客户服务代表意向书

客户服务代表意向书合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方就乙方提供客户服务代表一事达成一致，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本意向书。第一条客户服务代表的基本职责1.1乙方应向甲方提供专业的客户服务代表，负责处理甲方客户的咨询、投诉等工作。1.3乙方应确保客户服务代表的工作质量，确保甲方客户满意度。第二条客户服务代表的工作时间和地点2.1乙方客户服务代表每周工作五天，每天工作八小时，具体工作时间可根据甲方需求调整。2.2乙方客户服务代表工作地点为甲方指定地点。第三条客户服务代表的薪酬和福利3.1乙方向甲方收取客户服务代表的薪酬为每月人民币____元（大写：____________________元整），乙方应按照国家相关法律法规为客户服务代表缴纳社会保险。3.2乙方客户服务代表享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。3.3甲方应按时支付乙方客户服务代表的薪酬，逾期支付的，应按照逾期支付金额的____%支付违约金。第四条甲方的权利和义务4.1甲方有权对乙方客户服务代表的工作质量进行监督和考核。4.2甲方应提供乙方客户服务代表所需的工作条件和培训机会。4.3甲方应按照本意向书约定的时间和金额支付乙方客户服务代表的薪酬。第五条乙方的权利和义务5.1乙方有权要求甲方按照本意向书约定的时间和金额支付客户服务代表的薪酬。5.3乙方应承担客户服务代表在工作中造成的一切损失，除非该损失是由于甲方原因造成。第六条违约责任6.1任何一方违反本意向书的规定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总价款的____%。6.2乙方客户服务代表在工作中造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1本意向书签订后，如发生合同争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他8.1本意向书一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本意向书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.客户服务代表的个人简历2.客户服务代表的身份证明文件3.社会保险缴纳证明4.乙方对客户服务代表的培训记录5.甲方对乙方客户服务代表的考核结果6.乙方客户服务代表的薪酬支付证明二、违约行为及认定：1.甲方逾期支付乙方客户服务代表薪酬，认定为违约行为。3.乙方未按照国家相关法律法规为客户服务代表缴纳社会保险，认定为违约行为。4.甲方未提供乙方客户服务代表所需的工作条件和培训机会，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.客户服务代表：指由乙方提供，为甲方提供客户服务专业支持的人员。2.薪酬：指乙方客户服务代表为提供服务而应得的报酬。3.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的违约补偿。4.赔偿责任：指因违约行为导致的损失，违约方应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方逾期支付薪酬：乙方可以与甲方沟通，催促其按时支付，必要时可以依法申请仲裁或诉讼。2.乙方客户服务代表服务质量不佳：乙方应加强培训和管理，提升服务质量，必要时可以更换客户服务代表。3.甲方未提供工作条件和培训机会：乙方可以与甲方沟通，要求其履行合同约定，提供必要的工作条件和培训机会。五、所有应用场景：1.甲方为提供客户服务，需要乙方提供专业的客户服务代表。2.乙方为拓展业务，愿意向甲方提供客户服务代表。3.双方就客户服务代表的职责、薪