1-2 汽车4S店概述课件讲解

情境一汽车经销商经营管理概述任务二汽车4S店概述汽车技术学院沈老师学习目标与要求应知：了解中国汽车特许经营成功的因素了解汽车4S店的含义及特征了解汽车4S店的优势与劣势了解汽车4S店的义务应会：掌握汽车4S店品牌规范内容掌握汽车4S店的设立条件与组织机构的设立目录中国汽车特许经营成功的因素1汽车4S店概念23汽车4S店设立条件汽车特许经销体系迅速发展的理由特许经销网的出现使汽车生产厂商更能集中精力改进产品生产技术，提高产量以取得规模经济效益；经销商会尽最大努力增加销售、提供范围更广的服务经销商更容易与当地区域建立、发展和维持联系，能短时间内在区域范围内获得市场占有率特许经营可以增加可使用的资源（如财务资源），因此制造厂家能以更快的速度发展业务而不受通常的资金限制而对于汽车消费者来说，汽车特许经营的最大好处就是可以为消费者提供便利的售后服务网络，可以享受到优质、可靠和及时的售后服务和日常保养维护一、中国汽车特许经营成功的因素中国汽车市场品牌主机厂特许经营网络品牌6网络品牌1网络品牌2网络品牌3网络品牌4网络品牌5网络品牌7网络本品牌网络经销商经销商经销商经销商经销商经销商经销商经销商经销商品牌8网络一、中国汽车特许经营成功的因素全球车企集团销量排名一、中国汽车特许经营成功的因素中国汽车流通行业百强一、中国汽车特许经营成功的因素产品销售及售后业务流程品牌经销商网络中国汽车特许经营成功的前提一、中国汽车特许经营成功的因素设计质量价格主机厂的职责经销商的职责为经销商提供强大的产品线始终保持良好的汽车品质和合理的产品价格遵守主机厂的产品销售策略不仅仅是销售产品，更应该为客户提供高品质的服务，以达到更高的客户满意中国汽车特许经营成功的前提—汽车的动力性、安全性、操控性、舒适性等性能指标，反映了汽车制造商的制造技术和管理水平主机厂的车型受到了汽车消费者的广泛推崇，并在市场上赢得了良好的口碑好的产品需要好的销售和服务汽车产品的物质利益中既有产品基本属性带来的价值，也有延伸功能带来的价值产品一、中国汽车特许经营成功的因素

销售及售后业务流程是经销商经营管理中规划、执行、检验过程中发现自身存在的经营问题，进行不断改进的宝典，是竞争的有力武器。业务流程是确保工作达到预期效果的手段和基础业务流程为销售及售后业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点主机厂的销售及售后管理手册，就为经销商提供了一个很好的销售及售后管理平台中国汽车特许经营成功的前提—销售及售后业务流程销售业务流程售后业务流程一、中国汽车特许经营成功的因素提升品牌形象的首要任务并不是制造商一方的责任产品质量的提高、广告的宣传造势亦不足以产生业绩主机厂也同经销网络中的经销商们密切合作，以扩大我们客户的购买和服务体验中国汽车特许经营成功的前提—产品策略产品设计

产品研发广告公关IT

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网络销售

服务品牌传播(一致性/创新性)产品(革新/连贯性)销售与服务(客户满意度)汽车生产厂家

品牌一、中国汽车特许经营成功的因素中国汽车特许经营成功的前提—选择成为某品牌主机厂的汽车经销商，同时也是选择成为主机厂经销商网络的成员经销商网络的好坏其实是主机厂业务政策、领导管理风格的直接体现经销商网络一、中国汽车特许经营成功的因素汽车4S店的发展历史我国第一家汽车4S店成立于1996年（重庆长安铃木）汽车4S店的含义汽车4S店是集汽车销售、维修、备件供应和信息服务为一体的汽车品牌销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。一、汽车4S店概念专一品牌汽车的用户(服务对象)；专一的技术、设备和工艺；用专一的生产厂家提供的配件；标准、系列化的建筑风格和统一、标准化的标识系统；承担免费的或部分免费的专一车辆的首次维护作业；承担专一车辆的质量担保事宜；承担专一车辆的一切正常维护与服务；建立全面、专一的客户车辆档案，与生产厂家联网、互通信息；接受生产厂家的政策、监督和指导；对生产厂家负有责任，受其约束。汽车4S店的特征一、汽车4S店概念宝马汽车5S店是什么？一、汽车4S店概念可持续发展（Sustainabledevelopment）讨论：会受到汽车厂家哪些约束？汽车4S店接受汽车厂家哪些指导？一、汽车4S店概念必须维护特许人的商标形象在参加特许经营系统统一运营时，只能直接并按规定价格销售特许人的合同产品，不许跨区域销售。履行与特许经营业务相关的事项应当承担相关的费用汽车4S店的义务一、汽车4S店概念一、汽车4S店概念案例分享品牌及价值品牌标准规范文仪用品综合传讯信誉度高、企业形象好专业性强售后服务保障全面人性化汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权；没有自身的品牌形象；完全靠汽车品牌吃饭；经营成本过高，利润低；专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；专卖店的经营重销量，轻售后和美容加装；汽车4S店自身可控制的经营因素有限，难以体现差异化经营汽车4S店优势

汽车4S店劣势一、汽车4S店概念问题：汽车4S店能做批发业务吗？一、汽车4S店概念（1）营业执照；（2）组织机构代码证；三证合一（3）税务登记证；（4）道路运输经营许可证；（5）保险兼业代理许可证；（6）其它证照，如排水、排污许可证等。问题：汽车4S店开业需要哪些证照？二、汽车4S店设立条件二、汽车4S店设立条件营业执照二、汽车4S店设立条件交通局下属的机动车行业维修管理处办理二、汽车4S店设立条件（1）完成指定的商品车销售任务；（2）完成指定的配件任务；（3）完成质保期内的车辆索赔任务；（4）反馈车辆信息，为厂家提供改进建议；（5）保证一定的客户满意度；（6）作为厂家和客户沟通的桥梁，为客户服务，完成汽车制造厂家的各项计划；（7）利用第三方公司，对下属汽车4S店进行检查、整改；汽车4S店的设立条件（1）二、汽车4S店设立条件（8）售后服务必须按厂家规定使用专用工具；（9）定期按照特许人要求安排人员参加培训，合格后方能上岗；（10）使用特许人规定的服务系统，记录客户信息，并且上传给特许人；（11）利用特许人授权的特殊系统，完成售后车辆的防盗等系统解锁工作；（12）按照特许人制定的标准建立标准展厅；（13）按照特许人制定的标准服务核心流程进行工作；（14）企业行为要合乎国家和行业规定。汽车4S店的设立条件（2）二、汽车4S店设立条件7/15/2024汽车4S店的组织结构董事会董事长监事会总经理业务副总经理服务总监行政副总经理销售总监人力资源部办公室财务部整车销售部售后服务部备件供应部市场部三、中国汽车特许经营成功的因素战略Strategy技能Skill人员Staff风格Style系统System结构Structure共同的价值观念SharedValue经销店的经营与管理—执行力