中国煤炭进出口公司出口煤业务手册

中国煤炭进出口公司出口煤业务手册2023年10月目录TOC\o"1-4"\h\z§1手册概述 11.1合用范围 11.2目的 11.3涉及的重要名词解释及范围界定 1§2出口煤业务图文概述 22.1出口煤业务概述 22.2出口煤业务流程图 22.3出口煤业务资金流说明表 2§3出口煤业务流程具体说明 43.1采集信息（F1） 43.1.1工作环节 43.1.1.1采集信息 43.1.1.2解决信息 53.1.1.3呈报信息 63.1.2工作结果 63.1.2.1内容 63.1.2.2格式 63.2制订营销计划/方案（F2） 73.2.1制订年度营销计划 73.2.1.1工作环节 73.2.1.2工作结果 83.2.2制订项目营销方案 83.2.2.1工作环节 83.2.2.2工作结果 83.3签订协议（F3） 93.3.1工作环节 93.3.1.1询盘与发盘 93.3.1.2还盘磋商 93.3.1.3接受签约 103.3.2工作结果 113.3.2.1协议内容 113.3.2.2协议格式 113.4制订煤炭业务年度经营计划（F4） 123.4.1工作环节 123.4.1.1汇总协议，拟定销售目的 123.4.1.2编制、修改年度经营计划（含预算） 123.4.1.3上报部门年度经营计划 123.4.1.4年度经营计划审核 123.4.1.5审批 123.4.1.6下达执行 133.4.2工作结果 133.4.2.1内容 133.4.2.2格式 133.5制定月度经营计划（F5） 133.5.1工作环节 133.5.1.1汇总生产公司的月度生产经营计划 133.5.1.2收集运送计划批复情况 143.5.1.3制定销售计划 143.5.1.4编制月度经营计划 143.5.1.5审批月度经营计划 143.5.1.6下达月度经营计划 143.5.2工作结果 143.6采购煤炭（F6） 153.6.1工作环节 153.6.1.1拟定货源 153.6.1.2了解日菜单日报信息 153.6.2工作结果 153.7铁路运送（F7） 153.7.1工作环节 163.7.1.1贯彻运送计划 163.7.1.2制订月发运计划 163.7.1.3提报日菜单 163.7.1.4了解装车信息 173.7.2工作结果 173.8接卸入库（F8） 173.8.1工作环节 173.8.1.1了解接车信息 173.8.1.2了解卸车信息 183.8.1.3了解入库信息 183.8.2工作结果 183.9拟定船期（F9） 183.9.1工作环节 183.9.1.1协调单航次船期 183.9.1.2拟定船期 193.9.2工作结果 193.10出库装船（F10） 193.10.1工作环节 193.10.1.1申请出口许可证 193.10.1.2报关 193.10.1.3报验 193.10.1.4审批装船方案 203.10.1.5收集装船信息 203.10.2工作结果 203.11结算（F11） 203.11.1工作环节 213.11.1.1汇总发货单据 213.11.1.2寄出发货单据 213.11.1.3收到货款 213.11.1.4办理结汇手续 213.11.1.5核销出口许可证 213.11.1.6结算货款 213.11.1.7结算代理费 213.11.2工作结果 223.11.2.1收集货款结算信息 223.11.2.2收集代理费结算信息 223.11.2.3收集相关费用结算信息 223.11.2.4汇总分析各种结算信息 223.12提供售后服务（F12） 223.12.1工作环节 223.12.1.1收集客户信息 223.12.1.2分析客户信息 