打印机售后合作协议书范本(2024版)

编号：__________打印机售后合作协议书范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

打印机售后合作协议书范本(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同签订依据1.2合同主体1.3合同宗旨第二章：售后服务范围2.1服务内容2.1.1故障维修2.1.2硬件更换2.1.3软件升级2.1.4耗材供应2.2服务地域2.3服务时效第三章：售后服务流程3.1服务请求3.2服务响应3.3服务实施3.4服务跟踪与反馈第四章：技术支持4.1技术咨询4.2远程协助4.3技术培训第五章：服务质量与标准5.1服务质量5.2服务标准5.3服务质量监控第六章：售后服务费用6.1服务费用构成6.2费用支付方式6.3费用退还与赔偿第七章：保修政策7.1保修期限7.2保修范围7.3保修条件第八章：违约责任8.1违约行为8.2违约责任认定8.3违约赔偿第九章：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十章：合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一章：保密条款11.1保密内容11.2保密义务11.3泄密责任第十二章：合同的适用法律12.1适用法律12.2法律解释第十三章：其他约定13.1合同附件13.2补充协议13.3合同修改第十四章：附则14.1合同签订日期14.2合同有效期14.3合同签署地点合同编号_________第一章：总则1.1合同签订依据本合同是根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国售后服务管理条例》等相关法律法规，遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，双方在友好协商的基础上订立的。1.2合同主体甲方：（打印机生产或销售公司名称）乙方：（售后服务提供商名称）1.3合同宗旨甲乙双方共同为用户提供优质的打印机售后服务，确保用户在使用打印机过程中遇到的问题能够得到及时有效的解决，以提高用户满意度，维护甲方的品牌形象和市场地位。第二章：售后服务范围2.1服务内容2.1.1故障维修对打印机出现的硬件故障、软件故障提供现场或远程维修服务。2.1.2硬件更换对打印机出现的无法修复的硬件故障，提供硬件部件更换服务。2.1.3软件升级为用户提供打印机驱动程序更新、系统优化等服务，确保打印机软件的稳定运行。2.1.4耗材供应为用户提供打印机耗材（如墨盒、碳粉等）的供应服务，确保用户能够及时更换耗材。2.2服务地域乙方提供的售后服务地域应覆盖甲方销售打印机的全国范围。2.3服务时效乙方应在接到用户服务请求后4小时内做出响应，并按照双方约定的时效完成服务。第三章：售后服务流程3.1服务请求用户通过电话、网络或书面形式向乙方提出服务请求。3.2服务响应乙方接到请求后，应及时与用户沟通，确认服务内容、时间等相关事项。3.3服务实施乙方按照与用户约定的时间、地点派遣技术人员提供服务。3.4服务跟踪与反馈乙方应对提供的服务进行跟踪，及时了解用户满意度，发现问题及时解决，并定期向甲方反馈服务情况。第四章：技术支持4.1技术咨询乙方为用户提供打印机使用、维护等方面的技术咨询服务。4.2远程协助乙方通过电话、网络等方式为用户提供远程协助，解决用户在使用打印机过程中遇到的问题。4.3技术培训乙方应为用户提供打印机操作、维护等方面的培训，提高用户对打印机的正确使用和维护能力。第五章：服务质量与标准5.1服务质量乙方应按照甲乙双方约定的服务质量标准提供服务，确保服务满足用户需求。5.2服务标准乙方提供的服务应符合国家相关法律法规、行业标准及甲乙双方约定的标准。5.3服务质量监控甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，并提出改进意见，乙方应根据甲方意见及时调整服务策略。第六章：售后服务费用6.1服务费用构成服务费用包括维修费、更换硬件费用、耗材费用等。6.2费用支付方式乙方提供服务后，甲方按照双方约定的支付方式向乙方支付服务费用。6.3费用退还与赔偿乙方在提供服务过程中出现过错，导致用户损失的，乙方应按照双方约定承担退还费用或赔偿责任。第八章：违约责任8.1违约行为甲乙双方违反合同约定，未履行或未正确履行合同义务的行为。8.2违约责任认定甲乙双方应按照合同约定和法律法规的规定，对违约行为承担相应的责任。8.3违约赔偿甲乙双方因违约行为给对方造成损失的，应按照合同约定和法律法规的规定承担赔偿责任。第九章：争议解决9.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2调解解决协商不成的，可以向有关调解组织申请调解。9.3仲裁解决调解不成的，甲乙双方可以按照合同约定向约定的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。第十章：合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更甲乙双方经协商一致，可以变更合同内容。