万科地产绩效考核办法

万科地产绩效考核办法

1和绩效考核概述

1和绩效考核

绩效考核，也称绩效考评，是针对企事业单位中每位干部及有关员工所承担

的工作，通过应用各种科学的方法，对干部及有关员工的工作行为和工作效果及

其对企事业单位的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给干部及有关

员工的过程.

2和绩效管控

绩效管控是对绩效实现过程中各栗素的管控，是基于企事业单位战略的1种

管控活动.绩效管控是通过对企事业单位战略的建立和目标的分解和业绩的评价,

并将绩效成绩用于企事业单位日常管控活动中，以激励干部及有关员工持续改进

业绩从而最终实现企事业单位战略及目标的1种管控方法.绩效管控的目的在于

提高干部及有关员工的能力和素质，从而改进并提高企事业单位的绩效水平.

2和房地产工程本次项目绩效考核管控规章

受控状

规章名心大

房地产本次项目绩效考核管控规章

称编

第1章总则

第1条目的

为提高房地产本次项目的运作效率，充分调动本次项目部工作有关人员的积

极性，结合本公司实际情况，制定本规章.

第2条适用范围

本规章适用于房地产本次项目部全体工作有关人员，考核对象包括本次项目

和个人（本次项目经理和本次项目部工作有关人员）.

第3条考核时间

房地产本次项目考核时间为本次项目竣工后20日内.

第2章考核的组织管控

第4条考核委员会

考核委员会具体负责任房地产本次项目考核的组织管控工作，其职责包括以

下有关内容：

1.负责任对本次项目进行评审和本次项目考评工作的组织和监督与指导等.

2.负责任纠正本次项目考核工作中的不规范行为.

3.负责任审核本次项目负责任人制订的本次项目工作计划和本次项目考评

指标.

4.负责任审核批示本次项目考评结果.

5.负责任监督本次项目负责任人对下属的绩效考核.

6.受理本次项目有关人员的考评申诉.

第5条综合部

1.组织绩效考核委员会对本次项目实施考核.

2.绩效考核方法的指导与培训.

3.对本次项目部的考核结果进行汇总和整理.

4.协调处理本次项目部绩效申诉的具体工作.

5.负责任为本次项目成员建立绩效考核档案.

第6条本次项目经理

1.负责任本次项目绩效考核工作的落实.

2.负责任帮助本本次项目成员制订工作计划和绩效指标.

3.指导本次项目成员收集整理考评信息.

4.负责任对所属本次项目部成员进行竣工考核评价.

5.负责任所属干部及有关员工的绩效反馈，并帮助干部及有关员工制订绩效

改进计划.

第3章考核有关内容

第7条本次项目经理考核指标,如下表所示.

工程本次项目经理绩效考核表

考核人职务考核阶段考核时间

权目标值得分

主要指标

重

计划完成率20%按计划完成

按制工期20%在协议合同期内完成任务

本次项目工程质量合格率100%,优良品

工程质量30%率达到85%以上，观感评分达到85分以

上

费用控制率15%控制在100%范围以内

15%杜绝死亡，防止重伤，轻伤率控制在

安全生产

0.6%以下

合计得分

综合评价：

第8条本次项目部成员考核指标,如下表所示.

工程本次项目部成员绩效考核表

考核人职务考核阶段考核时间

考核指标权重关键事项记录得分

工作计划完成35%

率

团队合作20%

敬业精神15%

工作态度15%

工作能力15%

合计总分

意见和建议与综合评价:

第9条综合评价成绩的计算

综合评价成绩=绩效考核得分X本次项目竣工评价系数

本次项目竣工评价系数根据本次项目竣工后由相关评价主体对本次项目进

行评价,得出最终得分,确定本次项目的竣工评价系数，具体参见下表.

