苏宁电器战略规划专员招聘方案

苏宁电器战略规划专员招聘方案一、公司概况（一）公司背景苏宁电器1990年创建于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售公司的领先者，国家商务部重点哺育的“全国15家大型商业公司集团”之一，中国最大的商业零售公司。2023年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁公司，市场价值位居全球家电连锁公司前列，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有近1800家店面，年销售规模突破1900亿元，员工总数18万人，先后入选《福布斯》亚洲公司50强、全球2023大公司中国零售业第一，中国民营公司前三强，品牌价值728.16亿元。未来十年，苏宁电器将立足国内，开拓国际，继续保持稳健、高速发展，实体网络与虚拟网络同步推动，运用云服务模式，实现科技转型，打造智慧苏宁。到2023年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，并以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流公司行列！武汉苏宁电器有限公司是苏宁电器武汉地区的连锁店，公司以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。（二）对苏宁电器公司的SWOT分析1．外部环境分析（1）机会（O）1）具有扩大客户群的空间及产品细分市场。目前苏宁进入了不到50%的可销售区域，在已进入区域的市场份额也并未达成应有的水平。随着中国经济的快速发展，特别是新农村建设过程中农村经济的快速发展，中国人对家电将有更大的需求，因此公司未来仍有较大的店面及收入扩充空间。2）出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会。苏宁电器不仅拥有巨大的中国市场，同时也有也许以绝对优势参与此后的国际竞争。中国家电制造商的低成本以及制造行业的产品日趋国际化，为此后苏宁电器带着中国的产品参与国际竞争积累了一定资本。（2）威胁(T)1）将出现进入市场的新竞争对手。随着中国经济的快速发展，中国这一巨大的市场不仅仅苏宁电器及几家中国零售巨头独享的天地，外资巨头随时有也许进入，他们先进的理念、充足的资本将会分享中国零售商的利润，利润的减少将成为公司的最大威胁。2）某些城市出现饱和现象，市场需求减少。随着家电行业在某些城市的相对饱和，将导致苏宁电器的部分区域的利润下滑甚至亏损。家电行业属于耐用品行业，一个空调至少可以使用3-5年，而苏宁电器的利润大部分来自于耐用家电的利润，不能像其他公司有其他方面的获利点，所以苏宁电器必须面对家电行业饱和后的利润继续增长问题。3）易受到通货膨胀的影响。随着中国经济快速发展，通货膨胀导致家电制造商成本不断上升，通过价格传导，导致家电零售上陷入加价导致需求减少和不加价导致利润减少的矛盾中。2．内部环境分析（1）优势(S)1）有形资产优势①充足的资金。苏宁电器已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不断地在追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以使苏定电器可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。②具有吸引人的地理优势。苏宁电器的店面选址一般为比较繁华的地段，假如家电行业出现相对饱和的一天，这使得苏宁电器可以转产到其它更赚钱的行业，为其提供了相应保证。2）无形资产优势①政府大力支持。苏宁电器作为中国家电连锁业的开路先锋，为中国的经济发展做出了不可磨灭的奉献，造福了亿万中国民众；苏宁电器十八年来的发展，中国政府是历历在目的，中国政府很盼望这样的有潜力的公司可以走出国门参与国际竞争，很希望苏宁电器这一中国品牌成为家电业的“沃尔玛”。政府的大力支持可以保证苏宁电器在未来一段时间内在中国本土茁壮成长。②具有优秀的品牌形象，良好的商业信用。苏宁电器历经十八年的发展，这一品牌已经进一步人心，盛赞颇多，这对于苏宁电器的未来可以吸引更多消费者的光顾奠定了基础。3）技术技能优势扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁电器的发展保障。细节化服务已经成为苏宁电器的核心竞争力，差异化的服务方式将为苏宁电器迎来更多的客源，近来苏宁电器实现了旺季当天送货的服务；2023年苏宁电器与SAP合作建立了信息平台，苏宁电器同时2023年不断加强了物流港等后台保障建设.苏宁电器于2023年8月18日开始上线并偿试运营网上商城，它是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城。2023年2月1日,苏宁电器的B2C网购平台"苏宁易购"正式上线。苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RCD等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充足发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。4）人力资源优势苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2023年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。