公司运营手册

公司运营手册

各位同仁：

我代表元素房产元素分公司热烈欢迎各位朋友的加盟！

元素房产元素分公司自10年7月迎来香国桥店开业以来，得到各位同事的

大力支持，在此，我表示由衷的感谢！

二手房作为公司一个新的业务领域，新的起点，还需要我们共同努力。元

素房产元素分公司作为一个二手房行业的新兵，正如整个行业仍处于摸着石头

过河的阶段一样，在某些方面还有许多不成熟的地方。为此，元素房产元素公

司遵循打造“健康经纪”的进展方针，亦能充分发挥个性化营销特色，对管理提

出“最低要求”，即设定从业底线，希望各位员工树立健康的职业标准。

元素房产元素公司同事绝大部分都是行业新手，在专业知识、业务技能大

多都是从零开始。面对公司及个人的全新开端，许多人会限入多种困惑，要紧

表现在下列几个方面。

个人的职业规划

一些同事特别是刚参加工作的同事，面对就业与生活的压力，更多是为了

一个工作机会而就业，对自己人生缺乏一定的规划。事实上人生有许多梦想与

理想，但生活更需要从眼前的中短期规划开始，“我从哪里来？'‘"我要去哪

里？”都太高深，最实际的莫过于“我现在需要什么？怎么实现？”是金钱、职业

平台、还是行业经历？事实上一旦锁定了目标，所有的行为都会依此而行动。

【行业】房地产经纪是一个新兴的行业，特别是元素二手房正处于起步到成长

的阶段，整个行业大有可为，应该说整个行业孕育着巨大的进展机遇，在这个

阶段进入这个行业是一个不错的选择。

【金钱】金钱，是每个人都需要的，但如何获得更多金钱，实现从生存到生活

质量的提高，首要前提是正确认识每个阶段的人生实现，与保障收入能持续增

长的基础夯实。通常来说，刚参加工作或者从事一个新的行业，最现实的目标

是自己如何在这个行业生根，完成从新手到熟手的蜕变。在此方面，元素房产

元素分公司已经为大家提供了良好的平台与基本的保障，我深信，通过一定时

间，“十万年薪”会从梦想照进现实。

【职业平台】元素房产元素分公司新的分店，就是元素房产元素分公司在二手

房领域的“黄埔军校”，从这里，元素房产希望能走出来一批品德高尚、业务技

能娴熟、具有一定管理经验的“元素人”。元素房产希望为每一位员工提供团结

互助、积极进取、实现双赢的良好工作氛围，希望大家能够快乐地工作与生

活。

心态的调整

【工作辛苦】二手房（所有的销售行业）都是极具挑战性的行业，工作艰辛，

工作时间长，但这是每个人都务必面对的现实，由于你只有通过这种历练，你

才能自信与自如地驾驭这份工作，前期阶段更需要忘我的投入，特别是你要成

为分店或者行业的标兵，你更需要付出的更多。

【收益】很多时候，前期的投入与收获是不正比的，由于有预期收益在当期不

能表达，更多的人是在为未来储蓄。因此在这个时候不要埋怨，幸福是自己争

取来的。只有达到一个阶段，收入才能从量变到质变。

【成长】很多时候，特别是工作受到挫折与不平衡时，许多人选择放弃与躲

避。现实生活就是这样，没有十全十美的事与人，因此我们要学会坦然面对，

学会操纵，让自己变得成熟。由于逃跑并不能解决问题，在其它公司同样会遇

到诸多的不如意。从个人的成长角度而言，只有当自己能力达到一定水平才具

有与企业谈判或者重新选择的资本，也才可能有比较高的起点。如前期过于频

繁的转换工作，会让自己与同龄人相比偿失时间成本的先机，“越跳越好''不是

普遍真理。元素房产公司倡导人才的自我培养，目前公司差不多的管理人才与

业务能手都在元素工作一年以上的时间，我相信元素公司将会为你们提供更广

阔的舞台。

工作方法的建立

【标准化作业流程】有部分同事对公司建立标准化的作业流程不是非常懂得，

认为过于烦琐，占用个人过多时间，给予个人太多的限制等。作为信息化的今

天，信息量是巨大的，而要对有效的信息充分梳理与掌握才可能去全方位的驾

驭信息。不管是堪盘，还是基础资料的收集整理，对个人而言一方面有利于对

个人资料进行长期跟踪与管理，同时也是更好地对别人资料的占有与使用；对

管理者而言，能够加快新手对资源的占有与利用，提升分店对区域市场全方位

把控；对企业而言，充分整合资源形成共享，有利于提高效率。

【个人核心竞争力】很多同事对自己跑来的房源与客源存有“私念”，希望通过

对资源的占有形成自己的竞争力。但事实上，二手房的资源是有的时候限的，

当一定时期你不能消化资源，资源将不复存在。同时不能做到资源的共享，资

源在我们的团队将得不到最大化的利用，形成浪费，也使我们每一个人变得局

限。因此，我们希望每一个人都能站在团队的肩上实现超越。个人核心竞争力

在充分市场竞争中，不是对资源的占有，而是对资源驾驭的能力。

【细节】成功源于细节，一度"执行力''成为中国企业管理的一个方向，都充分

说明了细节的重要。有可能由于一个小的疏忽导致丢单，也可能得罪一个客户

或者同事。规范化的职业装、个人仪表、商务理仪等，多一份问候，多一个电

话都有可能促成一笔交易，要实现“为您做得多一点”的客户承诺，需要我们关

注更多的细节！

关于工作经验的交流还有很多，我希望同事之间多沟通，让彼此成长的快

一点！元素房产真诚地期待在我们手中奉献出一个个出彩的“经纪人

张总

第一章二手房中心运营准则

【我们的使命】

为客户做更满意的房产消费服务、帮助大众安居置业、为祖国

繁元素盛而努力奋斗！

【我们的愿景】

不断的超越客户的期望、超越自我、做一家一流的专业房地产

服务机构！

【经营准则】一一“三态”

♦领导心态：不等待，不急于求成

♦团体仪态：有良好作风

♦财务状态：保持良好的财务状况

【工作准则】一一“五不”

♦不能不尊重客户及利益（客户/伙伴唯上原则）

♦不做私下承诺与私下交易（诚信原则）

♦公司没投入，不获不正当收入（交易原则）

♦没有准备好，不上岗（服务原则）

♦没有人，不开店（扩张原则）

【工作语录】一一“十点言行录”