本次项目优良中1般差

竣工等级

本次项目91roo分81~90分71~80分6广70分60分以下

得分

本次项目1.21.00.80.60.4

竣工系数

第4章本次项目考核结果的整理和应用

第10条本次项目奖金发放的依据

公司根据本次项目部成员的绩效考核成绩发放本次项目奖金，具体发放标准

如下：

1.本次项目经理应发奖金额=本次项目部总奖金的30%X（本次项目经理综

合评价成绩/100）

2.本次项目部成员应发奖金额=本次项目部成员综合评价成绩义

项目总奖金的60%（不包括本次项目经理）

Z项目部所有成员综合评价成绩

第11条作为干部及有关员工培训的依据

综合部根据干部及有关员工绩效考核得分情况，进行深入分析，找出可以通

过针对性培训进行改善和提升干部及有关员工业绩的因素，制定相应的培训方

案.

第12条作为职位晋升的依据

第5章附则

第13条本规章由综合部负责任制定和解释与修改.

第14条本规章自2010年1月1日起合约生效.

相关说明

编制有关审核有批准有

人员关人员关人员

审核日批准日

编制日期

期期

3和工程本次项目经理绩效考核方案

受控状

方案名

工程绩效考核目标责任书态

称

编

甲方单乙方单

总经理本次项目经理

位位

甲方单位现聘请乙方单位担任公司生产部总监职务，根据公司年度经营目

标，经双方充分协商，特制定本考核协议合同书.

1和考核期限

2011年1月1日2011年12月31日.

2和双方的权利和义务

①甲方单位拥有对乙方单位的监督考核权，并负有指导和协助乙方单位展

开必要工作的责任.

②乙方单位负责任所在机构部门的1切日常事务，相关要求保质保量地完

成公司规定的相应工作，在工作上服从甲方单位的安排.

3和薪酬标准

①乙方单位年薪为_万元(乙方单位年薪;固定薪酬X70%+浮动薪酬X

30%).

②每月固定发放薪水____人民币；每月浮动部分为____~____元人民币，根

据月度KPI打分确定发放额度，并于当月发放.

③每半年根据半年考核的常规KPI指标表对本次项目经理进行考核，根据

考核结果发放绩效奖励，奖励额度为___~____元.

4和工作目标与考核

(1)KPI指标考核

本次项目经理常规的KPI考核指标如下表所示.

KPI考核指标表

考核指标权重分值计划目标实际目标

财务总产值

类指总成本

标总利润

非财工程进度

务类工程计划完成率

指标原料供应的及时性

工程优良率

工程合格率

安全生产事故

(2)年度重点任务完成情况考核

年度重点任务完成情况详见下表.

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

计划目标实际完成情况考核标准评估

事项

(3)工作能力考核

考核的依据是职位说明书

5和附则

①考核结果作为兑现年终奖的依据和下1年度或下阶段制订经营计划的参

考.

②预算部与综合部对目标责任书的执行情况进行过程控制，审计部加强审

计监察力度.

③本目标责任书未尽事宜，情况发生时在征求总裁意见后，由公司另行研究

确定解决办法.

④本责任书解释权归公司综合部.

相关说明

编制有关审核有批准有

人员关人员关人员

审核日批准日

编制日期

期期

4和营销总监绩效考核

被考核人姓机构

职位营销总监

名部门

机构

考核人姓名职位总经理

部门

指

标考核得

KPI指标权重绩效目标值

维分

度

考核期内净资产回报率在

净资产回报率10%

____%以上

考核期内主营业务收入达到

主营业务收入10%

____万元

贝才

考核期内销售收入达到____万

务销售收入10%

元

类

考核期内销售费用控制在预算

销售费用5%

之内

考核期内相关货物款项回收率

相关货物款项回收率5%

达到____%

年度企事业单位发展战考核期内年度企事业单位发展

10%

略目标完成率战略目标完成率达到____%

内考核期内销售计划完成率达到

销售计划完成率10%

部____%

运考核期内协议合同履约率达到

协议合同履约率5%

营____%

类销售增长率5%考核期内达到____%

考核期内市场推广计划完成率

市场推广计划完成率5%

达到____%

考核期内市场占有率达到

市场占有率5%

____%

客

考核期内客户保有率达到

户客户保有率5%

____%

类

考核期内客户满意率在____%

客户满意率5%

以上

学考核期内培训计划完成率达到

培训计划完成率5%

习100%

发

核心干部及有关员工保考核期内核心干部及有关员工

展5%

有率保有率达到____%

类

本次考核总得分

销售增长率

销售增长率=（当期销售额或销售量

--1X100%

上期（或去年同期）销售额或销售信)

