2024版财务软件售后服务协议书

编号：__________2024版财务软件售后服务协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版财务软件售后服务协议书合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2协议的范围1.3法律的适用1.4争议的解决第二章：售后服务内容2.1软件升级与更新2.2技术支持与咨询2.3培训服务2.4维护与修复2.5备份与恢复第三章：服务期限与时间3.1服务期限的定义3.2服务期限的计算3.3服务时间的安排3.4服务时间的延长第四章：服务费用与支付4.1服务费用的定义4.2服务费用的计算4.3服务费用的支付方式4.4服务费用的调整第五章：服务人员的资质与培训5.1服务人员的资质要求5.2服务人员的培训与考核5.3服务人员的更换与调配5.4服务人员的绩效评估第六章：服务质量与满意度保证6.1服务质量的标准6.2客户满意度的调查与评估6.3服务质量的改进与提升6.4客户投诉的处理第七章：保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护期限7.3保密信息的泄露后果7.4保密信息的例外情况第八章：违约责任与赔偿8.1违约行为的定义8.2违约责任的承担8.3赔偿金额的计算8.4赔偿责任的限制第九章：争议解决9.1争议解决的途径9.2仲裁的地点与机构9.3仲裁裁决的执行9.4法律诉讼的选择第十章：合同的变更与终止10.1合同变更的条件10.2合同变更的程序10.3合同终止的条件10.4合同终止的程序第十一章：合同的继承与转让11.1合同继承的条件11.2合同继承的程序11.3合同转让的条件11.4合同转让的程序第十二章：合同的附则12.1合同的生效条件12.2合同的续签条件12.3合同的解除条件12.4合同的终止条件第十三章：其他条款13.1双方的其他协议13.2双方的权利与义务13.3双方的共同利益13.4双方的责任与义务第十四章：附件14.1附件的定义与范围14.2附件的补充与修改14.3附件的效力14.4附件的保管与使用合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.2“财务软件”是指供应商提供的、用于财务管理和会计处理的计算机软件产品。1.1.3“售后服务”是指供应商在软件交付后提供的技术支持、维护、培训等服务。1.2协议的范围1.2.1本协议仅限于供应商提供的财务软件的售后服务，不包括其他软件或服务。1.2.2本协议不包括客户使用财务软件过程中产生的数据丢失、操作失误等问题。1.3法律的适用1.3.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.3.2本协议的签订地点为供应商所在地。1.4争议的解决1.4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。1.4.2若协商不成，任何一方均有权向供应商所在地的人民法院提起诉讼。第二章：售后服务内容2.1软件升级与更新2.1.1供应商应定期提供软件升级和更新服务，以保证软件的稳定运行和功能完善。2.1.2软件升级和更新应免费提供给客户，但客户应承担由此产生的通信费用。2.2技术支持与咨询2.2.1供应商应提供电话、在线客服或现场支持等方式，为客户提供技术支持和咨询服务。2.2.2供应商应在接到客户需求后的24小时内给予响应，并在48小时内提供解决方案。2.3培训服务2.3.1供应商应提供必要的操作培训，以帮助客户正确使用财务软件。2.3.2培训形式包括线上培训、线下培训等，具体培训计划由供应商制定。2.4维护与修复2.4.1供应商应负责对软件进行日常维护，确保软件的正常运行。2.4.2当软件出现故障时，供应商应在接到报修后的48小时内派员上门修复。2.5备份与恢复2.5.1供应商应提供数据备份服务，以防止客户数据丢失。2.5.2在客户数据丢失或损坏时，供应商应负责协助客户进行数据恢复。第三章：服务期限与时间3.1服务期限的定义3.1.1服务期限是指供应商为客户提供售后服务的时间段，自软件交付之日起计算。3.2服务期限的计算3.2.1服务期限根据客户购买的财务软件版本和许可数量确定，具体期限见附件一。