5)组织体系优势苏宁电器开始进入利润稳步增长阶段。几年来苏宁电器遍地开花，一家又一家的新店在全国各地开设。公司的发展战略已由本来的快速扩张进入到了优化管理阶段，不断地加强人才及信息系统建设。6）竞争能力优势①市场份额占领导地位。苏宁电器相对于国美等中国的零售巨头利润率相对较高。到2023年终，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强。②与供应商保持良好的伙伴关系。苏宁电器数年来的供应链资源积累可谓是其差异化的竞争优势。近年来零售巨头国美与制造商发生矛盾，而苏宁电器则与家电制造商及供应商保持着相对融洽的合作关系。（2）劣势（W）1）公司内部管理。①规模不经济。随着苏宁电器规模的扩大，出现了规模不经济的问题。苏宁电器以前规模比较小，没有碰到过大公司管理的问题，当公司变大的时候，就会面临着组织瓶颈如何解决的问题。其实关于规模不经济，事实上是零售业都有的一个共性问题，如何注重单位面积的产出，如何注重人均的产出，涉及可比店面的增长问题，这些本质的问题假如得不到解决，那么对零售业的发展会出现一些从基本面上的危机。对苏宁电器也是如此。②对顾客的关注问题。苏宁电器面临着如何解决公司如何可以更多的关注顾客到底需要什么样的东西，到底需求什么样的商品，在顾客需求这些商品时，以什么样的方式，使得它的服务体验，可以被他所接受的问题。③提高品牌和利润的问题。虽然苏宁在国内有很好的商誉和利润率，但对苏宁的日后发展来说，还需要继续的完善管理，来提高公司的品牌和利润。2）公司内部创新。零售业现在是技术密集型的行业，不光是零售自身的销售技术，同时涉及整个IT技术，互联网的，涉及银行支付系统、整个物流规划、物流的设施和商业设计等方面成为我们现在讲的战略合作伙伴和合作资源。随着苏宁电器家电连锁的规模越来越大，其对生存环境的依存越来越重，所以就需要公司整体的提高，如研发能力、工艺质量、有效规模、制造业成本的提高和消费者观念的提高。虽然在国内零售巨头里的发展模式采用稳扎稳打的战略，并在不断创新上苦练内功，但其与国际巨头的创新理念上相差甚远。3)公司对B2C网购平台运营经验局限性并存在许多问题。苏宁电器涉入B2C领域仅仅3年不届时间里，与京东，淘宝等除了经验局限性，还存在着很多不完善的地方。①苏宁网上商城的论坛不规范；论坛的规范性有助于客户了解产品，了解苏宁促销活动，同时也可以向公司提出疑问，如送货时间，以及网上商城购买的东西与实体店购买有什么区别等等，客户也可以通过看论坛里其别人的问题及员工的解答，可以解除心中的疑问，放心购买，但苏宁在这方面却做得不是很好。②苏宁网上商城体验感不强；消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。由于在其它B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、并且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才干找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。③实体店与网上商城的价格冲突；网上商城上的商品定价是一个相称有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定期间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，并且由于实行网上销售就导致网上商品价格比实体店低，假如同样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相称难解决的问题。得出的结论：1、人力资源优势在苏宁电器发展中凸显越来越重要的地位2、随着苏宁电器的迅速发展，公司管理问题越来越突出，内部的管理水平与创新水平的提高依赖于高素质人才。3、如何在家电行业获取连续竞争优势，需要良好的战略规划。(三)苏宁1200工程苏宁电器坚持人才为本。为此建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，提倡员工与公司共同成长、长远发展，做百年苏宁的事业经理人。标准的人才培养——秉承“自主培养、内部提拔”人才培养方阵，苏宁电器建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实行了1200梯队、总经理梯队、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了公司连续快速发展。1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的标志。1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为公司的快速发展积蓄了力量。2023年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划——1200工程。目前已连续实行10期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、激励与职业规划配套计划。覆盖全员的员工培训——苏宁电器坚持打造学习型公司，建立了新员工、公司文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、E—Learning自学以及厂商联合培训、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，培训范围覆盖各级管理干部与岗位员工。