考

核

指

标

说

明

被考核人考核人复核人

签字或盖章：日签字或盖章：日签字或盖章：日

期：期：期：

5和客服主管绩效考核指标量表

被考核人姓机构

职位客服总监

名部门

机构

考核人姓名职位总经理

部门

指

标考核得

KPI指标权重绩效目标值

维分

度

考核期内净资产回报率在

净资产回报率10%

____%以上

贝才

考核期内主营业务收入达到

务主营业务收入10%

____万元

类

客服费用控制在预算范围之

客服费用控制10%

内

年度企事业单位发展战考核期内年度企事业单位发

10%

略目标完成率展战略目标完成率达到____%

内

考核期内客服工作计划完成

部客服工作计划完成率10%

率达到100%

运

考核期内客服标准有效执行

营客服标准有效执行率10%

率达到____%

类

客服相关流程改善目标考核期内客服相关流程改善

10%

达成率目标达成率在___%以上

客考核期内客服投诉处理满意

客户投诉处理满意率10%

户率达到____%以上

美考核期内投诉解决率达到

投诉解决率5%

____%

考核期内机构部门协作满意

机构部门协作满意度5%

度达到____分以上

学考核期内培训计划完成率达

培训计划完成率5%

习到100%

发

核心干部及有关员工保考核期内核心干部及有关员

展5%

有率工保有率达到____%

类

本次考核总得分

1.客服相关流程改善目标达成率

考客服相关流程改善目标达成率二客服/程改朝型^电项裂X100%

核客服流程改善目标设定的项数

指2.投诉解决率

标

投诉解决率=鬻黑。00%

说投诉总次数

明

被考核人考核人复核人

签字或盖章：日签字或盖章：日签字或盖章：日

期：期：期：

6和销售部长绩效考核方案

受控状

方案名心太

销售部长绩效考核目标责任书

称编

1和目的

为明确工作目标和工作责任，公司与销售部长签订此目标责任书，以确保工

作目标的按期完成.

2和责任期限

2011年1月日~2011年12月31日.

3和职权

①对公司销售有关人员的任免建议权及考核权.

②对市场营运有决策建议权.

③有权组织制定市场管控方面的规章规章和市场营销机制的建立与修改.

④市场营运费用规划及建议权.

4和工作目标与考核

(1)业绩月旨标及考核标准

指标考核标准

绩效目标值为____%,每低于1%,减____分，完成率＜—%，此项

销售额

得分为0

绩效目标值为____%,每低于1%,减____分，完成率＜—%，此项

销售增长率

得分为0

销售计划完成绩效目标值为____%,每低于1%,减____分，完成率＜—%，此项

率得分为0

绩效目标值为____%,每低于1%,减____分，完成率＜—%,此项

销售回款率

得分为0

绩效目标值W____%,每高于1%,减____分，费用率＞—%，此项

销售费用率

得分为0

绩效目标值为____%,每低于1%,减____分，完成率＜—%，此项

市场占有率

得分为0

(2)管控绩效指标

①企事业单位形象建设与维护，通过负责任人满意度评价分数进行评定，负

责任人满意度评价达____分,每低____分，减____分.

②客户有效投诉次数每有L例，减___分.

③核心干部及有关员工保有率达到___%,每低于1%，减____分.

④下属行为管控.下属是否有重大违反公司规章规章的行为，每有L例，减

____分.

⑤机构部门培训计划完成率达100%,每低于1%,减____分.

⑥销售报表申请的及时性.没按时申请的情况每出现1次，减___分.

5和附则

①本公司在生产经营环境发生重大修改变更或发生其他情况时，有权修改

本责任书.

