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文档简介

全面质量管理阶段主讲人：温宇质量管理与统计技术课程导入质量管理的历史发展1785180018401870192019401960198020001900操作工检验专职检验统计控制全面质量管理质量保证质量战略管理质量管理历史年代（年）课程导入科学技术系统工程工业生产20世纪50年代质量问题分析研究全员、全过程、全公司管理60年代管理理论行为科学主张人在管理中的作用有机整体内涵1961年美国通用电气公司的费根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士首次提出全面质量管理的概念1991年《全面质量管理》最经济的水平上充分满足用户需求的条件下市场研究设计生产服务构成一体的有效体系研制质量维持质量提高质量内涵质量体系质量管理建立质量管理体系全新的见解，具有划时代的意义内涵内涵以质量为中心以全员参与为基础目的顾客满意本组织所有者、员工、供方、合作伙伴社会等相关方受益而达到长期成功的管理途径形成全过程的质量管理全员参与全公司的管理各种专业技术和管理方法的全面综合运用4321全重要特点重要特点事后检验、把关为主转变成事前预防、改进为主分工为主转变成协调为主管果为主转变成管原因为主指导思想组织形式方式方法实现三种转变全面质量管理借鉴戴明的管理理论PDCA循环四个阶段八个步骤管理过程基本工作方法基本工作方法顾客其他相关方分析现状，找出存在的质量问题拟定质量目标确立管理项目制订活动计划分析产生质量问题的原因找出影响质量的主要原因针对影响质量的原因制定措施，改进计划PDCA循环P（plan）1步骤一步骤二步骤三步骤四基本工作方法执行计划既定的计划实施执行开展各种技术和管理活动PDCA循环D（do）2步骤五基本工作方法PDCA循环检查计划的执行情况C（check）3计划执行过程检查计划执行情况和效果找出存在问题，对计划进行调整步骤六基本工作方法总结成功经验找出遗留问题总结成功的经验（或教训）纳入下一轮PDCA循环找出未解决的遗留问题巩固成绩，防止失误标准制度规定PDCA循环A（action）4步骤七步骤八全面质量管理阶段20世纪50年代质量为中心全员参与为基础各国均结合自己的实践有所创新发展顾客满意相关方长期受益的全面质量管理的理论和方法广泛传播目的全面质量管理阶段美国波多里奇奖全面质量管理理论和方法为基础欧洲质量奖日本戴明奖卓越经营模式6σ管理模式课程小结内涵重要

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