物业管理主管部门职责（四篇）_第1页
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文档简介

第1页共1页物业管理主管部门职责1、负责制定物业管理的各项规章制度、作业流程及相关规范性文件，报总经理审批;2、根据企业的发展状况以及出现的新情况，及时对物业管理制度进行修订和完善;3、负责协调和管理清洁绿化、安全等相关工作，指导监督物业工程项目工作执行情况;4、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系;6、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作，制定年度工作计划，明确目标、任务;7、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租;8、对环境卫生，园庭绿化，消防工作，安全防范，公共设施，机电设备，供水供电，管理费用收支以及行政事务等各项工作，实施全面的管理。物业管理主管部门职责（二）1、园区各业主（租户）日常对接沟通管理，物业管理费及代垫费用的及时收缴;2、按物业合同约定全面监督下属工程、保安、保洁等人员的管理;3、园区业主的报修、投诉及建议等的受理及回访;4、园区业主的满意度调研及供应商的考核及评估等;5、负责园区业主（租户）的二次装修管理，做好安全防范工作，排除安全隐患;6、完成领导交办的其他工作。物业管理主管部门职责（三）1、负责现场客服管理以保证客服部的日常工作正常运作，不断提升业主满意度;2、及时处理业户的重大投诉使业户的问题尽快得到解决，确保满足客户需求，提升业户对于物业公司的认同度;3、负责与重点业户进行沟通，维护与业户之间的良好关系，保证树立公司良好的形象;4、负责对客服人员进行培训并管理，负责制订并抽查员工的内部教育与培训计划，确保使客服人员不断提升业务水平;5、负责客服体系各项规章制度等标准化建立和完善，确保为员工提供发展机会从而加强工作积极性;6、协助总公司做好项目年度第三方业户满意度调研的前期准备工作，确保满意度调研工作顺利开展;7、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，保证达到工作目标。物业管理主管部门职责（四）1、严格执行各种设备的安全操作规程和巡回检查制度。熟悉购物广场内的相关专业系统等设施的配置和使用情况;2、熟悉购物广场内相关专业管线走向。严格遵守设备操作规程、维护保养规程和各类管理制度，每半月保养一次，做到小修不过夜，中修三天内处理完毕，能正确判断处理一般故障，并采取应急措

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