微笑露一点：（微笑是所有服务业的国际通行证，微笑表达基本的服务态度，

当然客户需要的是员工发自内心的微笑。善于微笑的员工关于任

何一个企业来说无疑都是宝贵的财富。）

度量大一点：（一个人或者一个企业的心胸如何，从度量得以反映。现代社会

是一个浮躁的社会，要构建与谐社会，就需要更多的度量大的人

与企业。）

脾气小一点：（在服务实践中，我们能够发现，很多矛盾与问题都是由于一方

或者双方的脾气大引起的。脾气小一点或者谦让一点，对做好服

务无疑是非常重要的。）

脑筋活一点：（这要紧表达在服务的灵活性方面。在服务过程中，确实有很多

意外情况或者应急事件，是服务人员难以预料的，这时脑筋活不

活就很重要了。）

嘴巴甜一点：（人人都喜欢听好听的话，任何客户都不例外，因此，关于服务

人员来说，嘴巴甜不甜也是能让客户感到满意的重要因素。当

然，服务语言的艺术性也是需要下大功夫训练的。）

理由少一点：（遇到问题急于解释，在服务中是常见的现象。事实上，任何问

题都能够找到理由，但关于服务来说，找理由、追究责任并不能

让客户感到满意，我们所需要做的就是马上想办法解决问题。）

行动快一点：（行动快不快，表达了一个企业的执行力。在服务过程中，客户

对服务人员的行动往往有比较高的期待，能否做到位，对客户的

满意度有很大的影响。）

效率高一点：（在现代社会，时间对客户来说是非常宝贵的资源。因此，服务

的效率非常重要。现在很多企业对各个服务程序都提出了量化的

时间标准，无疑这是保证服务效率的根本。）

业务精一点：（业务熟练，市场熟悉，熟悉客户，才能做到精准狠，才可

能少走弯路，提高成交率。）

进步快一点：（人生不进则退，企业也一样，作为E时代的人，没有人等

得起让你慢慢学。）

快乐工作生活每一天：（快乐的工作就是快乐的生活）。

【公司价值观】

1、企业因员工的优秀而更加优秀。

2、优秀的企业给予员工精神与物质的双重滋养。

3、良好的工作关系建立在对彼此职务与职责充分尊重的基础上。

4、评价员工价值的标准只有三条：态度、能力与忠诚。具备这三条的员工是企

业财富，缺少两条以上的员工是企业的负债。

5、永远坚定地保持正直的品格。

6、优秀的团队应该成就而不是埋没个体。

7、“打造核心竞争力”是公司持续进展的重点工作之一。

8、像爱护眼睛一样爱护企业的信誉。

9、对同事的成功及时报以喝彩。

10、没有企业的公平与诚信，就没有员工的忠诚。

【公司经营理念】

诚信专业服务

1、诚信原则

♦诚实地面对市场

♦诚信地对待客户

♦诚信地对待员工

♦以诚实的态度参与市场竞争

2、专业原则

♦专业态度♦专业素养♦专业支持

3、服务意识

公司以客户对我们的满意度，作为评判员工与部门工作业绩是否优异的标准。

4、管理原则

公司坚持“可越级调查，不可越级指挥！可越级投诉，不可越级汇报”的管理

原则。

第二章组织体系

元素房产总经理

眄

日

浮

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组别组

经纪人5名

r备注：前期由销售经理代行一区负责人有关职权。」

岗位职责

(-)销售经理

1、工作定位

①工作流程：销售经理一►总经理

②负责公司日常工作的开展；制定公司的制度与计划；对法律文件与费用

的审核。

③聘用审批、考核评估、解聘辞退公司的管理人员。

④因职权的行使导致公司在经济、资源、管理等方面受到损害，视情况承

担关联责任的义务。

2、岗位职责

①严格执行公司所有制度。

②负责公司的进展与管理，审查公司内部所有合同、法律文件，协调有关

管理。

③根据公司的进展战略，全面深入统筹市场分析；制定整体策略及有关管

理制度与方法；负责执行公司年度计划，指导下属工作导向性与整体考核。

④建立一支专业、高效的业务团队、不断完善业务部门人力资源的储备、

调配，全力打造实效地产服务品牌。

⑤不断调整运营策略，拓展业务区域，提高营业区域的盈利能力。

(二)区域经理

1、工作定位

①工作流程：区域经理一销售经理一总经理

②负责区域业务的日常工作；制定并执行区域业务计划、审查有关法律文

件与业务费用上报总部批核。

③对区域内的门店业务具有裁决权与业务人员聘用权。

④因职权的行使导致公司在经济、资源、管理等方面受损的，有义务承担

相应责任。

2、岗位职责

①严格执行公司所有制度。

③熟悉三级市场业务流程，熟悉房地产有关法律法规，洞悉、收集三级市场

信息。

③组建优秀的业务团队并带领团队完成公司下达的工作任务。

④区域的业务管理及进展的跟进、风险防范，不断提高业务团队的水平。

⑤努力提高公司的市场占有率，规范分店管理细节与业务拓展、对分店店长

绩效考核、指导区域各个分店的工作。

⑥区域人力资源的储备、培训、配合公司对门店的管理。

⑦区域分店或者组别的拓展与增减。

⑧打造实效的地产服务品牌。

⑨考勤：六天工作制。轮休时间需提早向销售经理请示。

⑩工作业绩的考核：根据公司标准，以区域的情况核定。

（1D于规定时限向销售经理作书面工作总结及口头述职。

（四）分店店长

1、工作定位

①工作流程：分店店长一区域经理一►销售经理一►总经理

