2019年甘肃省职业院校技能大赛普通话导游服务赛项竞赛规程（中职教师组）

2019年甘肃省职业院校技能大赛普通话导游服务竞赛规程一、赛项名称赛项名称：普通话导游服务英语翻译：TourGuideService赛项组别：中职教师组赛项归属产业：旅游服务业二、赛项目的为了深入贯彻落实全国、全省职业教育工作会议精神，推动职业院校加强专业建设、强化技能训练，深化教育教学改革，提高学生的职业技能操作水平，并为旅游教育领域的专家、教师和管理者搭建一个探索旅游教学改革、交流旅游教学经验的平台。三、参赛对象甘肃省中等职业学校在校教师。四、项目和分值设置序号比赛内容权重1导游知识问答15%2个人形象风采展示5%3现场导游词创作及讲解20%4自选景点导游讲解50%5才艺运用10%6总计100%五、竞赛内容与规程比赛分五个部分四个环节：导游知识问答、个人形象风采展示、现场导游词创作及讲解、自选景点导游讲解、才艺运用，其中第二、三、四项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，其余二项作为独立环节在各自比赛场地完成。（一）知识问答笔试内容涉及全国导游基础知识、导游业务、地方导游基础知识及旅游法规等知识。满分15分，共计5道题，每题3分。其中：单项选择题2道、多项选择题2道、判断题1道。选手回答每道题时间为10秒钟，在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分，多选题选错、多选、少选均不得分。导游知识问答范围为赛前公布的知识题库。测试形式为现场抽题作答。题例如下：1.判断题游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。答案：错误2.单选题（请选择一个正确答案）游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调答案：A3.多选题（请选择两～四个正确选项，多选、少选或错选均不得分）设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，由（）组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。A．国务院旅游行政主管部门B．国务院环境保护主管部门C．国务院林业主管部门D．国务院文物主管部门E．国务院建设主管部门答案：BCDE（二）个人风采展示参赛选手现场介绍1分钟。具体内容：个人工作、学习、生活等方面的综合展示。可着重介绍在导游教学中的感受与收获，也可以简要提及感悟较深的经历或事件。（选手可配备自行播放的ppt，但此环节不得使用视频；选手在自我介绍过程中不得以任何形式直接或间接地暴露出本人真实姓名或所在学校名称，可以用“我是某某号参赛选手”等方式表达）。违例选手由评委组根据情况酌情扣分。风采展示时间为1分钟，30秒计时器提醒，1分钟终止比赛，选手不得继续进行讲解。现场导游辞创作及讲解内容为中国著名旅游文化元素。该部分比赛前规定时间公开题库，题库包括50个旅游文化元素和8个团型。选手现场抽选出一个旅游文化元素和一个团型，准备时长30分钟，独立完成现场导游辞创作。上场后，在2分钟内用中文进行脱稿讲解。1分30秒响铃1声提醒；不足1分钟30秒扣2分。2分钟到响铃3声，主持人叫停。自选景点导游讲解选手在赛前根据选题范围准备一段4分30秒～5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为国家5A级旅游景区或世界遗产，用中文进行模拟导游讲解。其中需含欢迎辞，欢迎辞包含问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语五部分内容。讲解时要求准备好与讲解内容吻合的PPT，PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息，所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。违例选手由评委组根据情况酌情扣分。自选景点讲解时间为5分钟。4分30秒响铃1声提示还剩30秒，5分钟时间到后，响铃3声，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。（五）才艺展示主要考察选手歌舞或戏曲、乐器（不得携带不符合日常导游带团工作的大型道具）、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术和故事讲述等才艺能力。选手根据范围选择才艺形式，独立完成表演。才艺展示可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式，经选手示意后由工作人员开始播放音乐。才艺展示时间为3-4分钟，时间从选手布置场地完毕开始表演时计时。3分钟时响铃1声提示还剩1分钟，4分钟时间到后，响铃3声，主持人叫停。不足3分钟或超过4分钟，扣分以10秒为单位（不足10秒按10秒计算），每不足或超过10秒扣1分，以此类推。（比赛选手才艺展示不允许助演）竞赛日程安排与比赛流程1.日程安排时间项目地点4月15日8:30-13:00参赛队选手报到、看比赛场地4月15日15:00-16:30参赛队选手参加赛务会议图书馆四楼会议室4月15日16:30-17:00选手抽签图书馆四楼会议室4月16日9:30-12:00技能比赛1-8普通话导游服务4月16日14:30-18:30技能比赛9-23普通话导游服务4月17日8:00-12:00技能比赛24-39普通话导游服务4月17日14:30-16:30技能比赛40-48普通话导游服务4月17日17:00-19:00公示成绩2.