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文档简介

医院普通门诊就诊流程管理制度第一章总则第一条为规范医院普通门诊就诊流程，提高患者就诊体验，保障医疗质量，订立本制度。第二条本制度适用于医院全体就诊科室的工作人员和患者。第二章就诊预约管理第三条就诊预约应供应以下方式：线上预约、电话预约、现场预约。第四条患者可通过医院官方网站、微信公众号等途径进行线上预约。第五条患者进行电话预约时，接待人员应记录患者基本信息和预约时间，并告知患者所需携带的相关资料。第六条现场预约时，医院工作人员应向患者供应认真的预约流程和提交所需资料的方式。第七条医院应合理布置预约时间，避开过度预约导致患者等待时间过长。第三章分诊管理第八条就诊当日，患者到达医院后，应前往分诊台办理分诊手续。第九条分诊台工作人员应核实患者预约信息，确认患者所需科室。第十条患者分诊时应携带有效身份证件、病历本以及其他相关病例资料。第十一条分诊台应为患者供应相应科室的位置指引，并告知就诊次序和估计等待时间。第四章医生接诊管理第十二条患者依照分诊结果前往相应科室等待。第十三条医生应依照预约次序进行接诊，并记录患者基本信息和病例详情。第十四条医生应认真询问患者病情，进行体格检查，并依据患者病情予以针对性的诊疗方案和建议。第十五条医生应与患者互动，耐性解答患者提问，并乐观推动治疗进程。第十六条医生在接诊过程中应保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。第五章检查检验管理第十七条医生依据患者病情和临床需要，开具相应的检查和检验申请单，并认真填写相关信息。第十八条医院检查检验科室应及时布置被申请的检查和检验，确保依照预定时间完成。第十九条检查检验科室应对患者进行必需的说明和准备工作，确保患者搭配完成检查和检验。第二十条检查检验科室应及时反馈检查和检验结果给医生，供医生评估诊疗方案。第六章处方开具管理第二十一条医生依据患者病情开具需要的处方，并在处方上注明用药剂量、用法、用药频次等信息。第二十二条医生应向患者认真解释药物的用法和注意事项，并记录予以患者的药物引导。第二十三条医院药房应依照处方开具的药品信息准确发放药物，并记录药物的发放记录。第二十四条医院应建立药物管理制度，确保药品的存储、质量掌控和有效期管理。第七章结束管理第二十五条医生在结束就诊前，应向患者做出诊断结果和治疗建议，并记录在病历中。第二十六条医生应告知患者下次就诊的时间和科室，并如实记录在病历中。第二十七条患者完成就诊后，应前往医院出口处办理结算手续，并领取相应的发票和病历。第二十八条若患者需要转院或其他特殊布置，医院应有相关流程和措施进行处理。第八章督导和考核第二十九条医院应设立督导机构，对各科室的普通门诊就诊流程进行监督和检查。第三十条医院应定期对各科室的工作人员进行考核，奖惩机制与考核结果挂钩。第三十一条医院应依据患者看法和投诉情况，及时调整和完善普通门诊就诊流程。第九章附则第三十二条医院订立本制度的具体细则，并依据实际情况进行调整。第三十三条本制度自颁布之日起施行，替代之前的普通门诊就诊流程管理制度。第三十四条

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