现代企业5S执行全套方案讲义样本

目前文档修改密码：83628395S实施全套方案相关计划

“凡事预则立，不预则废。”计划是对立即开展工作预先提出目标，制订步骤、方法、方法，并用书面语言表示出来一类文书总称。

一、计划特点和作用

计划是学习、生产、工作。管理。经营等活动依据，是完成任务、做好事情前提。有了计划，就有了奋斗目标，就能够协调行动，增强自觉性、主动性，降低盲目性、被动性。

计划实质实在总结已经有实践和调查研究基础上对未来实践估计、决议安排。计划名称有计划、计划、设想、工作关键点、方案、意见等。

（一）计划特点

计划内容、形式、功效全部有其特殊性。计划特点能够概括为预见性、可行性、指导性三点，这是就内容、功效而言。就形式而言，计划还有多样性特点。

1、预见性

计划是对未来一定时期内实践活动要“做什么”、“怎样做”构想、策划，作者要利用已掌握规律、发展趋势，进行推理、估量，定出目标、任务，作出安排。这些虽有肯定性，但更多是可能性。要站得高、看得远，想实、想周密，预见性才高。遇见性关键内容就是决议。没有预见、决议，就没有计划。

2、可行性

指计划内容要能实施和实现。计划制订要有充足依据，符合已经有实践规律和发展趋势，符合相关方针政策，并经充足论证。计划制订要坚持从群众中来到群众中去路线，充足发动群众献计献策，集群众智慧，为群众所了解，成为群众自觉行动。计划目标、任务应切实、合适，既不能过高有不能过低。过高了，高不可攀，令人望而生畏，挫伤主动性；过低了，很轻易做到，使人缺乏斗志，也无主动性。计划方法、步骤，要有可操作性、连贯性，而且应职责分明，公平合理，赏罚严明。

3、指导性

预见性是内容生成特点，可行性是内容和实践关系特点，而指导性则是计划功效特点。计划是未来实践纲领，指导实践，统一行动，激励斗志，同时计划又是检验实践情况和总坚固践依据，也是考评相关人员职责、业绩关键依据、标准。

4、多样性

这是计划内容所决定写作形式上特点。计划能够用条款式、表格兼用式或文件表格兼用式，写法灵活，不拘一格。

（二）计划作用

现代管理有决议、计划、组织、控制四个方面活动。计划是决议和组织实施、协调控制之间桥梁，关键作用有：

1、指导作用

计划是相关行动、实践指南，相关行动、实践必需受计划直到并遵照实施。但在计划实施过程

中，假如发觉计划不妥或实施有困难，则应实事求是，在坚持既定目标前提下，对计划作合适调整或局部变动，以表现灵活性。假如调整、变动过大，影响全局，则应经过一定请示、同意程序，不可自行其是。

2、激发、激励作用

计划能够激发、调动各方面积原因，朝着共同目标努力；能够增强责任心，激励主动性，发挥发明性，群策群力，完成任务。有了计划，就有了行动纲领，心中有数，不盲目，不满足，不懈怠，就能够既按部就班又只争朝夕地实施计划。

3、确保、监督作用

计划要求了目标、任务、方法、步骤，对实践，对思想、行为含有规范性、制约力。自觉实施计划，就能确保顺利、有效地完成计划。

计划又是上级检验、监督和自行监督检验进度、效果依据。监督能促进实践稳步发展，加速实践进程，能激励优异，推进后进，取得组织、整体最好效果。

计划这些作用，充足显示了计划在科学管理、科学决议中所处关键地位。计划写作是至关关键、必不可少，必需认真对待。

二、计划内容和结构

计划书面形式即使含有多样性，但其内容。结构全部有共同性，通常全部有标题、正文、结尾三部分组成。

（一）计划标题

1、计划标题组成

计划标题关键由五部分组成，特殊可有所省简，但计划文种名称不能省去。

（1）订计划者名称。订计划者通常就是计划实施者，不仅表明计划所属，而且表明谁来完成。机关、单位计划者，署其全称。假如上级下达计划或下级上报计划，可不写订计划者名称，但要标公文编号、主送单位。上级下达计划，订计划者只是计划督促者，不是实施者。下级上报计划，需上级部门同意才能生效。

