《农产品电商运营》 课件 任务3.3 物流管理

模块三店铺管理《农产品电商运营》目录CONTENTS商品管理交易管理0102物流管理03知识目标技能目标思政目标1.认识网店后台商品管理的各个模块；2.熟悉网店后台交易管理的基本流程；3.了解网店后台物流管理的基础模块。1.能够独立完成农产品网店的商品运营，包括商品上下架、商品发布、商品更新等；2.能够独立完成店铺日常商品的交易管理，包括发货管理、退换货管理等；3.能够独立完成农产品网店的物流管理，包括运费模板设计、物流承运商管理、退换货物流管理等。1.具备管理能力，能够有效规划店铺日常管理的相关事宜。教学目标learninggoal思维导图Mindmap情景案例Scenariocase

戴尔计算机公司在不到20年的时间内，公司发展到250亿美元的规模。即使面对美国经济的低迷，戴尔公司仍以两位数的发展速度飞快前进，根据美国一家权威机构的统计，戴尔公司个人电脑销售额占全球总量的13.1%，居世界前列。

戴尔公司分管物流配送的副总裁迪克·亨特一语道破天机：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天甚至90天的存货。这就是区别。”

亨特在分析戴尔公司成功的诀窍时说：“戴尔总支出的74%用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.l%，就等于我们的生产效率提高了10%”。物流配送对企业的影响之大由此可见。

几乎所有工厂都会出现过期、过剩的零部件。而高效率的物流配送使戴尔公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的很小的范围内（0.05%－0.l%），而竞争对手在3%左右。在提高物流配送效率方面，戴尔公司和50家材料配件供应商保持着密切、互信的联系，庞大的跨国集团戴尔公司所需材料配件的95%都由这50家供应商提供。戴尔公司与这些供应商每天都要通过网络进行协调沟通，戴尔公司监控每个零部件的发展情况，并把自己新的要求随时发布在网络上，供所有的供应商参考，提高透明度和信息流通效率，并刺激供应商之间的相互竞争，供应商则随时向戴尔公司通报自己产品发展、价格变化、存量等方面的信息。结合以上案例，请同学们思考一下：根据上述案例分析戴尔公司在物流配送方面的做法？试分析高效配送对企业的作用？案例思考03物流管理运费模板管理运费模板的设置步骤登录淘宝网，进入“我的淘宝”；单击左边“我是卖家”栏目下的“物流管理”。然后单击“物流工具”，进入选择“运费模板设置”页面以后在页面上单击“新增运费模板”。设置运费模板，首先填写运费模板名称。为了与多个运费模板进行区分，可以按照快递运营商进行命名，也可以按照商品品类进行填写。填写宝贝地址及发货时间，其中宝贝地址需填写商品发货地址，而非商品产地。选择并添加运费方式。可选项有快递、EMS、平邮、保障速递（物流宝）几种方式。设置指定地区的运费。单击“为指定地区城市设置运费”，就会弹出地区选择框，然后在其中勾选要设置的地区，单击“保存”按钮，最后填上价格即可。保存运费模板。在接下来发布商品时下方会有“宝贝物流及安装服务”选窗口，选择设置好的运费模板名称，这样商品就会按照设置的运费来执行。321456物流承运商管理邮政业务

