【电子商务对国际贸易的影响及应用探析：以阿里巴巴为例15000字（论文）】

电子商务对国际贸易的影响及应用分析—以阿里巴巴为例目录TOC\o"1-3"\h\u13286摘要 I17102第一章绪论 1318851.1研究背景 188151.2研究意义 1168571.3国内外研究现状 1207631.3.1国内研究现状 1145361.3.2国外研究现状 226518第二章我国电子商务发展的现状及趋势 3304942.1电子商务发展现状 3195522.1.1全球电子商务发展现状 3312292.1.2我国电子商务发展现状 3322982.2电子商务发展趋势 4192032.2.1我国电子商务的规模将逐渐扩大 458972.2.2政府对电子商务越来越重视和支持 47989第三章电子商务对我国国际贸易的影响 6302443.1电子商务对我国国际贸易的积极影响 6180323.1.1降低了我国国际贸易的发展成本 6112473.1.2有利于中小型企业的发展 6141373.1.3电子商务有助于调整和优化贸易结构 6259123.2电子商务对我国国际贸易的消极影响 787293.2.1贸易风险加大 7131923.2.2信用安全问题暴露 743423.2.3盲打价格战影响贸易体系 817834第四章电子商务背景下我国国际贸易发展的对策 9312324.1从国家层面改善 9310664.1.1加强海关和检验检疫机构的监管和效率 9110464.1.2建立安全的网络支付环境 9141794.1.3建立和完善电子商务领域方面的法律法规 9230994.2从企业层面分析 9219424.2.1加强管理和优化供应链体系 9182214.2.2树立品牌知名度与信赖度 10223404.2.3制定符合企业发展的电子商务战略规划 1022964.3跨境电子商务平台层面 10244824.3.1增强数字化生态平台研究 1090254.3.2加大信用评级体系建设 1183784.3.3改善跨境支付方式 1112734第五章电子商务对国际贸易的影响应用案例分析 12315115.1公司概况 1281425.2阿里巴巴对国际贸易的影响 1234755.2.1买家规模增长，卖家进入门槛低 12220065.2.2技术持续更新升级 1259975.2.3在线交易平台安全性得到加强 13215295.3阿里巴巴电商国际贸易存在的问题 13266405.3.1多方位服务不够全面 1398975.3.2客户关系管理混乱 13128195.3.3国际客户管理不够人性化 14220515.4阿里巴巴电商国际贸易的改进建议 148275.4.1开展免费服务或试用服务 14111475.4.2建立客户关系管理体系 14290595.4.3建立人性化的国际客户管理系统 1514800第六章结论 1619834参考文献 17摘要随着互联网电子商务的日益普及和深入，消费者对在线商店的服务和信息的获取提出了更高的要求。电子商务的兴起代表了国际贸易的新趋势。随着现代信息技术的不断发展和全球经济的一体化，互联网电子商务正在全球蓬勃发展，“互联网经济”也逐渐成为世界经济的主宰者。互联网在中国的电子商务发展虽然起步较晚，但发展势头非常强劲，速度非常快。运用文献资料法，引导金融领域的战略发展目标，做出最明智的决策。根据国内外学者对网际网路电子商务的现状分析，在网际网路电子商务的过程中，对目前的外部环境与内部环境进行现场分析，收集完整的资讯从阿里巴巴的国际贸易看网络电子商务下的国际贸易问题，并对如何通过网络电子商务解决国际贸易问题进行了深入的探讨。分析了互联网电子商务对传统国际贸易的积极和消极影响，针对互联网电子商务在传统国际贸易中的应用和发展实践中存在的问题提出了相应的对策和建议。关键词：互联网电商；国际贸易；电子商务第一章绪论1.1研究背景近年来，网络电子商务在我国发展迅速，但与此同时，中国企业在网络电子商务竞争中也存在着亟待解决的问题。近年来，网际网路电子商务的发展策略，是指在现有产品与产品的基础上，开发及扩充网际网路商店，以新增与现有产品不同的产品和产品。也就是说，网际网路电子商务与本身的网际网路电子商务是不同的。同时，网际网路电子商务也有不同的产品或服务类别。它是从互联网电子商务专业的角度来考虑的，其核心是将各种类型的专门电子商务集成到Internet网上商店的内部网络活动中，全球各地用户都能够通过网站购买不同的产品、服务等。根据海关总署初步测算，2019年度中国跨境电商平台零售进出口总额为1347亿人民币，与2018年度相比共增长了1亿人民币。