护理礼仪培训课件(精制手工图文)

护

理

礼

仪适

用

于

医

疗

护

士

护

理

培

训汇报人：XXX护理工作礼仪的基本要求患者入院护理礼仪护理操作礼仪患者出院护理礼仪目录CONTENTS01020304护理是一种服务，它涉及对患者的身体健康、心理健康、社会福利和情感状态进行全面的关注和管理。护理服务的目的是为了帮助患者恢复健康、减少痛苦、提高生活质量，以及为患者提供情感支持和心理疏导。护理服务通常由专业的护理人员提供，包括护士、护师、护理员等。他们具备专业的知识和技能，能够针对患者的不同需求和状况，提供个性化的护理方案。在现代医疗体系中，护理服务扮演着至关重要的角色。它贯穿于整个医疗过程中，从患者的入院评估、诊断、治疗、康复到出院后的随访，都离不开护理人员的参与和贡献。同时，护理服务不仅局限于医院，还涉及到社区、家庭、学校、工厂等各个领域。在这些场所中，护理人员同样可以为患者提供全面的护理服务，包括健康咨询、预防保健、康复指导等。护理是一种以患者为中心的服务，它涵盖了医疗过程的各个环节，为患者提供全面、

专业的护理支持。护理

是一种服务!护理工作礼仪的基本要求护

理

是

尊

重护理礼仪工作的基本要求O

尊重服务对象得体的“称谓”与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露注意与患者交谈时的地点维护患者的身体隐私权进入患者的房间要经过患者的同意不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人护理礼仪工作的基本要求O

尊重服务对象体现

尊重护理礼仪工作的基本要求O

诚实守信2诚实不使用欺骗手段言行一致

表里如一自信而不自负0建立良好的第一印象仪表端庄、言谈礼貌护理礼仪工作的基本要求0举止文雅礼貌对待异性患者专业技能扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。护理礼仪工作的基本要求0雷厉风行工作作风镇静果断、机智敏捷的工作作风

“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是?”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这?”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是?”护理礼仪工作的基本要求0共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题患

者

入

院护

理

礼

仪仪表端庄、举止行为规范(1)起立面向患者，面带微笑，致以问候(2)展示护士的体态礼仪(3)让病人先坐下来见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体患者入院护理仪式从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧?”“学什么的，学习紧张吗?体育爱好是什么?”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”患者入院护理仪式0见面的互相介绍很重要找一些谈得来的闲聊话题不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责满足病人被认识的需要多用病人喜欢的称呼注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”,避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语患者入院护理仪式O

见面的互相介绍很重要护理操作礼仪护理操作礼仪O

护理操作前的礼仪操作前礼仪知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项礼貌的言谈清晰的解释操作目的配合方法得体的仪容举止可能出现的感觉2

3充分的准备问候和自我介绍：进入病房时，护理人员应向患者问好，并自我介绍，以便让患者了解

自己的身份和目的。保护隐私：在操作前，护理人员应确保患者的隐私得到保护，如关闭门窗、拉上窗帘、

尊重患者的隐私等。解释操作流程：在操作前，护理人员应向患者解释操作的目的、过程和可能的风险，以

便让患者更好地了解并配合操作。获取同意：在进行操作前，护理人员应征得患者的同意，并让患者签署知情同意书，以

确保操作的合法性和安全性。保持良好的沟通：在操作过程中，护理人员应与患者保持良好的沟通，关注患者的感受

和需求，并及时告知患者操作进展情况。注意形象和态度：护理人员应注意自己的形象和态度，保持整洁、端庄、大方、得体的

形象，以及耐心、细心、关心的态度。保持专业性：在操作过程中，护理人员应保持专业性，严格按照操作规程进行操作，以

确保患者的安全和健康。护理操作礼仪Q

护理操作中的礼仪和蔼的态度

真诚的关怀

娴熟的操作技术操作中

礼仪2

32

3O

护理操作后的礼仪护理操作礼仪诚恳的致谢温暖的安慰亲切的嘱咐“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗?这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛?”0

3

护理操作礼仪O

护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢!”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗?”.O

护理服务礼貌用语护理操作礼仪“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”护理操作礼仪O

尽量从积极的角度说话多从正面的角度说话20%的生存率(正面)80%的死亡率(负面)多提名字学会赞赏病人赞赏正面在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意---“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好?”首先，表达一种礼貌，体现对患者的尊重另外，它确实给了对方一个拒绝的机会另外，向对方解释一下下面对话的内容护理操作礼仪O

尽量从积极的角度说话征求

同意如何做自己要尽量放松人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：日常生活习惯、兴趣爱好、家庭和社会关系等，无关紧要的闲聊不仅能让双方轻松愉快，还能了解患者的整体健康状况。护理操作礼仪O

尽量从积极的角度说话如何做自己患

者

出

院护

理

礼

仪反正都出院了，礼仪规范无所谓!?患者出院护理操作礼仪O

尽量从积极的角度说话1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼

“请慢走!请多保重!”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何?你需要推车吗?”患者出院护理操作礼仪O

患者出院护理礼仪出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您!

”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗?对我们的工作有什么意见，请留下!”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进!谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵!”--您还有什么事需要我们帮助吗?如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务!这是我们的联系电话。”患者出院护理操作礼仪O

患者出院护理礼仪说辞

出院前的祝辞如何说?以下则送：颈椎病术后康复

锻炼(不需要

可删除)踝关节屈伸运动，促进术后行走功能恢复术后床上练习、3组/日、15-20次/组。康复锻炼第一阶段跖屈直腿抬高练习，防止神经根粘连术后第1天开始，由被动到主动，循序渐近，交替进行；2-3组/日，5-10次/组。◆腰背肌练习，5点支撑法◆术后5-7天平卧于硬板床上，用头、双脚、

双肘5点支撑，将臀部尽量抬起，维持10秒

钟以上20次/组，2-3组/天。康复锻炼第二阶段◆腰背肌练习，3点支撑法术后7-9天平卧于硬板床上，用头、双脚3点支撑，将臀部撑起，尽量抬高，维持10