邮政业务（平邮，中国邮政普通包裹）是比较常见的一种邮寄方式。

视距离远近，平邮一般需要5-30天不等，速度比较慢。每个包裹都有单号，可根据单号查询投递状况。如果邮寄时进行了保价，在包裹丢失后可以按保价金额进行赔偿；如果邮寄时没有进行保价，在包裹丢失后按最高不超过邮费的两倍价格进行赔偿。挂号费挂号费是平邮的一种业务费用，挂号了就可以追踪到包裹。挂号费3元，全国统一价格，为必收费用。保价费一种带有风险保障的邮寄方式，适合贵重商品的邮寄，邮件如发生丢失、损毁等情况，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额。回执费邮局取得收件人的回执并把它交给寄件人，这个服务是要收费的，该费用就是回执费。资费根据距离远近及商品重量计费。包装费商品包装包括纸箱、布袋、包装胶带等。邮局的纸箱、布袋等是要收费的，也可以自己找纸箱，缝制布袋进行包装，但是必须符合规定。物流承运商管理外资快递一般用于发往境外的货物。包括联邦快递（FeDex）、敦豪（DHL）、天地快运（TNT）、联合包裹（UPS）、高保物流（GLEX）等。外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金及发达的全球网络。民营快递具有运输时间短、方便灵活、反应速度快、适应性强等特点。目前，淘宝网店为买家发货选择的物流方式主要是民营快递。包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等。国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络；在国内快递市场处于领先地位。国有快递具有资金实力雄厚、覆盖范围广、运营成本较低等特点。包括中国邮政（EMS）、民航快递（CAE）、中铁快运（CRE）等。国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络；在国内快递市场处于领先地位。快递公司物流承运商管理物流托运汽车托运运费可以到付，也可以现付。货物到了之后可能会向收货方收取1-2元的卸货费。一般的汽车托运不进行保价服务，但如果有条件的话最好选择保价服务，一般是千分之四的保价费。收货人的电话最好能写两个，一个是手机，另一个是固定电话，确保收货人能接到电话通知。铁路托运一般铁路托运价格低，速度也快，但是只能到达火车到达的地方。火车站都有价格表，包装较好，现在一般还会贴上“小心轻放”标签。铁路托运一般需要带上传真件和身份证提货，运费需要现付，不太方便。物流公司物流公司的发货方式和托运不同，托运一般是固定点对点（托运站不负责配送，需收件人自提，配送需要支付额外费用），但物流公司可以转到一个城市中的几个点，只要收货人方便。物流公司速度较慢，中转次数较多，因此要求商品包装完好无损。物流承运商管理常见物流公司类型快递公司特点邮政渠道邮政小包邮政小包成本低，但速度慢，EMS运费相对较高，速度快。邮政渠道最大的优点是覆盖范围广，几乎能送达各个偏远的村庄。特快专递（EMS）普通快递顺丰速递国内最好的快递公司，服务、态度都非常好。另外，顺丰快递的速度非常快，其缺点是费用较其他快递公司要高一些。圆通快递网点比较多，服务水平各个地区有所不同。韵达快递国内快递中价格比较便宜的快递，其缺点是配送时间相对比较长。申通快递价格比较便宜，运输速度与其他快递公司差不多。中通快递价格适中，速度较快。宅急送网点多，覆盖范围广，偏远的地方也能送，速度跟EMS差不多，但价格会比EMS略低。物流承运商管理选择物流公司顾客的需求包裹追踪情况服务价格时效物流承运商管理物流服务的开通

登录淘宝网，进入“我的淘宝”；单击左边“我是卖家”栏目下的“物流管理”。然后单击“物流服务”，进入物流服务界面。

物流服务界面能够展示“已订购服务”和“更多物流服务”模块，主要包括电子面单、指定快递和生鲜配送服务。开通物流服务界面退换货物流管理退换货地址管理

当需要发货或买家申请退货时，则需要卖家的地址。编辑地址库的方法为：登录淘宝卖家中心，在“物流管理”栏中单击“物流工具”超链接，进入物流工具管理中心，在右侧页面中单击“地址库”选项卡，在打开的页面中填写相关信息。退换货地址管理编辑界面退换货物流管理退换货物流跟踪

将商品包装好并交给物流公司负责运输后，卖家还应时刻关注和监督物流公司的发货和运输信息，对物流情况进行跟踪，保证商品可以在最短的时间内到达买家手中，避免因物流速度过慢而引起买家的不满。

对于买家退货的商品，及时进行商品的物流跟踪，在收到货后保证商品准确无误应及时退款给买家；对于换货的商品，同样需要进行物流跟踪，收到货后第一时间给买家发送符合要求的商品。物流跟踪信息界面实战训练请同学们根据本节课所学，自选一款当地的农产品，完成商品的发布，包括商品标题的撰写，商品主图的处理，以及其他基本信息的填写。拓展知识冷链物流冷链物流指的是在加工、运输、储藏、配送等物流环节中，以特定的温度和湿度控制环境，从而保障产品质量安全的、减少损耗的物流体系。根据中物联冷链委统计，我国冷链物流规模已突破3000亿，且每年保持15%以上的增速，我国冷库容量自15年至今已提升90.8%，冷链整体水平虽低，但发展速度极快。

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