医疗纠纷处理程序管理制度

医疗纠纷处理程序管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1本制度旨在规范医院内医疗纠纷处理程序，维护患者合法权益，提高医疗服务质量，保障医院的正常秩序。1.2本制度依据国家相关法规和政策文件，结合医院实际情况订立，适用于医院全部科室和工作人员。第二条定义2.1医疗纠纷：指因医疗机构供应医疗服务过程中，患者或其合法代表对医疗行为、诊断、治疗结果等产生争议的事件。2.2医疗纠纷处理程序：指医院内对医疗纠纷进行调查、协调、仲裁等各项工作的全过程。第二章医疗纠纷处理程序第三条举报与受理3.1患者或其合法代表可通过电话、书面、网络、口头等方式向医院提出医疗纠纷举报。3.2医院应当设立医疗纠纷受理处，并由相关部门负责受理医疗纠纷举报。3.3医疗纠纷举报应包含以下内容：患者或其合法代表的姓名、联系方式；医院科室、医生、护士等基本信息；举报的具体事件、时间、地方等相关信息；相关证据料子（如病历、影像、医学检查报告等）。第四条调查与鉴定4.1医院受理医疗纠纷举报后，应及时成立医疗纠纷调查组，由医务部门牵头，协调相关科室和行政人员参加调查工作。4.2调查组应依据实际情况，有权采取以下措施进行调查：调阅相关医疗记录、资料；邀请专家进行鉴定；询问涉事医务人员、患者及其家属等相关人员；视察现场等。4.3调查组应全面、客观、公正地调查，对调查结果负责。4.4在调查过程中，涉及的医务人员应乐观搭配，并供应相关证据料子。第五条协调与调解5.1医院在调查结果出来之前，应尽力协调医患关系，促成双方达成和解协议。5.2为保证协商过程的公正性，医院应供应专业的调解人员，对纠纷双方进行公正、中立的调整。5.3协调期间，医院应妥当布置涉事医务人员的工作，避开干扰纠纷的调解工作。第六条仲裁与诉讼6.1若纠纷双方无法达成协议，可以向相关部门申请仲裁或提起诉讼。6.2医院应搭配相关部门进行仲裁或诉讼工作，并供应必需的证据、料子等。6.3医院与涉事医务人员应依照相关法律法规的规定，承当相应的责任。第七条纠纷结果公示7.1医疗纠纷处理结束后，医院应公示处理结果。7.2公示内容包含纠纷的基本领实、调查结果、纠纷处理方式等。7.3公示形式可以采用医院内部公告、门诊宣传栏等方式。7.4医院还可以将公示内容报送给相关部门和媒体，面向社会公开。第三章监督与评估第八条监督机制8.1医院内设立医疗纠纷监督机构，负责对医疗纠纷处理工作进行监督和评估。8.2监督机构可以由医院领导班子成员、法务部门、医务部门等构成。8.3监督机构应定期评估医疗纠纷处理工作，发现问题及时进行整改。第九条反馈与改进9.1患者或其合法代表对医院的纠纷处理工作有任何看法或建议，可以向医院提出反馈。9.2医院应设立反馈渠道，认真对待患者看法，及时改进工作。9.3医院应将患者的反馈情况作为改进工作的紧要参考，并定期向患者公示改进措施。第四章附则第十条本制度的解释权归医院全部。第十一条本制度自发布之日起施行，如有需要修改，应进行必需审批和公示。第十二条本制度相关事宜由医务部门具体负责解释和落实。以上是医院的医疗纠纷处理程序管理制度的内容，医院全