《商务数据分析》课程标准

《商务数据分析》课程标准【课程名称】商务数据分析【课程代码】【适用专业】【学时数】48【学分数】【开设时间】第学期【编制人】长沙商贸旅游职业技术学院XXX副教授/讲师长沙商贸旅游职业技术学院XXX副教授/讲师【审核人】教研室主任审核：二级学院院长审核：教务处审核：教学副校长审定：二О年月日一、课程概述1、课程性质（介绍课程性质、主要内容及在课程体系中的地位）《商务数据分析》是高等职业院校电子商务专业的专业核心课程。本课程讲授电子商务数据分析的基本概念、数据分析的思路与流程、数据分析工具的运用方法与技巧等基础知识，及数据可视化技术、用户画像技巧、网店运营数据分析、网店推广数据分析商务分析报告的撰写等，培养学生数据分析、数据营销能力，同时将理论知识、专业技能、职业能力和职业素养贯穿在一起，重视学生综合能力的培养。课程的目标在于让学生掌握商务数据分析的陈述性知识和程序性技能，通过本课程的教学可以使学生具备商务数据采集、整理、分析、应用的能力。与其他课程的联系（1）与前续课程的联系在课程设置上，有《电子商务概论》、《网络客户服务》、《商品信息采集与处理》等。前续课程，使学生具备了学习本课程所必须的商品分析、流量分析等基础知识和技能。（2）与后续课程的联系为后续课程《网店运营》、《网店推广》、《数据化营销》等的学习提供了专业知识和技能基础，也为《毕业综合实践》、《顶岗实习》和《毕业设计》等课程打下良好的基础，更为职业生涯发展奠定基础。二、课程目标1、知识目标（1）掌握数据分析的概念，理解数据分析的意义，熟知数据分析的发展历程；（2）理解数据分析的方法论，掌握数据分析的方法；（3）理解数据分析的目的，学会数据分析的思路；（3）熟知什么是商务及其数据分析的内容，理解商务数据在企业运营中的分析与应用；（4）熟知数据可视化的发展历程，理解数据展现时的注意事项；（5）熟知数据分析与数据挖掘的区别，理解在信息化时代下，商务数据分析的发展方向；（6）掌握常用的店铺分析指标及术语；（7）熟知移动端店铺的营销推广分析，了解移动端店铺的营销趋势分析，掌握移动端店铺的营销推广分析特征；2、能力目标（1）熟知数据分析的工作内容，熟知数据分析的工作流程；（2）能够确定数据来源的可靠性，运用数据采集方法和工具对店铺和社交媒体数据进行采集；（3）能够利用有效的数据清洗方法，对采集的错误数据进行剔除。（4）能够选择合适的数据分析方法和工具，对已整理好的数据进行分析；（5）能够选择合适的数据可视化的工具，对已完成数据进行展现；（6）能够对已完成数据分析进行总结和提出意见，撰写相关数据报告；（7）能够选择合适的店铺流量分析工具，对店铺流量进行分析，并学会站外流量获取方法；（8）能够利用有效的转化分析模型，对店铺的转化进行分析，并学会通过数据分析提高转化率的方法；（9）能够对店铺的商品进行分析，并学会结构店铺商品优化；（10）能够对客户画像进行构建，并学会对客户的忠诚度和价值进行分析；（11）能够制定店铺的客服考核形式以提高店铺DSR评分和客服服务质量。素质目标（1）具备数据敏感度，能够感知数据所带来的变化；（2）具备团队合作能力；（3）具备数据思维能力；（4）具备商业价值与数据分析融合的理念；（5）具备不断的创作欲望与完善能力。三、课程设计思路（简要介绍课程主要设计思路、教学模式、课程课时）设计思路本课程依据电子商务专业数据分析方向职业岗位对网店商务数据分析这一职业能力的要求而设置。本课程贯穿“商业为本、数据为纲、技术创新”的理念，根据电子商务领域的商业模式和业务逻辑，使学生灵活运用理论知识和新技术，从多角度、多环境，立体而全面地掌握商务数据分析技能。依据学生特点，重视对数据分析理念和方法的引导和培养，从商业性、数据化和技术性三方面引导学生的思维，培养学生提高职业素养，熟练掌握商务数据分析各项技能，以适应网店数据分析职业岗位的要求。教学模式采用“教、学、练、做”一体的模式。课程课时48课时课程内容与要求明确具体课程内容、知识、能力及素质要求、参考课时等，如果采用项目教学法，可按下表形式填写。如果采用其他教学方法，可根据课程内容自行设计表格。