（2）计划时限。包含计划、季度计划、年度计划等。若事项本身时间性确定，如××活动计划、××课程教学计划，则无须写时间。

（3）计划范围。指计划事项所包含地域、部门、全局或局部。

（4）计划事项。指计划要进行实践，要做什么事。

（5）计划文种。计划文种，指“计划”、“计划”、“安排”等名称。如《第二学期政治学习计划》、《××企业200×年度南京市场促销活动安排》。

2、计划标题写作

计划标题，有较短、有得较长，但全部应简明扼要，要能使人明白是什么计划、有什么要求（时限、范围），便于实施。

有计划不成熟或未正式讨论经过，可在标题后或下用圆括号注明“草案”、“讨论稿”、“征求意见稿”或“供讨论用”。

（二）计划正文

正文是计划关键部分，多采取两端式结构，即导语段加多段型决议段。

1、导语段

关键写计划指导思想，定计划依据、目标。依据包含相关方面方针、政策、上级指示或文件精神和实际情况或条件。目标指完成任务或达成指标。

2、多段性决议段

多段性决议段关键包含三个方面内容：一是目标，立即作什么，达成什么标准。要有总任务、分任务及具体指标，切实质量标准＆数量界限。二是方法，即完成任务、实现目标措施，处理“怎么作”问题，内容包含怎样利用优势，发明哪些条件，依靠哪些力量，克服哪些困难，采取什么工作方法、科学方法，人员怎样分工、合作，怎样奖励或处罚

等。这部分是实现计划切实确保，“十分计划，十二分方法”。三是步骤，立即完成任务过程分为若干阶段或多个步骤进行，每个阶段时间起迄、目标要求、人力物力安排或分工职责。要抓住关键，分清主次，切实合理。

三、计划写作注意事项

计划写作必需处理三个问题：一是做什么；二是怎么做；三是何时完成。为了处理这三个问题，要注意五点：

1、处理好全局和局部、通常和特殊关系

局部应和全局结合、一致，不能只顾局部而损害全局。通常和特殊要紧密结合，即上级指示、形势需要，要和本单位实际、可能结合起来，不能照转、照抄，而无科学、切实目标和方法。

2、完整、全方面又关键突出

组织计划、应反应整个组合系统各个方面、各个层次，而不能顾此失彼，或厚此薄彼。但在完整、全方面中，又要分清主次、突出关键，抓住关键矛盾，以点带面，推进工作全方面发展。

3、要实事求是，留有充足余地

任务要适中，目标要合适，要有一定灵活性。任务过重，负担不起；任务过轻，不需努力。目标过高，令人望而生畏；目标过低，轻而易举。这些全部有悖于实事求是标准。

4、要保持计划连续性和严厉性

后续计划，应是前面计划总结和肯定发展，而不是和前面计划相割裂、无前提计划、

计划一旦订出，就应严厉、认真对待、实施，定时检验，适度调整，而不是随意改变，或置之不顾。

5、要注意计划写作三种通病：

（1）年年定计划，年年老一套。不按新情况订出新目标，不针对新问题提出新方法。计划可有可无。

（2）空洞浮泛，缺乏切实内容、具体目标，只有通常条条杠杠，空口号，大而无当，没有可行方法、明确指标，无法操作。

（3）思绪混乱，条理不清，任务、方法、步骤搅在一起，分不出关键点，辨不清主次。推行5S步骤...5S推行步骤

掌握了5S基础知识，尚不含有推行5S活动能力。因推行步骤、方法不妥造成事倍功半，甚至中途夭折事例并不鲜见。所以，掌握正确步骤、方法是很关键。

5S活动推行步骤（11-STEP）

步骤1：成立推行组织

1．推行委员会及推行办公室成立

2．组织职掌确定

3．委员关键工作

4．编组及责任区划分

提议由企业关键领导出任5S活动推行委员会主任职务，以视对此活动之支持。具体安排上可由副主任负责活动全方面推行。

步骤2:确定推行方针及目标

方针制订：

推进5S管理时,制订方针做为导入之指导标准

例一：推行5S管理、塑中集一流形象

例二：离别昨日，挑战自我，塑造捷虹新形象

例三：于细微之处着手，塑造企业新形象

例四：规范现场·现物、提升人品质

方针制订要结合企业具体情况，要有号召力。方针一旦制订，要广为宣传。

目标制订:

先予设定时望之目标,做为活动努力之方向及便于活动过程中之结果检验

例一：第4个月各部门考评90分以上

例二：有贵宾到厂参观,无须事先临时做准备

目标制订也要同企业具体情况相结合。

步骤3:确定工作计划及实施方法

1．确定日程计划做为推行及控制之依据

2．搜集资料及借鉴她厂做法

3．制订5S活动实施措施

4．制订要和不要物品区分方法

5．制订5S活动评选方法

6．制订5S活动奖惩措施

7．其它相关要求（5S时间等）

大工作一定要有计划，方便大家对整个过程有一个整体了解。项目责任者清楚自己及其它担当者工作是什么及何时要完成，相互配合造就一个团体作战精神。

步骤4:教育

1．每个部门对全员进行教育

·5S内容及目标

·5S实施方法

·5S评选方法

2．新进职员5S训练

教育是很关键，让职员了解5S活动能给工作及自己带来好处从而主动地去做，和被她人强迫着去做其效果是完全不一样。教育形式要多样化，讲课、放录像、观摩她厂案例或样板区域、学习推行手册等方法均可视情况加以使用。