②具有对分店员工的任免权。按公司制度对置业顾问及下列职位的人员直

接任免，须上报备案。

2、岗位职责

【行政】

①认真执行公司所有制度；严格执行公司下发的各类文件。

②根据本分店具体情况制定分店人数、职位构成方案；制定并执行分店招聘

及培训计划，培养置业顾问专业素养，提高业务水平。

③定期、准时参加公司例会，总结分店经营管理经验，逐步完善地铺经营模

式，无特殊情况不得缺席。

④监督员工上班衣着、语言、形象、总结员工各方面综合能力，根据情况书

面评语，并存档以备职位变动参考；负责分店员工职位调动及离职申请，经批

准后，以书面形式上报。

⑤协调员工之间的合作关系与工作情绪，组织分店员工参加集体活动，促进

分店员工之间的业务沟通与交流。

⑥于规定时限向区域经理作书面工作总结及口头述职。

⑦上班时间为09：00^18：00,上下班须按时打卡。

⑧每月休息4天，休息时按月初制定的分店排班表执行，若有特殊情况须提

早一天向区域经理或者销售经理提出申请，休息当天由店内高级置业顾问向区

域经理报考勤。（一个分店的两名分店店长不能同天休息，若是一个分店店长

则需与高级置业顾问轮休）

⑨上班时间内因个人特殊情况需要离岗，须向区域经理或者联系不上区域经

理的情况下向销售经理提出申请，批准后按公司规定办妥请假手续后方可离

岗。具体制度为：分店店长请假3天以内的，依次由区域经理、销售经理批

准，并提早一个工作日交于后勤部；请假3天或者以上，提早3天向区域经理

或者销售经理提出申请，并按规定填写《假期申请单》后依次由区域销售经理

批准、并提早3个工作日送交后勤部报销售经理批准后交后勤部备案。

【业务管理】

⑴贯彻执行公司总体经营思想，提高置业顾问的工作积极性，营造良好的

工作氛围。

⑵以三级市场为主，二级市场商业为辅，充分利用自身优势，进展垄断经

营区域策略，制定并执行本分店的经营手法。

⑶督促并引导置业顾问追踪业务信息，适时更新橱窗广告。

⑷多方位、多途径寻求各类优质楼盘信息并定期更新与整理，严格保密。

⑸审查各置业顾问的房客信息，确保其真实性与有效性。

⑹保证置业顾问之间或者各个分店之间的信息进行交流，特别是优质楼盘

的客户。

⑺制定并执行分店广告宣传计划，如派发传单、贴条等活动；提高广告质

里一0

⑻引导并协助解决置业顾问在工作过程中遇到的各类问题。

⑼审核每份合同的具体条款，操纵公司风险，提高利润。对所在分店的业

务实施直接的风险监控，是分店行为的直接责任人，承担所辖分店的全部业务

风险责任。

⑩协调组与组之间，同区分店之间与跨区分店之间的关系，遇到任何问题

都须以公司利益为前提，团结对外。

（11）分配置业顾问之间的业务工作的提成。

⑫配合区域经理或者销售经理统计每月业绩优良人员，定期上报区域经理

提请奖励，并协助区域助理完成分店人员的晋升提名工作。

（13）业绩要求：业绩最低要求一一不低于人均实收4000元。

（14）有义务解决上任经理遗留的所有业务问题。公司经营性风险；依照公司

程序工作出错时，公司承担有关责任，但要求各分店店长在预知的情况下，及

时向公司提出建议；未按公司程序工作导致出错时，有关人员承担责任（包含

经济赔偿等）。接任时，有责任与义务熟悉与跟进上一任工作，关于上任遗留

的问题作书面报告；接手后则需要全面负责。

【财务管理】遵守、执行公司的财务管理制度。

①严格操纵分店的费用支出，协同区域助理制定每月开支预算表。

②遵守大笔定金、房款与佣金不同意保留在分店内部的原则，严格处理分店

的房款定金进出，及时与后勤财务交接。

③备用金的监督。

④签订分店有关合同文件及上报报表。

（五）置业顾问

1、工作定位

①工作流程：置业顾问一►分店店长f区域经理一►销售经理总经

理

②每个分店的每个组别设置业顾问5名，置业顾问在各分店店长的督导下，

为客户提供热情周到的服务，实现销售业绩。

③置业顾问根据其从业经验、工作表现与业务操单能力，分别设立初级顾

问、高级顾问三个业务层级。

2、岗位职责

初级顾问：

⑴整理心情，理清思路，消除一切杂念与其它行业认识，树立清晰的职业生

涯规划与敢于挑战高薪的积极心态。

⑵忠于企业，树立对公司高度的认同感与责任感。

⑶积极参加公司给予的各类培训，不断汲取新的业务知识，包含业务技巧、

业务流程、过户税费、如何申办按揭等，熟悉新的房地产政策。

⑷认真阅读公司有关管理制度与员工手册，积极响应公司各项规定，遵守公

司规章制度。

⑸关注房地产三级市场信息，查阅报纸、电视等媒体上的二手房信息，及时

熟悉三级市场动态，增加自身的专业知识，增进对本行业认知。

⑹在分店店长的指导与带领下加快对所在分店周边楼盘的熟悉、楼盘信息的

搜集与整理。

⑺在分店店长的指导下接待客户，促成业务，积极有效地寻找房源、客源。

⑻及时向分店店长反馈客户跟进信息，按时向分店店长反应自己的工作状

况，经常对自己的工作作出总结与分析，争取业绩上新的突破

⑼按时、按量完成每天每周的工作量化考核，向助理提交重点楼盘信息资

料。

⑩配合助理做好分店清洁的清扫与保护，与分店同事与睦相处，共同缔造与

谐工作氛围。

（11）注重自身形象，自觉保护公司利益，为公司赢得良好的行业口碑。

⑫每季度最底考核业绩12000元

中级顾问:

