汽车营销实务考试卷A卷

座号：郑州电力职业技术学院2010—2011学年第一座号：《汽车营销实务》考试试卷A题号一二三四五总得分评卷人审核人得分评卷人得分一、判断题〔每题1分，共15分〕1、我卖什么，就设法别人买什么是推销观念的表现。〔〕2、职业道德是做人的根底、是人生事业成功的重要保证。〔〕3、汽车营销人员可以不用掌握根本业务知识。〔〕4、汽车的本身价格以及各种相关的使用费用较高。〔〕5、因手上工作多，店里只有你一人，铃响四遍，才拿起听筒说：“什么事？快说，简单点。”这是允许的〔〕。6、决策者是指对于是否买、何时购置、买什么等方面做出完全或局部决策〔〕7、在推销过程中，假设潜在客户目前没有购置意愿，为了节约时间我们不用理他。〔〕8、汽车产品寿命周期分为导入期、成长期、成熟期、衰退期。〔〕9、汽车产品的推销过程只要达成交易就不用售后追踪了。〔〕10、作为广告媒介，杂志具有针对性强、图文并茂和印刷精美的优点。〔〕11、减小汽车的空气阻力系数可使汽车的燃油经济性提高。〔〕12、汽车的动力性评价的常用指标是：最高车速、加速能力和最大爬坡度。()13、按揭就是“花明天的钱，办今天的事”。〔〕14、顾客在挑选产品时，时间越短，忠诚度越低。〔〕15、在主人和主宾致祝酒辞时，应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，可借此时机抽烟．〔〕评卷人得分二、单项选择题〔每题2分，共30分。〕在每题四个备选答案中选择一个正确答案，将其代码填入题后的括号内。不选、错选、多项选择者，该题不得分。1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。〔〕A.决策者B、使用者C、购置者D、发起者2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购置量等内容是什么研究。〔〕A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促销沟通研究3、影响消费需求变化的最活泼的因素是〔〕．A个人可支配收入B可任意支配收入C个人收入D人均国内生产总值4、在营销员的衣着打扮应注意的问题中，不包括的是〔〕。A时代特点B个人性格特点C刻意讲究D符合自已体型5、在以下认识中，你认为可取的是〔〕。A任何时候都要树立干一行、爱一行、专一行的思想B谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼C由于找工作不容易，所以干一行就要千到底D我是打工的，任凭“主管”指，无自己想法6、营销员与顾客初次见面，为使谈话进入正题，自我介绍一般包括姓名、职业和就足够了．A、籍贯B、单位C、经历D、年龄7、现金折扣是属于什么定价策略。〔〕A、折扣定价策略B、心理定价策略C、价格折让D、降价策略8、4S店是指四位一体化，除了新车销售、配件供给、检修效劳等功能外还有？A、信息反应B、旧车回收C、汽车租赁D、汽车俱乐部9、营销员在与顾客交谈时，符合谈吐礼仪要求的是〔〕．A信口开河B注意倾听C模糊其辞D出言不逊10、营销员在与顾客交往过程中，应该考虑〔〕。A企业的利益B顾客的利益C自身的利益D企业和顾客的利益11、一般情况下握手要用右手，应由〔〕先伸手。A主人、年长者、身份高者、女士B客人、年长者、身份高者、女士C主人、年长者、身份高者、男士D主人、年轻者、身份低者、男士12、与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为〔〕A营销环境B宏观营销环境C微观营销环境D营销组合13、我国《反不正当竞争法》要求，抽奖式的有奖销售的最高金额不准超过〔〕A1000元B3000元C5000元D10000元14、拖拉机制造商过去向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定改为自己生产轮胎，这种做法称〔〕．