223.12.1.3上报客户信息 223.12.1.4实行售后服务 233.12.1.5总结售后服务效果： 233.12.1.6提出售后服务改善建议 233.12.2工作结果 233.13分析月度执行情况（F13） 233.13.1工作环节 233.13.1.1汇总月度相关信息 233.13.1.2分析月度相关信息 243.13.2工作结果 24附录 25一、营销职能部分 25二、投资管理职能部分 26三、调度职能部分 26四、销售职能部分 26§1手册概述1.1合用范围本手册合用于中国煤炭进出口公司（以下简称“中煤进出口公司”）出口煤业务的流程操作指导和管理，合用人员为与出口煤业务相关的中煤进出口公司员工和中煤进出口公司下属公司、公司与出口煤炭业务相关的员工。1.2目的A．通过制定本手册，规范中煤进出口公司出口煤的业务操作。B．通过制定本手册，明确业务流程相关环节的责任和义务，有效提高出口煤业务的运作效率与效果。1.3涉及的重要名词解释及范围界定A．出口煤业务流程：是指中煤进出口公司执行出口煤业务所涉及到的一系列连续的、以规定方式进行的、达成一定结果的工作环节的组合。B．节点：是流程的基本组成元素，是一系列连续动作的组合；同时也是公司安排岗位，明晰岗位职责的基本依据之一。

§2出口煤业务图文概述2.1出口煤业务概述出口煤业务是中煤进出口公司的核心业务，是公司必须保证的、树立竞争优势的业务。出口煤业务流程是公司执行出口煤业务的现实执行过程。出口煤业务流程总体而言，涉及以下13个环节：采集信息、制定营销计划/方案、签订协议、制定年度经营计划、制定月度经营计划、采购煤炭、批复运送计划、接卸入库、拟定船期、出库装船、结算、提供售后服务、分析月度执行情况。2.2出口煤业务流程图2.3出口煤业务资金流说明表出口煤业务资金流说明表职能环节事由支付时间付款方收款方采购商品煤原料煤采购按协议规定需方（买受方）供方（卖出方）商品煤采购按协议规定需方（买受方）供方（卖出方）铁路运送铁路运费及时委托方承运方港口作业港杂费每月汇总结算委托方港务局商检费每月汇总结算委托方检查机构代理费每船货款结算后委托代理方受托代理方海运卸港租船佣金按协议规定承运方委托方商品煤销售货款按协议规定需方（买受方）供方（卖出方）其它出口退税国家供货商货品佣金按协议规定卖出方买受方§3出口煤业务流程具体说明3.1采集信息（F1）采集信息是指通过各种渠道采集与煤炭业务相关的市场信息和客户信息，然后对所收集到的信息进行解决，得到公司所需的各种市场分析报告、专题报告、客户信息资料表格等的过程。3.1.1工作环节3.1.1.1采集信息A．信息采集的渠道：专业报纸或经济类报纸：列举报纸名称；专业杂志：列举杂志名称；煤炭行业互联网站：列举网站名称；各种煤炭研究报告：列举煤炭研究机构名称；煤炭或能源记录资料：列举记录资料的名称；公司内部提供的信息（煤炭业务部门、财务部门等）；平常业务活动；业务相关公司和员工等B．信息采集的内容：市场信息：我国和国外政府颁布的与煤炭相关的政策和管理办法；煤炭行业及相关行业（如能源消费、电力行业、铁路运送、港口运作、海洋运送等）的信息；中煤进出口公司目的市场（如日本市场、韩国市场）的信息；国内竞争对手（如神华集团、五矿集团、山煤集团等）及国外竞争对手（如澳大利亚、印尼等重要产煤国家的重要煤炭供应商等）的信息客户信息：用户及国际供应商信息；船公司及港口信息；居间商信息等C．信息采集的频度：平常：专业报纸、专业互联网站、平常业务联系、公司内部信息等；月度：专业杂志、期刊等；年度：行业研究资料、记录资料3.1.1.2解决信息A．