3.3服务时间的安排3.3.1供应商应根据客户需求提前制定服务时间表，并通知客户。3.4服务时间的延长3.4.1如客户需要延长服务期限，可在服务期限到期前30日内向供应商提出书面申请。3.4.2供应商有权根据实际情况决定是否同意延长服务期限，并按约定的费用标准收取延长部分的费用。第四章：服务费用与支付4.1服务费用的定义4.1.1服务费用是指供应商为客户提供售后服务所收取的费用。4.2服务费用的计算4.2.1服务费用的计算根据服务内容、服务期限等因素确定，具体费用标准见附件二。4.3服务费用的支付方式4.3.1客户应按照约定的时间和方式向供应商支付服务费用。4.4服务费用的调整4.4.1供应商有权根据市场情况和成本变化调整服务费用，但应提前30天通知客户。第五章：服务人员的资质与培训5.1服务人员的资质要求5.1.1供应商应确保服务人员具备相关领域的专业知识和技能。5.2服务人员的培训与考核5.2.1供应商应对服务人员进行定期培训和考核，以确保服务质量。5.3服务人员的更换与调配5.3.1供应商应根据客户需求和服务人员的实际情况进行更换与调配。5.4服务人员的绩效评估5.4.1供应商应建立服务人员的绩效评估体系，以激励服务人员提高服务质量第八章：违约责任与赔偿8.1违约行为的定义8.1.1违约行为是指合同一方未能履行或未能完全履行本协议所规定的义务。8.2违约责任的承担8.2.1违约方应承担违约责任，包括赔偿对方因此造成的直接经济损失。8.3赔偿金额的计算8.3.1赔偿金额根据违约方违约程度、损失大小和合同约定等因素确定。8.4赔偿责任的限制8.4.1除本协议另有约定外，违约方的赔偿责任不得超过其在本协议项下应支付的总额。第九章：争议解决9.1争议解决的途径9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2仲裁的地点与机构9.2.1若协商不成，任何一方均有权向供应商所在地的人民法院提起诉讼。9.3仲裁裁决的执行9.3.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律诉讼的选择9.4.1双方同意，无论争议金额大小，均可以选择诉讼解决。第十章：合同的变更与终止10.1合同变更的条件10.1.1合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同变更的程序10.2.1合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等事项。10.3合同终止的条件10.3.1合同终止的条件见本协议附件三。10.4合同终止的程序10.4.1合同终止后，双方应按照本协议约定处理未了事项。第十一章：合同的继承与转让11.1合同继承的条件11.1.1合同的继承应符合法律的规定，并取得双方的同意。11.2合同继承的程序11.2.1合同继承应签订书面继承协议，明确继承的内容和范围。11.3合同转让的条件11.3.1合同的转让应符合法律的规定，并取得双方的同意。11.4合同转让的程序11.4.1合同转让应签订书面转让协议，明确转让的内容和范围。第十二章：合同的附则12.1合同的生效条件12.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的续签条件12.2.1合同续签应符合本协议的约定，并签订书面续签协议。12.3合同的解除条件12.3.1合同解除的条件见本协议附件四。12.4合同的终止条件12.4.1合同终止的条件见本协议附件五。第十三章：其他条款13.1双方的其他协议13.1.1本协议以外的其他事项，双方可另行签订补充协议。13.2双方的权利与义务13.2.1双方应遵守法律法规，履行合同约定的权利与义务。13.3双方的共同利益13.3.1双方应共同维护本合同的履行，保障双方的合法权益。13.4双方的责任与义务13.4.1双方应按照本协议的约定，履行各自的责任与义务。第十四章：附件14.1附件的定义与范围14.1.1附件是指本协议的重要组成部分，包括附件一、附件二、附件三、附件四、附件五等。14.2附件的补充与修改14.2.1附件的补充与修改应由双方协商一致，并签订书面补充协议。14.3附件的效力14.3.1附件与本协议具有同等法律效力。14.4附件的保管与使用14.4.1双方应妥善保管附件，并按照约定的方式使用。