前台岗位职责行政规定

前台岗位职责行政规定第一章总则第一条为确保企业管理的规范化，提升公司形象，加强前台工作职责的界定和管理，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于公司全体前台岗位工作人员。第三条前台岗位是公司门面和形象的窗口，前台工作人员必需遵守本规章制度，严格履行职责，为公司的内外部人员供应优质、高效、友好的服务。第二章岗位职责第四条前台工作人员的重要职责包含但不限于以下内容：1.接待来访人员，为其供应准确及时的信息和服务。2.负责公司来访人员登记、访客证办理及签离手续，并保证登记信息的准确性和机密性。3.负责接听、处理和转接公司来电，并记录留言、转达信息。4.管理和维护前台办公区域的乾净、有序，确保办公环境的卫生和安全。5.负责公司文件、信函的收发、分发和传递工作，并保证文件的保密性和完整性。6.引导和帮助来访人员和员工进行注册、签到等必需的程序。7.负责订购、管理和领取前台所需的办公用品和设备，定期进行盘点和更新。8.帮助其他部门布置酒店、机票、会议室等相关事务的预订和布置。9.搭配安全保卫部门进行人员出入登记、监控系统操作，并及时报告和处理异常情况。10.完成上级主管交办的其他临时性工作任务。第三章岗位要求第五条公司对前台工作人员的基本要求如下：1.必需具备较好的沟通本领和服务意识，能够娴熟运用办公自动化设备。2.具备良好的外语口语和书写本领，能够流利地与外籍员工和外来客户进行沟通。3.具备肯定的组织协调本领和应急处理本领，能够敏捷应对各种突发情况。4.具备较强的保密意识和责任心，必需保守公司和客户的商业机密。5.遵守公司的各项规章制度，听从上级的工作布置，具备良好的团队合作精神。6.具备良好的形象和仪容仪表，严禁在工作岗位上穿着不符合公司形象的服装。第四章工作制度第六条前台工作人员的工作时间为公司规定的正常工作时间，必需定时到岗上班，不得迟到早退。第七条工作期间，前台工作人员必需保持工作区域的乾净、有序，工作结束后要及时清理和归档相关文件。第八条前台工作人员在工作期间应当保持良好的工作状态，不得疏忽职守，严禁擅离岗位或进行与工作无关的活动。第九条前台工作人员应遵守公司的通讯规定，正确使用公司供应的通讯设备和软件，保证通讯畅通和信息安全。第五章监督和奖惩第十条公司将定期对前台工作人员的工作进行考核，考核内容包含但不限于服务态度、工作效率、团队合作等方面。第十一条对于表现优秀的前台工作人员，公司将予以适当的嘉奖和表扬；对于严重违反规章制度的，将依照公司规定进行相应的纪律处分。第十二条若前台工作人员发现其他员工在工作中存在违规行为，应当及时向上级主管或人力资源部门进行举报，并保持举报事项的保密性。第六章附则第十三条本规章制度自颁布之日起生效，并对公司全体前台工作人员具有管束力。第十四条本规章制度的解释权归公司管理负责人全部，如有必需，公司管理负责人有权对本规章制度进行修订和增补。第十五条本规章制度的具体实施方法由公司管理负责人依据实际情况订立并公布。附件：前台岗位职责行政规定流程图graphTD；

A[开始]——>B[接待来访人员]

B——>C[来访人员登记]

C——>D[接听、处理来电]

D——>E[维护办公区域]

E——>F[文件收发]

F——>G[帮助注册签到]

G——>H[办公用品管理]

H——>I[布置相关事宜]

I——>J[安全保卫搭配]

J——>K[其他工作任务]

K——>L[结束]以上为前台岗位职