⑴熟练掌握并及时更新分店辐射楼盘的全面情况，掌握从事本行业所需专

业知识与技能。

⑵全身心投入工作，积极有效地寻找盘源、客源。热情主动地帮客户找

房，引领客户看房。

⑶努力完成公司给予的岗位考核指标，并在此基础上争取更大的突破。

⑷适时跟进新、老客户，做好与客户的沟通维系工作，建立自己的老客户

档案。

⑸通过各类渠道学习行业有关知识，及时关注行业动态与新政。

⑹认真阅读公司有关管理制度与员工手册，积极响应公司各项规定，遵守

公司规章制度。

⑺配合助理做好分店清洁的清扫与维系，与分店同事与睦相处，共同缔造

与谐工作氛围。

⑻及时向分店店长反馈客户跟进信息，认真揣摩，找出成交的切入点。

⑼按时、按量完成每天每周的工作量化考核，向助理提交重点楼盘信息资

料。

⑩适时向分店店长反应自己的工作状况，经常对自己的工作作出总结与分

析，争取业绩上新的突破。

(11)帮助新同事尽快融入团队，树立团队意识与团队荣誉感。

⑫注重自身形象，自觉保护公司利益，为公司赢得良好的行业口碑

⑬每季度最底考核业绩24000元

高级顾问：

⑴严格执行公司任何制度的公司下发的各类文件，并于每天下班前向分店店

长汇报工作，后勤部将根据执行情况评定分值，累计分数作为晋升，调薪的根

据之一。

⑵定期、准时参加公司例会，提供分店业务管理参考意见，监督员工上班衣

着、语言、形象，协调员工之间的合作关系，调节员工工作情绪，组织分店员

工参与公司的集体活动，促进分店员工之间的业务沟通。

⑶每月最多休息4天，按分店排班表上班，上下班须按时打卡。

⑷拥有对分店员工的任用建议权。

⑸协助分店店长贯彻执行公司总体经营思想，提高置业顾问的工作积极性，

营造良好的工作氛围。

⑹协助分店店长督促与引导置业顾问追踪业务信息，适时更新橱窗广告。

⑺协助分店店长多方位、多途径寻求各类优质楼盘信息并定期更新与整理，

严格保密。

⑻协助分店店长审查各房客信息，确保其真实性与有效性。

⑼协助分店店长协调保证置业顾问之间或者各个分店之间进行信息交流，特

别是优质楼盘的客户。

⑩协助分店店长制定并执行分店广告宣传计划：如发传单、贴条等活动；提

高广告质量。

⑪协助分店店长引导置业顾问在工作过程中遇到的各类问题。

⑫协助分店店长协调组与组之间，同区分店之间跨区分店之间的关系，遇到

任何问题都须以公司利益为前提，团结对外。

⑬业绩要求：每季度业绩达标额36000元。

⑭遵守、执行总公司的财务管理制度。

⑮协助分店店长操纵分店的费用支出。

（六）区域助理

1、工作定位

①工作流程：助理一A区域经理一A销售经理f总经理

②不干涉业务，具有相对的独立性。

③视区域情况，各区域设助理一名，在区域经理的督导下负责区域业务

信息整理、文档资料的处理、后勤日常事务，负责处理二手房部的客户服务有

关事宜，并承担本部门培训组织工作。

2、岗位职责

⑴全面负责区域的后勤服务的各项工作，严格执行公司的所有制度。

⑵指导与监督各店面严格执行公司的各项制度。

⑶负责总部与各区域之间信息的上传下达、各类报表的收集及月报表汇

总。

⑷协助区域经理管理日常事务，及临时性、突发性工作的处理。

⑸协助各店面的初步招聘工作，人事资料管理、收集与与后勤部的交接；

⑹负责新入职助理的工作安排及培训；并于月底收集各分店人情况况至后

勤部。

⑺抽查分店考勤与各项考核指标。如有问题，及时罚处。

⑻负责看房协议、放盘协议等合同、上数资料的收集及管理。

⑼负责印刷信息及媒体信息的收集，并传至后勤部。

⑩负责银行、房交所公证处、评估所等部门关系的保护，并配合公司对外

有关部门的工作处理。

(11)引导权证专员做好客户交易手续的办理。

⑫配合区域经理做好部门置业顾问关于客户手续办理所需资料与注意事项

方面的培训工作，承担培训资料的汇编工作。

(⑶注重行业信息的搜集，随时关注房产交易有关法律法规与新近所执行的

产权登记有关法律、法规等，组织部门员工进行学习与熟悉。

⑭定期对客户成交情况、构成情况、客户意见等情况进行分析，并编制分

析报告交销售经理审核。

(15)建立客户资料信息库，对各分店在业务接待工作当中接触到的客户资料

(包含成交与未成交)进行收集与整理；对客户的产权过户资料及档案实行全

面管理，做好成交客户资源的保密工作；对客户口碑负责，妥善处理客户的投

诉。

(16)将客户档案整理后交后勤部存档。

(七)权证

1、工作定位

①工作流程：权证——A区域经理——A销售经理一►总经理

②具有相对的独立性。

2、岗位职责

①在区域经理的的领导下开展工作，处理好各分店客户签约后的服务有

关事宜；

②权证专员无条件同意二手房中心各位员工权证等有关事宜的咨询，并

对答复内容的真实性全权承担责任。承担客户手续的办理，包含产权过户手

续、抵押登记手续、银行按揭手续、融资赎楼手续与督促银行及时放款等。

③权证专员在为客户办理有关手续的过程中以良好的态度服务于业主及

客户，积极协调好与他们之间的关系。

④协助分店员工办理成交房屋之水电、燃气、有线电视等的费用结清及

过户手续。

⑤承担各类客户信息资料的整理与电脑录入工作，配合区域助理建立客

户成交档案库，并做好客户保护工作。

⑥负责与置业顾问/分店店长办理合同有关资料的交接工作。

⑦配合区域经理进行客户服务培训资料的整理与汇编工作。

⑧注重行业信息的搜集，随时关注、更新并及时公布提醒房产交易有关

法律法规与新近所执行的产权登记有关法律、法规等。

⑨实施备用金制度，备用金为2000元，需每周五下班前提交备用金使用

状况与下周资金计划给财务部。

⑩日常费用报销及月度报表申报。

(11)对客户的产权过户资料及档案实行全面管理，做好成交客户资源的保

密工作；对客户口碑负责，妥善处理客户的投诉。

⑫所有手续办理完毕后将客户资料交区域助理处。

第三章行政管理制度

I作息及考勤制度

1、上班时间及休息时间

各分店日常运作使用一班轮番值班制，置业顾问作息时间如下：早班：

9：00—18:00；值班：18：00—19：30；

2、每周工作日为七天，实行轮值轮休工作制（逢周一、周六、周日不轮休），

每人每周可安排一天休息，具体休息时间由分店店长根据业务需要制定，报区

域助理存档。同分店的高级置业顾问与分店店长不能同天休息，同区域的分店

店长、同分店的分店店长须妥善安排轮休。

3、上下班实行系统签到制度，员工务必准时系统报到，下班须系统签离；

4,无故不上班或者上班不打卡、不签到者按旷工处理；旷工半天扣除当日薪

金，旷工一天扣除当月底薪的20临旷工两天作自动离职处理，公司不承担任

何形式的补偿。置业顾问不得随意请假，确有要紧事需请假者，需提早一天填

写“请假申请单”交分店店长签字，请假均按半天或者全体计算。对突发性病

