接待明星流程详细方案

接待明星流程详细方案一、培训目标本方案结合商务工作人员实际工作情况，以提升商务形象、商务接待、会务筹备、接待礼仪规范和流程标准为培训目标：1.培训结束后，提升工作人员的接待策划与执行能力2.培训结束后，提升工作人员商务接待、临场应对的能力3.培训结束后，打造商务接待、会议标准流程与礼仪规范细节二、培训对象及时间1.培训对象：企事业管理人员及商务接待人员2.培训时间：6小时三、学员参训要求1.保持手机静音状态2.培训期间请勿随意走动3.积极参与课堂分享四、培训课程内容第一讲商务接待的流程策划1.商务接待的“五定”原理（1）确定接待目的（2）确定接待规格（3）确定接待范围（4）确定接待人员（5）确定接待计划2.商务接待的“六备”准备（1）筹备接待小组（2）准备接待方案（3）了解接待人员（4）准备接待资料（5）通知陪同人员（6）安排来往行程、确定接待、住宿场所3.商务接待的“四迎”规则（1）接站人员的确定（2）现场迎接人员的确定（3）迎接现场的布置准备（4）迎接的礼仪规范和标准要求4.接待标准的“三种”规格（1）一级接待的确定标准和筹备事项（2）二级接待的确定标准与筹备事项（3）三级接待的确定标准与筹备事项5.会议组织的“五个焦点”（1）现场布置的宜与忌（2）现在分工的精准合理（3）现场服务的礼数周到（4）现场资料的完整收集（5）现场收尾的有条不紊6.商务接待的“十个”礼仪细节（1）迎接礼仪（2）签到礼仪（3）桌牌礼仪（4）座次礼仪（5）介绍礼仪（6）主持礼仪（7）拍照礼仪（8）握手礼仪（9）介绍引荐（10）退场礼仪7.商务接待的“闭环”流程（1）现场复原（2）收集资料（3）归还物品（4）馈赠礼物（5）安排送别（6）总结复盘第二讲高效会议的实践途径1.影响会议高效的六大原因2.成功会议的五种策略3.会议沟通与反馈的技巧和工具4.会议主持的管理技巧（会议中与蝉、鲨鱼、驴、兔子、螃蟹相遇的应对策略）5.如何应对会议中的意外情况6.明确参会者的守则与责任第三讲接待、宴请、迎送礼仪实操及流程制定1.接待工作的八步准备流程2.如何确定接待规格做好接待工作3.位次礼仪（1）车辆位次礼仪（2）会面位次礼仪（3）谈判位次礼仪（4）车辆的座次礼仪4.得体的会面礼仪，让你洞察客户（1）介绍礼名片礼（2）握手礼问候礼5.接待细节让你赢得客户信任（1）引领、同行及入座的礼仪（2）电梯、楼梯、电动门礼仪（3）茶水饮品接待礼仪6.中餐、自助餐接待礼仪（1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪（2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪7.规范的送别会给客户留下良好印象（1）得体言语道别（2）主动拉门绅士感（3）鞠躬点头示亲和（4）目送时间是7秒8.联通礼仪（1）电话礼仪的三宜三忌（2）邮件礼仪的礼尚往来（3）微信礼仪的九大注意事项（4）短信礼仪如何助力商务沟通9.商务馈赠礼仪的宜与忌（1）馈赠礼仪的三大原则（2）馈赠礼仪的6个细节（3）馈赠礼仪的禁忌第四讲课程复盘《行动计划表》复盘课程图片02商务信函、公司议案等公文写作思维与技巧一、课程培训收获：1.清晰商务信函、公司议案、讲话稿、总结、报告的撰写目的2.提炼商务信函、公司议案、讲话稿、总结、报告的主题重点3.规范商务信函、公司议案、讲话稿、总结、报告的撰写模型4.掌握感谢信、邀请函等商务文书的撰写思路和思维逻辑5.掌握商务信函的用语及礼仪规范二、课程时间：3.5小时三、课程大纲内容（一）课程导入——公文写作问题诊断（5分钟）1.探寻写作的基本问题和障碍2.问题分析与归纳3.梳理问题给出针对性解决思路（二）厘清概念不失误（30分钟）1.商务信函、公司议案、报告、会议纪要、讲话稿等的概念2.常见感谢信、公司议案等文种的种类和具体功能3.感谢信，感什么？谢什么？贺信贺什么？4.邀请函如何体现企业规格？5.公司议案和政府议案的异同？6.举例分辨，探讨异同（实践演练）（三）规范格式不草率（40分钟）1.邀请函作为企业名片的撰写形式与规范2.函件不可缺少的撰写要素3.感谢信的几个核心要点4.商洽函、问询函、请批函、邀请函、询价函、催款函等的案例分析5.公司议案的几个重要数据与规范6.鉴别力训练——错误案例找茬（实践演练）（四）关键要害看内容（40分钟）用五个工具掌握不同信件、函件、议案、报告、总结的主题确定与撰写流程1.弄清议题法2.确定问题法3.明确流程法4.理清思路法5.建立逻辑法6.商务函件的6个要素7.公司议案的基本流程（五）金字塔结构教你如何确定撰写重点（40分钟）1.感谢信、邀请函及公司议案等文书的重点内容确定思路2.感谢信、邀请函及公司议案等文书的材料收集与筛选3.感谢信、邀请函及公司议案等文书的常规撰写模型4.感谢信、邀请函及公司议案等文书内容结构的撰写比例5.病文找茬——实践演练（六）感谢信、邀请函及公司议案撰写常见问题（20分钟）1.内容不全无结论2.原因不清看不懂3.事项不明办不了4.言辞不当激怒了5.语气不妥说错了6.案例分析与课堂训练（分小组训练写作，互评、自评）（七）信函的用语及礼仪规范（30分钟）1.感谢信、邀请函的用语规范（1）谦辞敬语（2）祈请商榷词（3）起承转合词（4）