对信息进行整理、归类，填写相关的表格：填写客户信息表格，建立客户信息档案：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表；填写客户信用信息表格，建立客户信用信息档案：客户信用信息管理卡；建立市场信息资料库，涉及竞争对手资料表等B．根据整理后的信息对信息进行加工：a.对客户信用进行评价：成立客户信用评价小组；整理客户信用信息，并进行信用分析客户信用评价小组对客户信用进行打分，填写客户信用评价表；对客户信用评价表进行记录整理，按打分结果对客户信用进行分类，填写客户信用等级分类表；b.编写《煤炭信息简报》；c.撰写市场分析报告，专题报告，公司领导需要的各种市场营销报告等3.1.1.3呈报信息呈报过程：撰写初稿；直接上级审核；定稿，打印，向上呈报；存档3.1.2工作结果3.1.2.1内容A．《煤炭信息简报》必须涉及以下内容：近期中煤进出口公司煤炭业务销售动态，近期中煤进出口公司下属生产厂煤炭生产经营计划，近期港口操作公司经营动态，近期公司目的市场用户煤炭需求动态，近期国家煤炭供求状况，近期煤炭价格波动情况，近期国家煤炭政策信息，近期国际煤炭供求状况等B．市场分析报告必须涉及以下内容：市场分析报告概述；市场变化信息；市场变化信息分析；公司针对变化应采用的对策建议；市场分析报告总结。C．客户信息记录必须涉及以下内容：客户联系表；关键人物的个人资料；客户概要信息记录；客户信息表。D．客户信用记录必须涉及以下内容：客户信用信息管理卡；客户信用评价表；客户信用等级分类表；E．竞争对手信息记录必须涉及以下内容：竞争对手资料表F．专题报告必须涉及以下内容：专题报告的目的；报告概述；资料分析；结论和建议等；G．其它需要呈报的报告：根据公司领导具体规定撰写。3.1.2.2格式参见附件：A．客户信息登记表格：附件M1－B01：客户联系表；附件M1－B02：关键人物的个人资料；附件M1－B03：客户概要信息记录；附件M1－B04：客户信息表；B．客户信用登记表格：附件M1－B05：客户信用信息管理卡；附件M1－B06：客户信用评价表；附件M1－B07：客户信用等级分类表；C．附件M1－B08：竞争对手资料表；C．附件M1－Y01：第XX期《煤炭信息简报》；D．附件M1－Y02：XXX市场分析报告；E．附件M1－Y03：XXX专题报告3.2制订营销计划/方案（F2）制订营销计划是指公司为了规范和指导营销行为、营销活动而进行的计划制订工作和营销方案制订工作等，它涉及制订年度营销计划和制订项目营销方案两项工作。年度营销计划是公司制订的指导全年度营销工作的工作计划，重要涉及年度营销目的、营销策略、项目营销安排等；项目营销方案是指为了完毕某一单项市场营销目的而制订的市场营销方案。3.2.1制订年度营销计划3.2.1.1工作环节A．前一年度营销工作总结分析；B．收集市场信息，研究市场分析报告；C．走访客户，洽谈年度煤炭供应设想，听取客户建议；D．拟定资源配置，提出年度市场目的；E．制订年度市场营销计划；F．提报审批。3.2.1.2工作结果A．内容本年度各市场营销方案执行的总体时间安排、费用预计；本年度协议价格方案及成本控制方案；本年度资源配置方案；本年度销售策略；本年度市场营销目的等。B．格式参见附件M3－Y04：XXXX年度营销计划。3.2.2制订项目营销方案3.2.2.1工作环节A．拟定项目营销计划的目的；B．根据营销计划的目的收集资料和信息；C．对资料和信息进行整理分析；D．提出营销建议；E．制订行动计划和营销计划的预算；F．细化营销行动计划，贯彻相关负责人3.2.2.2工作结果A．内容协议的价格方案和成本控制方案；资源配置方案；营销策略；销售目的；营销活动的时间、地点、参与人、组织者、负责人；营销活动的具体日程安排，活动内容，注意事项；营销活动的费用预计等B．