直播运营公司组织架构及部门职责说明(直播代运营公司组织架构及职责分工)

作者书宋管理咨询未经授权禁止转载盗版必究直播运营公司直播运营公司组织架构及部门职责说明公司名称：某电子商务公司公司名称：某电子商务公司文件编号：HR20211220作者版权：书宋管理咨询撰写时间：2021年12月20日下载说明：未经授权禁止转载目录TOC\o"1-2"\h\u27249第一节公司组织结构图 页共17页直播运营公司组织架构及部门职责说明第一节公司组织结构图某电子商务有限公司组织架构图文档下载说明：本文档作者书宋管理咨询，下载文档仅用于实际工作应用，未经授权禁止任何形式的互联网线上上传转载（包括不限于只上传部分内容或进行改编）及线下商用，盗版必究。第二节公司治理结构一、股东会职权说明股东会是公司的最高权力机构1、决定公司经营方针和投资计划。2、选举权和罢免、更换公司董事、监事。3、审议批准董事会、监事会的报告。4、决议各种经营方案、重大事项。5、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案。6、对公司合并、分立、解聘和清算等事项作出决议。7、审议公司的重大投资、公司收购、转让、兼并等事项。8、修改和批准公司章程规定。二、董事会职权说明董事会为公司常设权力机构，受股东大会的委托，负责经营和管理公司的法人资产，是公司的经营决策中心，对股东大会负责。1、召集股东会会议，并向股东会报告工作。2、重要管理人员的聘任解聘。3、制订公司的年度财务预算方案、决算方案。4、制定公司章程的修改方案。5、决定公司组织机构的设置。三、监事会职权说明监事会对全体股东负责，维护公司及股东的合法权益。1、检查公司财务。2、对董事、高级管理人员执行公司职务的行为进行监督。3、提议召开临时股东会会议。4、向股东会会议提出提案。5、列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询或者建议。四、董事长职权说明（一）直接上级：董事会（二）岗位性质：是公司的法人代表和董事会重大事项的主要决策人（三）下属岗位：总经理（四）主要职责：1、主持公司经营管理工作，组织执行董事会决议。2、组织实施公司年度经营计划、投资实施方案。3、检查董事会决议的实施情况，并向董事会提出报告。4、提名公司总经理和其他高层管理人员的聘用、决定报酬、待遇以及解聘。5、审查公司总经理提出的各项发展计划及执行结果。6、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。7、签署对外重要经济合同、上报印发的各种重要报表、文件、资料。8、处理其他由董事会授权的重大事项。第三节部门职责说明一、总经理职责说明（一）直接上级：董事长（二）工作性质：在董事会的监督下，实施董事会的决议，完成董事会制定的经营目标，并全面主持公司的经营管理工作。（三）职责说明概述：主持公司的日常经营管理工作，组织制定和实施公司总体战略，制定并搭建各电商直播平台的营销策略、直播运营、直播招商运营、主播运营、培训孵化体系，优化整体运营流程，制定年度经营计划和财务预算，统筹直播带货业务的整体市场规划和推广工作，制定并实现公司年度经营目标，率领团队完成设定的绩效目标。（四）执行职责：组织实施董事会决议，完成董事会制定的经营目标。（五）决策职责说明：确定公司经营目标及战略发展方向，制定公司电商直播业务经营目标、实施规划方案，报董事会批准后带领团队对规划方案进行贯彻和执行。全面负责公司运营管理工作，对公司电商直播业务运营、品牌建设、市场策划、品牌及各自媒体平台整体运营及等进行把控，统筹协调品牌及客户的电商内容建设、活动策划、媒体宣传、市场推广。根据公司战略要求把握整体直播运营，带领团队完成公司下达的战略目标和收入指标。（六）行政管理职责说明：主持公司的经营工作，管理各部门，并对各部门负责人进行评价、考核。（七）监督指导职责：监督、指导公司的经营、管理、销售、财务状况。监督、指导公司内部各直播平台运营规则建设和管理，打造公司品牌直播体系，沉淀主播团队，不断优化符合需求的主播成长激励体系，制定团队培训课程，带领团队成长。二、电商直播运营中心职责说明1、全面负责公司全电商渠道平台直播运营管理工作，规划公司电商业务板块，包括运营团队管理、营销活动管理、直播管理、用户整长管理、会员运营管理、客服管理以及全电商渠道平台管理的全局运营策划。2、负责收集市场和合作客户品类产品行业信息，充分的分析竞争对手的能力，变化和选款、定价等营销策略，结合公司产品优势提供有效方案。