保安部作业指导手册模板

保安部作业手册保安部作业指导手册工作手册文件目录物业管理安全保卫概述保安部组织架构及岗位职责领班岗位职责门岗岗位职责车管员岗位职责监控室岗位职责巡查岗岗位职责内部管理保安管理指导文件仪容仪表管理指导文件寝室管理指导文件电视管理要求指导文件军体训练指导文件保安部考勤、考评指导文件保安部内部沟通指导文件（培训、例会）清洁卫生指导文件岗位操作文件保安部常见器具操作指导文件保安语言对接指导文件门岗（售楼）岗位操作指导文件巡查岗岗位操作指导文件车场岗岗位操作知道文件保安员交接班操作指导文件监控岗位操作指导文件装修管理操作指导文件临时施工现场管理指导文件内部消防组织消防设施设备管理指导文件消防检验指导文件动火审批指导文件消防演练预案指导文件消防知识培训指导文件突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述目标使职员了解物业管理安全保卫涵义范围全体保安员职责保安队长负责日常管理、讲解及协调。保安领班负责传授、教导、培训管理。工作程序物业管理安全保卫涵义物业管理安全保卫对象是房屋建筑、隶属设备和公共设施。不过物业管理又是以人为本，业主和使用人生命和财产安全是最基础、最基础物业管理要求。物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫人称为“保安”。物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，不然一切物业管理便无从谈起。试想一下，假如一个物业管理企业连业主或使用人生命和财产(包含物业这一“不动产”在内)安全，全部不能提供切实确保，那么还管理什么物业呢?物业管理安全保卫职责是经过现行科学技术手段和管理手段，依靠多种优异设备和工具，预防和终止任何危及或影响物业管理辖区内业主或使用人生命财产和身心健康行为和原因，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。危及或影响原因常见如电线短路、电梯关人、水管爆裂、火警、偷窃和噪声等；还有如自然灾难、人为事故、流氓活动和多种破坏活动预防和阻止。物业管理安全保卫任务从现在物业管理实践来看，物业管理安全保为任务关键有以下三项。从安全保卫性质来划分：治安管理：防盗、防流氓犯罪活动、防多种破坏活动；消防管理：防火、防电梯故障及多种自然灾难；交通管理：防交通事故、防车辆失窃、维护管区内交通秩序。从管理或管理空间来划分：固定岗：门岗及多种关键位置岗，如停车场岗、转门岗、办公室、会议室、活动室、等关键区域设岗等全部是固定岗。流动岗：多种流动巡查、巡更则是流动岗哨。流动岗哨—种是有指定巡查路线，另一个则无巡查路线。从管理方法来划分：封闭式管理：适适用于政府机关、部队等部分要害部门和部分因其住户有尤其要求物业管理。其特点是整个物业为封闭体系，物业入口由保安人员天天二十四小时看管，用户有专用通行证件，外来人员须取得物业内用户同意并办理登记手续方可入内。开放式管理：部分大住宅小区和商业楼宇全部采取开放式管理方法，不仅用户无需办理专用通行证件，且外来人员只要着装整齐也可自由进出。不过，部分商业楼宇在非办公和营业时间还是采取封闭式治安管理，以确保业主用户财产安全。从安全工作所处状态来划分：正常状态下安全保卫管理：是指按原定班次、时间、人员、岗位、工作性质来实施任务管理；非正常状态下安全保卫管理：是指突发性事件、案件处理，紧急情况下临时性处理、管制。物业管理安全保卫作用必需确保物业及隶属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能降低损失。必需阻止或预防任何危及业主或使用人生命财产行为。必需终止任何影响业主或使用人身心健康行为，维护正常生活秩序和工作秩序。如终止噪声、废气对业主或使用人影响，维持正常交通秩序，和阻止外来人员干扰、骚扰。加强大厦内精神文明建设。确保一方安全，打击多种犯罪活动，同时维护社会安定团结，为改革开放和社会稳定发展发明条件。服务性强，物业治安管理属物业管理整体工作一部分，从本质上讲，是为用户提供保卫安全服务。所以，对物业管理企业保安员，要一直树立“服务第一、用户至上”思想，融严格认真和真诚礼貌于一体，既要坚持标准按章办事，又要文明礼貌，乐于助人。物业管理安全保卫基础标准坚持“预防为主、防治结合”标准治安工作如同消防工作一样，关键是要做好预防工作，应防患于未然。物业管理中治安工作根本目标就是保障用户人身及财产安全，维护用户正常工作及生活秩序，确保物业正常使用及免遭破坏。衡量治安工作第一标准就是物业范围内不发生任何刑事案件，不出治安事故。做好各项预防工作是治安工作关键，故保安员应时刻提升警惕，预防可疑人员进入管辖区域，预防各类刑事案件和治安事故发生。坚实物业内质量管理和社会治安工作相结合标准任何物业，不管其封闭程度多大，也只是所在城市一个建筑点，是该城市一个小小区，其治安工作也肯定只是城市市区治安一部分，物业管理中治安工作有赖于社会力量和公安部门支持。所以，物业管理企业属下保安部应和当地公安机关保持亲密联络，立即了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，主动配合公安部门搞好物业周围治安工作，打击不法分子违法乱纪行为，确保物业安全，为社会治安工作做出贡献。坚持专业治安防范和群防群治相结合标准物业区域内治安防范也应和社会治安防范一样，应坚持专群结合标准。首先应强调、突出物业管理企业保安部门保安职责，不停改善工作，提升治安管理工作水平，其次应主动向广大住、用户宣传治安政策、知识，宣讲治安动态，晓以注意事项，强化她们安全防范意识，争取她们了解、支持和配合，只有这么，物业管理区域治安工作才能更全方面、更有效。坚持关键防范和通常管理相结合标准不光要做好平时门卫、巡查、监控，还要尤其注意关键区域（关键库房，珍贵物品存放处，事故易发地段等）、关键时段（午夜三更、重大节庆、活动日等）保安工作。总而言之不一样类型物业保安管理部门应依据本身物业治安管理特点，分清主次、轻重，将关键防范和通常管理和很好地结合起来。坚持“服务第一、用户至上”服务宗旨管理就是服务，保安也是一个服务。治安管理者必需紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美服务这一中心开展治安管理工作，既要有公安人员警惕性，又要有物业管理人员服务性；既要坚持标准，按制度办事，又要时刻替用户着想，主动帮助用户处理困难；既要和违法犯罪分子果断斗争，又要为用户提供热情、周到服务。一定要“端正态度、摆正位置、灵活机动、尽心尽职”这十六个字作为安保人员处理问题准则。坚持治安工作硬件和软件一起抓，人防技防相结合标准物业管理中治安工作好坏既要靠治安工作软件管理，也要靠治安防治硬件实施。所以首先要抓好保安对伍建设，认真完善各项治安防范制度，落实治安防范方法；其次，要搞好物业治安防范硬件设施建设，建立并完善监控系统、消防报警系统等，应购置充足对讲机、巡更器及其它治安工作所需设备等。保安部组织架构及岗位职责目标明确岗位职责，提升工作效率，提升服务质量。适用范围适适用于管理处保安部。领班倒班队长（1）领班倒班队长（1）倒班队长（2）倒班队长（3）门岗转门岗楼层岗监控室前车场巡查岗岗位职责保安部领班岗位职责负责保安部日常管理工作。监督检验各岗位保安职员作质量，如：岗姿、仪容仪表、统计填写、出勤等。负责每日检验管理处安全防范工作。负责对保安员考评。负责制订保安部每个月工作、培训计划并监督实施。定时开展安全检验，做好对消防和突发事件（水灾、火灾等）应急处理。做好保安员培训工作，提升保安员个人工作能力，如军体、文明用语、统计填写等。负责管理处范围内交通管理工作。立即向职员传达企业、管理处、部门新信息和要求。掌握部门设备操作和运行情况（消防、可视监控设备）。完成管理处经理交办其它工作任务。门岗岗位职责负责楼内来人来访登记和管理工作。负责节假日业主加班登记负责物品出入管理负责对施工人员和维修人员管理。领导出入要敬礼负责帮助前车场保安员对门口领导车位进行管理负责岗位周围卫生管理。