②本责任书的签订之日为合约生效的日期，责任书1式两份，公司与被考核

者双方各执1份.

相关说明

编制有关审核有批准有

人员关人员关人员

审核日批准日

编制日期

期期

7和房地产销售有关人员绩效考核方案

受控状

方案名心太

房地产销售有关人员绩效考核方案

称编

_弓_

1和考核基本情况

(1)考核目的

为了有效评价房地产销售有关人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，

激励成绩突出的干部及有关员工，鞭策落后干部及有关员工，全面提高企事业单

位经营管控水平和经济效益，特制定本方案.

(2)考核形式

以业绩考核为主，多种考核形式综合运用.

(3)考核周期

销售有关人员采取月度考核的办法，由销售部经理统1对销售有关人员实施

考核.

2和业绩考核操作办法

(1)业绩考核的原则

销售有关人员的业绩考核与机构部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，机

构部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入.

(2)销售有关人员绩效奖金的计算

销售有关人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额义业绩提成比例

1.个人绩效奖金应发总额

个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖

(1)销售数量奖

销售有关人员超额完成个人任务指标的，按元/m?支付奖金，超额指标达

到50%以上的部分，按元/n?支付奖金,上不封顶.成交者,按成交价%发放

奖金.

(2)销售价格奖

销售有关人员操作结果高于规定货款支付方法方式折扣率的，按其差率

的%计提奖金.

(3)提前收款奖

销售有关人员根据定购协议合同确定的货款支付日期，若提前10天收到房

款，则按实际收到房款折算成面积,按元/m?支付奖金,提前收款时间每递增5

天,折算到每平方米的提奖标准增加元.

2.业绩提成标准

①完成本机构部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的

110%支付.

②完成本机构部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效

奖金应发总额的100%支付.

③完成本机构部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖

金应发总额的80%支付.

④完成本机构部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总

额的60%支付.

3和相关奖惩规定

(1)奖励规定

①受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励.

②每月销售冠军奖一元.

③季度销售能手奖元.

④突出贡献奖元.

⑤超额完成任务奖元.

⑥行政口头表扬.

⑦公司通告表扬.

(2)处罚规定

①销售有关人员不按照公司规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到

元的奖金.

②销售有关人员完不成销售任务的，按元/Hl?扣罚，至每月工资不低于

元止.

③已转正的销售有关人员连续3个月不能完成销售任务的，干部及有关员

工待遇等同于试用干部及有关员工；如果试用干部及有关员工不能完成销售任务

的，将被淘汰.

④销售有关人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理.

⑤销售出现错误将视情况给予相关有关人员___元到____元的处罚.

⑥销售有关人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第1次给予警告处

分，第2次给予___元的处罚，第3次给予____元的处罚.

⑦销售有关人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第1次给予严重警告处

分，本次成交提成充公，第2次给予除名处理.

⑧销售有关人员若因态度问题遭到投诉的，1经核实做除名处理.

©销售有关人员因服务之外原因遭到客户投诉的，1经核实，第1次给予警

告处分，第2次给予元的处罚.