2019年中国和俄罗斯，阿根廷等九个国度建立新的电子商务互助机制。由上述数据信息可看出，电子商务在中国国际贸易中所占的份额越来越大，这一现象对于提高中国在国际市场上的地位有着巨大的影响。1.2研究意义本文从国际贸易理论出发，客观分析了当前学术领域内与贸易发展相关的理论综述，从而总结得出当前国际贸易的概念和特点，以及学术领域中关于国际贸易发展的现状，为本文研究奠定了坚实的理论基础，同时也从根本上丰富了国际贸易发展机遇和新挑战的理论观点。随着全球化深入发展，国家间、产业间交流频繁，促进了各产业相互补充、相互支持，深化了相互关系，特别是在贸易、文化和经济方面。20世纪90年代以来，随着全球化速度加快，对各国的影响越来越大，对全球化的研究和交流更加活跃，受到世界各国专家学者的关注。中国加入世贸组织以来，中国的经济、政治和外交全方位向世界开放。无论是对外投资还是贸易，世界经济的快速发展、政治一体化、互联网电子商务和高科技使世界各国之间的合作更加频繁，但也加剧了世界各国之间的竞争。随着全球经济进入低增长期，海外、欧洲和日本正在发生各种变化。因此，全面分析电子商务的利与弊，深入了解电子商务对我国国际贸易的直接影响，可以帮助推进电子商务的协调发展，使国际贸易更符合当前的发展趋势并满足市场需求。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状张环宇（2020）提出传统的服务必须面对面，而通过电子商务平台，许多服务都可以是直接的互联网上进行交换，例如：金融、会计、设计、广告、数据处理、法律和技术咨询、教育、教育、文化、娱乐等服务。他们不需要物流，交易过程可以直接在网上进行。此方法可更好地促进服务行业的广度和深度。袁金妗（2019）指出，电子商务促进了信息产品的生产和流通，这必然导致信息产品在国际贸易中的显著增长。随着发展，国际数据贸易的独立性将成为一个新的领域。国际信息商店包括硬件和软件商店。硬件产品包括计算机、服务器、网络设备和通信终端、软件堆栈、各种计算机服务和应用程序软件、数据库管理系统以及与硬件相关的技术软件产品。宋恬（2020）电子商务将降低交易成本和交易价格，提高效率，持续创造更多商机。这些额外的商机一方面可以降低价格并增加国际需求；于娜,刘莹（2019）表示，另一方面，你可以创建新的交易所并进行过于昂贵或难以执行的交易。此外，电子商务还可以补充传统的交易方法，以完成交易。从字面上讲，电子商务克服了时间和空间的限制，真正实现了跨境信息传递和资源交换，适应了国际贸易的快速增长，从而促进了贸易的发展。田琦和胡玉波（2019）提到，信息技术的迅猛发展进一步推动了电子商务在全球的应用，并加快了全球贸易的进程。这是世界各国更新技术和工业结构的重要方式。1.3.2国外研究现状ángelValarezo,TeodosioPérez-Amaral（2018）电子商务被建议提供更深、更完整的市场信息，鼓励更多的外贸公司参与合作和竞争，并在很大程度上提高市场透明度和国际市场。随着电子商务的深入发展，传统的应用程序正在不断增加，并在国内或企业的生产、运输和知识及技能市场的能力方面改变了国际分工。高级商务相对优势的内容发生了变化，国际分工也变得更加多样化。GuyH.Gessner,CoralR.Snodgrass（2020）指出，自1970年代以来，世界经济的持续发展推动了全球信息技术和空间技术革命的持续增长。高科技在社会上的广泛应用加速了全球电脑化的进程和发展。20世纪80年代后期以来，信息技术的出现为多媒体技术的浪潮提供了技术支持。透过光纤和网际网路快速交换资料，让资料库管理保持顺畅。信息技术的不断发展也影响了世界经济。在不同领域交换和传递信息创造了有利条件。EstrellaGmez-Herrera(2019)表示，信息技术的快速发展使信息经济的空间和“时空压缩效应”变得越来越重要。随着全球经济一体化进程的不断加快和知识经济的快速发展，各国面临的市场环境已经发生了根本性的变化。总结以上，我们可以看到，在当今蓬勃发展的国际电子商务市场中深入研究电商市场对国际贸易的影响是一项十分有价值的课题。但是,在传统贸易领域随着电商贸易的迅速发展,针对需要解决的问题,还需要更加清晰的理论认识,以及对电商基础设施、法规、业务规范、税收法规等问题的进一步发展。另外，目前中国正在处于经济大转型的历史背景下,发展外贸瓶颈期,而电子商务则是克服这一瓶颈的最强力武器。第二章我国电子商务发展的现状及趋势2.1电子商务发展现状2.1.1全球电子商务发展现状由图2.1数据可得，2019年度全球B2C跨境电商交易额突破8260亿元，较上年同期上升22.1亿元，双边贸易额达到9940多亿美元。