合同编号：_________甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________签订日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明附件一：服务内容详细说明1.1软件升级与更新1.1.1供应商应定期提供软件升级和更新服务，以保证软件的稳定运行和功能完善。软件升级和更新应免费提供给客户，但客户应承担由此产生的通信费用。1.1.2供应商应在每次升级和更新前，向客户提供详细的升级和更新计划，包括升级和更新的内容、时间、影响范围等，以便客户做好相应的准备工作。1.2技术支持与咨询1.2.1供应商应提供电话、在线客服或现场支持等方式，为客户提供技术支持和咨询服务。供应商应在接到客户需求后的24小时内给予响应，并在48小时内提供解决方案。1.2.2供应商应根据客户的需求，提供定制化的技术支持和咨询服务，包括但不限于软件操作培训、系统优化建议、问题排查等。1.3培训服务1.3.1供应商应提供必要的操作培训，以帮助客户正确使用财务软件。培训形式包括线上培训、线下培训等，具体培训计划由供应商制定。1.3.2供应商应根据客户的实际需求，制定培训内容，确保培训的实用性和针对性。供应商应提供培训资料，包括培训手册、操作指南等。1.4维护与修复1.4.1供应商应负责对软件进行日常维护，确保软件的正常运行。供应商应在接到报修后的48小时内派员上门修复。1.4.2供应商应建立完善的维护和修复流程，确保修复工作的及时性和有效性。供应商应提供维修记录，客户应有权查阅。1.5备份与恢复1.5.1供应商应提供数据备份服务，以防止客户数据丢失。供应商应制定备份计划，包括备份频率、备份介质等。1.5.2在客户数据丢失或损坏时，供应商应负责协助客户进行数据恢复。供应商应提供数据恢复的成功率及可能的风险告知客户。附件二：服务费用详细说明2.1服务费用的定义2.1.1服务费用是指供应商为客户提供售后服务所收取的费用。服务费用包括软件升级和更新费、技术支持和咨询费、培训费、维护和修复费、备份和恢复费等。2.2服务费用的计算2.2.1服务费用的计算根据服务内容、服务期限等因素确定。具体费用标准见附件二。费率可根据客户购买的财务软件版本、许可数量、服务期限等因素进行调整。2.3服务费用的支付方式2.3.1客户应按照约定的方式和时间向供应商支付服务费用。支付方式可以是现金、转账、支票等。客户逾期支付的，应按约定的利率支付滞纳金。2.4服务费用的调整2.4.1供应商有权根据市场情况和成本变化调整服务费用。供应商应提前30天通知客户，并说明调整的原因和依据。客户有权在调整生效前提出终止服务。附件三：争议解决详细说明3.1争议解决的途径3.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方有权向供应商所在地的人民法院提起诉讼。3.2仲裁的地点与机构3.2.1若协商不成，任何一方有权向供应商所在地的人民法院提起诉讼。双方同意，无论争议金额大小，均可以选择诉讼解决。3.3仲裁裁决的执行3.3.1仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应按照仲裁裁决的内容履行各自的义务。3.4法律诉讼的选择3.4.1双方同意，无论争议金额大小，均可以选择诉讼解决。双方应遵守法律法规，履行合同约定的权利与义务。附件四：合同变更与终止详细说明4.1合同变更的条件4.1.1合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、期限等事项。4.2合同变更的程序4.2.1合同变更协议应经双方签字盖章后生效。双方应按照变更协议的内容履行各自的义务。4.3合同终止的条件4.3.1合同终止的条件见本协议附件三。合同终止后，双方应按照本协议约定处理未了事项。4.4合同附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容详细说明2.服务费用详细说明3.争议解决详细说明4.合同变更与终止详细说明5.合同继承与转让详细说明6.服务人员资质与培训详细说明7.服务质量与满意度保证详细说明8.保密条款详细说明9.违约责任与赔偿详细说明10.法律名词及解释二、违约行为及认定：1.未按约定提供