企业社交与公众关系制度

企业社交与公众关系制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在规范企业成员在社交场合中的行为，维护企业形象，加强与公众的沟通与合作。本制度依据《中华人民共和国劳动法》《公司法》和企业内部相关规定订立。第二条适用范围本制度适用于企业内全部在职员工、承包商、志愿者等与企业有工作合作关系的人员。第三条定义社交场合：包含但不限于宴请、庆祝、会议、展览、活动、公益活动等与企业相关的各类社交场合和环境。公众：企业的供应商、客户、合作伙伴、媒体、社会公众等与企业利益相关的各方及个人。行为规范：指企业成员在社交场合中应遵守的一系列行为准则，包含但不限于言行举止、礼仪、造型着装等。第二章企业社交行为准则第四条自律原则企业成员在社交场合中应保持自律，以企业形象为重。行为应遵守法律法规，敬重公众利益，不得损害企业声誉。企业成员应树立团队意识，在社交场合中相互敬重、相互关照，形成良好的企业内外关系。第五条言行举止规范企业成员在社交场合中应遵守礼貌，用语文明，表达方式得体。企业成员应与公众保持乐观、友好、真诚的沟通方式，倾听对方看法，敬重对方权益。企业成员不得散播谣言、虚假信息，不得恶意攻击他人，不得泄露企业机密。企业成员应遵守职业道德，不得涉及腐败、受贿以及其他违法违纪行为。第六条造型着装规范企业成员在社交场合中应穿着乾净、得体，依照企业内部规定的着装要求出席社交活动。企业成员应依据不同场合的要求进行着装，避开穿着不适当或引人注目的服装或饰品。第七条社交礼仪规范企业成员在社交场合中应遵守基本的社交礼仪，包含但不限于与公众沟通时注意言辞、举止得体，不得使用庸俗语言或挑衅行为。企业成员应敬重对方的隐私和个人空间，并避开过分询问个人信息。第八条社交活动与公务活动的区分企业成员在参加社交活动时应明确其与公务活动的区别，不得将社交活动与公务活动混淆，不得以公务名义参加个人社交活动。企业成员在参加公务活动时应履行职责，专注于工作内容，不得过度参加社交活动。第三章企业公众关系管理第九条公众关系管理流程企业成员与公众建立、维护和打开合作应经过公众关系部门的管理和协调。对于与公众沟通的紧要事项，企业成员应征得公众关系部门的授权和引导，确保信息准确可靠。第十条公众关系协调与合作企业成员在与公众沟通过程中，应自动向公众传递真实、准确的信息。企业成员应及时回应公众提出的问题和反馈，耐性解答疑问，乐观改进企业服务质量。第十一条媒体关系管理企业成员与媒体沟通应经过媒体联系部门的统一布置和协调。在没有相关权限的情况下，不得私自接受采访或发布信息。企业成员在接受采访时应准确表达企业立场，避开个人主观看法对企业形象造成不良影响。第十二条公众投诉与处理企业成员应严格遵守公众投诉处理流程，及时收集、登记、转交并回复公众的投诉。企业成员应认真对待公众的投诉，尽力解决问题，并在合理时间内予以公众满意的回复。第十三条社会公益活动管理企业成员参加社会公益活动应征得企业管理部门的许可和引导，确保企业资源的合理利用。企业成员在参加社会公益活动时应遵守活动组织者的规定，确保行为符合道德和法律要求。第四章惩罚与附则第十四条违规纪律惩罚对于违反本制度规定的企业成员，企业将视情节轻重，依照公司相关规定进行惩罚，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、开除等。第十五条制度的解释和修改对于本制度的解释权和修改权归企业管理部门全部。如有需要对本制度进行修改，应及时向企业成员发布通知，并对相应条款进行修订。第十六条实施日期本制度自