相关说明

编制有关审核有批准有

人员关人员关人员

审核日批准日

编制日期

期期

8和综合部绩效考核指标

序考核周

KPI指标指标定义/公式资料来源

_弓_期

机构部门工作计

月/季/规定时间内实际完成计划任务数X

1划规定时间内应完成计划任务数＞总经办

年度

按时完成率

文书记录起月/季/发生影响文书记录质量的严重错

2总经办

草差错次数年度误次数

总经理日程月/季/总经理对日程安排表示不满意的

3总经办

安排合理性年度次数

印鉴违规月/季/没有按照规章规定使用印鉴的次

4总经办

使用次数年度数

月/季/考核期内没有及时传递文件的次

5文件传递及时性总经办

年度数

会议准备月/季/因会议准备不足而造成会议

6总经办

的充分性年度延误或会议中断的次数

档案资料月/季/规定时间归档的文件数

7规定时间内应归档的文件总数x0总经办

归档及时率年度

企事业单位宣传

月/季/考核期内企事业单位宣传网站每

8网站总经办

年度周更新的次数

更新频率

9和综合部长绩效考核指标量表

被考核人姓职位行政总监机构

名部门

机构

考核人姓名职位总经理

部门

指

标考核得

KPI指标权重绩效目标值

维分

度

考核期内净资产回报率在

净资产回报率10%

____%以上

考核期内主营业务收入达到

贝才主营业务收入5%

____万元

务

考核期内办公用品费用控制在

类办公用品费用控制5%

预算范围之内

考核期内企事业单位行政成本

行政成本控制10%

控制在预算之内

年度企事业单位发展战考核期内年度企事业单位发展

10%

略目标完成率战略目标完成率达到____%

内考核期内行政工作计划完成率

行政工作计划完成率10%

部达到100%

运行政工作相关流程改善考核期内行政工作相关流程改

10%

营目标完成率善目标完成率达到___%

类考核期内后勤工作计划完成率

后勤工作计划完成率10%

达到100%

行政办公设备完好率5%考核期内达到____%

内部干部及有关员工满考核期内内部干部及有关员工

客5%

意率满意率达到____%

户

考核期内后勤投诉次数不得高

类后勤投诉次数10%

于____次

学考核期内培训计划完成率达到

人力计划完成率5%

习100%

发

核心干部及有关员工保考核期内核心干部及有关员工

展5%

有率保有率达到____%

类

本次考核总得分

行政办公设备完好率

考行政办公设备完好率=嘘需XI。。％

核

指

标

说

明

被考核人考核人复核人

签字或盖章：日签字或盖章：日签字或盖章：日

期：期：期：

10和财务总监绩效考核方案

受控状

方案名态

财务总监绩效考核目标责任书

称编

号

1和岗位类别和聘期

任职机构

姓名财务部职务财务总监

部门

入职时间—年__月____日

聘期—年__月____日〜—一年一月—一日

考核期—年__月____日〜—一年____月―一日

2和主要职责

1.组织编制财务和资金和审计等规章规章及业务操作相关流程.

2.对公司资金的时间安排进行组织和计划和控制与管控.

3.财务监控.

4.财务分析与预测.

5.疏通融资渠道.

6.分管机构部门管控.

3和工作目标

1.财务预算与控制，对预算执行过程中出现的问题没有及时解决，每出现1次，减

分.

2.财务分析.每月（季度）至少提供1次财务分析报告并提出相关决策建议，未能提供

有效的相关信息，减分~分.

3.疏通融资渠道，确保融资渠道畅通，负责任人交办的融资任务100%地完成，每差1%,减

____分.

4.投资回报率达到%,每低1%,减分.

5.资金利用率达到%,每低1%,减分.

6.成本控制.对各机构部门的成本进行控制，未能按照财务会计规章控制各项费用的情

况每出现1次，减分.

7.分管机构部门有关人员管控，机构部门培训计划完成率达到100%,未完成该项工作，

减分；及时公正地对下属干部及有关员工进行考核，下属干部及有关员工对绩效考核工

作满意度评分在分以上，加分.

8.年度重点工作完成情况.

年度重点任务完成情况考核表

重点任务工作

计划目标实际完成情况考核标准评估

事项

说明：①年度重点工作中，如出现子本次项目或者分阶段目标的情况，应对子本次项目和分

阶段目标都赋予相应的标准分值.

②在年中，因生产经营活动的需要而对年度重点工作进行调整，应对年度重点工作的标准

分值进行相应的调整.

4和附则

1.责任人在工作期内若出现重大责任事故，则公司有权对责任人提出终止聘用协议合

同.

2.本公司在生产经营环境发生重大修改变更或发生其他情况时，有权修改本责任书.

3.本目标责任书未尽事宜在征求总裁意见后，由公司另行研究确定解决办法.

4.本责任书解释权归公司综合部.