随着跨境电商行业的成熟，投融资逐渐出现复苏苗头以及政府出台各项政策支持电商企业快速发展，发展中国家必将成为世界电子商务市场的主角。图2.12015-2020年全球B2C跨境电商的交易额及增长率2.1.2我国电子商务发展现状图2.22016-2020年中国电子商务交易规模如图2.2所示，2016-2020年间中国跨境电商交易规模持续快速增长。2019年我国电子商务的交易规模为10.8万亿人民币，到2020年将达12.7万亿人民币。随着全球经济形势日益严峻，国内经济下行压力加大，我国跨境电商迎来了高速发展期。但是，目前我国跨境电商存在着很多问题：法律法规不健全、监管力度不够等。通过颁布《电子商务法》、跨境电商新系列丛书等一系列法律，进一步确保中国跨境电商行业良性发展并不断提升交易规模。2.2电子商务发展趋势2.2.1我国电子商务的规模将逐渐扩大据国家发改委统计，2013年后我国出口贸易额并无显著提升，且增速较为缓慢。仅2016年而言，我国出口增长率仅为。尽管在2018年有了些许的发展，但是仅仅是刚刚起步。由此可见，我国出口的总体形势并不乐观。随着经济全球化进程加快，国际贸易竞争加剧，传统贸易方式受到巨大挑战。但是，电子商务在最近几年的发展却出现了一种向上的态势。由表2.1可见，国际电子商务的增长速率在2015年达到了最高。从整体来看，我国电商市场规模不断扩大，并且呈现快速增长态势。其中，跨境电子商务表现尤为突出。据商务部统计显示，截至2018年底，全国共有各类电子商务交易平台1.6万余家。相比之下，2016年我国电子商务交易额达到18000亿元人民币，2017年达到23000亿元人民币，而到了2018年我国电子商务交易额已增加了30000多万亿元人民币，平均每年的增幅都要比同期外贸的增幅高出很多。据有关资料调查整理发现，2019、2020年间中国电子商务平台交易年均增长率均维持在近水平。显而易见，当前电子商务已经成为国际贸易发展的一种趋势。据此可推断出我国电子商务交易规模今后将继续扩大。表2.12013-2020年国际电子商务交易额及增长率年度跨境电商总额（万亿元）跨境电商出口额（万亿元）跨境电商进口额（万亿元）跨境电商占进出口比重（%）跨境电商增长率（%）2013年0.80.760.044.42014年0.90.850.056.012.52015年1.31.220.086.444.42016年1.81.660.147.638.52017年2.32.070.239.527.82018年3.12.730.3712.234.82019年4.03.010.9914.429.02020年5.23.521.6816.930.02.2.2政府对电子商务越来越重视和支持电子商务在我国正蓬勃发展。在不断发展的同时，也渐渐地产生了一些发展问题。比如电子商务税收征管体制不完善等。这些因素制约着我国电子商务的进一步发展。目前，我国已经形成较为完整的电子商务税收体系。但还存在许多不足之处。主要体现在国内与国外两个方面。为了更好地推动电子商务在我国的蓬勃发展，政府及其有关服务部门推出了许多激励支持政策以及与之配套的管理制度。我国一些企业由于缺乏经验，资金等原因，未能打开国际市场。这一问题极大地制约着电子商务发展，同时也给互联网交易带来一定冲击。2013年中国启动上海自贸区跨境交易政策更彻底开放，以谋求电子商务市场进一步开放的方向。同时，从全国范围内开始，其它城市也纷纷推出跨境电子商务的政策，如湖北武汉推出的《跨境电子商务引导服务政策》等。全国各地对外资在电子商务领域所占份额的限制正逐渐放松。在海关监管视角下，自贸区所采取的新型管理方式实现了原有信息方式的现代化。2015年1月15日，国家发布《关于进一步加强事中事后监管提升监管效能的若干意见》，鼓励国内企业开展跨境电商业务。这意味着，今后将有更多的企业通过电子商务参与国际贸易活动。此举使监管及跨境贸易流程效率明显提升。关于支付问题，政府已经出台了新的政策来从政策层面上保证支付的速度与安全。密集的优惠政策让很多传统企业进入了该领域。电子商务现在正受到众多传统企业的关注并成为其发展方向。上海自贸区成立以来，涌现出一批优秀的网络交易平台，其中包括淘宝、京东等平台。这些电商平台都取得了良好的成效。目前，全国已经有超过500家中小企业建立起自己的跨境电子商务网站。它们所取得成就吸引了众多传统企业参与其中，并积极促进其发展。