消费者投诉调解

消费者投诉调解合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（全称名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲乙双方在__________（描述交易背景和具体情况）的基础上，为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：一、定义与术语解释1.1消费者：指购买、使用乙方产品或服务的个人或单位。1.2投诉：指消费者对乙方产品或服务不满意，向甲方提出的问题或纠纷。1.3调解：指甲方根据本合同约定，对消费者投诉进行协调、和解的过程。二、投诉处理流程2.1消费者投诉：消费者在购买乙方产品或服务过程中，如认为存在问题，可向甲方提出投诉。2.2甲方收到投诉后，应在____个工作日内回复消费者，并启动调解流程。2.3甲方应在收到投诉后____个工作日内，完成对投诉的调查和调解。2.4调解结果：经甲方调解，双方达成一致意见，签署调解协议。2.5如调解失败，双方可依法采取其他途径解决争议。三、甲方权利与义务3.1甲方应对消费者的投诉进行认真审查，确保调解的公正、公平。3.2甲方应保密消费者的个人信息，不得泄露给第三方。3.3甲方应在规定时间内完成调解工作，确保双方的合法权益。3.4甲方应积极协调乙方，促使乙方解决消费者投诉问题。四、乙方权利与义务4.1乙方应对消费者的投诉给予足够重视，积极配合甲方的调解工作。4.2乙方应按照调解结果，及时采取措施，解决消费者投诉问题。4.3乙方应保证产品质量和服务水平，减少消费者投诉的发生。五、争议解决5.1本合同在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。5.2如协商不成，双方同意将争议提交__________（仲裁机构或法院）解决。六、合同的生效、变更与终止6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2本合同的变更或终止，应经双方协商一致，并签署书面协议。6.3本合同终止后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。七、其他约定7.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.消费者投诉调解流程图2.调解协议模板3.投诉处理时间表4.调解会议记录5.消费者投诉问卷6.乙方产品或服务说明书7.法律法规相关文件二、违约行为及认定：1.甲方未在规定时间内回复消费者投诉2.甲方未在规定时间内完成调解3.甲方泄露消费者个人信息4.乙方未认真对待消费者投诉5.乙方未按照调解结果采取措施解决问题6.乙方产品质量或服务不符合约定7.双方未能友好协商解决争议三、法律名词及解释：1.消费者：指购买、使用乙方产品或服务的个人或单位。2.投诉：指消费者对乙方产品或服务不满意，向甲方提出的问题或纠纷。3.调解：指甲方根据本合同约定，对消费者投诉进行协调、和解的过程。4.甲方：指承担调解责任的单位或个人。5.乙方：指提供产品或服务的单位或个人。6.调解协议：经甲方调解，双方达成一致意见的书面文件。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未在规定时间内回复消费者投诉解决办法：设置明确的内部处理流程和回复时间，确保及时回复消费者。2.问题：甲方未在规定时间内完成调解解决办法：加强调解人员培训，提高调解效率，确保按时完成调解。3.问题：甲方泄露消费者个人信息解决办法：加强信息安全管理，对涉及消费者个人信息的资料进行加密处理。4.问题：乙方未认真对待消费者投诉解决办法：对乙方进行教育培训，强调消费者权益保护的重要性，加强监管。5.问题：乙方未按照调解结果采取措施解决问题解决办法：设立监督机制，确保乙方按照调解协议履行义务。6.问题：双方未能友好协商解决争议解决办法：引入第三方调解机构，协助双方进行调解，达成一致意见。五、所有应用场景：1.消费者购买乙方产品后，认为产品质量存在问题，向甲方投诉。2.消费者使用乙方服务后，认为服务不到位，向甲方投诉。3