步骤5:活动前宣传造势

5S活动要全员重视、参与才能取得良好效果

1．最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等）

2．海报、内部报刊宣传

3．宣传栏

步骤6:实施

1．前期作业准备

·方法说明会

·道具准备

2．工厂洗澡运动（全体上下根本大扫除）

3．建立地面划线及物品标识标准

4．3定、3要素展开

5．定点摄影

6．做成5S日常确定表及实施

7．红牌作战

步骤7:活动评选措施确定

1．加权系数:

困难系数、人数系数、面积系数、教养系数

2．考评评分法

步骤8:查核

1．现场查核

2．5S问题点质疑、解答

3．举行多种活动及比赛（如征文活动等）

步骤9:评选及奖惩

1．依5S活动竞赛措施进行评选，公布成绩)，实施奖惩。

步骤10:检讨和修正

各责任部门依缺点项目进行改善，不停提升。

1.QC手法

2.IE手法

在5S活动中，合适导入QC手法、IE手法是很有必需，能使5S活动推行得愈加顺利、更有成效。

步骤11:纳入定时管理活动中

1．标准化、制度化完善

2．实施多种5S强化月活动

需要强调一点是，企业因其背景、架构、企业文化、人员素质不一样，推行时可能会有多种不一样问题出现，推行办要依据实施过程中所碰到具体问题，采取可行对策，才能取得满意效果。9:58

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|\o"将此写入您共享空间日志。"写入日志什么是5S管理？5S管理就是整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语罗马拼音均以"S"开头而简称5S管理。

5S管理起源于日本，经过规范现场、现物，营造一目了然工作环境，培养职员良好工作习惯，其最终目标是提升人品质，养成良好工作习惯：

1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中每一件"小事"）

2、遵守要求

3、自觉维护工作环境整齐明了

4、文明礼貌

5S管理定义，目标，实施关键点1S----整理

定义：

将工作场所任何东西区分为有必需和无须要；

把必需东西和无须要东西明确地、严格地域分开来；

无须要东西要立即处理掉。

正确价值意识----使用价值，而不是原购置价值。

目标：

●腾出空间，空间活用

●预防误用、误送

●塑造清爽工作场所

生产过程中常常有部分残余物料、待修品、返修品、报废品等滞留在现场，既占据了地方又阻碍生产，包含部分已无法使用工夹具、量具、机器设备，假如不立即清除，会使现场变得凌乱。