假、事假，须在第一时间告诉分店店长，员工上班后及时补填“请假申请

单”，交分店店长签字，否则，按旷工处理。

5、上班迟到或者早退在10分钟以内者，每次罚处10元；上班迟到或者早退

在10-30分钟以内者，每次罚处20元；上班迟到或者早退在30-60分钟以内

者，每次罚处30元；超过一小时者按旷工处理。

6、严禁同事间代签到、登记，一经发现，两人当日均以旷工处理。严禁私自

涂改考勤表或者电脑时间，违者记矿工一次。

7、当天值班人员早上8：30前到分店，开门营业，打开卫生间、室内窗户以便

空气流通，8：50往常做完分店整理及保护工作，并在醒目处接待同事上班。

8、值班人员夏季晚7：00、春秋季晚6：30、冬季晚6：00负责开启门前照明

灯与广告灯箱；晚上离开分店前，关闭照明设施、空调、电脑及打印机、饮水

机等的电源，关好门窗，打开卫生间门保持通风，并开启110报警系统,确保以

上工作完善后，方可锁门离开分店。

9、员工因公外出，应提早在电脑上登记考勤。写明外出时间、地点、事由、

估计回公司时间等，外出归来后在电脑考勤上登记实际归来时间。如超过两小

时需向分店店长或者助理汇报外出地点、事由。

10、员工因公外出，不能在早上9:00按时到分店报到者，须于9:00前联络分店

店长获得批准，并报区域助理处，分店店长接获通知后于早上9:30往常进行登

记，员工回分店后再行注明。下班时若不能回分店签到，须于18:00前联络其

分店店长获得批准，并报区域助理处，由分店店长代为签离并注明原因。不管

任何原因，员工与有关分店店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或者无故

旷工处理。

11、外出前不填写或者不按实填写外出登记，每次罚处10元，特殊情况须向分

店店长说明。分店店长对外出人员所办事宜进行核实,如有虚假行为,发现一次

罚款100元。分店店长外出须向区域助理说明并作《外出登记》，外出前不填

写或者不按实填写外出登记，每次罚处30元，如区域助理不知情况，每次罚处

当事人薪金30元。

II仪表仪态规范

【仪表规范】

♦注重仪表形象，着装干净、整洁、大方，务必穿着制服，树立良好的公

司形象及个人形象；

♦员工在工作时间内需佩带员工卡，佩带位置：外套左前胸口袋处；

♦勤洗澡、洗头、洗衣服，保持良好的精神面貌；

♦禁止头发夸张烫染，包含头发颜色、发型；

♦女士务必着淡妆，但不得浓妆艳抹；

♦男士不准戴首饰（戒指、手表除外），女士佩戴首饰需得体，严禁戴夸

张首饰；

♦不得留长指甲，也不得染色、涂彩绘；

♦不要吃有异味的东西，避免口中有异味。

♦特殊着装日。在员工生日当天该员工能够非统一制服着装。

【行为规范】

♦员工进入工作岗位须精力充沛，具有良好的精神状态。坐姿、站姿要挺

胸收腹，目向前方，举止大方得体。行动务必敏捷、灵活、迅速，保持良好的

精神状态，与客户交谈时，务必认真聆听、懂得对方所表达的含义；

♦上班时间员工务必按公司规定佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡

上班时间不佩戴工作证的，一经发现，一次性罚款5元；工作证损坏的，如内

容损坏，务必以旧换新；一次罚款5元；工作证遗失的，一次性罚款10元；离

职员工：如不交回工作证的，公司将予以扣款20元。

♦上班时间内，员工的移动电话务必开通，如发现不开通者，罚款5元。

♦岗位办公桌实行物件定位摆放，用过后习惯性放回原位；除与业务有关

的资料，不得摆放其他物品；办公用纸与其他垃圾不得随意乱扔；值日员工负

责分店当天的清洁卫生；洽谈完毕后须自行清理洽谈桌面；

♦办公场所杜绝发生粗俗野蛮的嬉笑怒骂行为，不得以任何理由与他人发

生争吵、打架。要保护公司尊严与名誉，不得发表诋毁公司的言论，不得从事

损害公司声誉与利益的活动；如有发现，按情节严重性处罚。

♦工作时间禁止吃零食、唱歌、喧哗等，不得在公共场所剪指甲、梳头、

化妆等，禁止在办公场所用餐（由于条件限制的各分店，可在洽谈室用餐，用餐

后须将桌椅清理干净）；

♦接待区域禁止工作人员吸烟；严禁在办公场所打牌、赌博，玩电脑游戏

或者其他娱乐器具；不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志

等书刊，禁止打与业务无关的电话，严禁拨声讯台，罚款30元。

♦员工接待来访客人时，应有安全保密意识，注意内外有别，言谈中不得

泄漏公司机密；

♦接听电话务必在三声之内接电话，并按照用语规范要求使用标准化礼貌

用语。员工的手机应尽快接听，如不用手机接听，务必立即用固定电话回应客

户，不得以任何理由推托；电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。

绝对禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊时才同意挂断

电话。打电话时要操纵声量，以免影响其他人员的工作。

♦爱护公司的各类设备、设施、办公家俱、文具等，努力降低消耗。

♦不同意利用工作、业务上的方便，收受不正当的财物与回扣。

♦员工在完成正常作业离岗之前，须养成整理自身岗位物品的习惯。最后

离岗人员须检查户是否关好，电脑是否关闭，饮水机是否关闭，照明灯及空调

是否关好，大门是否锁好等；

♦如收到业主钥匙分店店长须妥善保管，放置各分店钥匙箱保管,置业顾

问取匙看房时,须在分店店长处做好登记,用后及时归还,置业顾问丢失钥匙须自

行赔偿,新员工跑盘取匙须有老员工陪同。

【用语规范】

♦应保持热情、主动的服务意识，针对不一致的情况，及时对光临的顾客

礼貌问候、主动介绍让顾客在愉快的气氛中同意置业顾问的推荐，促成交易；

♦在接待客户的过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热

情、诚信的服务来打动顾客，感染顾客；

♦工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，与蔼可亲，用语规范要求如下:

不一致情况针对性用语

接听电话时第一句话“您好，元素房产！

见到来现场的顾客“您好，是准备熟悉一下房产信息吗？”

应使用：您、先生、大姐、小姐、老师等礼

称呼顾客

貌称谓

对交易顾客表示感谢“谢谢您！”

可使用“没有关系！”“今后有什么事找

对未交易者

我，我一定帮您！”等鼓励性话语

不能立刻接待顾客“对不起，让您久等了”

邀客看房时“我们一起去参观一下这套房，怎么样”

让顾客等待之后“抱歉，让您久等了！”

在请顾客姓名时“对不起，请问您贵姓？”

在向顾客道歉时“非常抱歉，给您添烦恼了。”