格式参见附件M3－Y05：XXXX营销方案。3.3签订协议（F3）签订协议是指中煤进出口公司与国外客户和相关单位签订煤炭业务执行所需的各种协议、协议等法律文献的过程。3.3.1工作环节3.3.1.1询盘与发盘A．询盘与发盘的过程：拟定本次询盘或发盘的目的；收集相关的业务资料，并进行整理分析；阅读公司内部的市场分析报告和市场营销计划，掌握公司的市场营销策略；拟定本次询盘或发盘的条款；联系业务对象，对外询盘或发盘B．询盘与发盘的方式：通过电话、传真进行；通过招投标进行；通过业务媒体发布；参与各种业务洽谈会等C．询盘与发盘的内容交易的煤炭品种、质量、数量、交货期、价格条款、付款条款等。3.3.1.2还盘磋商A．还盘磋商的一般过程研究对方还盘条款；制订还盘对策，修改还盘条款；进行还盘磋商拟定合约重要条款磋商合约附属条款拟定附属条款拟定所有合约条款，达成一致意见B．还盘磋商的方式投标、协议谈判、业务洽谈、电话还盘、传真还盘等C．还盘磋商的内容涉及煤炭的品种、质量、数量、价格、交货方式、运送条款、交货期、付款方式、付款时间、违约条款等。3.3.1.3接受签约A．接受签约的过程：缮制协议文本：协议条款拟定之后，协议缮制人员必须尽快缮制协议文本，并保证没有文字错误。法律顾问审核：协议文本缮制之后，必须通过公司法律顾问审核，并由法律顾问出具法律意见书（内容涉及：协议条款审核法律意见、法律顾问签章等，具体内容详见附件：《法律意见书》），公司内部审批：并按公司规定完毕公司内部协议审批程序：协议在部门负责人审核后，以“协议审核签署单”形式上报，并附上协议信息摘要表；其后，由煤炭业务负责人审核，签署审核意见并署名，其后由公司财务负责人审核，签署审核意见并署名，最后呈报公司负责人审阅、签署。（参见中煤进出口公司协议审批程序）。外部单位审批：在协议完毕公司内部的审批过程之后，应尽快组织、协调协议相关单位（重要涉及用户、供应商以及协议中所涉及的必须签章的单位和部门）完毕协议在相关单位的审批过程。协议生效。B．接受签约的方式：签订协议或协议等有法律效力的文献3.3.2工作结果3.3.2.1协议内容协议不同，其涉及的内容也有所不同。一般而言，煤炭业务协议应涉及煤炭的品种、质量、数量、价格、交货方式、运送条款、交货期、付款方式、付款时间、违约条款等。A．销售协议：煤炭品种条款；数量条款；质量条款；质量检查条款；价格条款；运送条款；相应的时间条款；款项支付条款；违约责任条款；争议解决条款等。B．煤炭采购协议：煤炭品种条款；数量条款；质量条款；质量检查条款；价格条款；运送条款；相应的时间条款；款项支付条款；违约责任条款；争议解决条款，等。C．委托代理协议：委托人；委托代理事项等。D．煤炭业务居间协议：居间业务条款，居间责任条款；费用计算条款，费用结算条款；款项支付条款等。3.3.2.2协议格式协议/委托书/备忘录签署申请单，参见附件M3－B09；协议信息摘要表，参见附件M3－B10；询价书，参见附件M3－Y06；报价书，参见附件M3－Y07；还盘，参见附件M3－Y08；投标书，参见附件M3－Y09；法律意见书，参见附件M3－Y10；出口销售协议格式，参见附件M3－Y11；出口采购协议格式，参见附件M3－Y12；出口煤委托代理协议格式，参见附件M3－Y13；出口煤居间协议格式，参见附件M3－Y14。3.4制订煤炭业务年度经营计划（F4）制订煤炭业务年度经营计划是指公司为了规划下一年度煤炭业务管理而制订指导下一年度煤炭业务运作计划的过程。