商品售后“三包”服务管理要求_第1页
商品售后“三包”服务管理要求_第2页
商品售后“三包”服务管理要求_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商品售后“三包”服务管理要求商品售后“三包”服务管理要求商品质字为切实满足消费者对商品售后的实际需求，深化服务水平，并借此实践景区“亲切化、个性化”服务宗旨，特制此文。本文适用于商品销售部各营业点商品售后服务的过程控制及要求。一、职责1．营业员负责现场提供商品售后服务；2．销售主管负责营业员所提供商品售后服务的现场跟踪、协调等事宜；3．负责游客离开景区后所需售后服务的提供。二、“三包”定义及其条件1．包退因商品本身质量问题、包装质量问题、礼品袋意外断裂等确属销售方过失；或游客购买后临时改变意愿并未打开商品包装、未使用该产品等不属于销售方过错的情况，经游客提出退货服务并确认属实的，都应无条件提供退货退款服务。2．包换因商品本身质量问题、包装质量问题、礼品袋意外断裂等确属销售方过失；或游客购买后临时改变意愿并未打开商品包装、未使用该产品等不属于销售方过错的情况，游客提出换货服务并确认属实的，都应提供更换同类商品、更换不同类等价商品或更换不等价类商品（根据售价多退少补）的换货服务。3．包修因商品本身质量问题、包装质量问题、礼品袋意外断裂等确属销售方过失造成商品损坏，确认属实并经协商游客同意后，都应提供免费维修服务。三、控制办法和要求1．营业员在与游客完成商品交易后，应主动开具购物发票或收据；2．营业员依据购物发票、收据并验证商品后，经确认确属在本部所属营业商店购买的情况下，可协调游客提供“三包”服务的一种；3．：商品质字04以上记录由部门资料更改记录页次更改单号更改标记更改人/日期商品质字04

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论