家具售后服务协议书(2024版)

家具售后服务协议书(2024版)合同编号：__________家具售后服务协议书（2024版）甲方（卖方）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（买方）：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供家具产品，为保证双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本协议书，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方提供的家具产品包括：__________（具体产品名称、型号、数量等）。（1）产品安装：甲方负责在约定时间内将家具产品安装到乙方指定地点；（2）维修保养：自产品交付乙方之日起，甲方提供____年的免费维修保养服务，包括但不限于产品零部件的更换、故障排除等；（3）咨询服务：甲方在服务期限内为乙方提供产品使用、保养等方面的咨询服务；（4）售后响应：甲方在接到乙方售后服务请求后，应在____小时内给予回应，并在____小时内到达现场进行处理。第二条服务期限本协议书所约定的售后服务期限为：自产品交付乙方之日起至____年止。第三条服务费用3.1甲方提供的免费售后服务仅限于产品本身质量问题，如因乙方使用不当、意外损坏等原因导致的故障，甲方有权收取相应的维修费用；3.2乙方如需延长售后服务期限或增加服务内容，可与甲方协商并支付相应费用；3.3甲方应向乙方提供正规发票，乙方有权要求甲方开具售后服务费用发票。第四条甲方义务4.1甲方应保证所提供家具产品的质量，不得存在危及人体健康及人身、财产安全的不合理危险；4.2甲方应在约定时间内提供售后服务，确保乙方正常使用产品；4.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第五条乙方义务5.1乙方应按照产品说明书正确使用家具产品，不得擅自拆卸、改装；5.2乙方应在发现产品存在质量问题或故障时，及时通知甲方，并按照甲方的要求提供相关证据；5.3乙方不得因产品质量问题故意损坏或滥用，以免影响产品正常使用寿命。第六条违约责任6.1甲方未按照本协议书约定提供售后服务的，乙方有权要求甲方履行义务，并有权要求甲方支付违约金；6.2乙方未按照产品说明书正确使用家具产品，导致产品质量问题或故障的，甲方不承担售后服务责任；6.3甲方违反本协议书第四条第三款保密义务的，乙方有权要求甲方承担相应责任。第七条争议解决本协议书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本协议书一式两份，甲乙双方各执一份；8.2本协议书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；8.3本协议书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.家具产品说明书

2.产品合格证明

3.产品安装记录

4.售后服务记录

5.维修保养记录

6.费用发票二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定时间提供售后服务：包括但不限于延迟安装、延迟维修保养、延迟响应等。

2.甲方提供的产品存在质量问题：包括但不限于设计缺陷、材料不合格、生产工艺问题等。

3.甲方未按照约定保密乙方信息：泄露乙方个人信息给第三方。

4.乙方未按照产品说明书正确使用产品：包括但不限于误用、滥用、擅自改装或拆卸等。

5.乙方未在发现产品质量问题或故障时及时通知甲方：未在约定时间内通知甲方并提供相关证据。三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供家具产品的卖方。

2.乙方：指购买家具产品的买方。

3.售后服务：指产品交付后，提供的维修、保养、咨询等服务。

4.违约金：指一方未履行合同义务时，应支付给对方的一种经济补偿。

5.产品质量：指产品符合法律、法规、标准以及合同规定的性能、安全、卫生等要求。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未按照约定时间提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在约定时间内履行义务。如甲方仍不履行，乙方可要求支付违约金，并向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.问题：甲方提供的产品存在质量问题。

解决办法：乙方应在发现质量问题后及时通知甲方，并提供相关证据。甲方应在约定时间内予以解决或更换。如甲方拒绝或未能解决，乙方可要求支付违约金，并向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.问题：甲方未按照约定保密乙方信息。

解决办法：乙方有权要求甲方停止泄露个人信息，并承担相应责任。如甲方拒绝，乙方可要求支付违约金，并向有管辖权的人民法院提起诉讼。4.问题：乙方未按照产品说明书正确使用产品。

解决办法：甲方应提醒乙方正确使用产品，并告知不当使用可能导致的后果。如因乙方不当使用导致产品质量问题或故障，甲方不承担售后服务责任。5.问题：乙方未在发现产品质量问题或故障时及时通知甲方。

解决办法：甲方应提醒乙方在发现问题时及时通知，以便尽快解决。如乙方未及时通知，导致问题扩大或无法解决，乙方应承担相应责任。五、所有应