生产现场摆放不要物品是一个浪费：·

即使宽大工作场所，将俞变窄小。·

棚架、橱柜等被杂物占据而降低使用价值。

·增加寻求工具、零件等物品困难，浪费时间。

·物品杂乱无章地摆放，增加盘点困难，成本核实失准。

注意点：

要有决心，无须要物品应断然地加以处理。

实施要领：

⑴、自己工作场所(范围)全方面检验,包含看得到和看不到

⑵、制订「要」和「不要」判别基准

⑶、将不要物品清除出工作场所

⑷、对需要物品调查使用频度,决定日常见量及放置位置

⑸、制订废弃物处理方法

⑹、每日自我检验

2S----整理

定义：

对整理以后留在现场必需物品分门别类放置，排列整齐。

明确数量，有效标识。

目标：

●工作场所一目了然

●整整齐齐工作环境

●消除找寻物品时间

●消除过多积压物品

注意点：

这是提升效率基础。

实施要领：

1、前一步骤整理工作要落实

2、需要物品明确放置场所

3、摆放整齐、有条不紊

4、地板划线定位

5、场所、物品标示

6、制订废弃物处理措施

整理"3要素"：场所、方法、标识

放置场所----物品放置场所标准上要100%设定。·

物品保管要定点、定容、定量

·生产线周围只能放真正需要物品

放置方法----易取。

·不超出所要求范围

·在放置方法上多下工夫

标识方法----放置场所和物品标准上一对一表示。

·现物表示和放置场所表示

·一些表示方法全企业要统一

·在表示方法上多下工夫

整理"3定"标准：定点、定容、定量

定点：放在哪里适宜

定容：用什么容器、颜色

定量：要求适宜数量

关键：

●整理结果要成为任何人全部能立即取出所需要东西状态

●要站在新人和其它职场人立场来看，什么东西该放在什么地方更为明确

●要想措施使物品能立即取出使用

●另外，使用后要能轻易恢复到原位，没有回复或误放时能立即知道

3S----清扫

定义：

将工作场所清扫洁净。

保持工作场所洁净、亮丽。

目标：

●消除赃污，保持职场内洁净、明亮

●稳定品质

●降低工业伤害

注意点：

责任化、制度化。

实施要领：

1、建立清扫责任区（室内、外）

2、实施例行扫除，清理脏污

3、调查污染源,给予杜绝或隔离

4、建立清扫基准,作为规范

5、开始一次全企业大清扫，每个地方清洗洁净

●清扫就是使职场进入没有垃圾，没有污脏状态，即使已经整理、整理过，要东西立即就能取得，不过被取出东西要达成能被正常使用状态才行。而达成这种状态就是清扫第一目标，尤其现在强调高品质、高附加价值产品制造，更不许可有垃圾或灰尘污染，造成品质不良。

4S----清洁

定义：

将上面3S实施做法制度化、规范化。

目标：

●维持上面3S结果

注意点：

制度化，定时检验。

实施要领：

1、落实前3S工作

2、制订目视管理基准

3、制订5S实施措施

4、制订考评、稽核方法

5、制订奖惩制度，加强实施

6、高阶主管常常带头巡查，带动全员重视5S活动。

●5S活动一旦开始，不可在中途变得含糊不清。假如不能落实到底，又会形成另外一个污点，而这个污点会造成企业内保守而僵化气氛：我们企业做什么事全部是中途而废、反正不会成功、应付应付算了。要打破这种保守、僵化现象，唯有花费更长时间来更正。

5S----素养

定义：

经过晨会等手段，提升职员文明礼貌水准，增强团体意识，养成按要求行事良好工作习惯。

目标：

提升人品质，使职员对任何工作全部讲究认真。

注意点：

长久坚持，才能养成良好习惯。

实施要领：

1、制订服装、臂章、工作帽等识别标准

2、制订企业相关规则、要求

3、制订礼仪守则

4、教育训练（新进人员强化5S教育、实践）

5、推进多种精神提升活动（晨会，例行打招呼、礼貌运动等）6、推进多种激励活动，遵守规章制度三、5S管理效用

5S管理五大效用可归纳为：

5个S，即：Sales、saving、safety、standardization、satisfaction

1、5S管理是最好推销员（Sales）----被用户称赞为洁净整齐工厂使用户有信心，乐于下订单；会有大家来厂参观学习；会使大家期望到这么工厂工作。

2、5S管理是节省家（Saving）----降低无须要材料、工具浪费；降低寻求工具、材料等时间；提升工作效率。

3、5S管理对安全有保障（Safety）----宽广明亮、视野开阔职场，遵守堆积限制，危险处一目了然；走道明确，不会造成杂乱情形而影响工作顺畅。

4、5S管理是标准化推进者（Standardization）----"3定"、"3要素"标准规范作业现场,大家全部根据要求实施任务，程序稳定，品质稳定。

5、5S管理形成令人满意职场（Satisfaction）----发明明亮、清洁工作场所，使职员有成就感，能造就现场全体人员进行改善气氛。质量管理体系要求之四

8

测量、分析和改善8.1

总则组织应策划并实施以下方面所需监视、测量、分析和改善过程；a）证实产品符合性；b）确保质量管理体系符合性；c）连续改善质量管理体系有效性；d）这应包含对统计技术在内适用方法及其应用程度确实定。8.2

监视和测量8.2.1

用户满意作为对质量管理体系业绩一个测量，组织应对用户相关组织是否已满足其要求感受信息进行监视，并确定获取和利用这种信息方法。8.2.2

内部审核组织应按策划时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：a）符合策划安排（见7.1）、本标准要求和组织所确定质量管理体系要求；b）得到有效实施和保持。考虑拟审核过程和区域情况和关键性和以往审核结果，应对审核方案进行策划。应要求审核准则、范围、频次和方法。审核员选择和审核实施应确保审核过程客观性和公正性。审核员不应审核自己工作。策划和实施审核和汇报结果和保持统计（见4.2.4）职责和要求应在形成文件程序▲中作出要求。负责受审核区域管理者应确保立即采取方法，以消除所发觉不合格及其原因。跟踪活动应包含对所采取方法验证和验证结果汇报（见8.5.2）。注：作为指南，参见GB/T19021.1、GB/T19021.2及GB/T19021.3。8.2.3

过程监视和测量组织应采取适宜方法对质量管理过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应在证实过程实现所策划结果能力。当未能达成所策划结果时，应采取合适预防和纠正方法，以确保产品符合性。8.2.4