负责本岗位各物品使用和管理。车管员岗位职责要求熟记地下车库各人防出口位置。负责车辆按位停放、摆放整齐。负责对车场设备设施管理。正确使用交通手势，声音洪亮。主动配合上级领导安排各项任务。监控室岗位职责负责可视监控设备监视和利用，做好检验、操作等工作，不得擅离职守。熟悉设备基础原理、功效，熟练操作技术，帮助技术人员进行修理、维护，不得私自拆卸、挪用或停用，确保设备正常运行。对可视、通讯设备等相关物品要进行常常性检验，确保监控设施各系统运行情况良好。做好交接班工作，认真填写相关工作各项统计。和工作无关人员不得随意进入监控室，保持监控室卫生清洁。做好接听电话，协调各项报修、问询等相关工作。整理报给上级。对应该保留录像保留好。对钥匙使用和保管做好对应统计《钥匙借用记录表》。巡查岗岗位职责保安员巡视过程中，要保持高度警惕性和警觉性，眼、耳、鼻、手其用。根据固定路线和点位进行巡视，立即填写《巡查统计表》。如发觉可疑人员，主动上前问询。如有业主需要帮助时（如手拿重物等），保安员要主动上前帮助。负责清理楼内闲杂人等逗留。负责楼内各项消防设施巡检、维护管理。检验楼内多种设备设施，如：门、窗、电梯、指示牌、空调等。负责未在指定吸烟区域吸烟人员管理。如发生跑水或漏水等突发事件，立即处理和汇报。夜间负责检验楼内各办公室锁门情况。负责对楼内卫生情况监督管理。负责对施工（维修）人员施工（维修）现场卫生监督。保安员管理指导文件目标经过制订保安员作息、纪律管理要求，确保保安员本身素质提升，自觉维护保安工作正常运行及楼内工作人员正常生活秩序。范围沈阳市行政审批服务中心管理处保安部全体职员。职责保安员负责所管辖区域内治安、消防、交通及业主正常生活秩序。保安部领班负责部门工作安排、检验监督、异常情况汇报和处理。工作程序作息要求进入工作进入工作中午用餐站队接班换工装晚间用餐签到进入工作站队下班签到下班保安实施二十四小时值班制度，倒班形式为三班运行（上12小时休二十四小时），长白班每七天休息一天（依据实际情况定休息日）。军体训练除全体保安员定时训练外，天天无特殊情况下夜班保安需训练20分钟（按每十二个月制订军体训练计划实施）由军体教官负责组织实施，无军体教官由领班负责。纪律爱岗敬业，服从指挥；遵纪遵法，严于律已，文明服务，礼貌待人，主动主动，勇敢无畏。按《职员手册》要求着装上岗。坚守岗位，提升警惕。珍惜公共设施、设备，熟悉园区消防系统及消防器材安装位置，掌握多种灭火器材使用方法。熟知各项突发事件或异常情况处理程序，碰到突发事件能正确进行处理。认真参与军体培训及消防演练工作。严格按《保安部交接班指导文件》实施交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班及私自窜班。保安员仪容仪表管理指导文件目标经过对保安员仪容仪表规范，提升园区、企业及职员本身形象和对外界影响力。范围保安部全体职员职责保安员及保安部所属职员需自觉遵守，按要求上岗。保安部领班应按要求进行指导、督促检验使其规范上岗。工作规程仪容仪表保持整齐、大方、得体。男保安员着保安服、深色皮鞋，系领带，佩戴工牌，夏季不得穿漏指凉鞋。头发顺畅整齐，不留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超出一点五厘米，不得烫发、染发，染发只准染黑颜色。如需化装，合适而不夸张，不得浓装艳抹，涂指甲油，不得染发（除黑色）、披发、梳怪异发型。不得佩带任何首饰，喷刺激性气味强香水。男职员，身体、头发、面部、手部必需清洁，应常常洗澡。职员不得留长指甲，职员要天天勤刷牙漱口，要勤洗手、剪指甲，指甲边缘不得有污垢、脏物，养成良好卫生习惯。上班前不得吃易味食物以保持口气清洁。职员需佩戴胸牌上岗。名牌应佩戴在工服左胸处，注意随时修整，不得她人交换佩戴或将胸牌抵押。行为举止面对业主说话前着制服应先敬军礼，不得身懒腰，不得双手叉腰、交叉胸前、插入衣兜等不良动作。听人讲话时，应神情专注。不可东张西望或心不在焉，不应摸脸、挖耳朵、挖鼻子、挠痒、敲桌等不良动作。保安员在工作时间行走时应用齐步，拐弯时走直角，两人成行，三人成列。站立或落座时交谈，应保持正确站姿或坐姿。表情微笑，是职员最基础表情。交谈时眼光注视对方，面带微笑，并经过轻轻点头表示了解业主谈话内容或专题。不管在任何地方不得手舞足蹈，严禁大声说话。在服务或打电话时，如有其它业主走近，应点头和用眼神示意表示欢迎，并立即结束手头工作，不得无所表示冷落业主。言谈和业主谈话语言要清楚、自然，亲切，表述清楚，音量以两个人能听清楚为宜。三人以上交谈，要用相互全部懂语言。不得模拟她人语音、语气、手势、表情，不开过分玩笑。在她人行走时，不要发出怪异笑声，以免产生误会，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄业主。称呼业主时，和业主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不礼貌语言。和业主很熟悉，能够用亲切自然称呼来称呼业主。多个人在场对话者谈话包含在场其它人时，不能用“她”指她人，应称呼其名或“先生”、“某女士”。从业主手中接过物品，要说“谢谢”；业主讲“谢谢”时要答“不用谢”或“不用客气”任何时候不准对业主说“不知道”。碰到不清楚事情，请业主到管理处办公室问询。4．4．8如却有急事或接听电话而离开对面业主时，必需讲“对不起，请稍候”，并立即处理完成。回头再次面对业主时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始工作。业主和同事相互交谈时，不能够谁便插话，特殊需要时必需先说“对不起，打搅一下”。对业主疑难问题或要求应表现充足关心并热情问询，不应以工作借口而草率应付。业主提出过分要求时，应耐心解释，不可发怒指责或批评业主，也不得不理会业主，任何时全部应不失风度，应冷静妥善处理。进入她人房间应先敲门，取得房内主人同意方可进入；为经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西。和业主交谈时未经许可不得自行坐下。电话礼仪和蔼、亲切、热情、正确电话响铃三声之内接听电话，接听电话首语一律为“你好，银基物业”，接听内线电话首语一律为“你好，××部”。养成边听电话笔记路好习惯，遇需穿达事项，应立即正确汇报。非有特殊情况，替同事接听电话不得问询对方姓名、单位等。不明事项不得推诿,应立即转接其它部门。不得随意透露企业领导电话号码及行踪。通常情况下，需等对方挂断后方可挂机，接听电话时应语速均匀、吐字清楚、音调适中，工作时间内不得随意打私人电话，确有必需时应言简意赅。保安寝室管理指导文件目标使保安能在一个良好环境生活、工作、学习及便于保安部对保安员管理。范围管理处保安部寝室保安员职责保安队长负责管理寝室日常管理及监督检验。保安部领班负责寝室人员控制及相关管理。工作程序内务管理天天接班前当班队长检验室内卫生，如发觉清扫工作不符合要求，要督促当班队员深入清扫，直抵达成标准。交接统计要认真填写，并有交接双方签字，不然出现问题由接班队长负责。天天床铺、被褥要求做到铺面平整，被子要叠成四折，棱角分明。各类物品摆放整齐有序，地面保持洁净卫生，无杂物、无痰迹。保安队员在休息室就寝时，要保持室内平静。进出动作要轻，不准大声喧哗、说笑打闹，以免影响她人休息。休息室钥匙由当班队长保管，不得私自外借她人，违者按保安部相关要求进行处罚。日常管理住宿人员统一管理，听从调配。每日早6：30分起床，打扫卫生整理内务，晚23：00息灯就寝。（当日值班人员除外）早晚统一时间用餐：早7：00分，晚17：00时。寝室内不准用餐、喝酒、赌博、看黄色淫秽刊物及从适其它违法违纪活动。寝室内不得私接电源，不得浪费能源，注意防火。住宿人员注意保持各人卫生和各人物品保管和摆放。寝室内每日清扫三次卫生，注意保持，由专员负责。住宿职员相互团结，不得相互打骂或使用带有欺侮、讽刺性言语。除住宿人员以外，其它任何人员不得以任何借口在寝室内逗留、住宿。（如因需上报部门主管且得到同意）住宿人员不得私自外出，不得夜不归宿，有事上报部门主管，且不得在外有违法为。