相关说明

编制有关审核有批准有

人员关人员关人员

审核日批准日

编制日期

期期

101和采购部部长绩效考核指标量表

被考核人姓机构

职位采购部部长采购部

名部门

机构

考核人姓名职位总经理

部门

序权考核得

KPI指标绩效目标值

重分

考核期内采购计划完成率达到____%

1采购计划完成率20%

以上

采购成本降低考核期内采购成本降低目标达成率

215%

目标达成率达到％

采购机构部门管

310%考核期内控制在预算范围之内

理费用控制

4采购及时率10%考核期内采购及时率达到___%以上

5采购质量合格率10%考核期内采购质量合格率达到100%

采购计划考核期内采购计划编制及时率达

610%

编制及时率至U___%

供应商开发考核期内供应商开发计划完成率

710%

计划完成率在____%以上

8供应商履约率5%考核期内供应商履约率达到____%

9供应商满意率5%考核期内供应商满意率在___%以上

干部及有关员工管机构部门干部及有关员工绩效考核

105%

控平均得分在_—分以上

本次考核总得分

1.采购及时率

«，*UnJ.立规定时间内完成采购订单数

孤购及时率=-------------------X100%

应完成采购订单总数

2.采购计划编制及时率

考采购计划编制及时率=规定时间内完成采购计划编制的次数X,00%

应完成采购计划编制的总数

核

指

标

说

明

被考核人考核人复核人

签字或盖章：日签字或盖章：日签字或盖章：日

期：期：期：

102和采购有关人员绩效考核实施方案

受控状态

方案名称采购有关人员绩效考核实施方案

编号

1和目的

为贯彻企事业单位绩效考核管控规章，全面评价采购有关人员的工作绩效，

保证企事业单位经营目标的实现，同时也为干部及有关员工的薪资调整和教育培

训和晋升等提供准确和客观的依据，特制定采购有关人员绩效考核实施方案.

2和遵循原则

(1)明确化和公开化原则

考评标准和考评程序和考评责任都应当有明确的规定，而且在考评中应当遵

守这些规定.同时，考评标准和程序和对考评责任者的规定在企事业单位内部应

当对全体干部及有关员工公开.

(2)客观考评的原则

明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价,避免掺入主观性和感情

色彩.做到“用事实说话”，考评1定要建立在客观事实的基础上.其次要做到把

被考评者与既定标准作比较，而不是在人与人之间进行比较.

(3)差别的原则

考核的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评评语在工资和晋升

和使用等方面应体现明显差别，使考评带有刺激性，激励干部及有关员工的上进

心.

(4)反馈原则

考评结果(评语)1定要反馈给被考评者本人.在反馈考评结果的同时，应当

向被考评者就评语进行说明解释，肯定成绩和进步，说明不足之处，提供今后努力

方向的参考意见等.

3和适用范围

适用于本企事业单位采购部有关人员，以下有关人员除外.

①考核期开始后进入本企事业单位的干部及有关员工.

②因私和因病和因伤而连续缺勤310日以上者.

③因公伤而连续缺勤7105日以上者.

④虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者.

4和绩效考核小组成员

综合部负责任组织绩效考核的全面工作，其主要成员包括综合部长和审计部

长和财务部长和经营部长.

5和采购绩效考核实施

(1)采购有关人员绩效考核指标

采购有关人员绩效考核以适时和适质和适量和适价和适地的方法方式进行，

并用量化指标作为考核的尺度.主要利用采购时间和采购品质和采购数量和采购

价格和采购效率5个方面的指标对采购有关人员进行绩效考核.量化指标如下表

所示.

采购有关人员绩效考核指标

绩效考核方面权重(%)考核指标/指标说明

停工断料,影响工时

时间绩效15%

紧急采购(如空运)的费用差额

进料品质合格率

品质绩效15%

物料使用的不良率或退货率

呆物料金额

数量绩效30%

呆物料损失金额

库存金额

库存周转率

实际价格与标准成本的差额

实际价格与过去平均价格的差额

价格绩效30%比较使用时价格和采购时价格的差额

将当期采购价格与基期采购价格的比率同当

期物价指数与基期物价指数的比率进行比较