3.4.1工作环节3.4.1.1汇总协议，拟定销售目的汇总已经签署了的煤炭销售协议和采购协议，拟定各品种煤炭销售的数量、质量和销售时间安排等，然后根据预测，提出公司年度销售目的，上报公司；最后，公司根据年度经营目的，拟定年度煤炭销售目的，涉及各品种煤炭销售的数量、质量和销售时间安排等。3.4.1.2编制、修改年度经营计划（含预算）各煤炭业务部门及下属单位编制、修改本部门或本单位的煤炭业务工作计划和预算计划书；工作计划重要涉及本部门或本单位的上年度工作总结、分析，上年度存在的问题分析，本年度工作重点及对策等；预算计划书则涉及本年度预算基本数据、经营活动收支、筹资活动收支、管理活动费用支出以及年度损益预算、钞票流量预算等内容。3.4.1.3上报部门年度经营计划各煤炭业务部门和下属单位上报其年度工作计划和预算计划书；3.4.1.4年度经营计划审核公司年度经营计划部门对年度工作计划核预算计划进行审核，在全公司内进行平衡，指出调整、修改意见；3.4.1.5审批召开年度经营计划会，对制订的年度经营计划进行审批；3.4.1.6下达执行下发审批后的年度经营计划（含年度预算安排），各部门具体执行。3.4.2工作结果3.4.2.1内容A．经营计划编制的原则；B．公司煤炭业务内外部环境分析；C．公司煤炭业务年度经营目的D．年度预算基本数据、经营活动收支预算、管理费用预算、损益预算、钞票流量预算等；D．公司煤炭业务年度经营计划考核方案；E．公司煤炭业务内部管理计划；F．煤炭业务需要提请公司解决的问题等3.4.2.2格式参见附件M1－Y15：XXXX年度经营计划；附件M1－Y16：XXXX年度预算安排。3.5制定月度经营计划（F5）月度经营计划是下月工作的综合安排，它涉及到生产、采购、运送、销售、资金计划等方方面面，是下月工作的具体指导。3.5.1工作环节【1】月度生产经营例会最迟在每月25日召开，目的是为生产公司调整产品规格留出足够的时间，而出口煤用户下月的装船计划最早也要在每月25日才干大体拟定，因此，生产经营例会对经营计划的审批实际是依据对装船计划的预计。同时，生产公司在每月15日上报月度生产经营计划时，不也许充足考虑到销售情况。1】【1】月度生产经营例会最迟在每月25日召开，目的是为生产公司调整产品规格留出足够的时间，而出口煤用户下月的装船计划最早也要在每月25日才干大体拟定，因此，生产经营例会对经营计划的审批实际是依据对装船计划的预计。同时，生产公司在每月15日上报月度生产经营计划时，不也许充足考虑到销售情况。3.5.1.1汇总生产公司的月度生产经营计划必须在每月15日前督促各生产公司提报下月的生产经营计划，其内容涉及：生产计划表、资金计划表、成本计划表、管理费用计划表、运送及销售计划表、基本建设计划表、生产安全计划表，并对其进行汇总。3.5.1.2收集运送计划批复情况及时准确的从港口作业公司获得次月铁路运送计划的批复情况。3.5.1.3制定销售计划不断与用户沟通，拟定用户的装船计划，并在月度生产经营例会之前根据用户的装船计划制订出下月销售计划。3.5.1.4编制月度经营计划综合年度经营计划、下月销售计划和各生产公司上报的生产经营计划，在月度生产经营例会之前编制出下月经营计划，拟定下月各生产公司生产的煤炭品种、质量、产量，港口操作公司的铁路运送安排、装船安排等；3.5.1.5审批月度经营计划最迟在每月25日召开月度生产经营例会，对下月的经营计划进行审批，拟定下月最终的经营计划。3.5.1.6下达月度经营计划负责调度的部门必须在每月26日及时将审批后的经营计划通过传真下发给相关部门；假如月度经营计划在执行过程中出现变化，负责调度的部门有责任将各种变化及时告知给相关部门；负责调度的部门必须定期对生产经营过程中的各种问题进行汇总、分析。3.5.2工作结果A．