物业基础服务风险防控预案

,,,武汉天源物业基础服务风险防控预案,,

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序号,风险点,,措施,防控组织,管控及数据记录

,风险类别,存在形式,,,

1,秩序维护安全管理,入室盗窃,封闭式物业外来人员实行进入登记，经业主或非业主使用人同意后入内，巡逻人员加强巡逻，注意外来人员动向。非封闭式物业加强巡逻。监控消防中心严格监督外来人员动向和接警处理。监控报警设备正常使用，如出现故障短时间内不能修复，应采取相应管理加强措施。建立预案。,,

2,,入室抢夺、抢劫,,,

3,,入室故意伤害,,,

4,,入室故意杀人,,,

5,,公共区域盗窃,,,

6,,公共区域抢夺、抢劫,,,

7,,公共区域故意伤害,,,

8,,公共区域故意杀人,,,

9,车辆管理,车内物品被盗,1、购买停车票时附带购买停车保险。2、签订车位使用协议，明确车场管理内容。3、在车场明显位置注明停车须知，明确车场管理内容及车主应遵守的规定。4、加强车辆进出管理和巡视。5、取得车场合法经营权。,,

10,,车身受损，包括擦挂、坠物砸车,,,

11,,车辆灭失,,,

12,,物业内交通事故,1、设置车辆行驶标识和限速标识。2、加强车辆行驶疏导。,,

13,消防管理,电器线路引发火灾,1、物业接管中明确要求消防已经过验收，并合格。2、在消防维保合同中明确管理责任。3、在治安消防安全责任书中明确业主管理责任。4、加强消防设施设备的日检、周检、月检、季检、年检，做好记录。5、建立预案，加强人员培训和演练。,,

14,,明火引发火灾,,,

15,,爆炸,封闭式物业外来人员实行进入登记，经业主或非业主使用人同意后入内，巡逻人员加强巡逻，注意外来人员动向。非封闭式物业加强巡逻。监控消防中心严格监督外来人员动向和接警处理。监控报警设备正常使用，如出现故障短时间内不能修复，应采取相应管理加强措施。,,

16,设备管理,室内浸水,1、加强装修监管，禁止破坏防水层。2、在装饰装修管理服务协议中明确责任。3、建立预案和备用物资到位。,,

17,,机房进水,1、加强机房巡视。2、建立预案，并加强人员培训。,,

18,,触电伤人,1、加强物业内配电箱、线路时进行巡视，及时关闭或处理，并增加安全标识。,,

19,,房屋附着物跨踏,1、加强装修监管，严禁增加房屋附着物。2、加强宣传。,,

20,,爆管,1、加强巡视和维护。2、建立预案，并组织人员培训和学习。,,

21,,二次供水设备损坏,,,

22,,水箱污染,1、严格办理相关证件。2、水箱上锁并按规定定期清洗、检测。3、加强巡视。,,

23,,突然超负荷、短路或停送电造成电气设备设施损毁,1、加强供电局沟通，保证停送电信息准确。2、加强设备巡视，保证设备运行正常。3、计划性停电提前告知业主。4、建立预案，并加强人员培训。,,

24,,电梯困人,1、在电梯维保合同明确责任。2、加强电梯巡视，保证设备运行正常。,,

25,,设备检修、保养伤人,1、提前告知。2、加强标识。,,

26,,娱乐设施伤人,1、加强设施巡视，保证设施运行正常。2、告知娱乐要求。,,

27,,单元门口机对讲设备故障导致业主不能进单元门,1、

加强巡视，及时维修和养护。2、

物业巡逻治消人员熟悉单元门启闭。,,

28,,背景音乐室外音箱遭到损坏,1、加强巡视，及时检修。2、加强业主引导。,,

29,,化粪池爆炸,1、加强巡视，及时清掏。,,

30,公共环境,儿童掉水,1、增加安全标识。2、加强巡逻。,,

31,,儿童戏水触电,,,

32,,游泳池伤人,1、购买保险。2、明显处设置游泳须知和禁止标识。3、取得游泳池合法经营证件。4、建立预案，并组织人员培训。,,

33,,植物伤人,1、加强植物修剪。2、对于“尖麻”等植物处增加标识。,,

34,,跌落、滑倒、碰撞,1、易滑处增加提示标志。2、维修和更新改造处采取隔离措施，增加明显标识。,,

35,,业主宠物伤人,1、加强引导。2、要求业主宠物备案。3、加强巡视。,,

36,内部管理,员工损公肥私、贪污盗窃或坚守自盗,1、加强人员培训和思想教育。2、加强收费控制。,,

37,,猎头挖人,1、加强企业文化建设。2、形成良好晋升和激励机制。,,

38,,员工消极怠工，激烈冲突，集体跳槽,及时掌握员工思想动态和沟通。,,

39,,高空作业不安全生产,1、外墙清醒采用外委，在合同中明确责任。2、建立室外高空维修安全操作规程，并严格执行。3、为员工购买工伤保险或商业险。,,

40,,电器设备违规操作,1、建立室外高空维修安全操作规程，并严格执行。2、为员工购买工伤保险或商业险。,,

41,收费管理,业主长时间拖欠费用,1、建立物业管理费拖欠预警机制，加强预警。2、加强住户沟通，注意重点客户监控。,,

42,,业主集体拒交费用,1、建立物业管理费拖欠预警机制，加强预警。2、加强住户沟通，注意重点客户监控。,,

43,,水电费的拖欠,,,

44,,物业管理费标准不统一,建立良好的控制和应对措施。,,

45,项目管理,新建物业无合法报建手续，违章建筑，接管后造成“违法管理”,物业接管验收时严格把关，并在《前期物业服务合同》中增加相应条款，实现非保险型风险转移,,

46,,开发商与业主的矛盾，造成公司腹背夹击,做好与开房商和业主的沟通工作,,

47,,业主委员会成立后解除合同,准确引导业主委员会成立，形成管理服务有利面,,

48,,业主大会或业主委员会滥用职权,建立业主委员会沟通和监测管理规程，通过沟通正确引导业主委员会的行为,,

49,,业主大会或业主委员会未按法定程序成立,准确引导业主委员会的成立，注意监测非业主委员会委员业主的动态,,

50,,非业主滥用业主权利,积极与业主委员会、业主进行沟通，并在物业服务手册和协议中明确业主的权利和义务，加强宣传,,

51,自然灾害,雷击,定期检测，保证防雷设施完好。,,

52,,暴雨,1、注意气侯变化。2、建立预案，定期组织培训和演练。3、保证应急物资到位。,,

53,,大风,,,

54,,恐怖行径,1、建立预案，组织学习和演练。,,

55,,流行性疾病,1、建立公共卫生事件应急预案，组织学习和演练。,,

56,"分公司或区域中心

",所有风险点,拟定《基础物业管理应急事件处理流程》并建立预警机制；安排各项目结合组织架构实际于12月10日前将防控组织及管控数据记录填写完整，并提交分公司和运营部备案,,

"风险预防

风险控制重要性：对人体而言，对健康最好的