产品监视和测量组织应对产品特征就进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划安排（见7.1），在产品实现过程合适阶段进行。应保持符合接收准则证据。统计应指明有权放行产品人员（见4.2.4）。除非得到相关授权人员同意，适用时得到用户同意，不然在策划安排（见7.1）已圆满完成前，不应放行产品和交付服务。8.3

不合格品控制组织应确保不符合产品要求产品得到识别和控制，以预防非预期产使用或交付。不合格品控制和不合格品处理相关职责和权限应在形成文件程序▲中作出要求。组织应经过下列一个或多个路径，处理不合格品：a）采取方法，消除已发觉不合格；b）经相关授权人员同意，适用时经用户同意，让步使用，放行或接收不合格品；c）采取方法，预防其原预期使用或应用。应保持不合格性质和随即所采取任何方法统计，包含所同意让步统计（4.2.4）。在不合格品得到纠正以后应对其在此进行验证，以证实符合要求。当在交付或开始使用后发觉产品不合格时，组织应采取和不合格影响或潜在影响程度相适应方法。8.4

数据分析组织应确定、搜集和分析合适数据，以证实质量管理体系适宜性和有效性，并评价在何处能够连续改善质量管理体系有效性。这应包含来自监视和测量结果和其它相关起源数据。数据分析应提供以下相关方面信息：a）用户满意（见8.2.1）；b）和产品要求符合性（见7.2.1）；c）过程和产品特征及趋势，包含采取预防方法机会；d）供方。8.5

改善8.5.1

连续改善组织应利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防方法和管理评审，连续改善质量管理体系有效性。8.5.2

纠正方法组织应采取方法，消除不合格原因，预防不合格再发生。纠正方法应和所碰到不合格影响程度相适应。应编制形成文件程序▲，以要求以下方面要求；a）评审不合格（包含用户埋怨）；b）确定不合格原因；c）评价确保不合格不再发生方法需求；d）确定和实施所需方法；e）统计所采取方法结果（见4.2.4）；f）评审所采取纠正方法。8.5.3

预防方法组织应确定方法，以消除潜在不合格原因，预防不合格发生。预防方法应和潜在问题影响程度相适应。应编制形成文件程序▲，以要求以下方面要求：a）确定潜在不合格及其原因；b）评价预防不合格发生方法需求；c）确定和实施所需方法；d）统计所采取方法结果（见4.2.4）；e）评审所采取预防方法。9:50

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|\o"将此写入您共享空间日志。"写入日志质量管理体系要求之三7

产品实现7.1

产品实现策划组织应策划和开发产品实现所需过程。产品实现策划应和质量管理体系其它过程要求相一致（见4.1）。在对产品实现进行策划时，组织应确定以下方面合适内容：a）产品质量目标和要求；b）针对产品确定过程、文件和资源需求；c）产品所要求验证、确定、监视、检验和试验活动，和产品接收准则；d）为实现过程及其产品满足要求提供证据所需统计（见4.2.4）。策划输出形式应适合于组织运作方法。注1：对于特定产品、项目或协议质量管理体系过程（包含产品实现）和资源作出要求文件可称之为质量计划。注2：组织也可将7.3要求应用于产品实现过程开发。7.2

和用户相关过程7.2.1

和产品相关要求确实定组织应确定：a）用户要求要求，包含交付及交付后活动要求；b）用户即使没有明示，但要求用途或已知预期用途所必需要求；c）和产品相关法律法规要求；d）组织确定任何附加要求。7.2.2

和产品相关要求评审组织应评审和产品相关要求。评审应在组织向用户作出提供产品承诺之前进行（如：提交标书、接收协议或订单及接收协议或订单更改），并应确保：a）产品要求得到要求；b）和以前表述不一致协议或订单要求已予处理；c）组织有能力满足要求要求。评审结果及评审所引发方法统计应予保持（见4.2.4）。若用户提供要求没有形成文件，组织在接收用户要求前应对用户要求进行确定。若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更要求。注：在一些情况下，如在网上销售，对每一个订单进行正式评审可能是不实际。而代之对相关产品信息，如产品目录、产品广告内容进行评审。7.2.3

用户沟通组织应对以下相关方面确定并实施和用户沟通有效安排；a)产品信息；b）问询、协议或订单处理，包含对其修改；c）用户反馈，包含用户埋怨。7.3

设计和开发7.3.1

设计和开发策划组织应对产品设计和开发进行策划和控制。a)设计和开发阶段；b）适合于每个设计和开发阶段评审、验证和确定活动；c）设计和开发职责和权限。组织应对参与设计和开发不一样小组之间接口进行管理，以确保有效沟通，并明确职责分工。随设计和开发进展，在合适时，策划输出应予更新。7.3.2