已批复的铁路运送计划，见附件M3－Y17；B．煤炭业务月度销售计划汇总表，见附件M3－B11；C．生产公司的生产经营计划汇总表（涉及生产计划表、资金计划表、成本计划表、管理费用计划表、运送及销售计划表、基本建设计划表、生产安全计划表），见附件M3－B12；D．次月采购计划，见附件M3－Y18；E．月度资金计划，见附件M3－B13；F．调度告知，见附件M3－B14；G．中煤进出口公司煤炭生产经营问题汇总表，见附件M3－B15。3.6采购煤炭（F6）煤炭采购是指采购的执行过程，指供货方根据协议规定和下月的销售计划保证煤炭及时、足量、保质的装车发运过程。3.6.1工作环节3.6.1.1拟定货源根据月度经营计划和用户的装船需要，定期向生产公司贯彻货源准备情况和商品煤的煤炭质量，并将煤炭供应量和煤质的相关信息及时传达给港口操作公司和口岸公司。3.6.1.2了解日菜单日报信息日菜单由中煤进出口公司的港口操作公司提出建议，口岸分公司核准。港口操作公司每日必须及时用传真反馈回日菜单提报信息，由中煤进出口公司将相关信息准确录入数据库相关文献。3.6.2工作结果A．中煤进出口公司煤炭产运销调度日报表（生产），见附件M3－B16；B．生产公司库存情况分析报告，重要涉及库存煤炭数量分析和质量分析等，见附件M3－Y19。3.7铁路运送（F7）铁路运送是指中煤进出口公司为了实现出口煤销售而需要的、把商品煤从洗煤厂运抵港口所需经历的铁路运送过程。具体而言涉及贯彻铁路运送计划、制订月发运计划和提报日菜单、装车发运等环节。3.7.1工作环节3.7.1.1贯彻运送计划督促运送计划的提报负责运送计划贯彻的部门必须在每月5日前督促各供货方准时、按量、足额提报运送计划；协助运送计划的批复负责运送计划贯彻的部门在运送计划提报后，还必须密切关注运送计划的批复情况，发现问题，及时与运送计划的批复单位或部门进行协调，争取在运送计划批复公布之前将问题解决。提报月补充运送计划根据中煤进出口公司煤炭销售的实际情况，拟定月补充计划提报的具体数量，由负责运送计划贯彻的部门在每月10日前督促各供货方及时、足额提报，并协助补充运送计划的贯彻。传达运送计划的批复情况铁路运送计划批复后，负责运送计划贯彻的部门必须及时将批复情况告知相关部门（供货方、港口作业单位、中煤负责煤炭业务信息收集和传递的部门等）。3.7.1.2制订月发运计划月发运计划的制定需要结合中煤进出口公司煤炭业务生产经营计划和运送计划的贯彻情况具体制定。月发运计划应尽量满足煤炭业务生产经营计划规定，并预留一定的保险空间。3.7.1.3提报日菜单拟定日菜单提报计划负责日菜单提报的部门必须在每日上班开始就汇集供货方的商品煤库存情况、煤炭运送计划的贯彻情况和港口堆场场存情况，按照保证商品煤准时、足额装船的原则，拟定日菜单提报计划。提报日菜单日菜单提报计划拟定后，日菜单提报执行人员应按照日菜单审批部门的规定到日菜单审批处向日菜单审批部门提报日菜单；监督日菜单提报的批复过程，保证菜单得到批复；取回日菜单批复结果，反馈给供货方；根据供货方的日菜单批复结果的反馈协调日菜单的具体执行。假如供货方由于意外不能满足日菜单的运送装车规定，必须及时告知日菜单审批部门更改日菜单的批复。3.7.1.4了解装车信息中煤进出口公司必须在次日上午10：00前，将供货方传真回的日装运信息一览表和装车过程除杂报告单的相关内容录入数据库相关文献。3.7.2工作结果A．月度运送计划，见附件M3－Y20；B．月度补充计划，见附件M3－Y21；C．月发运计划，见附件M3－Y22；D．日菜单，见附件M3－Y23；E．中煤进出口公司煤炭产运销调度日报表（运送），见附件M3－B17；3.8接卸入库（F8）接卸入库是指煤炭到达港口车站之后，通过接车、卸车过程，进入港口堆场的过程。