3、负责规划和管理营销活动的预算，合理有效地使用预算执行广告投放和营销活动。4、负责定期跟进各直播平台动态，整理分析行业数据情况，并及时优化运营策略，通过后台商品的各项数据指标，优化直播商品结构，调整每日直播商品款式，从而提升销售转化。5、负责直播运营团队管理及建设，发掘、培养内部人才，推动团队成员成长以及提升团队直播运营能力。（一）电商运营部职责说明1、负责各电商平台日常运营管理，包括在线宣传推广、活动策划及提升电商平台流量及转化率，完成预设绩效目标。2、负责根据目标市场与竞品发展、客户需求等调查、撰写市场分析，策划产品销售的综合推广措施。3、负责各电商平台的日常运营管理工作，组织编制公司年度电商平台策划活动及费用预算等计划。4、负责各电商平台的运营特色策划及运行工作，设计各项运营指标如流量、会员注册率、专题页面点击率、产品上架受欢迎度指标等，并制定达成方案逐步跟进落实。5、负责打造各大电商平台爆款，重点产品打造，新产品上市快速形成销量。6、负责运营团队组建和管理，建立有效的运营机制，管理培训运营团队。（二）直播运营部职责说明1、负责抖音、快手、淘宝等公司合作直播电商平台日常运营工作，策划公司各直播项目整体内容活动，提升直播效果及转化率，以达成产品销售目标。2、负责拆解直播各个转化环节，针对环节转化率进行优化，策划直播过程中各种玩法设定，以更好的达成KPI绩效目标。3、负责直播活动内容策划包括不限于产品的匹配、脚本的制定、数据分析、内容优化，以及直播前准备、直播过程管控、直播后期跟进，推动直播有序进行。4、负责持续挖掘用户需求，不断探索粉丝量、互动量的增长点，跟进内容与活动效果数据，阶段复盘形成可复用方法论并建立项目素材库。5、负责管理与维护直播团队，并定期进行直播技巧培训，制定团队绩效考核及激励制度，协同相关部门以结果为导向不断优化产出结果。（三）会员运营部职责说明1、负责会员全生命周期运营体系的搭建和优化，识别用户获取、转化、留存的关键问题并予以改进。2、负责搭建会员管理体系，定期优化会员体系及权益，根据会员发展情况，建立会员分层管理，会员成长体系，会员权益体系。3、负责以用户需求为出发点，负责用户分层分群设计，研究不同群体特征，会员精准营销渠道管理及运营，提升会员体验和平台粘性。4、制定并完善会员权益方案，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，达到精准营销的目的，提升会员活跃度。5、根据不同等级的会员的特质和需求特点，制定针对性的会员活动方案并执行。6、负责深度挖掘用户数据，构建会员标签及画像，对会员群体进行细分、挖掘、引导和维护，跟踪行业趋势与热点，不断优化会员权益与政策。（四）电商客服部职责说明1、负责建立健全电商客服管理体系、培训体系、激励体系，制定电商客服发展规划体系和部门管理制度。2、负责电商平台客服团队管理，即时处理解决在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。3、负责提高客户满意度，提高转化率、好评率，提升客服团队服务质量，对客服人员进行培训、激励、评价和考核，提升客服业务能力。4、负责引导和监督客服人员配合店铺运营完成促销活动，引导客户购买及提升客户满意度和好评率。5、负责管理统筹电商各渠道平台的销售、售后问题处理、仓储物流发货等工作。三、招商中心职责说明1、负责根据公司的整体战略规划，制定品牌及品类规划，进行招商选品统筹管理工作，根据市场供求状况，进行产品的品种、数量的长期与短期招商选品规划。2、负责根据市场分析、渠道行业和直播用户画像，进行品类产品和新品开发选品，根据季节、各类节日、热点等，挖掘潜在的爆品和流行产品，开发适合公司平台调性的潜力爆款产品。3、负责对直播商品销售数据进行分析整理，并对商品周期和价格精准的趋势判断，优化招商选品方案。4、负责关注国家及行业产品质量监督标准的最新新规定，根据国标及行业最新标准编写招商选品报告。5、负责规划与管理品牌商家进行价格、数量、交易协议相关问题沟通与谈判，严格把控产品品控，为消费者提供质优产品。6、负责公司直播招商选品团队建设，发掘、培养内部人才，推动团队成员成长以及提升团队业务能力。（一）直播招商部职责说明1、负责关注并收集行业相关信息，规划直播间招商选品策略和计划，建立商家合作管理体系，根据各直播平台发展对各类目进行产品优化及品牌完善升级工作，包括不限于品牌商家招商谈判和重点品牌及新商家的拓展等。2、负责制定公司招商选品计划，挖掘整理产品卖点，挑选具有市场潜力的产品，根据目标用户数据分析，调研市场热销品、新爆品，结合数据并有效分析，并快速做出反应，不断优化产品结构。