【服务规范】

♦言语举止符合规范；

♦熟悉掌握房地产三级市场有关专业知识及操作流程，当顾客的好参谋,

诚信经营，不浮夸项目或者乱承诺，欺骗顾客；

♦热情、自信地待客，不冷落顾客；

♦耐心待客，不得有不耐烦迹象；

♦递名片、资料给顾客时应使用双手；

♦不管顾客是否成交，均应文明待客、礼貌送客；

♦不中伤竞争对手；

♦对客户咨询的问题应热情、耐心地予以解答；

♦对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的服务引起

的，若不是也务必耐心解释；

♦确因本公司的服务引起的，应悉心讲解，并表示歉意;

♦问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向销售经理领导或者其他

上级汇报。

m工作装管理

为保证公司营销队伍的整体形象，为各门店销售人员统一定制制服。

【服装标准】

【冬装】西装一套、领带一条（内着夏季衬衣色系）

【夏装】衬衣二件、西裤二条

【服装管理】

♦工作服装由公司统一订制，各门店服装要求统一；

♦工作服折旧期为二年，各门店的夏装每年更换新衬衣，冬装每两年更换

新制服；

♦服装归员工个人所有，若员工在领取服装后不满一年离职，则服装费由

离职员工自行承担全部费用，从当月工资扣除；若离职当月的工资不足结清服

装费，则离职员工须缴完服装费才可办理离职手续；凡工作满一年以上员工，

公司可报销一半服装费，凡工作满两年以上员工公司将全额报销服装费；

♦服装费一律从员工提成里扣除，安员工所得提成的20强每月计扣，至扣

清全部服装费为止。

♦制服如因员工使用不当造成损坏，应由该员工自费修补或者自费重新订

做。

♦公司会不定期安排专人检查着工作服情况。在上班时间内，如有员工未

着工作服，罚款20元/次。

V文具用品及名片申请

每月23日至26日为文具用品、名片申请期。每月申请一次，逾期不予申

请。各部门都务必在公司申请及领取文具用品、名片。不同意单独在外面购

买，否则产生的费用财务不予报销，特殊情况除外。（特殊情况务必填写“购

买物品申请表”，经有关人员审批后方可购买。）申请标准：以部门/店面人

员数为准，每人不得超过20元。（含名片）

办公用品申请流程：-----------------

分店店长（申

分店急

区域助理（审

VI后勤设备保护、保养

为了各位员工有舒适的工作环境，店内设备除每日清洁外，分店店长带领

全员每周将进行一次大清洁，工作如下：

清洁电脑、打印机、传真机清洁电脑、打印机、传真机等固定设备。保

等设备持表面清洁及四边没有污渍。如发现打印

机、传真机内有污渍，及时上报后勤部，安

排专人保护。

清洁饮水机、空调清洁饮水机、空调等固定设备，保持表面清

洁。饮水机应每天清洗，水应每天更换。换

季空调务必拆下机内隔尘网用清水冲洗。

清洁大门及卫生间地毯须将整块地毯取出，用清水冲洗。

清洁玻璃门、房源架、店内用洗洁精清洁玻璃表面，再用清水擦净。

展板

办公桌椅、文件柜用洗洁精清洁表面及柜子顶部，保持表面清

洁及摆放整洁。

办公场地地面清洁随时保持店面清洁，如有杂物，及时清除。

vn硬件故障报修

硬件故障报修流程如下:

分店店长（填

区域助理（核区域经理（审

WIT管理

1、员工上网务必经管理人员同意，上网只能做与工作有关的情况。禁止看与工作

不有关的网站与软件，员工不能上QQ、MSN等聊天工具•区域经理、分店店长及区域

助理的QQ、MSN号码务必上报后勤部，如在店面电脑里发现其他未申报的号码直接罚

款200兀。

2、禁止在电脑上使用U盘、移动硬盘等物品，如务必使用须经区域经理监督使

用；如不通过同意使用者，公司有权力没收并检查盘内资料，如发现有盗取公司资料

的，将罚款500元整，立即除名停止发放工资，并追究经济责任与刑事责任。

3、后勤部在安装电脑时务必保证没有病毒与木马，通过检查后让分店店长或者区

域助理复检，如无问题须签字确定；假如本机在以后发现有病毒或者者木马存在则直

接对该店面罚款10元（如店长能查出当事人的则直接处罚当事人）。

4、务必保持电脑桌下的清洁卫生、禁止在电脑主机上摆放水杯等物品；如有违规

者，一次性罚款50元。

5二员工使用电脑时不准抽烟、吃零食、随地吐痰及乱丢废纸等，如发现则直接罚

款50元。

6、遵守计算机操作规程，爱护公司财物，不准乱动主机及随意拆出主机内设备，

如发现则按情节轻重进行处罚。

7、员工不得带领家人、朋友等人员到公司使用公司设备。

8、不同意客户查看房友系统资料。

9、区域助理应每季度对分店主机有关资料进行刻盘储存于后勤部部。

10、以上规定请各员工务必严格遵守，如不遵守者，按以上罚款执行，情节严重

的还将另行处罚；且其所有罚款不能落实到当事人的，一律处罚店面。如一个片区在

一个月之内连续三次被罚款的，公司将视情节严重性对该区域经理处以相应的罚款。

IX违纪处理

严格遵守与执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，关于违纪的员

工，公司将根据情况给予不一致的处理。

1、旷工处理

有下列情况之一者按旷工一日处理，每旷工一日，上报公司扣发当月20%工

资。

(1)工作时间外出与“电脑外出登记”内容不符者。

(2)工作时间擅离职守或者者从事与工作无关的活动者。

(3)未按规定手续请假或者者虽提出申请未获批准而不到岗者。

(4)无故不到岗者。

(5)公司规定的其它违纪行为。

(6)代打考勤。

一个月内旷工达三天者，上报公司予以解雇，连续旷工三天者，视为员工

自动离职，员工须按规定同意公司处罚。

2、通常违纪处理

有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开批判警告外，还将根据情

节轻重罚款5-50元：

(1)上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌；

(2)工作散慢，无正当理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的情况；

(3)上班时间收听广播、录音、电视或者与工作无关的新闻书报;