这一过程由港口操作公司和口岸分公司全面负责。3.8.1工作环节3.8.1.1了解接车信息每日在规定的时间前将港口操作公司传真来的过磅单和质检报告单的内容录入数据库相关文献。3.8.1.2了解卸车信息每日在规定的时间前将港口操作公司传真来的卸车过程除杂报告单的数据录入数据库相关文献。3.8.1.3了解入库信息每日将港口操作公司传真来的进车数量、质量、进入场地、煤炭品种等的相关信息录入数据库；每周将港口操作公司传真来的堆场除杂报告单的相关内容录入数据库；6个月到港口盘库一次，核算是否实现了帐实相符、帐帐相符。3.8.2工作结果A．卸车记录单，见附件M3－Y24；B．堆场捡杂记录单，见M3－Y25；C．中煤进出口公司煤炭产运销调度日报表（港口），见附件M3－B18；D．港口库存情况跟踪表，见附件M3－B19；E．港口库存情况分析报告，见附件M3－Y26。3.9拟定船期（F9）拟定船期是一个不断沟通的过程，需要中煤进出口公司与港口操作公司、口岸分公司及相关单位进行经常性的协商与确认。3.9.1工作环节3.9.1.1协调单航次船期A．报船国外用户会以传真方式提前10天向口岸分公司报船，进行船期预报。B．传递船期信息在口岸分公司将船期信息告知港口操作公司后，中煤进出口公司必须在第一时间获得港口操作公司传递的船期信息。C．进行船货平衡在得到船期信息后，中煤进出口公司应当根据库存及时进行船货平衡，修改生产公司的生产经营计划，尽也许满足用户的装船需要。3.9.1.2拟定船期中煤进出口公司必须及时从港口操作公司获得口岸分公司根据船货平衡结果拟定的最后船期。3.9.2工作结果A．报船，见附件M3－Y27；B．接船确认，见附件M3－Y28。3.10出库装船（F10）出库装船是指确认船期之后直至货品离开港口的全过程。这一环节需要口岸分公司与港口操作公司的密切合作。3.10.1工作环节3.10.1.1申请出口许可证船期确认后，业务执行人员必须及时到国家外经贸部申请出口许可证，办理相关的出口许可手续；3.10.1.2报关在装船前一个工作日依据协议进行报关，申请出口通关；3.10.1.3报验在报关之后，业务执行人员应根据国家煤炭出口规定，办理出口煤炭的质量、重量等的报验手续；3.10.1.4审批装船方案中煤进出口公司必须及时审核港口操作公司上报的装船方案，并在装船前24小时将审批后的装船方案传真给港口操作公司。3.10.1.5收集装船信息在装船结束后3日内，及时获得口岸公司传来的除杂情况记录及装船情况记录，同时获得口岸公司传真来的出库单、提单、品质证书、重量证书、原产地证书、开船电、发票，并将相关信息录入数据库相关文献。3.10.2工作结果出口许可证，见附件M3－Y29；B．报关单，见附件M3－Y30；C．装船方案，见附件M3－Y31；D．垛位分层捡杂检查情况记录，M3－Y32；E．除铁器情况记录，M3－Y33；F．流程检查情况记录，M3－Y34；G．装船机箅子检查情况记录，M3－Y35；H．出库单，见附件M3－Y36；I．出口煤作业及煤质情况记录，M3－Y37；J．提单，见附件M3－Y38；K．品质证书，见附件M3－Y39；L．重量证书，见附件M3－Y40；M．原产地证书，见附件M3－Y41；N．开船电，见附件M3－Y42；O．发票，见附件M3－Y43。3.11结算（F11）结算既涉及货款结算，也涉及相关费用的结算。结算过程必须遵循规定的审批程序。3.11.1工作环节3.11.1.1汇总发货单据每次装船结束后，半个工作日内船代签发提单，48小时内取得商检证书（品质证书和重量证书）。