卫生管理寝室内每日清扫三次，由住宿职员轮班值日。具体人员安排详见寝职员每人全部有义务保持室内卫生，珍爱她人劳动结果。确保室内地面洁净、清洁，无杂物。个人物品摆放整齐有序，假如物品太多请装箱处理。保持床上用具洁净，被褥叠放整齐。公共物品确保无灰无尘。玻璃透明光亮，每七天擦洗一次，确保无灰无痕。注意各人卫生，常常洗澡，每日洗脚。注意室内空气流通，保持室内空气新鲜，无异味。如卫生不合格，由当日值日人员负责。床上用具要勤换，枕套每七天洗一次，床单每两周洗一次，被罩每个月洗一次。当班队员在工作时间内任何人不准私自回休息室，特殊情况须向当班队长请示经同意后，方可进入。保安队员严禁在休息室内吸烟，以防发生危险，违者根据保安部相关要求进行处罚。每七天日白班队长组织人员清扫寝室，要做到玻璃无斑点、无雨痕，柜下、地面无杂物、无痰迹。保安队员要珍惜休息室内一切生活设施和公物，有损坏者，立即汇报。形成文件及统计《寝室管理要求》《寝室卫生标准》电视机使用管理要求目标确保电视机能够正常使用，为寝室职员提供一个良好休息、放松场所。适用范围管理处保安部全体职员。职责寝室长和领班负责天天监督和检验电视机使用情况。部门领班负责抽检电视机使用情况。工作程序电视机使用时间为08：00~23：00期间休班人员使用。不得拍打电视机，遥控器要轻拿、轻放，造成损失或损坏按价赔偿。如发觉故障问题，立即汇报上级领导。不得私自改动电视机收视颜色、亮度、声效、对比度等效果。调整电视机时，必需严格根据电视机使用说明操作，如未按说明违规操作，造成电视机损坏机，并切断电源，，按价赔偿。雷雨天气严禁收看电视以免电器被雷电击坏。不得私接其它播放器，收看黄色淫秽等光碟，违者送公安机关依法处理。电视机在无人收看时必需切断电源，不得浪费能源，注意防火。收看电视时，坐姿端正、不准打闹、大声喧哗、争抢调台。收看电视时不准用餐、吃零食、吸烟、随地吐痰，保持室内卫生清洁。除休班人员以外，其它任何人员不得以任何借口逗留观看电视。形成文件及统计《电视机使用管理要求》保安部军体训练指导文件目标经过军事化训练，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤安全员队伍范围保安部全体职员。职责保安领班及军体教官负责保安员军体训练及考评。保安领班监督指导对全方面军体训练工作和考评。工作程序训练科目立即间：每七天星期六8：00—9：00为训练时间，具体训练科目由军体教官按军体训练计划实施实施。（如更改科目或停止训练需部门领班同意同意）训练内容队列项目包含：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、跑步、停止间转法、步伐变换敬礼、脱帽、戴帽等。体能项目包含：百米跑、长跑、俯卧起坐、爬楼梯、蹲起、鸭子步、兔子蹦、展腹等。其它项目：拳术、散打、擒拿等。动作关键点及平分（表1）序号内容口令要求得分1着装穿戴整齐，服装整齐，着统一服装42仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整齐，不准留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超出1.5厘米。33集合1、成班横队（—列横队）—集合正确，快速，基准兵到指挥员左前方合适位置，成立正姿势，其它人员以基准兵为准，依次向左排列并自行看齐。32、成班纵队（—路纵队）—集合基准兵快速到指挥员前方合适位置，成立正姿势，其它人员以基准兵为准，依次向后排列并自行看齐。34解散解散列队人员快速离开原列队位置。25整齐1、向右（左）看齐基准兵不动，其它队员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为度。32、以X同志为准，向中看齐当指挥员指定以“以X同志为准”（或以第X名为按时），基准兵答“到”，同时左手握拳高举，大臂前伸和肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看一齐”口令后，快速将手放下，其它队员快速向右（左）看齐。3、向前—看快速将头转正，恢复立正姿势。36出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自已姓名或序号“出列”口令后，应答“是”然后，进到指挥员右侧前合适位置或指定位置，面向指挥员成立正姿势。37入列入列听到“入列”口令后，应答“是”然后进到队列中去。38立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。49稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。410停止间转法向右（左）—转以右（左）脚跟为轴，右（左）脚跟和左（右）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度。体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径快速靠拢右（左）脚，成立正姿势。3向后—转同向右（左）转要求向后转180度。311齐步齐步—走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体中心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并和最下方衣扣同高。512正步正步—走左脚向正前方踢出（腿要绷直，脚尖下压，脚掌和地面平行，离地面约25厘米）约75厘米，合适用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处（约和第四次衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤缝线约30厘米。513跑步跑步—走听到预令，两手快速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际，约和腰带高，拳心向下，肘部稍向里合，听到动令，上体微向前倾，两腿微屈，同时左脚利用右脚掌蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。514踏步踏步—走（停止间口令）踏步（行进间口令）两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15百米；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步要求摆动，踏步时听到“前进”口令，继续踏两步，再换齐步或跑步前进。415立定立—定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径快速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势，踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步踏步，听到口令，继续踏两步，再按上述要求进行）。316步法变换同齐步、正步、跑步步法变换，均从左脚开始、齐步、正步交换，听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手快速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行，跑步换齐步，听到口令，继续跑两步，然后换齐步行进。517行进间转法向右（左）—转走左（右）脚向前迈出半步（跑步时，继续跑两步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走要求转45度。5左（右）脚向前迈出半步（跑步时，继续跑两步，再向前半步）脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转90度时，左（右）脚不转动，同时出右（左）脚按原步法向新方向行进，半面向右（左）转走，按向右（左）转走要求转45度。