3、负责通过数据分析、客户调研等不断优化和调整品牌招募方案，对于行业新品牌、缺失品牌、产品进行多形式开发及合作谈判。4、负责根据公司的招商政策制定招商计划，拓展商家库及产品库。挖掘优质品牌及商家。5、负责优质商家的引进、评估、洽谈、签约等工作，负责与各品牌商家洽谈产品和优惠力度的把控，维护客户关系。6、负责根据商品销售情况分析，研究直播市场需求，市场变化趋势，采集商家及市场数据进行汇总分析为招商选品规划提供数据支持。（二）直播品控部职责说明1、负责编制公司直播招商选品品控技术标准、操作文件，编制产品过程监测控制标准，对产品招商选品生产全过程组织进行监督检查。2、负责公司直播选品产品质量管理工作，严格按工艺标准、工序操作要求检验，把好招商选品产品及电商发货产品质量关，做好记录，处理、分析质量问题，提出纠正预防和持续改进措施。3、负责查证产品的数量与品质，对商家及供应商的价格、品质、资质、授权链等作出评估，准确分辨确认侵权假冒产品。4、负责组织记录、报告、标识、评审跟进处理不良品，以防止不良品进入招商选品品类。5、负责跟踪商品的质量反馈情况，对售后数据进行分析，采取措施协助相关部门解决客诉。6、负责协助招商选品部门对商家的评审和考核。四、主播孵化中心职责说明1、全面负责公司主播孵化管理工作，主播孵化体系培训搭建，主播培训指导管理工作，包括对新人主播产品知识、销售技巧的培训、直播技巧、人设技巧等，提升主播的专业知识与水平。2、负责制定管理主播相关制度、合作模式，搭建主播培训体系，带活主播账号，建立主播矩阵，签约各类网红、孵化新主播，培养其成长为优质KOL。3、制定培训框架并组织推进，帮助主播熟悉平台商业化规则及政策。并通过数据分析评估、分级管理、培训等有效方式维护主播商业成长，提升主播商业合作粘性与质量。4、负责KOL推广策略拟定，把控KOL内容产出，结合主播标签及数据，挖掘主播商业价值。5、负责建立和维护新人主播合作渠道，挖掘有潜力的新人主播、发展主播签约，一对一新人主播孵化策略，组合各渠道与平台优势，达成提升红人热度以进行主播成功孵化。6、负责主播孵化团队建设，发掘、培养内部人才，推动团队成员成长以及提升团队业务能力。（一）主播经纪部职责说明1、负责拓展、培养、管理主播经纪人，带领主播经纪人团队招录新人主播，筛选合适人选。2、负责协助建立主播经纪管理体系的搭建，管理部门主播经纪人。3、负责建立新人主播管理资源库，完善星探激励制度及新人主播评估标准。4、负责通过各种渠道招募挖掘直播主播，协助完成签约流程。5、负责培养潜力主播，管理维护已有主播，参与或引导主播选题、脚本、跟拍、保证主播运营内容输出的质量，达到公司要求，确保有商业化价值。6、负责主播的粉丝的维护和管理，以及日常事项的处理，负责主播的数据整理包括不限于人气，粉丝等变化。（二）主播培训部职责说明1、负责建立系统的主播及主播经纪培训体系，开发培训课件，组织授课培训。2、负责根据公司战略、经营发展需要及主播培养规划需求，进行培训团队建设与管理。3、负责主播和直播运营的培训，包括不限于主播化妆技巧，主播脚本策划，直播间互动技巧等与直播相关的课程设计管理工作。4、负责搭建主播孵化培训师团队，制定并优化导师及内训师的选拔、激励方案。5、跟踪培训后的执行效果，对培训课件不断进行优化。（三）KOL运营部职责说明1、负责对签约的KOL梳理市场定位，负责签约KOL及品牌的线上营销策划，根据其形象定位制定单次与长期的推广计划，进行提案策划。2、负责维护KOL资源，负责KOL的沟通、协调及统筹管理，建立和完善KOL运营体系和相关机制。3、负责通过定位、包装、策划、跟进KOL的内容产出和推广，提高KOL知名度及粉丝量。4、负责KOL进行定位营销，带领内容团队产出优质的作品，在各新媒体平台投放KOL推广视频、图文，并定期进行数据复盘。5、负责对KOL的私域流量进行运营维护，包括不限于直播间，粉丝群，工作微信朋友圈等。6、负责接洽商家，承接符合KOL定位利于发展的商务合作维护客户。五、内容运营中心职责说明1、负责制定整体内容运营管理策略，包含品牌推广、营销策划、网红主播推介等管理方案。2、负责各大电商平台产品品牌营销内容策划管理工作，各大电商平台活动策划组织与执行、品牌CI系统管理、广告策划创意、公司品牌及网红主播媒体传播运营管理。3、负责制定引流策略与规划并推进实施，完成用户转化目标，根据品牌策略，优化内容推广模式与渠道，深度挖掘用户的内容需求及心理，对内容产品、专题推广及各大电商平台线上活动等进行策略制定。