设计和开发输入应确定和产品要求相关输入，并保持统计（见4.2.4）。这些输入应包含：a）功效和性能要求；b）适用法律、法规要求；c）适用时，以前类似设计提供信息；d）设计和开发所必需其它要求。应对这些输入进行评审，以确保输入是充足和适宜。要求应完整、清楚，而且不能自相矛盾。7.3.3

设计和开发输出设计和开发输出应以能够针对设计和开发输入进行验证方法提出，并应在放行前得到同意。设计和开发输出应：a）满足设计和开发输入要求；b）给出采购、生产和服务提供合适信息；c）包含或引用产品接收准则；d）要求对产品安全性和正常使用所必需产品特征。7.3.4

设计和开发评审在适宜阶段，应依据所策划安排（见7.3.1）对设计和开发进行系统评审，方便：a）评价设计和开发结果满足要求能力；b）识别任何问题并提出必需方法；评审参与者应包含和所评审设计和开发阶段相关职能代表。评审结果及任何须需方法统计应予保持（见4.2.4）。7.3.5

设计和开发验证为确保设计和开发输出满足输入要求，应依据所策划安排（见7.3.1）对设计和开发进行验证。验证结果及任何须需方法统计应给予保持（见4.2.4）。7.3.6

设计和开发确定为确保产品能够满足要求使用要求或已知预期用途要求，应依据所策划安排（见7.3.1）对设计和开发进行确定。只要可行，确定应在产品交付或实施之前完成。确定结果及任何须需方法统计应给予保持（见4.2.4）。7.3.7

设计和开发更改控制应识别设计和开发更改，并保持统计。合适时，应对设计和开发更改善行评审、验证和确定，并在实施前得到同意。设计和开发更改评审应包含评价更改对产品组成部分和已交付产品影响。更改评审结果及任何须需方法统计应予保持（见4.2.4）。7.4

采购7.4.1

采购过程组织应确保采购产品符合要求采购要求。对供方及采购产品控制类型和程度取决于采购产品对随即产品实现或最终产品影响。7.4.2

采购信息采购信息应表述拟采购产品，合适时包含：a）产品、程序、过程和设备同意要求；b）人员资格要求；c）质量管理体系要求。在和供方沟通前，组织应确保所要求采购要求是充足和适宜。7.4.3

采购产品验证组织应确保并实施检验或其它必需活动，以确保采购产品满足要求采购要求。当组织或其用户拟在供方现场实施验证时，组织应在采购信息中对拟验证安排和产品放行方法作出要求。7.5

生产和服务提供7.5.1

生产和服务提供控制组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包含：a）取得表述产品特征信息；b）必需时，取得作业指导书；c）使用适宜设备；d）取得和使用监视和测量装置；e）实时监视和测量；f）放行、交付和交付后活动实施。7.5.2

生产和服务提供过程确实定当生产和服务提供过程输出不能由后续监视或测量加以验证时，组织应对任何这么过程实时确定。这包含仅在产品使用或服务已交付以后问题才现实过程。确定应证实这些过程实现所策划结果能力。组织应对这些过程作出安排，适用时包含：a）为过程评审和同意所要求准则；b）设备认可和人员资格判定；c）使用特定方法和程序；d）统计要求（见4.2.4）；e）在确定。7.5.3

标识和可追溯性合适时，组织应在产品实现全过程中使用适宜方法识别产品。组织应针对监视和测量要求识别产品状态。在有可追溯性要求场所，组织应控制并统计产品唯一性标识（见4.2.4）。注：在一些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性一个方法。7.5.4

用户财产组织应珍惜在组织控制下活组织使用用户财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或组成产品一部分用户财产。若用户财产发生丢失、损坏或不适用时，应汇报用户，并保持统计（见4.2.4）。注：用户财产可包含知识产权。7.5.5

产品防护在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针对产品符合性提供防护，这种防护应包含标识、搬运、包装、贮存和保护。防护也应适适用于产品组成部分。7.6

监视和测量装置控制

组织应确定需实施监视和测量和所需得监视和测量装置，为产品符合确定要求（见7.2.1）提供证据。组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并已和监视和测量要求相一致方法实施。为确保结果有效，必需时，测量设备应：a）对照能溯源到国际或国家标准测量标准，根据要求时间间隔或在使用前进行校准或检定。当不存在上述标按时，应统计校准或判定依据；b）进行调整或必需时在调整；c）得到识别，以确定其校准状态；d）预防可能使测量结果失效调整；e）在搬运、维护或贮存期间预防损坏或失效；另外，当发觉设备不符合要求时，组织应对以往测量结果有效性进行评价和统计。组织应对该设备和任何受影响产品采取合适方法。校准和验证结果统计应予保持（见4.2.4）。当计算机软件用于要求要求监视和测量时，应确定其满足预期用途能力。确定应在首次使用前进行，必需时在确定。注：作为指南，参考GB/T19022.1和GB/T19022.2。9:48