第三章电子商务对我国国际贸易的影响3.1电子商务对我国国际贸易的积极影响3.1.1降低了我国国际贸易的发展成本任何一家公司的经营目的均以获取经济利益为目的，而公司最大的目的则在于确保经济利益持续增长。在国内，电子商务蓬勃发展可以在某种程度上减少外贸企业成本，使企业经济利益得到很好的提升，同时电子商务的开展也显著地减少企业交流成本。外贸企业间达成交易、订立合同之前，双方都要有个相互理解、相互交流的程序。而传统的通信手段如电话、传真、电子邮件等存在着很多弊端。因此，企业迫切需要一种新的通信工具来替代传统的方式。而互联网则为这种需求提供了可能。网络技术也应运而生。企业在这一过程中要投入很多经费，如通话沟通费用，会见顾客时谈话，住宿费用以及所设驻外机构的费用等等，这都会给企业增加负担，增加开支，也不易为企业发展提供便利。网络通信的应用，有效地减少企业成本。电子商务发展平台多样性可以使顾客更加直观和全面地认识商品，大大提高效率以降低成本。以电子商务为例，国际贸易间可借助于互联网，交易结束后可在线实习，极大地节省了企业贸易间人力成本，调研费用，而对影视中常出现的到国外出差洽谈合同的情况则可极大地规避，减少许多不必要的开支，降低贸易间的费用代价。例如，A公司以前是做跨境贸易的，年收入9000万元，费用6000万元，但在电子商务模式的帮助下，公司年收入取得提高到12000万元，而费用却有所萎缩，仅有4500万元，由此可知电子商务模式使A公司取得实质盈利。3.1.2有利于中小型企业的发展传统国际贸易中外贸市场均为部分大型企业所占领，中小型企业难以得到发展空间。时下，电子商务发展迅速。这使得中小企业获得了更多的机会，从而使其面临着新的挑战。一是问题的提出网络这一虚拟交易市场，各类信息相对公开、透明，无论中型企业、小型企业均可按需获得有效信息。二是电子商务发展推动企业经营管理方式改进。在电子商务被广泛运用的今天，各类企业已形成一个可供互相参考和借鉴的整体，并从中吸取行之有效的经验。企业生产效率因成本下降而逐步提高，一些不应有的成本损失得以减少，面向市场的企业各部门又在较大程度上加强了企业在经营与管理中的灵活性与反应速度，立足于复杂的外贸环境，对快速变化的市场采取敏感的响应与行动措施。对中小企业来说，其自身实力相对较差，资金不足，进行实体的对外贸易需要较多，困难较多，而一旦发生经济危机，此类企业就极易破产。而随着经济全球化进程的加快和市场竞争的加剧，很多中小企业都面临着转型升级的问题。传统贸易方式已经无法满足新形势的需求，许多企业开始转向跨境电商等新型业务。而借助于电子商务，中小企业可以通过网络实现交易，极大地节省成本，对企业的需求正在不断减少，所以电子商务的产生从某种程度上促动中小企业发展。3.1.3电子商务有助于调整和优化贸易结构电子商务的形成使得我国在国际商务服务方面也有了长足的进步。买卖双方可跨境支付，支付区域不一，支付时间不一。从而使得跨境电商成为一种新的国际贸易方式。电子商务对传统的外贸经营模式带来巨大的冲击，但同时也为企业开拓海外市场提供了一个全新的渠道。促进了对外贸易的进一步发展。服务贸易的出现使得中国对外贸易模式也因此发生了改变。我国现在出口的产品也有了很大的增长，已经不是最初的日常消费品。我国出口贸易结构亦日趋完善。电子商务极大地杜绝了分销商的存在，是买卖双方直接进行交流。其衍生出的中间商有许多渠道与经验可以为国内部分企业出口业务实现较好地服务。不但使出口成本下降，而且使部分门槛下降。这样就会极大地促进中国出口贸易交易量的增加，也会使中国服务贸易特别是国际物流规模得到拓展。以传统贸易方式为例，贸易双方对物流等方面的需求并不十分强烈，而电子商务模式中贸易双方对物流效率的日益重视，对贸易过程中的结构调整产生了促进作用，可以认为电子商务对贸易结构具有一定的优化作用。例如，A企业以往的业务结构基本上都是以设置大量仓库储存交易物品的方式进行，这种方式不利于降低成本，但在电子商务模式中，企业会选择更多的网络仓库进行商品的在线展示，等待顾客达成订单后，仓库将商品统一配送出去，这样就可以节约大量的费用，同时还会使企业贸易结构发生变化。3.2电子商务对我国国际贸易的消极影响3.2.1贸易风险加大由于电子商务所运行的区域和货物的来源都存在着极大的不确定性，因而这就极大地增加了交易的风险。当前我国绝大多数跨境电商都是以第三方支付方式进行资金结算的，缺乏健全完善的网上支付安全体系。如支付宝与微信支付，京东的白条。它们在某些付款方面和商品退税等方面都无法得到妥善解决。当前我国国内的银行和其他金融机构及支付企业全球化程度均比较低，国际化程度不高，综合服务能力不强，还没有得到海外电子商务企业的广泛认可，买家的青睐。