18敬礼敬礼—向右看敬礼（举手礼）上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯屈，右大臂略平，和两肩略成一线，同时注视受礼者。4注目礼面各受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超出45度）。219礼毕礼毕快速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，快速将头转正。220脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处小臂略成水平。321戴帽戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽快速戴正。322坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，快速坐下，两手自然在两膝上，上体保持正直。223蹲下蹲下右脚后退半步，臀部坐在右脚上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直。224起立起立全身协力快速起立，成立正姿势225横队和纵队交换向右（左）转（停止间）向右（左）转走（行进间）整齐划一，动作标准。226指挥姿势正确，指挥正确，口令标准、洪亮。327报数报数横队从右到左（纵队由前向后）依次以短促洪亮声间转头（纵队向左转头）报警，最终一名不转头。228总计1005形成文件及统计《军体训练统计表》保安部考勤、考评指导文件目标考勤员上报部门考勤、考评立即、正确。适用范围管理处保安部考勤员职责考勤员负责每个月核实部门职员出勤天数和统计职员考评分数。部门领班负责监督检验考勤、考评立即性和正确性。工作程序每个月底25日至本月最终一天，考勤员开始着手统计职员出勤天数和考评分数。考勤员要确保每个月初1日前，将部门考勤、考评表交给部门领班审核。部门领班在审核后，在2日前将部门考勤、考评表上交客服部。考勤员统计考勤天数要依据《职员签到表》来统计；统计考评分数要依据《主管日检表》、《领班日检表》、培训考评分数和当月总体工作情况来统计。考勤员和部门领班要本着上报立即、正确标准完成此项工作任务，如发生漏报、误报、错报情况，出现任何后果自负。每个月考勤、考评结果要向职员公开，使每名职员了解自己工作情况。企业每个月日以打卡形式，发放上月1日到月底工资。保安员考评表序号考评项目考评内容分数1仪容仪表1.制服整齐，佩带胸牌，皮鞋光亮1-32.手套清洁，不留长指甲1-23.面部、脖颈和手清洁，发长不过耳，精神饱满1-24.态度亲切，语言文明，口齿清楚1-35.当班时或单位区域内手不得手插兜1-32基础要求1.严格要求自己，以身作则遵守企业各项规章制度，了解本岗位工作职责和标准1-42.不迟到、早退，不脱岗、窜岗，聚众聊天，有事提前请假1-43.勤于思索、善于总结，专业技能不停提升，含有一定自主处理问题能力1-34.听从统一指挥，服从上级领导1-35.上班前不准吸烟和带有酒气，不用企业电话闲聊1-46.按时参与部门例会和培训，认真学习和落实实施1-47.夜班工作正常有序，精神状态良好1-68.在岗期间不得做和工作无关事情，如看报纸、杂志、接听手机和打私人电话1-43工作纪律和质量1.按要求频率使用对讲机和手电筒，严禁私自修理或转借她人1-32.各岗卫生保持清洁，垃圾筒内不准有积存垃圾1-33.认真填写各项统计，统计具体、真实、字迹工整，而且统计保持完好1-44.工作中站姿、坐姿、行姿标准，熟悉本岗位情况（地形、人员、车辆）1-45.对监控设备操作熟练，每七天对设备进行自检1-46.按要求进行交接岗、交接班和巡视1-47.车场保安员认真指挥车辆，按位停放，不能影响停车场正常使用1-38.不清楚车辆及人员保安员要主动上前问询并做以具体统计1-39.巡视楼内无死角，设备设施检验齐全1-410.无业主率领严禁收废品人员、推销人员进入园区及单元1-411.钥匙管理有序，标识清楚1-412.进入空房间施工或维修，做好统计1-413.接待业主报修或投诉要立即处理1-414.服务意识强，主动帮助业主完成任何工作1-515.上交多种材料立即，字迹工整1-31-317.不反复发生一样错误1-44个人素质1.老职员能够起到模范带头作用，能够率领新职员试岗1-22.新职员对待工作认真，学习态度强烈1-23.团结同事，集体荣誉感强1-3以上要求满分100分，每分5元，连续两个月85分以下，降为使用期。如能够达成以上标准并表现出色，加分；如未能达成标准，扣分。奖励项目序号内容奖励额度①在企业突发事件中表现出色，为企业挽回损失和影响100元以上②在本月工作中发觉事故苗头立即采取方法预防重大事故发生50元③在本月工作中尽职尽责,受到业主表彰30元④在本月工作中拾金不昧,立即上缴或归还失主30元⑤打击犯罪活动，抓获偷窃自行车犯罪等人员50元以上6.形成文件及记《职员考勤迁到表》《保安员月考评表》《保安领班日检表》保安部内部沟通指导文件（培训、例会）目标经过部门内部沟通使职员找出本身不足，提升本身工作技能和质量，增强部门凝聚力，让职员了解到工作关键性。适用范围管理处保安部。职责部门领班负责制订培训计划、监督实施和组织召开部门例会。部门领班负责检验保安员对培训内容使用和会议精神落实。部门培训工作程序每个月底25日前上交客服部本月培训总结和下月培训计划。每个月6日前将当月培训教案上交事务部。培训内容制订要依据职员需求、现阶段工作关键和工作中存在问题为基础来制订。每次培训前要做好职员签到；培训后做好职员培训档案。部门培训关键分三种形式，有讲课、研讨、实际操作。部门考评关键分三种形式，笔试、口试、实际工作中利用。培训结束后，要将培训材料分类做好归档。部门例会工作程序部门会议共分二种；部门周例会，每七天六9：00召开，由部门主管和部门领班组织，参与人员是全体休班人员。会议关键内容：本周工作总结（存在问题、表现很好方面、关键事件、工作计划完成情况）；下周关键工作部署和推进；传达企业新要求或新通知；全体讨论工作中碰到难题，想措施处理。每日工作总结会，天天上班前和下班后召开，由当班领班组织，参与人员是当班保安员。会议关键内容：上班前会议传达当班时注意事项和上个班未完成工作。下班后会议指出当班职员出现问题，立即整改；对当班发生关键事件进行总结和分析。形成文件及统计《培训统计表》《职员培训档案》《部门会议统计》保安部卫生清洁管理指导文件目标使职员养成良好个人卫生习惯和有一个整齐舒适工作生活环境及卫生清洁工作理范围管理处保安部职员和各岗位。职责保安领班进行检验、评选实施考评。工作程序个人卫生要求天天洗脸、刷牙、男职员天天修面。勤洗脚、每七天洗一次澡（夏季要勤洗），勤剪发，勤剪指甲，不随地吐痰便溺，不乱仍果皮、烟头、等废弃物；保持室内和公共场所清洁卫生。提倡戒严。住宿职员个人物品摆放整齐，被褥六个月拆洗一次，床单每七天清洗一次，被罩一月洗一次，工装衣裤要常常清洗、烫熨以保持整齐洁净，内衣内裤要常常换洗。床铺应该铺垫整齐。被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央。常常穿用鞋置于床下地面上，鞋子放置数量、位置、次序统一。公共卫生门岗、转门岗、监控室、前车场、寝室、更衣室。各点位室内物品摆放整齐有序，卫生保持清洁，空气清新，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘，无痰迹，立即消亡蚊子、苍蝇、老鼠、蟑螂。玻璃无斑点、无雨点，床下柜下无杂物。执岗周围10米内无杂物。清扫时间除更衣室外其它点位天天由夜班职员早6：00—6：30分进行清扫，中午12：00—12：20分由当班职员进行清扫，下午5：00—5：30分由当班职员进行进行清扫。（清扫时间和内容适卫生保持情况而定）更衣室清扫时间、人员按寝室卫生管理要求实施。形成文件及统计《寝室职员值日表》保安部常见器具操作指导文件目标确保对部门器具合理有效利用,充足发挥其功效,延长使用寿命。范围保安部职员。