(二)事业单位应制定绩效沟通的战略目标戴尔曾说：随着公司的成长，我们必须进一步确保公司拥有一流的沟通能力。虽然前几年我们取得了较好的成绩，但是有的时候，沟通并没有得到很好的整合。作为一家跨国事业单位，我们必须有一个明确统一的沟通战略。事业单位绩效管理中沟通问题的存在从本质上是因为事业单位沟通战略缺位，战略决定战术，只有有了明确的战略目标，沟通行为才有方向和动力。中小事业单位是否在绩效管理中制定绩效沟通的战略目标是区别传统静态绩效管理和现代动态绩效管理的一个重要标志。绩效沟通战略目标的制定，能够把管理思想、管理人员、管理事业单位、管理方法、管理手段等方面结合成为一个有机的整体，全面提高事业单位的绩效管理水平。例如华为管理人员的绩效沟通的战略目标就是对员工成长负责任，从而制定沟通的重点——核心目的不是看员工上个考核周期内做得怎么样，而是把员工当成事业单位的资源，根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值。事业单位的绩效沟通的总体战略目标是：不断改善沟通环境，创造良好的沟通氛围，不断提高沟通效率，进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代绩效管理的沟通模式，以实现事业单位绩效目标，(三)事业单位绩效沟通应制度化在事业单位内部应建立一套沟通制度，即对事业单位的绩效沟通方式、格式等做出统一规定。绩效沟通的制度化、规范化，能使广大员工直接参与绩效管理，实现上情下达、下情上达，提升事业单位绩效信息沟通的管理水平。IBM公司被认为是绩效管理最成功的企业之一，其成功很大程度上归功于其独特的绩效沟通制度。IBM拥有多元化的沟通渠道，其中最典型的是员工可以借助“与高层人员面谈”这一制度，与高层进行正式沟通。员工所反映的问题公司会交由相关部门处理。同时，该制度规定：员工所面谈的问题将分类集中处理，且不暴露面谈者身份。将合理化建议等活动规范化，形成制度，有利于公司的绩效沟通文化建设，确保绩效沟通工作落到实处，使公司的绩效管理真正产生实效。我国的事业单位也应根据自身实际情况，建立健全绩效沟通制度，使各级管理者在绩效管理的每个阶段都能与员工进行沟通，以取得良好效果。(四)事业单位应完善沟通渠道在事业单位的绩效管理中存在多种绩效沟通渠道，既有正式的沟通渠道，也有非正式的沟通渠道，每种渠道都有其优缺点和适用情景。事业单位的管理者必须了解通过何种沟通渠道可以提升沟通效果，使员工不仅知道做什么、怎么做、做到什么程度，而且知道为何这样做，并确保员工与管理层之间的纵向沟通畅通。沟通渠道应多样化，在绩效管理中应力求使非正式沟通与正式沟通共同作用，实现事业单位的整体绩效。事业单位还可对现有沟通渠道进行调整、组合，剔除效率低下或无实际效果的渠道，增加新型、高效且受员工欢迎的渠道，同时考虑各种渠道的互补性。在拥有较为完善的沟通渠道后，还应注意及时排除沟通渠道中的障碍，确保绩效沟通顺畅进行。(五)事业单位应营造和谐的沟通氛围(六)绩效沟通应贯穿绩效管理的整个过程绩效管理是在管理者和员工的沟通中完成的，可以说绩效沟通决定了绩效管理的进程，决定了绩效管理是向良性还是恶性方向发展。没有沟通与对话，绩效管理就不能称之为绩效管理，也无法达到其预期目标。因此，要做好绩效管理，就必须树立持续绩效沟通的理念，将绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程中。在事业单位制定绩效计划和确定绩效目标的过程中，通过有效的绩效沟通，既能使绩效计划更具可行性，又能使员工更加认同和理解绩效目标，有助于绩效管理工作的顺利开展。在设计绩效考核方案和制定考核指标及标准的过程中，各管理层之间以及管理层与员工之间必须进行大量沟通，只有充分考虑事业单位各个层面的意见及想法，才可能找到可行方案，最大限度减小绩效计划实施的阻力。在绩效考评执行过程中及考评结束后，考评者与被考评者也要进行深入的绩效沟通，确认绩效目标的完成状况，传递和反馈绩效信息，以实现既定目标并不断改进绩效。(七)绩效沟通应强调双向性事业单位绩效沟通应是一种双向沟通的过程，但在实践中，往往是