网络信息安全技术并不十分发达，而网络虚拟性并不能保障其相关信息安全，致使贸易风险增加。因为电子商务可以说是一种网络贸易类型，所以贸易双方都很难充分熟悉产品，而对双方资质的认识仅仅是个过程，很难综合评价彼此的强弱，这样对国际贸易来说，无疑会增加双方贸易的风险。3.2.2信用安全问题暴露跨境电子商务技术为人们提供了快捷的沟通方式，但是也存在着不能面对面沟通的缺陷，许多商品都是通过平台监督发出来的，许多资金都是通过平台流转过来的，但是平台自身并没有得到完善。在这样一个环境中，消费者和卖家都处于弱势地位，消费者往往只能通过平台了解到自己想要购买的商品。而卖家则要依靠平台提供的各种服务才能完成交易，这使得双方存在矛盾。许多平台为追求收益而做出不公平的条款，为用户使用量而向用户倾斜，在产品出问题后保障买方利益而不真正承担卖方责任，致使卖方使用电子商务技术热情大打折扣。比如全球“速卖通”feedback评估系统，需要在成交之后双方能够向对方进行评估，但是feedbacks评估系统其实对于卖家诚信管理非常严格，而对于买家则需要进行改进。例如，买方拒绝签收时卖方要丢失邮费和全额退费，对什么情况下才能直接退费未作明确规定，甚至因非正常情况导致拒收时卖方所赔款项得不到赔偿。另外，在跨境电子商务快速发展的今天，很多跨境电商平台和企业存在着一些不规范操作、违法违规等现象。这些行为不仅损害了消费者利益，扰乱市场秩序；而且严重影响我国对外贸易的正常开展。还存在着其他一些相似问题，造成了对跨境电商公正有序发展和国际贸易规模不断扩大的严重障碍。其次，跨境支付又成了信用安全的难题。跨境支付对于国际贸易来说是一个极其关键的环节，并且多数跨境支付数额都比较巨大，由此很多第三方平台应运而生。而随着我国互联网技术发展速度的不断加快，跨境电子商务已经逐渐取代传统贸易模式在社会经济生活中占据重要位置。跨境第三方平台的出现，为跨境支付提供了良好契机。但是跨境第三方平台并不像国内平台那样简单，我国在跨境支付方面缺乏比较规范的体系以及相应的法律约束从而导致支付信任危机的出现。3.2.3盲打价格战影响贸易体系数字化、信息化的“云消费”的来临使得商家与消费者之间不再受到时间与空间的限制，从而丰富了消费者的选择范围，买方也希望能获得价廉物美的产品，所以通常情况下，一位买方要同时咨询几家不同商家或零售商。但是由于国际贸易中存在着很多不确定因素，使得买家无法及时获知所有信息。当多个卖家在同一个市场上销售同一商品时，就可能出现相互拖欠货款、退货等问题。这时，一些商家故意压低商品价格以挽留买主，长期下来，众多商家跟风，使国际贸易丧失稳定性，丧失原有规则。甚至造成一些商家为生产出比他人便宜的物品节省成本、生产出品质不合格的物品。第四章电子商务背景下我国国际贸易发展的对策4.1从国家层面改善4.1.1加强海关和检验检疫机构的监管和效率互联网语境下电子商务前景广阔。国家及有关职能部门要从以下几个方面作为切入点：一是质量监督部门要对跨境电商的参与主体进行有效的监控，进而对进口商品做到“源头可追溯、流程可控、流向可追踪”。二是创新检验通关过程，运用“互联网”、“物联网”等技术，综合管控线上线下，分类、分级、监管各类型企业，提升产品检验通关速度。三是请上级部门批示将部分审核、审查事项逐步下放，以提高同类产品登记备案手续办理效率、缩短审批周期。最后建立并完善产品质量检验管理体系及国家贸易风险预警与防范体系，对电子商务发展进行规范化、创新化，针对性强的检测认证服务。4.1.2建立安全的网络支付环境对外贸易对于中国支柱性产业的发展具有决定作用。外贸公司要想更好地为国争汇，就不能只靠自身努力。一个安全的网上支付环境，对于企业长期发展有着举足轻重的影响。一是针对跨境贸易特点开发具有针对性的安全管理软件，将银行与第三方支付机构相结合，提高身份识别，网络防火墙，数据保密等网络安全技术。二是要建立健全安全管理体系。货币管理部门在这一过程中必须对其监控与管理职能进行全面布署，以保障交易有序开展与支付环节安全。与此同时，政府还须不断完善有关法律法规，并尽快出台《电子证据法》《电子商务管理法》《网上消费者保护法》等法律以维护消费者合法权益。4.1.3建立和完善电子商务领域方面的法律法规电子商务繁荣发展，凸显出原有法律滞后，相关法律不够健全等问题。电子商务这一新型经济形态尚未形成调节跨境贸易正常进行的国际统一标准。电子商务所涉主体分属不同国家，在发生贸易纠纷与争议时，依据的法律、法规不一致，这既不利于贸易纠纷的成功化解，又会损耗双方利益。一定要让跨境贸易有秩序可依，防止打擦边球。