A后向一体化B前向一体化C水平一体化D同心一体化15、营销员和顾客之间是什么关系？〔〕A、特殊的买卖关系B、平等的买卖关系C、上门效劳关系D、强行推销关系评卷人得分三、填空题〔每空1分，共10分〕1、市场=人口++购置欲望。2、汽车营销人员的职业特点是专业化、和。3、市场细分的原那么、、和对营销策略的差异性。4、汽车营销的一般方式：批发与零售交易、、销售集团与联营销售和区域性汽车交易市场。5、汽车营销学研究的方法、和。评卷人得分四、简答题〔每题5分，共10分〕1、市场营销的含义2、汽车产品寿命周期，特点及对策五、案例分析〔一题20分，二题15分，共35分〕一、“奔驰”营销的成功之道德国奔驰〔Benz〕汽车公司在世界汽车行业独树一帜，以优质优价闻名于世．在剧烈的市场竞争中．奔驰之所以能够很好地求得生存和开展，并成为世界汽车工业的佼佼者，重要的一点就在于它以“顾客要求第一”、“广为顾客效劳”为经营理念，充分认识到公司提供给顾客的产品，不仅是交通工具，还应包括汽车的质量、造型、功能、维修效劳等，即以自己的产品整体来满足顾客的整体要求．〔a〕“奔驰”的定位：在汽车行业众多的品牌中，宝马车强调的是“驾驶的乐趣’、富豪强调“耐久平安”，马自达的“可靠”，绅宝(SAAB)的“飞行科技’，，丰田〔TOYOTA)的“跑车外型”，菲亚持的“精力充分’，，而奔驰的定位那么是“高贵、王者、显赫、至尊”，奔驰的TV广告中较知名的系列是“世界元首使用最多的车”。〔b〕“奔驰”的质量观，奔驰汽车的质量是首屈一指的。在产品的设想、设计、研制、试制、生产、维修等环节都突出了质量标准。〔c〕“奔驰“的创新观．奔驰汽车公司自开创以来，一直坚持大胆而科学的创新，以创新求开展是该公司的一贯方针，他们不断变换车型，不断地将新的工艺技术应用到生产上．〔d〕奔驰的社会营销观．奔驰的汽车产品不仅优质，而且在造车时始终抱着对社会负责的态度，充分表达了奔驰的社会责任感：造全世界最“平安”的车．奔驰公司首创的吸收冲击式车身，SRS平安气囊等平安设计被汽车界引为标杆．造环保至上的车．奔驰公司把对环保问题的关切作为其汽车设计的重点，长期以来重视研制节能和环保方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。〔e〕“奔驰”的CS理念．奔驰公司顾客满意从生产车间开始，奔驰公司的顾客满意(CS)是从顾客的需要出发，从产品结构、产品质量、销售方式、效劳工程、效劳水平等方面为顾客效劳为满足顾客的各种不同的需要．使顾客完全满意．效劳人员和生产人员一样多．该公司顾客满意从儿童开始培养．根据上述，请问：(1)“奔驰”车的社会营销观念主要表现在其对社会的贵任感，具体表达在〔〕A.元首驾座B.质量上乘C.突出平安D．环保至上(2)“奔驰”公司的市场营销观念的核心是正确处理了企业与〔〕之间的利益关系。A.供给商B.顾客C.经销商D.社会(3)“奔驰”公司的CS理念的实施可概括为〔〕A.全员效劳理念B.全程效劳跟踪C.培养顾客偏好D.全面效劳管理(4)“奔驰”公司的市场营销理念的内涵是〔〕A.顾客需求第一B.正确认识社会现象C.促成生产者与消费者之间的交换过程D.广为顾客效劳(5)“四位一体”专卖店作为一种经营方式．充分表达了〔〕的特点。A．集中销售，分散管理B.集中管理，分散销售C.集中投资，分散运营D.集中运营，分散投资二、南方某汽车公司为旗下一款越野车寻找品牌价值认同时，考虑了汽车是一种价值相对昂贵的产品，其表现品牌应具有综合性，因而筹划过程中筹划者放弃了差异化诉求策略，转向从“高品质”与“技