不间断技术支持协议

不间断技术支持协议合同编号：__________单位名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________单位名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于：1.甲方为获取不间断技术支持服务，拟与乙方建立合作关系；2.乙方具备提供不间断技术支持服务的资质和能力；3.双方本着平等互利的原则，达成一致，签订本协议。第一条服务内容1.1乙方为本协议项下提供的不间断技术支持服务包括但不限于：（1）系统监控：对甲方信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行；（2）故障处理：发现并处理甲方信息系统中的故障，确保故障得到及时解决；（3）系统升级：根据甲方需求，对甲方信息系统进行升级改造；（4）技术咨询：为甲方提供技术咨询服务，提高甲方信息系统的运行效率；（5）培训服务：为甲方相关人员提供技术培训，提高甲方员工的技能水平。1.2乙方应根据甲方的实际需求，制定详细的服务计划，并按照约定时间完成服务。第二条服务时间2.1本协议的有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。（1）系统监控：实时响应；（2）故障处理：______小时内；（3）系统升级：根据项目进度，提前与甲方沟通并约定时间；（4）技术咨询：______小时内；（5）培训服务：根据甲方需求，提前与甲方沟通并约定时间。第三条服务费用3.1本协议的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____。3.2乙方应按照本协议约定的服务内容、服务时间提供服务，如因乙方原因导致服务未能达到约定标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。3.3服务费用支付方式如下：（1）本协议签订后______个工作日内，甲方支付乙方服务费用的______%；（2）服务期间，甲方按照乙方提供的服务进度，支付相应的服务费用；（3）本协议到期后，甲方支付乙方剩余的服务费用。第四条保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第五条违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2若乙方未能按照约定时间完成服务，甲方有权要求乙方支付逾期违约金，违约金计算方式为：逾期服务费用×逾期天数×千分之______。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.不间断技术支持服务计划书2.乙方技术团队资质证明3.甲方信息系统现状评估报告4.乙方服务进度报告5.保密协议6.培训课程安排表7.服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间完成服务，视为违约。2.乙方提供的服务未达到约定标准，视为违约。3.甲方未按时支付服务费用，视为违约。4.甲方未履行保密义务，视为违约。5.双方未履行协商义务，导致协议无法履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.不间断技术支持服务：指乙方为本协议项下提供的不包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、技术咨询、培训服务等信息技术支持服务。2.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，按照本协议约定的计算方式进行计算。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.保密义务：指双方在履行本协议过程中，对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以严格保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务未达到约定标准：解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内整改，如仍无法达到标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。2.服务费用支付纠纷：解决办法：双方按照本协议约定的支付方式进行支付，如有争议，可通过友好协商解决。3.保密义务纠纷：解决办法：双方应严格遵守保密义务，如发现对方泄露秘密，可要求对方承担违约责任。4.服务进度不符合约定：解决办法：及时与乙方沟通，要求乙方加快进度，如仍无法满足需求，甲方有权要求乙方支付逾期违约金。五、所有应用场景：1.甲方信息系统需要全天候稳定运行的场景。2.甲方信息系统出