4.2从企业层面分析4.2.1加强管理和优化供应链体系企业作为国际贸易诸多参与主体的核心，对电子商务活动有着举足轻重的影响。随着互联网的快速发展，企业信息化程度不断提高，电子商务已经成为国际经济贸易领域新的增长点。但是，由于互联网本身具有开放性以及虚拟性等特点，给电子商务带来了巨大挑战。为了满足互联网对电子商务运营的快速发展，企业需要时刻强化管理与经营，着力对供应链系统进行优化与提升。与此同时，定期对于企业管理信息系统进行维护是至关重要的，人员服务质量以及生产技术都要得到全面提升。首先企业应重视和强化管理信息系统，供应链管理信息系统，支付安全管理信息系统和人力资源信息管理系统等。企业在构建与完善过程中可同时构建相关大型数据库既完善。企业的工作效率还能便于后期对企业信息的搜索，全过程不但提升员工整体素质，还能提升企业管理水平与盈利能力，从而为跨境B2B电子商务创造有利条件。其次，在对供应链系统进行优化的时候，要充分发挥供应链的作用。多数跨境电商在采购过程中缺乏透明性和管理混乱。苏宁在此方面的举措值得其他企业学习和借鉴：直接成立自己的海外采购部门、加强和国外品牌合作、争取海外品牌中国代理权、解决跨境电商配送平稳等。另外，企业要主动和外部合作伙伴制定统一的供应链管理方案，全方位地发挥供应链的作用。4.2.2树立品牌知名度与信赖度在市场竞争越来越突出的今天，品牌效益是显而易见。而随着互联网技术的不断发展，互联网平台逐渐成为企业和个人获取竞争优势的重要工具之一。互联网平台不仅为人们提供丰富多样的生活方式，也改变着人们的消费习惯。品牌知名度果断地决定着企业的行业影响力与市场营业额，而互联网平台多元性与共享性使中小企业与个人进入电子商务市场成为可能，面对纷繁芜杂的产品品牌，外国消费者只有依赖网络品牌来初筛。与此同时，顾客对企业或者外部业务平台的信任度越高，越倾向于购买企业或者与企业在平台上进行合作的企业产品。所以，树立知名网络品牌、增强企业与第三方业务平台之间信任桥梁、特别是跨境电商业务发展与壮大就显得尤为重要。具体而言，可从以下3个方面加以改进：第一、加强企业信息化建设、建立并完善公司网站数据、使客户对公司及产品的信息有充分的了解。同时加强和网络运营商之间的合作以加速国外客户进入公司网页，降低客户损失。其次，第三方公司及商业平台应加强对网站维护、提高网站多语言化程度、提高国外顾客归宿感与依赖感、提高顾客友好度。据IDC（互联网数据中心）数据调查显示，网上购物者在母语网站上买东西的概率要比在其它语言网站上买东西高4倍，而在网上购物者则习惯于使用母语来寻找商品。所以加强多语种建设，是推动跨境电子商务企业国际化发展的根本举措。要加强第三方电子商务平台应用平台企业信息、资质评估等工作，确保企业高品质、杜绝网络欺诈。因此，企业必须重视网站的建设和运营管理。同时定期对入驻商家的运营情况做出客观、公正的评估，发布综合评估结果，提高商家用户及消费者对于该站点的信任度，给顾客一个放心购物的氛围，树立商家与第三方电商平台之间的可靠关系，从而激励更多的商家及消费者参与到电商平台中来。4.2.3制定符合企业发展的电子商务战略规划无论哪种经济形势，战略商业规划的制订都非常关键。在变化多端的国际市场上，建立一个合理而长期的策略显得格外重要。正确而理性的战略部署能成就企业，却能摧毁企业的前程。跨境电商需清楚整体战略的意义与功能，跟随国际市场供求变化与竞争对手动态，掌握国际市场最新动态，适时调整进外贸战略而非盲从。在此基础上，电商企业须作出最优决策，主动开发移动应用并把握机遇，在新一轮电商大战中胜出。全球在线支付平台PayPal发布报告显示，中国大陆位列跨境网购目的地国家第3位。PayPal中国区SMB总经理冯正认为，移动跨境网购会成为未来市场的主流发展方向，中小企业应把握机会积极研发手机应用程序，使更多国外用户在体验到最便捷网上购物服务的同时，也能通过手机应用程序买到自己心仪的商品。同时要结合自身特点和优势制定符合自己的战略规划。只有这样才能更好地服务于客户，并使企业获得持久的竞争优势。所以，建立标准的电子商务整体战略对推动跨境电商企业争取用户，征服全球市场，迈向国际市场有着举足轻重的核心作用。4.3跨境电子商务平台层面4.3.1增强数字化生态平台研究电子商务也是一种数据的运用，数字化平台更是今后发展中最重要的一部分。各国都已先后把数字化平台研究列入今后国家战略发展的内容，尽管我国已着手进行研究，但是仍然不能与当前国家贸易需要相协调，仍然处于国际防守地位。2020年疫情又一次把数字化，智能化转型提到议事日程上来。