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质量管理体系4.1

总要求组织应按本标准要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并连续改善其有效性。组织应：a）识别质量管理体系所需过程及其在组织中应用（见1.2）；b）确定这些过程次序和相互作用；c）确保为确保这些过程有效运行和控制所需准则和方法。d）确保能够或得必需资源和信息，以支持这些过程运行和对这些过程监视；e）监视、测量和分析这些过程；f）实施必需方法，以实现对这些过程策划结果和对这些过程连续改善。组织应按本标准要求管理这些过程。针对组织所选择任何影响产品符合要求外包过程，组织应确保对其实施控制。对这类外包过程控制应在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需过程应该包含和管理活动、资源提供、产品实现和测量相关过程。4.2

文件要求4.2.1

总则质量管理体系文件应包含：a）形成文件质量方针和质量目标；b）质量手册c）本标准所要求形成文件程序；d）组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需文件；e）本标准所要求统计（见4.2.4）。注1：本标准出现“形成文件程序”之处，即要求建立该程序，形成文件，并加以实施和保持。注2：不一样组织质量管理体系文件多少和详略程度取决于：

组织规模和活动类型；

过程及其相互作用复杂程度；

人员能力。注3：文件可采取任何形式或类型媒体。4.4.2

质量手册组织应编制和保持质量手册，质量手册包含；a）质量管理体系范围，包含任何删减细节和合理性（见1.2）b）为质量管理体系编制形成文件程序或对其引用；

c）质量管理体系过程之间相互作用表述。4.2.3

文件控制质量管理体系所要求文件应给予控制。统计是一个特殊类型文件，应依据4.2.4要求进行控制。因编制形成文件程序▲，以要求以下方面所需控制：a）文件公布前得到同意，以确保文件是充足和适应；b）必需时对文件进行评审和更新，并再次同意；c）确保文件更改和现行修订状态得到识别；d）确保在使用处可取得适用文件相关版本；e）确保文件保持清楚、易于识别；f）确保外来文件得到识别，并控制其分发；g）预防作废文件非预期使用，若因任何原所以保留作废文件时，对这些文件进行合适标识。4.2.4

统计控制应建立并保持统计，以提供符合要求和质量管理体系有效运行证据。统计应保持清楚、易于识别和检索。应编制形成文件程序▲，以要求统计标识、贮存、保护、检索、保留期和处理所需控制。

5管理职责5.1管理承诺最高管理者应经过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并连续改善其有效性承诺提供证据：a）向组织传达满足用户要求和法律法规要求关键性；b）制订质量方针；c）确保质量目标制订；d）进行管理评审；e）确保资源取得。5.2

以用户为关注焦点最高管理者应以增强用户满意为目标，确保用户要求得到确定并给予满足（见7.2.1和8.2.1）。5.3

质量方针最高管理者应确保质量方针：a）和组织宗旨相适用；b）包含对满足要求和连续改善质量管理体系有效性承诺；c）提供制订和评审质量目标框架；d）在组织内得到沟通和了解；e）在连续适宜性方面得到评审。5.4

策划5.4.1

质量目标最高管理者应确保在组织相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包含满足产品要求所需内容［见7.1a］。质量目标应是可测量，并和质量方针保持一致。5.4.2

质量管理体系策划最高管理者应确保：a）对质量管理体系进行策划，以满足质量目标和4.1要求。B）在对质量管理体变更进行策划和实施时，保持质量管理体系完整性。5.5

职责、权限和沟通5.5.1

职责和权限最高管理者应确保组织内职责、权限得到要求和沟通。5.5.2

管理者代表最高管理者应指定一名管理者，不管该组员在其它方面职责怎样，应含有以下方面职责和权限：a）确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者汇报质量管理体系业绩和任何改善需求；c）确保在整个组织内提升满足用户要求意识。注：管理者代表职责可包含和质量管理体系相关事宜外部联络。5.5.3

内部沟通

最高管理者应确保在组织内建立合适沟经过程，并确保对质量管理体系有效性进行沟通。5.6

管理评审5.6.1

总则最高管理者应按策划时间间隔评审质量管理体系，以确保其连续适应性、充足性和有效性。评审应包含评价质量管理体系改善机会变更需要，包含质量方针和质量目标。应保持管理评审统计（见4.2.4）。5.6.2