10.3合同终止合同终止条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）因不可抗力导致合同无法履行。第十一章：保密条款11.1保密内容甲乙双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。11.2保密义务甲乙双方应对保密内容予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。11.3泄密责任甲乙双方违反保密义务，导致对方损失的，应承担赔偿责任。第十二章：合同的适用法律12.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律解释合同条款的解释应遵循合同的整体内容，符合法律法规的规定。第十三章：其他约定13.1合同附件本合同附件包括：服务内容清单、服务费用明细等。13.2补充协议甲乙双方在其他事项上的补充协议，应以书面形式签订。13.3合同修改合同的修改应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。第十四章：附则14.1合同签订日期本合同签订日期为____年__月__日。14.2合同有效期本合同有效期为____年。14.3合同签署地点本合同签署地点为____（甲方/乙方所在地）。甲方（打印机生产或销售公司名称）：________________________授权代表签字：日期：____年__月__日乙方（售后服务提供商名称）：________________________授权代表签字：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方指定服务甲方有权根据实际需求，要求乙方提供特定的服务，包括但不限于指定维修人员、提供特定的维修工具等。2.服务进度报告乙方应定期向甲方报告售后服务的进度和结果，确保甲方对服务过程的实时了解和掌控。3.服务质量评价甲方有权对乙方提供的服务质量进行评价，并提出改进意见。乙方应根据甲方意见及时调整服务策略。4.技术培训甲方有权要求乙方对其员工进行技术培训，提高员工对打印机的正确使用和维护能力。5.备用设备提供如乙方在维修过程中需要使用备用设备，甲方应提供必要的备用设备，确保维修工作的顺利进行。6.维修配件供应甲方应确保维修配件的供应，以满足乙方在维修过程中的需求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.服务时间保障乙方应保证在规定的时间内完成售后服务，如因乙方原因导致服务超时，乙方应承担相应的违约责任。2.维修配件质量乙方提供的维修配件应符合原厂标准，保证配件的质量。3.维修人员资格乙方应确保维修人员具备相应的专业技术和资格，以保证维修服务的质量。4.售后服务跟进乙方应对甲方的售后服务进行持续跟进，确保甲方的满意度。5.信息保密乙方应对在合同履行过程中获得的甲方相关信息保密，不得泄露给第三方。6.保险责任乙方在提供服务过程中，如因乙方原因导致甲方设备损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利履行。2.第三方中介费用第三方中介的费用由甲乙双方共同承担，具体费用根据双方协商确定。3.第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获得的甲乙双方相关信息保密，不得泄露给第三方。4.第三方中介的违约责任第三方中介如因违约行为导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。5.第三方中介的更换甲乙双方如对第三方中介不满意，有权要求更换中介，且中介更换不影响合同的履行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容清单2.服务费用明细3.维修配件清单4.技术培训课程安排5.备用设备清单6.维修配件质量保证书7.维修人员资格证明8.保险单据9.第三方中介服务协议10.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定支付服务费用提供虚假信息或隐瞒重要信息未履行合同约定的其他义务2.乙方违约行为未按约定时间完成服务提供不符合原厂标准的维修配件维修人员不具备相应资格未对售后服务进行持续跟进3.第三方中介违约行为未能公正、公平地协调甲乙双方关系泄露甲乙双方相关信息未按约定提供服务或未达到服务标准三、法律名词及解释：1.售后服务：指商品销售后，供应商提供的维修、保养、技术支持等服务。2.违约行为：指合同当事人未能履行合同义务或履行义务不符合约定的行为。3.赔偿责任：指因违约行为导致对方损失，违约方应承担的赔偿责任。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.合同履行：指合同当事人按照合同约定履行各自的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务超时提前与乙方沟通，约定具体的服务时间设立服务进度跟踪机制2.配件质量问题要求乙方提供质量保证书对维修配件进行抽检3.维修人员资格不符要求乙方提供维修人员资格证明对维修人员进行现场考核4.信息泄露与第三方中介签订保密协议对涉及敏