当数字贸易还未厘清之时，美国不但增加传统领域的交易，还开始增加对数字技术取向的研究，无论是实践领域还是学术领域都有讨论，“美式模板”曾是若干超大型自由贸易协定中的典范。我国目前的很多平台对这方面还缺乏一些了解与研究，所以朝着更适合国际贸易的方向进行借鉴是目前大部分平台都应该做到的，而多维度建设数字化生态平台是中国跨境电子商务的必然发展趋势。4.3.2加大信用评级体系建设时下我国电子商务信用评级体系还没有建立起完整的体系，多数信用监管与条款还向消费者倾斜。我国传统贸易往来思想所触发的信用评价体系是买方能够看到卖方信用等级而卖方没有权利对买方信用状态进行验证，这就使一些有虚假信息买方也能随意购买，这一不公的信用机制极大地妨碍了中国国际贸易向更国际化方向发展。所以平台要构建一个全方位的信用体系来与国家合作，把信用缺失的公司或者消费者屏蔽到国际贸易中去。确立企业、行业和消费者等不同纬度信用评级体系，按不同诚信度对反应进行评级，不仅能进一步规范贸易双方行为，还能对双方选择对方确立参考标准；即使是国家给予支持也能提供参考依据。4.3.3改善跨境支付方式在跨境电商蓬勃发展的背景下，交易量渐增、交易金额渐增是不可避免的事，那么改进跨境支付方式也就成了目前的一个焦点与难点。平台要积极争取解决目前跨境支付不方便、不全面和不安全的办法，着力在“提升安全系数、创建高效支付”上下功夫。安全是跨境交易最根本的保障，各平台应积极强化网络技术层面的预防工作，避免病毒、黑客等侵入损害，更重要的是避免信息泄露或者资金冒领诈骗等行为。该平台可与银行保密系统、互联网新技术等进一步开展协作，有效保障跨境交易支付中的多方资金与信息安全。在确保安全的同时，效率也是该平台要重点关注的一方面，跨境电子有一个好处就是给交易双发均省时，但是当前经常会由于支付问题造成资金回笼不够及时以及手续复杂和流程不够集中使得跨境电商支付渠道并不顺畅。跨境电商平台在支付方式上要进行融合，结合我国当前扶持的平台支付，网银支付以及人民币支付模式，并且要积极争取与银行以及第三方支付平台进行合作，在采取实名制的方式来确保安全性，为今后海外市场迅速扩张提供便利。第五章电子商务对国际贸易的影响应用案例分析5.1公司概况阿里巴巴网络技术有限公司（以下简称“阿里巴巴”）是以马云为发起人，1999年在浙江创立的互联网络零售服务公司，专注于为众多网络电商商户搭建互联网销售平台。阿里巴巴企业以从网络商户处收取平台服务费用和佣金为主来获得企业主营业务收入，其核心商业业务产品以淘宝，天猫和聚划算移动客户端应用软件为主。阿里巴巴目前已经成为中国最大的电子商务网站和全球领先的网络购物服务商之一，在中国乃至全世界范围内产生了深远的影响；同时阿里也是亚洲最具影响力的B2B交易平台。而且阿里巴巴还有另外一些业务板块，这类产品对阿里巴巴企业营收增长起到了相当大的促进作用。5.2阿里巴巴对国际贸易的影响5.2.1买家规模增长，卖家进入门槛低据统计，阿里巴巴国际站在2017-2020年间买家及订单规模继续保持增长态势，买家人数平均每年的复合增长率均在1倍以上，交易额平均每年复合增长率均达到1倍以上。随着跨境电商的发展，“一带一路”战略为阿里巴巴提供了广阔市场空间，阿里国际站作为跨境电商平台，在助力中国企业走出去过程中发挥着重要作用。至今阿里巴巴国际站注册会员已达1.5亿户，活跃的海外采购商已突破2000万家，日均下单量达30万件。阿里巴巴国际站同时推出付费“中国供应商出口通”会员服务，为用户提供店铺装修，产品展示，营销推广，生意洽谈以及店铺管理一站式线上全线产品服务与手段，使新手卖家同样可以轻松开好店铺。通过这个平台，卖家可以随时上传自己的网店照片并发布到网站首页，在最短时间内吸引更多买家关注。同时，买家可以直接与卖家互动交流。实现在线下单、支付、结算功能。另外，国际站针对卖家开设公益课，专题讲座，1分钟跨境讲堂，新手会员日等线上线下视频课程，涉及数字营销，广告策略，产业招商，营销场景，助力卖家快速获取产业干货知识。5.2.2技术持续更新升级最近几年，阿里巴巴一系列技术领域不断取得突破，使国际站逐渐由简单的信息展示平台变成覆盖跨境贸易全环节的高科技数字化贸易平台。阿里巴巴国际站（CES）将于2019年1月份举办的CES展会上围绕“数据和技术赋能，重塑环球贸易”，将“视频通话实时翻译”、“图搜”和“VR看厂”等系列外贸黑科技呈现给世人。高科技数字化技术突破时空、语言等鸿沟，使跨境贸易更方便、更有效率。阿里巴巴国际站还转型提升跨境支付结算平台。阿里巴巴国际站是阿里集团旗下唯一一家在海外设立站点的电商平台。