口岸分公司根据提单和商检证书在半个工作日内出具发票，同时，贸促会（或商检机构）提供货品的原产地证明。3.11.1.2寄出发货单据口岸分公司必须在提单日后48小时内，将提单、商检证书、原产地证书、发票、装船告知书等单据传真给国外用户，然后，再将这些单据的正本在规定期间内快递给国外用户。3.11.1.3收到货款国外用户收到发货单据后，在提单日后协议规定的日期内，按协议规定的支付方式将货款汇到口岸分公司指定帐户。3.11.1.4办理结汇手续口岸分公司财务部门收到银行的到款告知后，必须及时办理结汇手续，并进行外汇核销。3.11.1.5核销出口许可证在核销外汇后，及时到相关部门进行出口证核销。3.11.1.6结算货款在办理完结汇手续后，口岸分公司扣减代理费、商检费、港杂费等相关费用，然后由港口操作公司办理转款手续，将剩余款项转入供货公司指定帐户，完毕货款结算。3.11.1.7结算代理费在货主收到到款告知后，及时向港口操作公司支付相应的代理费。3.11.2工作结果3.11.2.1根据协议单价和结算单价，了解超水扣重情况、发热量奖罚情况及其他质量奖罚（灰分、硫分等）。3.11.2.2收集代理费结算信息代理费结算信息涉及口岸公司的代理费结算信息和港口操作公司的代理费结算信息。3.11.2.3收集相关费用结算信息相关费用结算信息涉及港口费用、检查费用、出口退税情况等。3.11.2.4汇总分析各种结算信息汇总分析货款结算信息、代理费结算信息及相关费用结算信息，收集出口煤逐船货款结算情况表（见附件M3－Y44），并填写出口煤业务每月收支款项汇总分析表（见附件M3－B20）。3.12提供售后服务（F12）售后服务是指煤炭销售工作完毕之后进行的，为维护商务关系或解决质量纠纷、质量事故或解决客户反馈意见等所进行的工作事项。3.12.1工作环节3.12.1.1收集客户信息必须及时收集客户的反馈信息，并经相关信息归类整理，录入数据库相关文献。3.12.1.2分析客户信息定期分析收集到的客户信息，并做出客户信息分析报告。3.12.1.3上报客户信息将客户信息分析报告及时呈报上级，请示售后服务的方式、方法。3.12.1.4实行售后服务依据请示后的售后服务方式及时为客户提供服务，必须尽最大努力保证客户满意。3.12.1.5总结售后服务效果：在每次售后服务之后，要及时进行客户满意度调查，并规定客户填写客户满意度调查表。3.12.1.6提出售后服务改善建议根据售后服务效果，提出切实可行的售后服务改善建议，撰写售后服务改善建议报告。3.12.2工作结果A．卸港检查单，见附件M3－Y45；B．煤质分析报告，见附件M3－Y46；C．客户信息分析报告，见附件M3－Y47；D．实行售后服务申请表，见附件M3－B21；E．客户满意度调查表，见附件M3－B22；F．售后服务改善建议报告，见附件M3－Y48。3.13分析月度执行情况（F13）月度执行记录分析是对月度计划执行情况的总结，也是改善下月计划制定方法的依据。3.13.1工作环节3.13.1.1汇总月度相关信息必须在每月5日前，收集、汇总上月月度信息，其内容涉及上月销售计划、上月资金计划、库存情况分析报告、装船报告单、煤质差异产生因素分析报告、每月款项汇总分析表及售后服务效果分析表等。3.13.1.2分析月度相关信息必须在每月8日前，对所收集到的月度相关信息进行分析、解决，并对月度计划完毕情况进行进一步分析，提出月度执行记录分析报告。3.13.2工作结果月度执行记录分析报告，见附件M3－Y49。

附录一、营销职能部分附件M3－B01：客户联系表；附件M3－B02：关键人物的个人资料；附件M3－B03：客户概要信息记录；附件M3－B04：客户信息表；附件M3－B05：客户信用信息管理卡；附件M3