护患沟通技巧课件

护患沟通技巧新生儿科袁慧护患沟通技巧-46一、沟通沟通是遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程二、沟通的形式1、语言沟通是使用语言、文字、符号进行的沟通。2、非语言沟通时伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式护患沟通技巧-46

二、护患沟通是指护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程

目的：就是表达医患双方相互理解、相互支持，减少不必要的误解，构建和谐的医患关系，减少护患之间的距离，达成一致共识，减少不必要的纠纷。护患沟通技巧-46三、新生儿科护患沟通的障碍1、患儿不善表达自己的病情

此年龄阶段的患儿，基本无表述自己的病情能力，给病情的诊断带来不利的影响。2、患儿及家属期望值过高

他们盼望护士的注射技术“一针见血”，药到病除，当现实与期望值偏离时，则会产生不满情绪。3、独生子女因素

患儿多为独生子女，一旦患病，全家出动，且情绪低落，性情急躁，护患关系一时难以融洽。护患沟通技巧-46三、新生儿科护患沟通的障碍4、传统的护理观念及行为根深蒂固

护士以执行医嘱和完成常规性工作为主，忽视了患儿及家属的心理要求，不习惯主动与患儿及家长进行沟通。5、缺乏沟通技能及心理学知识

是影响护患关系的直接因素护患沟通技巧-461、自我表达能力差2、对疾病的忍受能力差，反应性强3、情感控制能力低4、检查及治疗时不易合作5、患病后心理变化大6、自尊心强与心理承受能力的不相适应7、患病后依恋及依赖性增强8、家长的心理直接影响患儿的情绪患儿的特征护患沟通技巧-46语言沟通语言沟通是交流的基础，护理工作的对象是性格不同、文化程度各异的广大患者，如何在工作中用适当的语言与患者沟通，得到患者及家属的充分理解，对于开展护理工作十分重要。因此，护士应培养良好的语言修养，努力提高交流技巧，做到以下几点:1、使用礼貌性用语，充分尊重病人；2、关心病人，注意倾听；3、重视反馈信息的处理护患沟通技巧-46非语言沟通包括身体姿势、面部表情、手势、眼神甚至外观。非语言沟通对语言沟通起着强化的作用。这就要求护士仪表端庄、表情温柔、举止稳重大方、谈话语调适中、态度和蔼可亲等1、微笑2、目光3、触摸护患沟通技巧-46沟通过程中应注意的几个问题1、沟通时应耐心倾听家属的叙述，不中途打断话题，并病人家属的提问要耐心解释，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或者护士长解释；对疾病的诊断、病情的解释应与医生意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。2、在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是心不在焉而产生矛盾。3、避免强求家属接受自己的意见。4、避免使用刺激性语言和对方听不懂的专业语言。5、有问要有答，尽量解决问题，不能解决的要帮助寻找解决的方法或人。护患沟通技巧-46护患沟通的技巧一个倾听倾听两个掌握病情检查治疗情况；费用患者和家属的社会心理状态三个留意沟通对象的教育程度对沟通的感受、对病情的认知对交流的期望值；自身情绪反应四个避免刺激性语言；刻意改变对方观点；专业语言；强求立即接受医生的意见护患沟通技巧-46沟通虽然不是万能，但沟通是必不可少的一种工作方法，也是一门艺术。护理人员不仅要精通专业知识，还要掌握护患沟通方式与技巧，学会