职责保安部领班负责对器具申购、发放、送检、保养、检验监督。当班保安队长负责对多种器具发放使用登记检验。当班保安员负责对多种器具正确使用和保管、登记、数目清查。工作程序保安部领班负责建立《保安队器材设备台帐》。对讲机、强光手电、钥匙板只供当值保安员和指定部门使用，严禁用作其它用途或转借她人及部门，特殊情况须由保安部主管同意方可。对讲机严格按要求频率使用，严禁用作其它用途，特殊情况须由保安部主管同意方。对讲机、强光手电、钥匙严格按要求使用，严禁保安员私自乱拆或转借她人。遵守“谁使用，谁保管，谁损害，谁负责”标准。对钥匙使用要严格控制，使用时必需认真登记。保安部临时存放钥匙种类，包含：办公室门钥匙、会议室钥匙、活动室钥匙、管道井门钥匙、消防通道门钥匙。办公室钥匙（会议室钥匙）和活动室钥匙在保安部各存放1把钥匙，其它钥匙在事务部存放；消防通道门钥匙在保安部存放而且已经编好编号。每日交接班全部要认真清点钥匙数量，明确责任，交接中发觉问题要和上个班做以沟通，并立即通知上级领导保安部多种钥匙白班存放在相关岗位上，并要求保安员随身携带或锁到指定位置。夜班接班清点完成钥匙后，要全部放到监控室统一保管。夜间保安员如需动用钥匙要先向队长申请，经同意后，必需两人以上动用钥匙，并做好相关统计。钥匙使用者必需慎重，不要将其折断，私配及转借（给）她人，一经发觉进行严厉处理，如发生中大责任事件，追究其法律责任。保安员要妥善管理备用钥匙，天天交接班要清点钥匙数量，并做好统计。每七天六要对钥匙进行检验有损坏立即向上级领导汇报，并替换或重新配钥匙。形成文件及统计《钥匙借用/归还统计表》保安部对接语言操作指导文件目标规范保安员对接语言，增强保安员语言表示能力。范围管理处保安部。职责保安领班负责日常使用监督工作程序和可疑人员对接（管辖区内发觉有行踪可疑人，岗哨应立即跑步上前盘问）岗哨：（敬礼）您好！（先生），请问您是这里工作人员或是来办事人员吗？（假如对方回复是，应问清窗口号或办事窗口名称）。陌生人：不是，我来随便看看。岗哨：对不起，先生，不是本大厅工作人员或来办事人员，通常不得随意进入，假如您需要和我到值班室进行一下登记，请跟我来一下好吗？发觉有私自照像、摄影非业主人员岗哨：（敬礼）对不起（先生）！我们物业有要求大厅内不得随便拍照。陌生人：我是XX报记者，需要搜集部分新闻图片。岗哨：对不起先生，在中心拍照须经过审批中心办公室许可，您联络过审批中心办公室吗?陌生人：没有。岗哨：请您稍候，我们联络一下审批中心办公室，假如她们同意，您再拍照，谢谢配合。访问者来参观访问者：我们是来参观，我们是XXX单位。门岗：对不起，我事先没有接到通知，您应和审批服务中心办公室联络一下，最好由她们陪同您们参观。访问者：我是XX报记者，是来调查XX事情（采访XX人）。门岗：对不起，我们企业对接待采访有相关要求和步骤，我们需要联络物业办公室，请您稍候。（节假日期间：对不起，审批服务中心有要求非办公时间不接收采访和录像，请您谅解。）门岗操作指导文件目标经过对大厦进出人员控制，确保管辖区域安全。范围沈阳市行政审批服务中心保安部职责门岗执岗人员严格实施来人来访登记制度。门岗执岗人员严格实施物品搬入搬出登记制度。工作程序人员出入管理各管理处保安员在试岗期（7天）必需熟悉本岗位责任，对管辖区业关键基础了解。当碰到业主手提（拿）重物进出门岗时应主动提供帮助。来人来访：非管辖区域内业主或业主陪同，必需根据要求填写《来人来访记录表》。（管辖区拒绝推销闲杂人员进入）。来放人员要说清办公单位人员姓名。经过电话或住宅可视对讲通话确定后，登记后进入。若碰到上级领导到管辖区参观或指导工作，保安员应立正敬礼、主动接待。快速通知部门主管，并做好具体统计。物品搬迁：门岗保安员要查阅物品和《物品出入记录表》是否相符。若不符要求请业主停止搬运由当班队长汇报事物部查明原因；若符保安员给放行（或指示大件物品须乘货梯）保安员签字。保安部领班每日对本班人职员作进行日检。形成文件及统计《节假日外来人员记录表》《物品出入记录表》《保安部领班日检表》巡查岗操作指导文件目标监视巡察管辖区，预防不安全事件发生。范围管辖区内巡查工作。职责部门领班熟悉各执勤岗职责和任务，帮助各个岗位处理疑难问题。当班保安人员认真巡查各楼层等公共部位设施设备完好情况，维持辖区内治安秩序并做好统计。部门领班负责抽检巡查人员工作质量，并做好统计。领班负责检验、督导工作，对相关工作提出改善方法及注意事项。工作程序巡查时间（夜间）：第一次（楼内）22：00第二次（楼内）24：00第三次（楼内）02：00第四次（楼内）4：00注：巡查具体路线见《保安巡查点位表》，如有其它任务无法按时巡查须向当班领班说明，由当班领班作以具体统计，待任务完成后顺延继续巡查。如发觉无故误巡或降低巡查次数者一律按违纪行为严厉处理。巡查要求：保安员巡视过程中，要保持高度警惕性和警觉，，。根据固定路线和点位进行巡视，立即填写《巡查统计表》。巡查时必需携带对讲机、《巡查统计》进行巡查，（夜间必需携带强光手电和警具）。检验楼内多种设施，如：空调、地面、消火栓、门、窗、电梯、滚梯、指示牌等检验消防通道门、电子图书、转门是否锁好。负责摆放好楼内办公区域椅子、夜班负责把灯关好、电暖气检验并关好、看看有没有饮水机缺水补上。楼内如发觉可疑人员，主动上前问询。如有业主需要帮助时（如手拿重物等），保安员要主动上前帮助。如发生跑水或漏水等突发事件，立即处理和汇报。形成文件及统计《巡查统计/签到表》停车场管理指导文件目标为业主提供良好车辆管理。2适用范围管辖区停车场。职责3．1保安员负责车辆进入停车场停放管理工作。3．2保安员负责车场设施使用和维护管理。4工作程序4．1车辆停放4．1．1按标准手势引导车辆按位停放，不妨碍其它车辆进出和其它车位使用。4．1．2保安员应跟车查看有没有外部破损，如有破损请司机签字确定。4．1．3提醒业主锁好车门，调好防盗系统至警备状态，带走珍贵物品。4．1．4车场无车位时，保安员要引导车辆地下室或其它位置。4．1．5保安领班每日在巡视时，应随时对车场情况进行检验，并填写《保安领班日检表》。5形成文件及统计《保安领班日检表》保安员交接班操作指导文件目标规范交接班内容和程序，确保交班问题立即处理不遗漏，确保警容警姿至始至终达成标准要求。范围管理处保安部。职责保安每班队长负责监督当班人员交接班工作情况。保安领班负责对交接班工作进行抽查。工作程序保安员应着装提前10分钟上岗交接班，并填写《保安队交接班统计》。交接班时，交班保安员要把需要在值班中继续注意或处理问题和警械器具等装备器材向接班保安员移交清楚。交班保安员要等接班保安员对管辖区巡查一遍进行验收后才能下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟。接班保安员验收时发觉问题，由交接保安员负担责任。验收完成，交班保安员离开岗位后发生问题由当班保安员负担责任。全部事项交接清楚后，交班保安员离开岗位前需在《保安队交接班统计》上署名。接班人员未到岗，交接人员不得下岗。若接班人员未到岗，交班人员下班，这期间发生问题，两人共同负责。形成文件及统计《交接班统计表》中心控制室岗位操作指导文件目标为了确保可视监控系统有效正确地运行及工作人员安全。范围控制室。职责监控人员全方面负责监控系统管理工作。保安领班不定时地对监控工作进行检验，发觉问题要立即处理和纠正。工作规程接到报警时，值岗人员要用最简捷方法快速汇报当班队长，汇报时要讲清报警地点和发生情况。当班队长接到报警后，要依据发生情况组织人员快速到现场进行处理。如问题严重，要立即向管理处经理汇报。接到报警时，值岗人员要用最简捷方法快速汇报当班队长，汇报时要讲清报警地点和发生情况。当班队长接到报警后，要依据发生情况组织人员快速到现场进行处理。如问题严重，要立即向管理处经理汇报。处理完成后，要将报警地点、原因、时间及处理结果具体填写在《值班笔记》内，方便备查。如有误报情况发生，并所以而打搅工作人员工作或休息，要做好道歉和解释工作。可视中控室管理要求可视中控室是掌握防盗、防事故关键岗位，是整个大厦安全管理心脏，防盗、防事故工作眼睛。为了加强可视中控室管理，特立定以下要求：可视中控室实施全天二十四小时专员轮番值班制。