医疗器械产品售后服务协议书(2024版)

医疗器械产品售后服务协议书(2024版)合同编号：__________医疗器械产品售后服务协议书（2024版）甲方：（全称）地址：联系电话：乙方：（全称）地址：联系电话：鉴于：1.甲方为医疗器械的合法使用者；2.乙方为医疗器械的制造或销售商，拥有甲方所需医疗器械的售后服务能力；第一条服务内容1.1乙方应向甲方提供完整的医疗器械产品使用培训，确保甲方操作人员能够正确、安全地使用该产品。1.2乙方应提供医疗器械产品的定期维护、检测和保养服务，确保产品的正常运行。1.3乙方在接到甲方报修电话后，应在4小时内给予答复，并在接到维修要求后24小时内到达现场进行维修。1.4乙方应对甲方使用的医疗器械产品提供终身技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。第二条服务费用2.1甲方向乙方支付的服务费用为人民币（大写）：________元整（小写）：________元。2.2服务费用的支付方式为：________。第三条服务期限3.1本协议的服务期限为______年，自双方签字之日起计算。3.2服务期满后，如甲方需继续享受乙方提供的售后服务，应提前一个月通知乙方，并签订新的售后服务协议。第四条违约责任4.1乙方未按照本协议约定的服务内容、服务期限和服务费用提供服务的，甲方有权解除协议，并要求乙方支付违约金。4.2甲方未按照本协议约定的支付方式支付服务费用的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付违约金。第五条争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条其他6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：______年______月______日一、附件列表：1.医疗器械产品说明书2.医疗器械产品保修卡3.医疗器械产品维修记录表4.甲方医疗器械使用培训记录5.乙方售后服务人员资质证明6.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供完整使用培训，甲方操作人员无法正确使用医疗器械产品。2.乙方未按照约定时间进行维修或未能在约定时间内到达现场进行维修。3.乙方未按照约定提供终身技术支持，对甲方使用过程中遇到的技术问题未给予解答。4.甲方未按照约定支付服务费用。5.双方未按照约定解决争议，一方解除协议未通知另一方。三、法律名词及解释：1.医疗器械：指用于预防、诊断、治疗疾病，对人体进行康复的设备和器具。2.售后服务：指销售商在销售产品后，为产品提供维护、维修、技术支持等服务。3.违约金：指一方未履行合同义务，按照约定向对方支付的赔偿金。4.争议解决：指双方在履行合同过程中产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定提供完整使用培训。解决办法：甲方应及时向乙方提出培训需求，乙方应在约定时间内安排培训。2.问题：乙方未按照约定时间进行维修或未能在约定时间内到达现场进行维修。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，乙方应在规定时间内予以解决。3.问题：乙方未按照约定提供终身技术支持，对甲方使用过程中遇到的技术问题未给予解答。解决办法：甲方可通过售后服务或邮件等方式向乙方提出技术问题，乙方应在规定时间内给予解答。4.问题：甲方未按照约定支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用。5.问题：双方未按照约定解决争议，一方解除协议未通知另一方。解决办法：双方应积极协商解决争议，一方解除协议时应及时通知另一方。五、所有应用场景：1.医疗器械制造企业与医疗机构之间的售后服务协议。2.医疗器械销售商与医疗机构