4、负责网络舆情监测，协同负责人开展相关舆情处理与跟进，制定危机预警及解决策略。5、负责输出用户需求的高质量内容，通过编辑、整合、优化等方式进行加工，配合其它手段进行传播，提高电商店铺页面、短视频访问深度，增加用户粘性。6、负责分析投放数据，提炼产品卖点，实现产品描述的多样化、内容化、品牌化，从而提升业务成交率。（一）短视频运营部职责说明1、负责公司官方短视频平台矩阵搭建及运营策划管理，渠道包括淘宝、抖音、快手、西瓜视频、B站等，持续输出符合品牌调性的内容，为粉丝及流量增长负责。2、负责公司短视频账号的策略定位、内容策划、后期制作、包装上线。3、负责公司短视频账号的投放推广、粉丝维护、数据分析、运营报告，对项目核心指标负责，优化运营推广策略，提高播放量、粉丝数和用户粘性。4、负责持续不断地研究爆款视频、热点话题、平台最新运营策略、行业及竞品的最新动向，通过数据分析运营效果，运用各种推广手段，有效推动指标达成和增长。5、负责收集并反馈行业主流直播形式、输出直播优化建议。并协同相关部门以结果为导向产出优化结果。（二）文案策划部职责说明1、负责准确把握客户需求，撰写有竞争力和有创意的策划方案。2、负责撰写产品详情文案，准确捕捉提炼产品亮点，深入研究目标客群，挖掘产品亮点与卖点，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高商品转化率。3、负责活动方案的撰写及提案。策划包括但不限于新媒体、事件、节日、H5、活动营销、KOL合作等Campaign，进行不同媒介渠道的品牌曝光，参与产品促销活动方案的策划与执行，及后期数据评估、追踪考核、活动效果，提出改进措施。4、负责统筹电商店铺发展规划及制定店铺年度、季度、月度店铺活动的策划及文案撰写（产品概念创意、产品命名、定位、卖点提炼、产品描述等），帮助店铺提升销量。5、根据市场需求和变化、用户画像与偏好习惯，以及区域特性和市场信息进行品牌策略，推广方案策划。（三）视觉设计部职责说明1、负责公司电商整体形象设计风格，负责电商各渠道的整体视觉展现，把控合作品牌调性，摄影模特挑选、拍摄指导等，涉及视觉输出的内容。2、负责直播间节点预告长图和各种延展的banner在微博、公众号、品销宝和支付宝等平台上的推送设计。3、负责直播间LED背景屏、直播间挂件、商家模板和主图、商家优惠券等物料设计。4、负责根据店铺访问量及客户消费、搜索习惯对店铺整体视觉效果进行规划和调整。5、负责各电商平台店铺网页设计工作，对整个网店进行视觉把控，完成店铺各种页面，功能，模块，交互元素等设计工作。6、负责根据消费群体的喜好和产品卖点做出精准视觉设计表现，提高页面访问深度和提升点击率和转化率。六、信息技术中心职责说明1、负责根据公司电商直播业务发展需求，编制公司IT应用管理信息系统的总体解决方案，组织IT信息系统的选型、需求分析、技术评定、系统实施、上线培训、维护升级等。2、负责微信小程序直播、企业微信直播技术研究、直播技术支持。3、负责制定公司内部网络、计算机软硬件标准化方案及信息安全解决方案，负责公司计算机系统标准化和信息安全实施工作。4、负责直播业务现场技术支持，后台管理、相机调试，摄像机布局、灯光布局等。七、仓储物流中心职责说明1、负责完善仓库、物流管理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流成本。科学规划和调整仓储库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库使用率。2、负责各品类电商仓库管理工作，加强库内养护、损溢管理等，做好库存物资信息工作，有效进行合理的库存结构管理，汇同公司财务部定期组织并检查仓库盘点工作，做到账目卡物相符。3、对仓库各个发货环节进行优化管理，保证各个订单的物流效率，提高公司仓储物流的满意度。4、负责各电商平台的物流管理工作计划与费用预算。通过制定及实施物流SOP（标准操作规程），货质检制、订单处理、运输及物流管理和运作体系，物流供应商的全面考评，优化物流配送流程，制定操作规范，建立全面质量控制体系。5、收集客服部客户对各大快递公司物流效果的评价反馈，执行对快递物流公司的考核工作，及时解决客户的物流投诉。6、负责在库管理，改善仓储环境，提高搬运效率，组织电商仓库各类产品分拣、拆包、理货、配货，组织及时清理库存积压产品，保持库存的良性平衡。7、定期组织盘点，对盘赢、盘亏、丢失、损坏等情况查明原因和责任并提出处理办法，同时为运营、财务提供准确的库存数据。8、加强安全、消防管理，做好防火、防盗、防潮等工作，管理仓库工具。9、建立