咨询服务售后支持协议书

咨询服务售后支持协议书合同编号：__________咨询服务售后支持协议书甲方：________________地址：________________联系人：_____________联系电话：__________乙方：________________地址：________________联系人：_____________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保甲乙双方的合法权益，经双方友好协商，就甲方提供的售后支持服务达成如下协议：一、售后服务内容1.1乙方购买的甲方产品/服务包括：________________（具体产品/服务名称、型号、数量等）。1.2甲方提供的售后服务包括：（1）产品安装、调试及培训：甲方安排专业技术人员为乙方提供产品安装、调试及操作培训，确保乙方能够正常使用产品。（3）维修服务：甲方负责对乙方购买的产品进行维修，确保产品正常运行。（4）售后咨询：甲方提供产品使用、维护、升级等方面的咨询服务。二、售后服务期限2.1甲方向乙方提供的售后服务期限自产品/服务交付之日起计算，具体期限如下：（1）产品/服务安装、调试及培训：自产品/服务交付之日起____个工作日内完成。（2）技术支持：自产品/服务交付之日起至合同到期日止。（3）维修服务：自产品/服务交付之日起至合同到期日止。（4）售后咨询：自产品/服务交付之日起至合同到期日止。2.2若双方同意延长售后服务期限，应签订书面补充协议，并明确延长后的服务期限。三、售后服务响应时间3.1甲方接到乙方的售后服务请求后，应及时响应，并根据乙方的需求安排相应的人员进行处理。3.2甲方提供技术支持时，应确保乙方在____小时内得到满意的答复。3.3甲方提供维修服务时，应确保在收到乙方维修请求后____个工作日内到达现场进行维修。四、售后服务质量4.1甲方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准及甲方承诺的服务标准。4.2甲方应确保售后服务人员具备相应的专业技术和服务意识，不得损害乙方的合法权益。五、售后服务费用5.1甲方向乙方提供的售后服务，除双方另有约定外，均不收取额外费用。5.2如有特殊情况下产生的额外费用，双方可协商解决。六、违约责任6.1甲方未按照约定提供售后服务，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金为合同金额的____%。6.2乙方未按照约定支付售后服务费用，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：_____________乙方（盖章）：_____________甲方代表（签名）：_______乙方代表（签名）：_______签订日期：_____________一、附件列表：1.产品/服务说明书2.产品/服务安装、调试及培训资料3.产品/服务维修手册4.售后服务记录表5.技术支持请求单6.维修服务请求单7.违约金计算公式说明二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于：未按时完成安装、调试及培训；未按时提供技术支持；未按时维修产品；未提供售后咨询服务。2.乙方未按照约定支付售后服务费用。3.甲方提供的售后服务未达到国家相关法律法规、行业标准及甲方承诺的服务标准。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品/服务交付后，甲方为乙方提供的安装、调试、培训、技术支持、维修和咨询服务。2.违约金：指一方未履行合同约定的义务，应向对方支付的违约赔偿金。3.合同金额：指双方约定的乙方购买甲方产品/服务的总价。4.有管辖权的人民法院：指双方约定的具有审理合同纠纷案件权限的法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在规定时间内履行售后服务义务。如甲方仍不履行，乙方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.问题：乙方未按照约定支付售后服务费用。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内支付售后服务费用。如乙方仍不支付，甲方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.问题：甲方提供的售后服务未达到约定标准。解决办法：乙方应及时向甲方反馈问题，要求甲方在规定时间内整改。如甲方仍不整改，乙方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品/服务。2.甲方为乙方提供安装、调试及培训服