中控室轮值人员必需含有高度警觉性和高度责任心，能熟练操作设备。值班人员在中控室不准吸烟、喝酒、会客、吃东西、看书报，接打和工作无关电话，不准进行和工作无关活动。值班人员在工作期间不得私自离开工作岗位，如有特殊情况，应由部门主管同意，由其它轮值人员顶替方可离开。可视中控室不许任何单位和个人进行参观。严禁外人进入中控室，如因工作需要必需经过部门领班同意。中控室值班人员应保持室内卫生，监控设备外观无灰尘为合格。中控室设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间汇报给部门领班，联络技术人员进行维修。每班当值人员全部要填写控制设备运行统计，运行过程中发觉误报时应填写其时间、地点等，以方便查明原因。中控中心统计材料属设备档案资料，应长久保留。每个月中控中心以书面形式将本月设备运行情况汇报给部门领班并存档。形成文件及统计《监控室交接班统计》装修管理操作指导文件目标维护大厦正常装修秩序及各装修业主利益。范围服务中心。职责保安员负责天天巡检、统计工作。保安领班进行检验指导。工作程序装修时间：星期六、星期日巡检安排：每层设一名保安员巡检内容建筑外立面、围栏、玻璃颜色，严禁拆改原有样式。施工垃圾不得乱仍乱放，应排到指定地点。严禁乱开空调孔。严禁在公共区域乱接电源。严禁在公共区域乱堆乱放杂物占用消防通道。运输沙子、水泥等散装物品必需装袋进入大厦。电梯内严禁运输超长、超重等硬件物品。严禁搬运装修材料，家私进入时污损任何墙壁、地面、天花板及其它公共设施。施工时须关闭门窗。严禁砸改承重墙体、门窗、排烟道（风道）水管、采暖，电线、电话线及有线电视接收系统等。施工单位严禁使用电炉子、电炒锅等高耗能危险性高用具。严禁违章用电，地线裸陋，用电线直接插入电源。每名装修人员必需持有“临时出入证”。装修人员不得随意乱窜，不得留宿。严禁吸烟、喝酒、打架、吸毒、色情等违法乱纪活动。严禁随地大小便。巡检过程中如发觉以上或其它各项问题，能立即处理立即处理作以统计，无法处理问题上报当班队长等候处理。形成文件及统计临时施工现场管理指导文件目标严格对施工现场和施工人员进行管理，确保在施工过程中安全。适用范围管理处保安部全体工作人员。职责保安部领班负责对施工现场进行抽查。当班领班和保安员负责对施工现场和施工人员管理。工作程序施工（装修）人员施工前到管理处办理大厦临时出入证，每证押金10元。施工完成凭收条退款（每证退还10元）。施工（装修）人员需要随身携带《出入证》，出入大厦要主动向保安员出示《出入证》。出入大厦携带物品，须接收保安人员检验。装修施工时间为星期六、星期日其它时间不得施工,如有特殊情况需向上级请示，经同意后方许施工。施工（装修）人员严禁到非施工（装修）点位乱窜，不然按偷窃行为处理。施工（装修）现场严禁吸烟、随地大小便。楼内严禁酗酒、打架、赌博、闹事等违法行为。一经发觉，将移交公安机关处理。运输材料使用货梯，沙子、水泥、砖头等物品，需装袋后方使用电梯运输，每次使用完电梯后，需立即进行清理。施工（装修）期间施工（装修）材料严禁堵塞楼内消防通道、电梯前室和各办公室门口。施工（装修）现场如需动用电焊或明火，施工（装修）单位应在动火前到保安部办理动火证，并配置对应灭火器。如施工（装修）单位私自动火，管理处有权令其停工，并视其情节严重给予警告、处罚或追究其法律责任。施工期间，施工单位应对现场成品采取保护方法，以免造成物品损坏及物体划伤。如有损坏，按价赔偿。施工现场不得存放易燃、易爆物品，施工单位要自行保管施工所用物品。油漆、信那水等挥发性物质必需带离现场。施工（装修）期间，如使用电器设备，须经管理处工程部对用电负荷进行检验，经许可后方可使用。严禁私自乱拉、扯电线及使用公用电。施工（装修）单位负责对施工垃圾日产日清，保持现场卫生清洁，不得随意堆放或高空抛物，施工（装修）垃圾统一堆放到指定地点。施工单位办理离场手续时，管理处有权对出厦物品做例行检验。注：如出现违反以上要求，管理处有权收回施工人员《出入证》，视情节严重，给50—元处罚并追究其法律责任。形成文件及统计《临时施工现场管理协议》消防组织架构指导文件目标使消防安全工作能够有效落实并实施范围沈阳市行政审批服务中心管理处职责由管理处经理统一组织安排部署保安部领班具体组织实施全体保安队员为义务消防队队员工作程序消防总指挥消防副指挥消防总指挥消防副指挥消防1队长消防2队长消防3队长全体义务消防员消防总指挥：管理处经理消防副指挥：保安部领班消防1队长：工程部领班消防2队长：保洁部领班消防3队长：事务部领班义务消防员：全体保安员消防安全管理加强对防火安全工作领导，各部门要把防火安全工作纳入日常工作议事日程，切实严抓，抓实、抓细、抓好，并依据本部门实际情况指定专员负责防火安全工作。健全安全防火组织及多种安全防火制度。开展常常性安全防火教育，采取多个形式反复宣传相关防火安全指示精神，普及防火知识，提升职员扑救初级火灾技能，对新上岗职员和临时工要不停地加强防火教育，增强她们安全防火意识。坚持开展常常性防火安全大检验，并依据节假日和不一样季节做关键检验及安全防范工作。检验情况和存在火险隐患要立即向消防委员会或企业相关领导汇报，同时要严格落实边检验边整理标准。安全防火检验认真落实实施上级消防机关指示精神，并根据各级消防部门统一部署适时对开展安全防火检验工作。消防通道每个月巡查一次，并立即清除多种物品及杂废物，以确保人员疏散时，道路通畅无阻。并将检验情况填写在《消防检验统计表》内。对地下停车场及楼内安全用电情况每六个月检验一次，并立即清除多种违章用电现象，严禁使用电炉子和乱拉照明线路，以防电火引发火灾事故。消防器材检验对地下停车场，楼内各层墙壁消火栓水袋、水枪，和各位置配置灭火器数量和摆放位置，每三个月由保安部组织相关人员进行一次检验，发觉问题要立即纠正和增补。干粉灭火器和压力，每三个月检验一次，发觉问题要立即更换和维修，灭火器检验方法：从外部观察灭火器有没有锈蚀、腐烂现象；压力表是否为零；重量是否减轻；并抽样2-3具实地喷射看灭火是否有效具体填写《消防器材检验统计表》内。园区消防控制中心根据相关要求每日对控制系统进行检验，并将检验结果填写在《系统运行日检记录表》内。假如发觉有不合格产品，上报企业后进行处理。消防设施设备操作管理指导文件目标经过对设施设备管理加强大厦消防安全范围服务中心管理处管辖区域职责保安员日常巡查及登记。保安领班组织安排定时抽检、试验统计。工作程序消防设施、设备包含内容消防联动报警主机防火卷帘消防正压送风阀消防排烟阀消防手动报警消防报警电话消防疏散广播消防疏散指示灯消防应急灯防火门感报警探头温感报警探头消防栓、喷淋灭火器声光报警管理制度管理处消防设施设备由保安部管理，并建立消防设备代管台帐。（工程部管理一部分）多种设施设备上，应有代表企业或管理处标识。应有专员建立《消防设备标识登记》并列入消防检验内容一项。区内烟感器每十二个月应由消防管理部门组织检测1～2次。自动灭火喷淋管道污水，每十二个月由保安部和工程部组织排放检验一次。每个月保安部组织对楼内消火栓进行检验是否漏水、生锈。管理处内消防加压、送风、排烟风机，每个月由工程部门开启运行侧试检验一次。防总控制联动系统每六个月由保安部和工程部及相关部门联合开启运行测试检验一次。管理处多种电器设备，每十二个月联合进行一次检验。备用发电机，由工程部依据设备检验安排时间定时开启检验。各部位轻便手提式灭火器，每十二个月由相关部门监督更换一次，其它器材损坏须立即更换要立即更换。楼内凡存放有物品地方，有些人员活动地方、公共场所、娱乐场所，楼层间、机房、变电房、油库、厨房、办公室等部位视不一样情况配置轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表清洁卫生，摆放消防器材地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放位置时，要经管理处消防管理部门同意，有意损坏消防器材要罚款，情节严重要追究责任。保安部负责登记编号。保安员天天巡查检验各项消防设施设备是否完好丢失。每十二个月一次帮助工程、维保人员进行相关设备全方面检验及维修更换。