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文档简介

踏步戏水操作规程（修改）作业文件（C）海南呀诺达雨林文化旅游区YND/H.C.451-2008踏瀑戏水作业规程编制审核批准日期日期日期1.目的和适用范围为规范踏瀑戏水操作程序，为游客提供规范的售票、物品（行李）寄存服务、护具发放、回收、保管等服务，特制本规程。本规程适用于本部门对踏瀑戏水系列服务操作进行管理。2.职责踏瀑戏水营业员(1)为游客提供规范、标准的踏瀑戏水的售票服务。(2)为参加踏瀑戏水的游客提供物品寄存保管服务。(3)负责踏瀑戏水的装备的发放、穿戴指导、装备的回收消毒、保管等工作。3.控制要求3.1踏瀑戏水售票3.1.1客人进入营业点时，表情自然，神态大方，面带微笑，目光注视客人，热情喊出“呀诺达”并行呀诺达欢迎“V”字礼；3.1.2当客人有参与意向时，主动征询购票数量；（先生（女士），请问您几位参与我们的活动？）3.1.3客人确认购票数量后报出价钱：“您好！踏瀑戏水30元/人,您一共×位客人，共计××元。3.1.4客人付钱，收银员双手接钱并向客人说：“谢谢！收您××元。”核对真假并找零，双手把票和钱递给客人并唱付：“这是您踏瀑戏水的票，找您×元，请您核对票款，凭票领取装备。”3.2准备装备3.2.1营业员凭票发放装备，一人一票，客人凭票领取完装备进行穿戴。3.2.2营业员对装备的穿戴进行指导，保证每位客人都能正确的穿戴。3.2.3联系安全保卫部安排教官做好准备.3.3物品寄存3.3.1当客人的装备穿戴完毕后对所要寄存的物品进行检查，确定物品类别、数量，对符合寄存范围的，按物品寄存手续办理，（见附录B）并对游客出具寄存凭证;3.3.2对不允许寄存的物品有争议时，员工应耐心解释、礼貌说明，必要时3.3.3联系车辆运输部安排车辆,将游客的物品运送到活动终点站胶林服务区,并与指定人员进行交接,并在“游客物品交接记录表”签名确认;（见附录C3.3.4游客取物品时，营业员应认真核对物品牌号，3.3.5对游客遗忘的物品，员工应妥善保管，当日物品如无游客验取，应报告片区主管交3.4寄存物品范围除国家明令禁带品、危险品、贵重物品、钱财以及动、植物等以外的游客物品可寄存。3.5回收装备3.53.53.5.3下班前把踏瀑戏水的3.6装备的消毒、保管3.6.1对踏瀑戏水装备进行清洗消毒:将装备侵泡在浓度为0.2％——0.5％2.6.2清洗过的2.7记录附录A游客寄存物品发生异常情况记录表附录B游客物品寄存记录表附录C游客物品交接记录表更改记录页次更改单号更改标记更改人/日期附录A游客寄存物品发生异常情况记录表Z.C.524.4A序号：游客物品名称游客姓名游客单位异常情况描述（发现时间、地点和情况等）：管理部门：服务员：年月日处理结果：主管领导：年月日附录B游客物品寄存记录表Z.C.453.B序号：序号寄存时间牌号寄存物品明细人数经办人游客 附录C 游客物品交接记录表Z.

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