(4)工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物；

(5)工作时间内饮酒，或者上班时带醉态的；

(6)不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象；

(7)上班时未经同意私自拨打公司长途电话；

(8)由于疏忽大意使公司或者其它员工的财产丢失或者损坏；

(9)搬弄是非，在员工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结；

(10)没有按时完成上级领导所安排的工作。

3、严重违纪处理

有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发4-7日工资或者给予降

薪或者解聘处理：

(1)工作态度不积极，一月内严重迟到、早退5次或者擅离工作岗位；

(2)多次发生通常违纪行为；

(3)一个月内累计旷工二天以上；

(4)顾意损坏公司财物；

(5)擅自向外界提供公司财务或者业务资料及违反保密制度的有关规定；

(6)员工之间恶性争抢客户，造成不良影响；

(7)使用肮脏或者污辱性语言攻击中伤员工或者他人，在公司内殴斗；

(8)因工作失误失职造成重大物资、财产浪费或者缺失。

4、上报公司即时除名处理

凡犯有下列行为之一者，上报公司将给予即时除名处理，并扣发所有未结

的工资与佣金，追偿公司所受缺失。

(1)走私单；

(2)有欺骗公司行为；

(3)贪污、盗窃公、私财物；

(4)道德败坏，参与淫秽或者不道德行为;

(5)利用上班时间在外从事其他兼职工作;

(6)利用职务之便收受不正当的财物或者回扣，损害公司利益；

(7)工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉与经济效益受到损

害；

(8)使用毒品、麻醉剂、兴奋剂或者携带、私藏违禁品(枪支、凶器、毒

品等);

(9)触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。

5、违纪处理程序

(1)如员工有通常违纪行为发生时，任何人可向区域经理或者销售经理反

映，经核实后，与违纪员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理决定”。

区域助理负责检查各分店员工制度执行情况，有权对违纪员工开出罚单，罚单

由员工本人签字，分店店长确认后交至后勤部，罚款交给分店店长计入分店基

金；分店店长负有监督责任，监督分店全员的制度执行情况，如有违反规定

者，负连带责任，予以分店店长罚款20元/次；

(2)店面巡视制度，后勤部、区域助理及销售经理以上级职位有权到分店

进行抽查，对不符合规章制度者给予相应处罚。

(3)如员工被发现有严重违纪或者有被即时开除行为发生时，应按下列程

序进行：

♦分店店长务必进行完全调查，将真实情况书面向本区域经理反映。

♦由区域经理上报公司销售经理，销售经理向总经理上报后由经理直接作

出最后处理决定。

♦“违纪处理决定”将公布在公司新闻公告里面。将其个人资料通告行业

协会、网络曝光，并追究经济赔偿及法律责任。

第四章人事管理制度

I总则

1、除遵照国家与地方有关法规法令外，都应根据本制度管理本公司员工。

2、本公司员工实行聘用制，除总经理直接任命的高级管理人员及财务人员外，

任何的人员均需按公司有关制度进行试用考查、录用；逐级考核、提拔。

II聘用制度

1、公司招聘员工按下列程序办理：

⑴申请：由分店店长、区域经理提交用人申请至后勤部。

⑵招聘：由区域助理组织统一招聘或者交由各分店店长自行招聘（填写简

历表与面试表）。

⑶初试：由区域助理或者公司指派专人先期根据用人要求进行初次面试，并填

写下列表格：A、简历表；B、面试表、C、用人基本要求；并进行审

查资格，初选。

⑷复试：用人部门经理对有关业务的基本知识，个人经历，道德品质行进行考

查复试通过后进行岗前培训。

⑸岗前培训：新人培训时间7天，对接待、交易、税费流程与案例分析、谈判

沟通、实际演练等有全面认识，对元素的环境及楼盘有深刻印象，

使新人熟练掌握基本的业务知识；

2、新聘用人员培训与考核：

⑴新人摸底测试（测试其基础综合能力）。

⑵新人岗前培训7天：学习有关知识与技能。

⑶新人培训测试（测试其工作、学习能力）。

⑷新人培训进行考核期（期限通常为15天）。

3、入职流程：

♦区域助理招聘一分店店长面试（区域经理面试）一试用（7天）一区域经

理考核一区域助理通知并办理入职

♦对新进员工，应让其阅读下列文件，经确认后在下方签字：

公司《运营手册》、店规、新进员工须知（单店业务流程、业务规范介

绍）、值班制度等等；以上资料由后勤部行政人事专员存档保管。

♦员工录用前应办理有关手续，并按规定时间上班。

①填写个人履历表；并在履历表上注明紧急情况联系人；

②交登记照片2张；

③交身份证复印件、户口本复印件各1份；

④学历证及有关证明；

（备注：办理入职手续须审核原件，留存复印件；对录用员工可对其之前

的工作经历进行电话回访）

♦每月30日之前请各分店店长将分店最新通讯录及备用联系方式交至区

域助理处。

m保密诚信金

1.因房地产经纪是一个销售周期较长人员流淌较大的原因，为了能够充分的保

证买卖双方的利益及公司的资源，特采取诚信金制度。

2.诚信金收取金额：

置业顾问1000

店长2000

区域助理2000

权证2000

出纳2000

区域经理3000

公司扣取的诚信金一律不计利息。

3.诚信金收取方式：

财务每月从员工提成部分的工资里扣取20临至扣足岗位诚信金金额止。

4.公司员工有下列情形之一者，所缴纳的诚信金不予退还并追缴其责任:

①营私舞弊或者有其他一切不法行为，致使本公司蒙受缺失者。

②侵占、挪用公款、公物或者缺失公物者。

③窃取机密技术资料或者财物者。

④拖欠帐款不清者。

⑤所经办的业务未完全办理完毕的离职者。

5.诚信金退还：

员工离职后未违反本手册中的“人事管理制度”第III“保密诚信金”中的第

4条约定的，则离职后7至10个工作日内到公司财务部退取全额诚信金。

IV保密制度

1、由于竞争的存在与员工对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义

务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应注意即便是

离职后，员工都将承担这种义务：

2、员工所掌握的有关在公司销售业绩、客户（业主）资料等及有关信息资

料不得向其他单位或者个人透露。违者公司按合同追究法律责任。

3、凡个人意见涉及公司利益的，未经领导许可，不得对同行发表。

4、不得以任何理由或者形式贪污、盗用、挪用公司的财产（包含现金、物

品等），未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者立即辞退。

5、公共财产的遗失与人为损坏，应照价赔偿。

6、各店店长应管理好本店的人员及事务的保密工作，并对其承担连带责

任。

7、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听，不猜测，不传播。

8、发现其他员工有泄密行为或者非本公司人员有窃取行为与动机，应果断阻止

并及时向领导汇报。

9、未经许可不得向外透露财务及各级领导的电话及行踪。

V休假与请假制度

1、休假规定:

（1）新员工入职前7天一律不能休假;