各系统安全操作方法以下：烟感系统：当发生火情报警时，确定楼层后，首先通知保安人员到报警层观察，同时和该层人员立即取得联络。若为火险立即安灭火作战方案处理，若为误报，请保安人员将区域报警进行复位，后将值班室内集中报警器复位。防火卷帘门系统：当群楼发生火警时，依据失火防卫及火势大小，可采取隔离法，及降落对应防火卷帘门，值班员可依据现场汇报情况遥控降落，就近人员也可击碎报警按钮降落，若以上两种情况全部不能降落时（观察卷帘门降落信号灯），可速派消防维修人员到当地打开钥匙开关强迫降落。排烟系统：发生火灾时，值班员遥控打开该层及其上下层排烟阀。若失控时，通知人员就地打开该层排烟法，这时排烟风机自动开启，开启信号灯亮。若风机不能自动开启，速转动手动位置开启，仍不能开启时速派人到风机房内强行开启。加压送风系统：依据火灾不一样方位，快速打开对应加压风机，开启信号灯亮，若失控时可派人到风机房进行手动操作。消防栓系统：该系统是救火关键设备之一，当进行该系统操作时，时刻监视该系统消防栓报警信号。当灭火人员打坏就地报警信号，消防中心得到该消防栓报警按钮后，这时候对应消防栓泵自动开启，启泵信号灯亮。若不能自动启泵时，应立即转入手动位置开启，仍不能开启时，速和水泵房人员联络，或派人到泵房强行开启。花洒系统：当某层发生火灾时失火部位花洒喷淋头爆破喷水，该层水流指示器动作，监控中心得到该层报警信号。值班员观察水位信号，水位降到下限，水泵自动开启，对应启泵信号灯亮。若不能自动启泵时，立即转入手动位置开启，仍不能开启时速派人大批泵房强行开启。消防检验操作指导文件目标保大厦消防安全，降低火灾隐患。范围服务中心管理处管辖区。职责保安员负责巡视、检验、劝阻统计上报。保安领班负责组织，监督整改。保安领班负责制订计划监督实施。工作程序管理处消防检验分三级：一级检验由班组织实施每个职员天天对本岗位、当地段进行一次火情安全检验，排除本身能够排除通常不安全原因，上报本身不能处理不安全原因。发觉问题应立即处理，立即汇报，不然发生事故则由本岗位当班人员负责。天天应将班组个人检验结果向领班汇报，并做以统计。每班应提前10分接岗进入工作岗位，并向上一班了解安全情况，检验内容进行验收并署名，发觉问题，通常由接班队长负责处理，较大问题以书面形式报本部门领班处理，不得忽略或拖延。二级检验由部门领班实施部门领班每七天组织领班对本部管辖地段、设备物资（尤其是易燃易爆物品及关键部位进行一次检验。查班组一级防火安全工作实施落实情况。组织处理本部门火险隐患及整改，向职员进行教育及表彰或批评。负责将一周消防安全情况书面汇报给部门经理。三级检验由管理处经理实施每个月由管理处经理或由管理处经理委托其它部门主管对各部门进行关键检验或检验各部门落实防火安全实施情况，检验要害部位防火安全管理及制度实施。检验基础内容对楼内公共区域易燃易爆物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有没有定时测试，有没有跑、冒、滴、漏现象。（需要工程联合）对烟头遗留火种是否注意和处理好。地下仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全要求，库房内灯泡要求60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求和值班情况等。电器设备运行是否正常，有没有超负荷运行，电线、电缆绝缘有没有老化、受潮、漏电、短路等。电动机有没有空转现象，防雷设备是否完好，有没有乱拉电线情况。使用多个可燃、易燃油类是否符合安全操做要求，和残油、气处理情况。危险场所动火是否按要求办手续，焊工操作时是否达成动火安全制度要求。使用有毒有害物品场地是否有防毒安全方法。消防器材及消防系统完好情况。各部门对消防器材管理和使用。门卫对出入人员、对携带易燃易爆危险品人员、车辆是否把关登记等。附：消防检验制度必需长久不懈坚持下去。每七天由消防主管部门检验各处消防工作。每七天消防检验后，填写检验统计。对不合格部门项目填写整改通知书。每十二个月全方面检验一次，依据结果进行总结评选工作。动火审批操作指导文件目标加大消防安全管理力度，确保大厦消防安全。范围服务中心管理处管辖区。职责保安员负责现场核实并进行监督检验，如遇情况立即处理。保安领班负责动火审批。工作程序返还临时动火证动火现场监督发放临时动火证管理处经理审批保安领班审批填写临时动火表动火事由核实动火申请审批步骤（图）返还临时动火证动火现场监督发放临时动火证管理处经理审批保安领班审批填写临时动火表动火事由核实动火申请临时动火管理要求凡在楼内任何部位需动火作业必需办理动火申请手续。担施工动火单位和个人，必需在动火前到保安部填写“临时动火作业申请表”，具体说明动火事由、动火部位、起止时间、范围、采取防范方法，并经部门主管、管理处经理审批签字。大型动火作业（超出50平米）要经公安消防部门办理手续经同意后，再到物业办理相关手续，方可动火动火施工现场，施工人员必需遵守动火作业安全要求，动火前要清理现场，周围无易燃品，按要求配置足够数量灭火器材。电焊机作业旱机地线不得接在易燃易爆色设备或管道上。在动火作业过程中，发生事故时，必需立即采取方法处理，并立即汇报给消防监控中心。动火现场必需由消防监督员监督进行或由施工方派专员在“临时动火作业申请表”上签字后进行监护。动火单位、动火个人，凡违反本要求，依据情节分别给批评教育、赔偿经济损失、处以罚款，情节严重者依法追究法律责任。注：在实施动火作业时，必需做到动火前“七不”，动火中“四要”，动火后“一清”。动火前“七不”防火、灭火方法没落实不动火。周围杂物和易燃品、危险品未清除不动火。周围难以移动易燃物品未采取安全防范方法不动火。凡盛装过油类等易燃、可燃液体容器、管道用后未清洗洁净不动火。储存易燃易爆物品仓库和场所未采取安全方法，危险性未排除不动火。在进行高空焊割作业时，未清除地面可燃物品和采取对应防护方法不动火。未有配置灭火器材或器材不足时不动火。动火中“四要”：现场安全责任人要监守岗位。现场安全监督人和动火作业人员要加强观察、精心操作，发觉不安全苗头时，立即停止动火。一旦发生火灾或爆炸事故，要立即报警和组织扑救。动火作业人员要严格实施安全操作规程。动火后“一清”：完成动火作业后，动火人员和现场监督人员要根本清理动火作业现场后，才能离开。形成文件及统计《临时动火申请表》消防演练预案操作指导文件目标规范制订灭火预案工作程序，确保灭火预案有效性。范围服务中心管理处职责保安部领班负责制订关键部位灭火预案，负责每十二个月12月制订下十二个月度《消防演练计划》，并按时制订《消防演练方案》，对全体人员进行消防演练培训。全体保安员进行消防演练预案实施。工作程序关键防火部位：如，设备间、样板间、高低压配电室、水源热泵、电梯机房、发电机组、地下车场、仓库、首长办公室等。灭火预案应符合下列要求：符合消防控制中心器材准备情况。要有具体组织时间；地点及演练经费预算。要有灭火演练责任人和经公安消防队经过立案。注意周围情况，是否有火灾隐患。周围是否有室外消防楼梯，或防火分割物，这么会给逃生和自救发明环境。消防通道是否通畅，注意演练过程周围情况，起用灭火设备和人员疏散程序。在地下室或一楼全部设有生活水箱，再紧急情况下可转用消防用水。大厦或园区全部设有消防结合器，能够直接向园区共水。楼层全部设有消火栓，可用于在演练起火点直接灭火。消防组织及相关部门职责：以消防管理处为主战斗队,组织指挥火警、火灾扑救，各消防员明确职责和分工。成立以保安部为主义务消防队，负责疏散抢救被困人员，转移珍贵物品、技术资料。工程部人员电工开启相关自动灭火设备,确保消防用水和应急照明。其它部门人员负责抢救转移物资和疏散业主逃离现场。消防设备:关键部位安装有自动灭火系统,能实施药剂自动灭火。自备手提式或干粉灭火器，能扑救小型和早期火灾。灭火方法：在高层建筑装有防火门及防火卷帘门,应立即处理时先关闭防火卷帘门,把火势控制在着火区域。正确利用灭火方法(冷却法、窒息法、隔离法、仰制法)灵活掌握战术方法（堵截包围、内外夹攻、上下合击、关键突破、分片消亡）正确利用灭火器从不一样方位实施药剂，主攻火源燃烧猛烈处。注意事项：防构筑物坍毁伤及人员；防死火复燃，火扑灭后要仔细反复检验根本消除火种，必需时要留人看管。