评审输入管理评审输入应包含以下方面信息：a）审核结果；b）用户反馈；c）过程业绩和产品符合性；d）预防和纠正方法情况；e）以往管理评审跟踪方法；f）可能影响质量管理体系变更；g）改建提议。5.6.3

评审输出管理评审输入应包含和以下相关方面相关任何决定和方法；a）质量管理体系及其过程有效性改善；b）和用户要求相关产品改善；c）资源需求。

6

资源管理6.1

资源提供组织应确定并提供以下方面所需资源：a）实施、保持质量管理体系并连续改善其有效性；b）经过满足用户要求，增强用户满意。6.2

人力资源6.2.1

总则基于合适教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量工作人员应是能够胜任。6.2.2

能力、意识和培训组织应：a）确定从事影响产品质量工作人员所必需能力；b）提供培训或采取其它方法以满足这些需求；c）评价所采取方法有效性；d）确保职员认识到所从事活动相关性和关键性，和怎样为实现质量目标作出贡献；e）保持教育、培训、技能和经验合适统计（见4.2.4）。6.3

基础设施组织应确定、提供并维护为达成产品符合要求所必需基础方法。适用时，基础设施包含：a）建筑物、工作场所和相关设施；b）过程设备（硬件和软件）；c）支持性服务（如运输或通讯）。6.4

工作环境组织应确定并管理为达成产品符合要求所需工作环境。9:46

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前

言

本标准等同采取ISO9001：《质量管理体系

要求》。本标准是GB/T19000族标准之一。标准中“应”（shall）表示要求，“应该”（should）仅起指导作用。本标准对GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994作了技术性修订，故本标准公布时，替换GB/T19001-1994、GB/T19002-1994和GB/T19003-1994。本标准附录A和附录B是提醒附录。本标准由全国质量管理和质量确保标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。本标准由中国家标准准研究中心负责起草。本标准起草单位：中国家标准准研究中心、中国合格评定国家认可中心、赛宝认证中心、深圳质量认证中心、中国进出口质量认证中心、中国家标准准化协会、国家电力企业西北电力设计院、青岛海尔集团。本标准关键起草人：李仁良、肖建华、王卫东、万举勇、曲辛田、李杰、田武、陈传铮、刘建中。

GB/T19001-

ISO引言

国际标准化组织（ISO）是由各国家标准准化团体（ISO组员团体）组成世界性联合会。制订国际标准工作通常由ISO技术委员会完成。各组员团体若对某技术委员会确定项目感爱好，全部有权参委员会工作。和ISO保持联络各国国家组织（官方和非官方）也可参与相关工作。ISO和国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持亲密合作关系。国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分规则进行起草。由技术委员会经过国际标准草案提交各国组员团体投票表决，需取得了最少75%参与表决组员团体同意，才能作为国际标准正式公布。本标准中一些内容有可能包含部分专利权问题，对此应引发注意，ISO不负责识别任何这么专利权问题。国际标准ISO9001由ISO/TC176/SC2质量管理和质量确保技术委员会质量体系分委会制订。ISO9001第三版替换第二版ISO9001：1994和ISO9002：1994和ISO9003：1994，包含对这些文件技术性修订。原已使用ISO9002：1994和ISO9003：1994组织只需按1.2要求删减一些要求，仍能够使用本标准。本标准名称发生了改变，不再有“质量确保”一词。这反应了本标准要求质量管理体系要求除了产品质量确保以外，还意在增强用户满意。本标准附录A和附录B仅是提醒附录。

GB/T19001—

前

言

0.1

总则

采取质量管理体系应该是组织一项战略性决议。一个组织质量管理体系设计和实施受多种需求、具体目标、所提供产品、所采取过程和该组织规模和结构影响。统一质量管理体系结构或文件不是本标准目标。本标准所要求质量管理体系要求是对产品要求补充。“注”是了解和说明相关要求指南。本标准能用于内部和外部（包含认证机构）评定组织满足用户、法律法规和组织本身要求能力。本标准制订已经考虑了GB/T19000和GB/T1900中所说明质量管理标准。

0.2

过程方法

本标准激励在建立、实施质量管理体系和改善其有效性时采取过程方法，经过满足用户要求，增强用户满意。为使组织有效和高效运作，必需识别和管理众多相互关联活动。经过使用资源和管理，将输入转化为输出活动可视为过程。通常，一个过程输出直接形成下一个过程输入。组织内诸过程系统应用，连同这些过程识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法优点是对诸过程系统中单个过程之间联络和过程组合和相互作用进行连续控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面关键性：a）

了解并满足要求；b）

需要从增值角度考虑过程；c）

取得过程业绩和有效性结果