体育中心公园绿化保洁项目员工培训管理计划

体育中心公园绿化保洁项目员工培训管理计划一、岗前培训管理计划根据日常保洁计划确定的员工岗位和班次。确定现场的组织结构和员工安排。同时根据顾客要求，确定个岗位员工的条件。然后将员工配备计划报公司人力资源部，经主管经理批准后由人力资源部招聘或调配。对新招聘的员工，应在进点前或上岗前进行岗前培训。培训时间以两周为宜，其中讲课一周、现场实习一周。如贵方签合同后即要求作业，没有或没有足够的培训时间，可采取边作业边培训的办法补救。公司人力资源部负责按培训内容和要求制订年度员工培训计划和季度员工培训实施计划。年度员工培训计划应包括目的要求、培训范围、培训内容、实施办法等。季度员工培训实施计划应包括对不笨、各类人员培训的要求、培训时间、培训内容、培训方法、考核办法等。年度员工培训计划和季度员工培训实施计划由公司总经理批准发布。公司人力资源负责员工培训的实施。各职能部门、作业主管负责按公司计划组织本单位员工培训的实施。二、培训管理大纲员工培训以员工培训教材《现代物业标准化管理手册》和《质量手册》为培训大纲。各职能部门、各作业主管、各级管理人员和员工，应根据自己的职责分工，确定各自的培训重点及相关程序文件、专业知识。三、培训管理方式（1）以公司内部培训为主，一般员工以日常定期培训为主。公司按培训计划组织各种培训班。各职能部分及各作业班组，按公司培训计划，自己组织培训。各级管理人员每周培训学习时间不少于4小时。各作业班组一般是员工培训学习时间每周不少于2小时。（2）组织选送有关人员参加公司和社会组织的各种专业培训。（3）特殊作业人员的培训。（3）-1、本公司特殊作业人员包括高空作业人员、电梯司机、绿化、杀虫作业员。以上特殊作业员必须经专业培训取得相应的资格证书后，持证上岗。（3）-2、对已取得资格证的特殊作业人员和专业管理人员，公司每年度仍需定期进行一次专业培训考核，以对其专业资格进行持续性验证和确认。四、培训规章管理制度培训是日常作业成功的基础，良好的培训是成功完成工作的第一步，严格的培训是靠合理的安排周到的布置，才能达到预期的效果。员工到职上岗，公司和部门均对其进行严格培训。(1)员工到岗先到公司人事部接受公司《员工守则规章制度》培训。(2)员工在部门接受专业知识、专业技能培训。(3)员工在部门接受部门规章制度、管理规则培训。(4)员工在部门接受专项定岗工作技能培训。(5)在培训期间不能请假、早退、无故缺勤。(6)培训期间员工工资按公司规定发放。(7)所有课程合格后部门上报公司人事部正式录用。(8)人员考试不合格补考一次，再不合格上报公司加试用期一个月。员工给二次机会，不合格不上报不录用。(9)所有人员培训表现记录在案与日后工作再现挂钩，是提升、转正的依据。五、员工培训管理内容（1）岗前教育：职业道德，后勤服务与物业公司关系概述。员工、行业、规范、公司规章制度、培训。（2）岗前培训：学习情节清洁、服务常识，如何正确使用清洁剂，正确掌握消毒药剂使用方法及维护；学习后勤服务的专业知识。（3）定向培训：根据工作需要确定员工的工作岗位与所在岗位情节、服务操作程序、岗位职业道德。（4）上岗培训：根据不同的岗位新员工上岗实际操作培训。（5）礼仪、礼貌培训：工作中对客人使用必要的礼节礼貌与文明用语，员工之间，上下级之间运用礼貌用语。（6）考核：所有员工需在上岗前通过上述培训考试合格，上报公司录用、转正。（7）员工守则：职业道德培训，对所有员工职业道德、部门守则的培训。（8）在岗培训：在上岗后由该组主管针对工作实际对员工再次有目的的培训。对表现出色的员工，对其进行一步的全面培训计划规定内容。六、培训的管理要求对从事与服务质量相关的所有人员，都要进行培训。各级管理人员主要学习质量体系运行相关的程序、规范及管理业务知识；一般员工主要的培训应达到以下要求：高层管理人员（1）-1、清楚了解公司质量体系及评价其有效性的准则；（1）-2、全面熟悉《质量手册》，掌握贯彻质量方针、实施质量目标的方法和手段；（1）-3、熟悉主管业务，了解主管业务的控制程序。（2）职能部门管理人员（2）-1、熟悉《质量手册》，了解与本部门工作相关的质量体系程序。（2）-2、熟悉本部门的管理程序和所管范围的作业程序。（2）-3、熟悉本部门业务知识，具有从事该工作的技能。（3）现场主管和领班（3）-1、了解《质量手册》和现场作业相关的质量体系程序。（3）-2、熟练掌握质量策划要领和服务规范、服务提供范围、质量制规范要领。（3）-3、掌握现场管理知识，具有从事该工作的能力。（4）一般员工（4）-1、熟悉岗位职责和服务要求。（4）-2、熟悉员工行为规范和本岗位作业程序。（4）-3、熟悉安全作业规范和作业所有关规定。八、培训考核（1）公司每年对各职能部门、作业班组负责人进行一次质量管理和业务知识考核，以评价确认其能否胜任本职工作。（2）各职能部门、各作业班组每年对本部门员工进行一次专业知识和作业技能考核，以评价确认员工服务意识和技术业务