（2）事假或者调休提早一天请示分店店长，当天有急事务必在早上8：00

前通知分店店长，得到许可后方可休息，否则视为旷工；

（3）如有调班或者调休务必提早申请（当天不予同意），由其分店店长批

准报区域助理处记录；如有请假等特殊情况务必提早申请，并按申请表流程进

行，最后将其申请表交后勤部存档；

（4）每月25号前各分店店长务必上交其下月店内人员考勤排班表到区域

助理处，所有考勤以当月排班表为准；如有新员工入职，其考勤排班表务必在

2天之内上报；凡未按时上交则一次罚款5元；

（5）如已转正员工并与公司签定了劳动合同者，均可享受下列带薪假：丧

假3天；婚假3天（到公司后领取的结婚证）；年假（即高温假）：在我公司

工龄一年以上7天，半年以上3天；产假90天，产假期间工资80%计算，产假

人员休完产假回公司报到后，公司财务处将产假期间工资平均分配为6个月计

发，（例：产假人员工资为1500元，产假期间工资则为1200元每月，以产假

3个月计算总与为3600元，分6个月发放即为每月发放600元，产假员工离职

公司将不予任何补贴。）

（6）如未转正员工或者未与公司签定劳动合同者，均不享受以上待遇。

2、请假规定：

（1）当月请假规定：事假1天；病假2天（务必有其病历证明及本人的开

药发票）；病假与事假一样计算，即扣除当天工资；

（2）假期批准权限：1-2天直属分店店长；3天以上区域经理；7天及以

上销售经理；15天以上总经理。

3、请假流程

申请人填写一直属分店店长审批一区域助理/区域经理审批一公司经理~总

经理审批f后勤部存档。

VI培训与员工进展

1、公司尊重与保护有关权利人的知识产权，你在分享学习资源的同时务必遵守

保护知识产权的各项政策及规定。

2、公司网络学习平台上（如：QQ空间）提供的种类课程及有关资料均为公

司内部资料，仅供内部职员使用，不对外开放。

3、公司网络学习平台上（QQ共享、论坛）提供的所有音像课程及有关资料均

须注明出处及版权归属，未经权利人书面授权，任何人不得以复制、仿造、

转载、摘编、散布等形式私自利用。

4、职员在使用内部所有资料时，不得将其用于个人欣赏、学习、研究之外的

任何用途。

5、如无特殊约定，内部讲师讲述的课程公司拥有全部版权。

6、如有员工违反上述规定，除自行承担对外法律责任外，公司还将酌情予以处

分；给公司造成缺失的，公司保留追偿的权利。

vn晋升与调岗

（一）、晋升基本条件

1、熟悉公司的战略，具有全局观念。

2、具备良好的职业素养。

3、努力上进并能制造优秀成绩。

4、主动习惯公司内外部环境的变化。

5、符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。

（二）、晋升操作程序

1、后勤部根据公司政策定期或者不定期，根据考核资料协调建议晋升名单，

呈请核定。

2、凡经核定的晋升人员，后勤部将以人事公告公布，并以书面形式通知个

人。

3、晋升核定权限：1）销售经理由总经理核定；2）各区域经理由销售经理提

议，总经理核定；3）各分店店长由各区域经理提议，呈

销售经理核定。

4、各级职员接到调职通知后，应于指定日期内办妥移交手续并就任新职。

5、凡因晋升变动职务，其薪酬由晋升之日起重新核定。

6、凡空缺职位优先考虑内部员工。

（三）、内部流淌

1、后勤部将及时公布内部职位空缺信息。

2、公司将在尊重员工个人意愿的前提下实行被调动政策。

3、员工接到正式通知后，管理人员应于5日内，通常员工应于3日内办妥移

交手续，前往新就职部门报到。

4、在接任者未到职前，该职位由区域经理领导指派人选暂代。

5、公司不主张过于频繁调换岗位。入职或者调动不满1年，原则上不能

申请调动。

（四）、晋升/降级考核机制

♦业务线员工以季度业绩为考核标准：

高级置业顾问以季度为考核标准，如置业顾问季度累计完成合同业绩达

4.8万以上，则晋升为高级置业顾问；若高级置业顾问季度累计业绩未达到3.6

万则降级为中级置业顾问，若当季度业绩未达到2.4万则降级为初级置业顾

问；

中级置业顾问以季度为考核标准，如置业顾问季度累计完成合同业绩达

3.6万以上，则晋升为中级置业顾问；若中级置业顾问季度累计业绩未达到2.4

万则降级为初级置业顾问。

初级置业顾问见习置业顾问入职两个月内签订两个买卖单或者5个租赁单

业绩达8000元，则转正为初级置业顾问。

见习置业顾问新员工通过7天培训后，通过考核合格后则为见习置业顾

问。

店长高级置业顾问如连续6个月完成考核业绩，且有帮助其他同

事成交5个买卖单，并无任何欠佳的工作表现与不良工作作风，则作候补店长

人选；若店长所带领的店面季度累计合同业绩未达到8万则降为B级店长，若

季度累计合同业绩未达到6万则降级为高级置业顾问或者由区域经理申报销售

经理核定职位；

区域经理店长带领店面置业顾问连续6个月完成累计合同业绩3万以

上，且培养出两个分店店长以上，无任何欠佳的工作表现与不良工作作风，则

作候补区域经理人选；若区域经理所带区域季度店均业绩未达8万则降级为店

长，或者由销售经理申报总经理核定职位；

♦置业顾问连续三个月累计合同业绩为0则自动离职，如连续3个月均未达

到初级置业顾问考核标准，则公司针对其平常的工作表现劝其离职或者自动离

职。

♦管理线员工如连续3个月未完成岗位考核业绩，且日常工作中表现欠佳、出

现不良工作作风与不良信用记录，将予以免职降级处理，连续降级两次者，公

司将劝其离职或者将其降级为置业顾问。

♦当月无业绩者公司将予以通报批判一次。

W离职管理制度

（-）辞职

个人原因申请离职

1）个人原因须提早30天提交辞职申请书面报告；试用期内须提早7天提交辞

职申请书面报告。未按规定离职者，视为自动离职并扣除所有应发工资及津

贴等。员工离职申请批准以后，三个工作日内办理离职手续，否则，不予结

算当月工资。如此员工非正常离职，分店店长以书面形式上交后勤部进行网

上通报，同时禁止该员工行业内流通（如：做私单）；

2）后勤部审核《离职申请书》及移交清单无误后，转发财务部核计当月薪资、津

贴、实结佣金等，于次月10日发放。

3）移交手续

员工离职时须将所有移交事务以清单方式列出，在上级领导