序号工作项目工作任务知识要求能力要求素质要求参考课时1商务数据分析基础（1）认识数据及数据分析（2）商务数据分析方法论及方法（3）商务数据分析的常见误区（4）商务数据分析师的职业发展（1）掌握商务数据的发展历程、商务数据及商务数据分析的概念、商务数据分析的作用（2）熟悉数据分析方法论与数据分析法的区别、常用的数据分析方法论、常用的数据分析方法论分析目的不明确（3）了解商务数据分析师的职业要求商务数据分析师的基本素质能够根据实际需求选取合适的数据分析方法进行有效的数据分析。（1）具备知识的认知、获取能力（2）具备数据分析思维（3）具备适应变化的心理素质42商务数据分析基本流程（1）明确分析目的和思路（2）商务数据收集（3）商务数据处理（4）商务数据分析（5）商务数据展现（6）商务数据分析报告撰写（1）了解商务数据的类型、来源（2）掌握商务数据清洗、加工、抽样、分析的方法（3）掌握数据图表的类型及作用、图表制作方法（4）熟悉数据分析报告的种类和作用、数据分析报告的写作原则、数据分析报告的结构、撰写报告时的注意事项（1）能根据业务需求明确分析目的和思路（2）能够对商务数据进行收集（3）能够按要求对商务数据进行处理（4）能够按业务需要进行商务数据分析（5）能够利用工具进行商务数据分析结果的展现（6）能够进行商务数据分析报告的撰写（1）具备知识的认知、获取能力（2）具备数据分析思维（3）具备适应变化的心理素质（4）具备团队协作能力123电子商务基础指标体系（1）认识总体运营指标（2）认识网站流量指标（3）认识网站销售（转化率）类指标（4）认识客户价值类指标（5）认识商品类指标（6）认识市场营销（7）认识活动指标（8）认识风控类指标（9）认识市场竞争类指标（1）熟悉订单产生效率指标总体销售业绩指标整体指标（2）熟悉流量规模类指标流量成本类指标流量质量类指标会员类指标（3）熟悉购物车类指标下单类指标支付类指标交易类指标（4）熟悉客户指标新客户指标老客户指标（5）熟悉产品总数指标产品优势性指标品牌存量上架首发（6）熟悉市场营销活动指标广告投放指标（7）熟悉买家评价指标投诉指标能够熟悉电子商务运营中的各项指标，能够运用各项指标进行问题阐述（1）具备知识的认知、获取能力（2）具备数据分析思维（3）具备适应变化的心理素质44商务数据分析与应用（实训）（1）市场分析（2）网店流量及转化分析（3）网店订单分析（4）网店商品分析（5）网店客户分析（6）网店服务分析（7）营销活动分析（8）财务分析及预测掌握市场分析、流量分析、订单分析、商品分析、客户分析、服务分析、活动分析、财务分析的方法和思路能够根据业务需要对市场、流量、订单、商品、客户、服务、活动、财务进行分析（1）具备知识的认知、获取能力（2）具备数据分析思维（3）具备适应变化的心理素质（4）具备团队协作能力28合计48五、教材编写与选用建议优先选用“十二五”国家规划教材或重点教材，或者是专业教学指导委员会推荐的教材；优先选用近三年出版的新教材；优先选用国家级、省部级获奖教材。六、教学建议（明确师资要求、教学方法的建议、工学结合要求等）在教学组织形式上，力求做到理论与实践相结合，将知识传授、职业能力培养有机结合起来。教学方法上，采取“任务驱动”教学方法、情境教学、案例教学等教学方法。教学中应注重启发学生的思维，将学生潜在的问题和能力充分展现，以利于教师在此基础上进行总结分析，及时调整教学进度和教学内容。教学中应在教学内容中渗透商业价值元素与数据思维理念，提高学生的综合职业素养与人文素质，为学生的可持续发展奠定良好的基础。七、教学评价与考核本课程改变仅以期末理论考试成绩为主的评价方法，采用过程评价与目标评价相结合、理论测试与实践测试并重的考核方式，注重学生知识提升和能力培养，特别是在独立实践中提高学生分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。考核评价方式评价方式考核项目成绩说明（百分制）平时考核（10分）课后作业10分五次作业，每次占1分课堂提问10分每人至少1次，取平均分阶段实训考核（30分）数据分析的工作流程实训10分以组为单位，根据各阶段实训课完成效果打分。关注学生创新能力、团队合作能力、解决问题能力。网店数据分析20分学期末考核（60分