防人员中毒窒息，再灭火和疏散时要带有防毒面具，以免烟雾和有毒燃烧物吸收过量造成窒息。防爆炸，有爆炸现象应快速撤离火灾现场。灭火作战计划图（平面图）：由保安部主管绘制关键部位灭火作战计划图张贴在消防监控或存档立案。审批意见：业主单位签署意见，关键防火部位单位由消防责任人签署意见。物业企业经理审批意见。送公安、消防部门立案签署审批意见。修订：依据火灾预案在消防培训、消防演练、和应急处理中实际应用情况由保安部主管依据演练效果组织讨论，对原制订灭火预案中无法具体操作部分进行修改。保安部领班监督填写灭火预案相关统计并填写《消防演练统计表》，归档管理，长久保留。形成文件及统计《消防演练统计表》消防知识培训操作指导文件目标经过制订此文件能愈加好规范对职员消防知识培训范围服务中心管理处保安部职责保安部职员应主动参与消防方面培训及指导。保安部领班负责制订计划并实施。工作程序消防培训确保业主生命和财产安全，是物业管理企业全体职员基础职责。在物业安全管理中，消防安全处于首要位置。“星星之火，能够燎原”，一个火柴就能够使整幢物业化为灰烬，稍有不慎，出现火灾意外，就可能对用户生命财产造成重大损失。所以，职员必需含有高度消防意识，保持高度防火警惕性，熟练掌握防火、灭火技能，确保用户人身及财产安全，所以消防培训是消防管理中至关关键一个步骤。消防培训管理要求新职员入职消防培训，讲解企业各部门消防设备及多种设备使用及其维护保养。在职职员消防培训，培训相关预防方法，考评消防器材知识操作程序。培训实施签到制，不准缺席，若有急事处理，必需上报部门主管审批后实施。管理处消防管理部门应定时定定时对园区业主，以宣传资料张贴、《用户须知》、发放消防学习资料，等形式对业主进行消防教育。对职员培训应按各管理处实际情况制订培训时间和次数。消防基础知识燃烧条件：燃烧，俗称着火，是指可燃物和氧气或氧化剂作用发生释放热化学反应，通常伴有火焰和发烟现象。任何物质发生燃烧，全部有一个由未燃烧状态转向燃烧状态过程。这个过程发生必需含有三个条件：可燃物、助燃物和着火源。缺乏其中任何一个条件，燃烧全部不能发生，而且这三个条件必需相互结合、相互作用，不然，就不会产生燃烧。可燃物：通常能和空气中氧气或其它氧化剂起化学反应而郅燃烧物质全部称为可燃物。按其物理状态，可燃物分为三类：一是气体可然物，如氢气、一氧化碳等，二是液体可燃物，如汽油、酒精等，三是固体可燃物，如木材、服装等。助燃物：通常能帮助和支持可燃物燃烧物质，即能和可燃物发生氧化反应物质称为助燃物，如空气、氧气、高锰酸钾等。空气是最常见助燃物。着火源：凡能引发可燃物和助燃物发生燃烧反应能量起源全部称为着火源。着火源可分为：明火、化学热能、电热能、光能等。不一样可燃物质燃烧所需着火能量是不一样。通常情况下，可燃气体比可燃液体和可燃固体燃烧所需着火能量要少。着火源温度越高，越轻易引发可燃物燃烧。预防火灾基础方法预防火灾，就是要消除产生燃烧条件，预防燃烧发生，从而达成防火目标。预防火灾基础方法：控制可燃物控制可燃物具体方法：控制可燃物品储存量；以难燃烧或不燃烧材料替换易燃或可燃材料；用防火涂料浸涂可燃材料，提升其耐火极限；保持可燃物处于良好通风状态，从而降低可燃气体、蒸气和粉尘浓度，使她们浓度控制在爆炸下限以内。隔绝助燃物隔绝助燃物就是破坏燃烧助燃条件。具体方法：将易燃、易爆物生产置于密闭设备中进行；对轻易自燃物品进行隔绝空气存放；变压器充惰性气体进行防火保护；关闭防火门、窗，切断空气对流；用沙、土覆盖可燃油液等。消除着火源消除着火源，就是破坏燃烧热能源。具体方法：安装防雷、防爆装置；采取控温、遮阳等方法避免着火源；在建筑物之间构筑防火墙，在同一大厦不一样楼层不一样区域安装防火卷帘等。火灾扑救基础方法一切灭火方法全部是为了破坏已经发生燃烧条件，在火灾发生后，往往是依据燃烧物质、燃烧特点、火场具体情况和消防设备性能等进行灭火。窒息灭火法窒息灭火法就是依据可燃物燃烧需要足够空气（氧气）这一条件，采取合适方法阻止空气流入燃烧区，或采取不燃物、惰性气体冲淡空气中氧气含量，使燃烧物缺乏氧气助燃而熄灭。这种灭火方法适适用于很快密闭房间和生产装置、设备容器内火灾。冷却灭火法是依据可燃物发生燃烧必需达成一定温度这一条件，将水或灭火剂直接喷洒在燃烧物上，使燃烧物温度降到燃点以下，从而终止燃烧。此法还可用于冷却还未燃烧物体，如建筑构件、设备等，避免它们受热辐射影响而发生燃烧或爆炸。隔离灭火法隔离灭火法是依据发生燃烧必需含有可燃物这一条件，将和燃烧物邻近可燃物隔离开，阻止燃烧深入扩散。抑制灭火法抑制灭火法就是将灭火剂喷在燃烧物上，使其参与燃烧反应，使燃烧中产生游离基消失，形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧终止。培训方法传授、讲课、考试、讲解、演练。4.7消防报警处理步骤图消防报警处理步骤（一）灭火后做好相关统计监控室将信息再反馈给消防监控室，确定起火。开启对应消防设备灭火后做好相关统计监控室将信息再反馈给消防监控室，确定起火。开启对应消防设备消防监控接到报警消防监控接到报警（白金公寓，电话：31307075）通知监控室通知监控室（电话：）监控室，通知火警周围保安员，赶到现场确定监控室，通知火警周围保安员，赶到现场确定保安员确定，发生火灾，立即通知上级领导及其它岗位保安员，快速投入到灭火战斗中保安员确定，属于误报，向监控室反馈信息，说明误报原因，监控室做好统计保安员确定，发生火灾，立即通知上级领导及其它岗位保安员，快速投入到灭火战斗中保安员确定，属于误报，向监控室反馈信息，说明误报原因，监控室做好统计监控室将信息再反馈给消防监控室监控室将信息再反馈给消防监控室消防报警处理步骤（二）保安员发觉消防设备忽然开启时（在未接到任何通知情况下）保安员发觉消防设备忽然开启时（在未接到任何通知情况下）监控室做好统计无其它情况，立即关闭消防设备查看楼内情况，是否有起火点位或是人为手动开启设备情况立即向上级汇报，然后通知审批中心监控室联络消防监控室，问询原因监控室做好统计无其它情况，立即关闭消防设备查看楼内情况，是否有起火点位或是人为手动开启设备情况立即向上级汇报，然后通知审批中心监控室联络消防监控室，问询原因突发事件操作指导文件目标使职员能够愈加好完成对突发事件处理范围服务中心管理处保安部职责保安员及保安领班负责按要求对多种事件处理。保安领班负责编制并实施培训。工作程序突发事件内容依据物业、业主或使用人实际情况，对可能发生突发事件做好指导文件，是物业管理安全保卫服务一项关键工作。预案工作做得好不好，将直接影响到业主或使用人生命财产是否有安全保障，间接地也会影响到物业管理企业经营情况。一旦有突发事件发生，相关部门、人员均应严格根据指导程序进行操作。当发生火灾时当消防中心火灾报警控制器报警时，值班人员应立即按报警地址进行查看。若确实起火（或保安执勤队员发觉火情），以最快捷方法向当班领班、部门主管汇报火灾情况，汇报时讲清火灾发生地点及火势燃烧程度。保安队员汇报完成后，要取用最近消防器材火速奔赴火灾现场进行灭火。灭火时如发觉火灾现场有些人员被困，要快速将其疏散。若火灾现场存有易燃、易爆物品，在将人员转移到安全地带同时要火速搬移易燃、易爆等危险物品，以免发生爆炸造成更大人身伤亡和财产损失。保安队长或保安领班接到汇报后，要快速组织人员进行火灾扑救。首先应通知维修部门切断电源，关闭阀门，方便开展安全有效扑救工作。立即通知维修值班人员亲密监控供水压力，并依据压力情况随时准备开启消防泵。灭火过程中，如需要用消防水带，依下列次序进行：由1号队员负责对接水源和水带，2号队员负责展开并连接各水带，3号、4号队员负责接水枪，并握牢水抢准备灭火。准备完成后，3号队员下令放水，2号队员在中途传达命令，1号队员接到指令后快速打开水源阀门放水。火灾扑灭后，依次下令将水源关闭。当停车场消防报警器报警时，值班人员要快速查明报警部位及原因，经确定发生火灾后，要依据现场具体情况立即开启排风机，组织引导场内停放车辆及人员快速撤出危险区，并将防火卷帘门关闭以预防火势蔓延。依据火势燃烧程度，保安队员无法进行有效扑救时，保安队长或主管要快速拔通119火警电话报警。报警时要保持