该平台起初只支持以美元进行结算，历经近3年时间，现已支持22个国际主流货币本币付款，跨境转账平均费用由15美金减至1美元。国际站同时与Mastercard和Trustly国际机构合作，对买家的各种支付方式给予优惠减免，以进一步协助全球买家减少跨境贸易成本和改善贸易体验。阿里巴巴在跨境供应链上也做了一系列的重组和提升，和众多国际物流公司建立了战略合作关系。以美国为例，菜鸟合作经营的中美专线快递在首重、续重等方面均低于市场均价，中美海运从最初拼箱改为拼箱、整柜双重业务，大大缩短了运输时间。当前，中小企业外贸出口成本中物流成本占到了大约1%，供应链全面升级之后，物流成本有望在这个基础上进一步下降10%。5.2.3在线交易平台安全性得到加强阿里巴巴的支付系统支持TT、信用卡、PayLater等六种国际上通用的支付方式。如果出现信用卡拒付情况，阿里巴巴将协助卖家将抗辩资料递交给银行和其他第三方机构，以保护卖家合法权益。平台同时为用户提供一对一的免费纠纷调解专业服务。国际站同时推出世界首个B2B中立第三方交易担保体系——“信用保障服务”，该服务是由平台向供应商提供企业授信，并提供保障金额度。在交易期间，卖方会用保障金为这笔交易提供保障。卖方出现问题时，本平台将直接扣减保障金额度支付给买方。此后阿里巴巴又从卖家处追回了款项。据统计，信用保障服务推出以后，门店点击量、询盘量都有了很大提升。图5.1阿里巴巴国际站店铺有无信用保障订单区别5.3阿里巴巴电商国际贸易存在的问题5.3.1多方位服务不够全面对阿里巴巴集团而言，现在已形成非常稳固的运营，甚至堪称电子商务行业的佼佼者。也正因此，阿里巴巴面对着非常多的顾客和商家。在阿里巴巴企业客户及客户中，阿里巴巴集团因其面临着非常大的客户群体，所以对客户及客户多方位服务并不全面，许多服务细节处都有遗漏，不能考虑众多企业及客户的要求。以阿里巴巴企业客户为例，阿里巴巴商城进货过程中，其商品质量、库存以及其他内容无法得到很好的证实，而针对淘宝商家而言，其咨询服务非常慢，往往咨询过程中没有得到及时答复，商品质量证实速度非常慢，这其中存在着阿里巴巴集团经营业务中的疏忽之处，这也侧面表明面对非常大的多样化客户群体，阿里巴巴集团多方位的服务并不全面，存在着很多细节上的疏漏之处。5.3.2客户关系管理混乱阿里巴巴集团有很多客户群体，从淘宝上有卖家和买家、从阿里巴巴商城有供货商家等，面对数量这么大、类型这么多、管理平台不统一、各类客户间存在“信息孤岛”状态、客户关系管理无序等问题。顾客的需求是复杂的，多层的，所以企业在注重服务的同时也应注重对服务的关注，在经营过程中要渗透这些思想，尤其是在顾客的生产，VIP服务以及售后部门。客户经理及客户教育部十分注重“客户满意度”，并且已开发出相应的制度以解决客户投诉问题。为满足顾客的要求，明确了服务目标和产品开发方向，使销售工作同样能够轻松自如，客户关系能够较好地融合。但由于顾客种类繁多、需求各异、非常混乱和不清楚。当前国内供应系统在满足客户需求方面仍处于“大众化”服务阶段而未向“个性化”服务阶段发展。阿里巴巴只能够将顾客需求综合归类甄别、精准分析。以期对服务业经营策略的发展有所借鉴。客户需求管理主要包括客户需求数据的采集以及需求数据的统计分析。通常使用的分类方法、分类依据不同、统计不同。对顾客需求按照行业，企业类型，公司所处区域划分。查询会直接到顾客后面进行，阿里巴巴北京分公司VIP会对接收到的数据进行采集，使需求管理标准化、流程集中、体现了营销“个性化”的服务理念。5.3.3国际客户管理不够人性化伴随着阿里巴巴风靡世界，很多国外客户还会利用阿里巴巴集团部分平台，这对阿里巴巴集团国际化发展很有帮助，但在真正为国际客户服务时，阿里巴巴集团缺乏为国际客户服务人员，当国际客户查询到一些物品及购买资料后，并没有及时回复，阿里巴巴很多商户都缺乏国际化人员，不能给国际客户带来人性化。长期下去，有可能失去部分国际客户，而对阿里巴巴在国际上的声誉和形象不利。5.4阿里巴巴电商国际贸易的改进建议5.4.1开展免费服务或试用服务免费服务一般被应用于经营策略上对商品进行宣传与提升，很多新型产品能够被消费者免费利用，使其能够在短期内快速地接收到新产品。相对于传统营销战略，免费服务或试用服务对挖掘货物后续价值回报更大。免费服务包括两大内容：一是消费者所购物品全部免费；二是限制物品及其所附服务数量免费，超过商户指定数量时，则撤销免费服务。对已占市场比重的产品我们更要对其服务竞争能力进行再评价，同时对免费服务提供的商户而言，公司本身需要承担风险，商户应合理运用免费服务方式来建立其品牌在市场中