比赛流程个人风采展示→现场导游词创作及讲解→自选景点讲解→知识问答→才艺展示（1）选手报到、抽签等环节结束后，按照抽签顺序进行比赛。（2）一号选手完成前四项环节后，退场准备才艺表演，二号上场依次进行前四项比赛。（3）二号选手下场准备才艺表演，一号选手上场进行才艺表演。（4）一号选手才艺表演结束后，三号选手上场依次进行前四项比赛。以此类推，直至所有选手比赛结束。七、竞赛原则及方法1.评判原则坚持公平、公开、公正的原则；由教育厅监督竞赛的全过程。2.评判方法比赛规则：各环节依选手抽签顺序进行比赛，由5位评委按照评分标准为每位选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余3名评委的平均分（取小数点的后两位作为有效分值）为每名选手最后得分；导游知识问答环节根据选手答题正确率产生测试成绩。各项累计分值为选手的最终得分。3.评分细则：1.知识问答（15分）以标准答案为准。2.其余5项评分标准与分值段（85分）项目评分标准分值段（分）备注个人风采展示（5分）1.现场介绍表现自然，礼貌到位，要点精准，给人印象深刻。满分2分。2.妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。满分1分。3.对导游职业感悟深刻。满分2分。1.4-5；2.3-3.9；3.3分以下。（不包含3分在内）风采展示时间为1分钟，30秒计时器提醒，1分钟终止比赛，选手不得继续进行讲解。现场导游辞创作及讲解（20分）1.导游辞创作紧扣关键词，切入角度选取合理，具有创新性。满分5分。2.内容健康，完整准确，重点突出，与时俱进。满分4分。3.结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强，内涵深厚。满分5分。4.口齿清晰，语调自然，音量和语速适中，节奏合理，表达流畅，生动形象，通俗易懂。满分2分。5.体态自然，表情、动作、姿态运用恰当。满分2分。6.运用恰当的导游讲解方法和技巧，真诚待客，富有感染力、亲和力和良好的沟通能力。满分2分。1.16-20；2.12-15.9；3.12以下。（不包含12分在内）现场导游辞创作准备时间：30分钟，讲解时间：2分钟。1分30秒设时间提醒；不足1分钟30秒扣2分；2分钟到主持人叫停。自选景点导游讲解（50分）1.礼貌礼节到位，精神饱满，妆容、着装得体，符合讲解内容和工作场景需要。满分2分。2.自选景点讲解开场有欢迎辞。自我介绍只能报参赛序号，不能有选手及所在院校真实信息出现。满分5分。3.内容正确完整，结构合理。满分4分。4.整体节点布局合理、严谨。满分3分。5.紧扣主题，特色鲜明，感染力强。满分3分。6.语言文字优美，富有文采。满分3分。7.讲解语言流畅规范，口齿清晰。满分3分。8.讲解角度新颖，通俗易懂。满分4分。9.主题特色鲜明。满分3分。10.讲解重点突出。满分4分。11.文化底蕴深厚，内涵丰富。满分3分。12.讲解节奏合理、节律感强。满分3分。13.语言组织运用艺术和能力强。满分3分。14.导游讲解方法和技巧运用恰当。满分4分。15.整篇讲解富有感染力、亲和力和渗透力。满分3分。1.40-50；2.30-39.9；3.30分以下。（不包含30分在内）时间：4分30秒～5分钟。4分30秒设时间提醒，不足4分30秒扣2分，5分钟到主持人叫停。才艺运用(10分)1.可选择歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术等；才艺展示内容符合导游工作实际。满分2分。2.音乐类：音准、节奏、演唱方法等；舞蹈类：协调、柔韧、基本技巧等；其他表演类：语音面貌、内外部素质展现、信念感（感觉、念白）等。满分2分。3.才艺表演主题内容健康积极积极健康。满分1分。4.表演有一定的艺术性、观赏性和独创性。满分2分。5.表演自然流畅，感染力强、符合旅游者审美规范和需求。满分2分。6.妆容适宜，衣着得体，符合设定的工作场景要求。满分1分。1.8-10；2.5-7；3.5分以下。（不包含5分在内）1.时间：3～4分钟。才艺展示每不足或超过10秒扣1分，以此类推。2.选手必须独立完成，不允许伴演、助演。八、安全保障1.所有人员必须凭证件进入赛场，按场馆规定配合做好安检工作。2.所有人员不准在竞赛场所和禁烟区域吸烟。3.参赛人员需服从命令，听从指挥，在规定区域内活动，不得擅自离开比赛场地，否则后果自负。4.对于违反赛场纪律，扰乱赛场秩序者，将视其情节处理，直至终止比赛，取消竞赛资格。5.比赛期间如发生火情、伤病等特殊情况，要保持镇静，服从现场工作人员指挥。遇到紧急情况服从安保人员统一指挥，有秩序撤离。6.参赛选手、工作人员要妥善保管好自己的贵重物品，妥善存放，以免丢失。7.参赛人员应积极配合卫生防疫部门的检查，如有发热等症状，请及时与大赛医疗卫生组联系。九、赛项使用的比赛器材和技术平台1.屏幕背投1套2.计时器1台3.无线脉冲耳麦及无线麦克风4.录音及录像设备十、奖项设置本赛项为个人赛。设参赛选手个人一、二、三等奖。以赛项实际参赛选手总数为基数，一、二、三等奖获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）。如因成绩并列而突破获奖比例，须报大赛执委会办公室批准。十一、其他事项说明1.所有选手赛前需购买人身意外伤害保险，否则取消比赛资格。2.参赛选手按规定时间到达指定地点，凭身份证、教师资格证（或学校出具的有效证明）和保险单报到，持身份证及《参赛证》参加比