与此同时，苏宁电器在全国自建区域培训中心，目前北京、南京、沈阳、成都、杭州等地的现代化培训中心已投入使用，专门面向高层管理干部培训的苏宁大学也已经启用。完善的员工激励体系——苏宁电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业三．苏宁电器1200工程百年苏宁，抱负，并立足苏宁平台，与公司共同成长，成为苏宁的“事业经理人”。与此同时，苏宁电器在公司内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等各类制度化的公司文化活动，提高团队凝聚力。二、战略规划专员职位说明书战略规划专员职位说明书编号[]岗位名称战略规划专员所属部门人力资源部职称职工晋升方向规划部长直接上级战略规划部部长工资等级直接下级无档案编号轮岗条件：不能胜任本职岗位工作，按公司规定调换到其他基层岗位工作2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。岗位概述：规划专员承担着集团发展战略研究、经营规划、组织/绩效/流程标准体系建设等重要职能，为集团高层各项重大决策提供支持。负责公司内部人员的规划，费用规划以及组织规划。制定HR工作总体战略，各项人力规划，完毕战略调研，完善规划相关制度。优化工作体系。职责与工作任务：职责一职责表述：制定人力规划工作任务根据公司发展战略，协助战略规划高级经理制定HR工作总体战略及各项人力工作规划，并依据公司战略调整及时修订，督导实行。职责二职责表述：组织机构管理工作任务依据公司战略规划及调整策略，为公司组织结构的调整、设立以及分立合并、岗位编制等事宜提供参考依据，并协助战略规划高级经理贯彻组织机构及部门人员编制的调整变动。职责三职责表述：优化工作体系工作任务根据公司战略及HR发展规划，提出各项人力工作设计及流程的优化建议，并形成文字性文献。职责四职责表述：开展战略调研工作任务会同外部征询公司，定期组织开展基于人力资源层面的行业调研及公司内部调研，并最终形成文字性报告上报人力部门及公司领导，为各项人力决策提供依据。职责五职责表述：完善规章制度工作任务根据公司发展战略及实际工作需要，撰写与HR规划匹配的各项人力相关规章制度。工作关系：内部工作关系报告每周周末、每月月末向直接上级递交《周工作报告》、《月度工作总结》。每一期外部调研与公司调研后，向上级及公司领导递交《调研报告书》、《战略规划书》等。随时向直接上级进行口头工作报告。协调与各部门就战略的规划实行进行沟通协调。在各部门间获取有效信息。支持辅导公司参与面试的工作人员面试方法、沟通技巧等相关专业知识。与各部门负责人沟通公司在招聘过程中的间接成本，建立成本意识。外部工作关系代表公司与各招聘、培训机构，征询公司进行沟通，了解最新市场行情和信息等。代表公司会同外部机构进行公司内部调研。任职资格：教育水平大学本科以上学历专业规定经济学类:经济学、网络经济学、投资经济学;管理科学与工程类:管理科学与工程、工业工程、信息管理与信息系统、房地产经营管理、项目管理;管理类:公司管理、工商管理、市场营销、财务管理、人力资源管理、电子商务、物流管理、物业管理专业等英文水平国家四级以上，具有纯熟英语听、说、读、写能力。知识规定1、了解国家人事政策和劳资政策；掌握人力资源管理基本理论及战略规划与战略管理知识。2、语言表达能力：可以准确、清楚、生动地表达自己的想法，计划，见解，传达信息。3、文字表述能力：可以准确、快速的将希望表达的内容用文字表述出来，对文字描述很敏感。洞察能力：可以敏锐及时的发现问题，并分析解决问题。5、逻辑解决能力：可以将多相并行的事务安排的严谨有条。对各类问题进行规划解决。6、沟通和访谈能力：可以获取有效信息，战略计划上传下达。职业技能具有良好的沟通和访谈能力，可以有效获取信息，可以运用专业知识结合公司实际为各类问题及时有效的给出解决方法和思绪。核心能力客户导向、积极进取、立足创新、敬业诚信专业能力行业研究、分析预测、商业敏感、战略管理本岗位职业发展路线：规划专员——>规划部长——>规划经理——>规划总监考核指标：见附表战略规划专员绩效考核指标量表被考核人姓名职位战略规划专员部门人力资源部考核人姓名职位战略规划部长部门人力资源部序号KPI指标权重绩效目的值考核得分1战略规划方案提交及时率20%考核期内战略规划方案提交及时率达成%以上2行业调研计划准时完毕率15%考核期内行业调研计划准时完毕率达成%以上3行业分析报告提交及时率15%考核期内行业分析报告提交及时率达成%以上4经济运营情况分析报告提交及时率15%考核期内经济运营情况分析报告提交及时率达成%以上5各类报告提交通过率15%考核期内各类提交的报告通过率在%以上6业务流程改善计划准时完毕率10%业务流程改善计划准时完毕率在%以上7提出并被采纳的建议数5%考核期内提出并被采纳的建议数在项以上8记录数据资料完好率5%考核期内记录数据资料完好率达成100%本次考核总得分考核指标说明1.行业调研计划准时完毕率行业调研计划准时完毕率=2.各类报告提交通过率各类报告涉及行业调研报告、经济运营分析报告及战略规划方案等，其计算公式如下：各类报告提交通过率=被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：三、招聘准备（一）物资准备序号资料物品准备责任方1公司宣传片、宣讲PPT线路宣讲主讲人2横幅、海报、X展架或易拉宝招聘科派往各线路的重要负责人3小礼品4宣传手册、报纸5笔记本电脑6简历表、测试卷7笔（1盒）、草稿纸1包8订书机（2个）、订书钉（1盒）9透明胶（大小各一卷）（二）院校联系准备联系校方就业招生办是校园招聘必不可少的一部分，拟定需要根据过去校园招聘的经验、大量的调研工作得出，重要从过去校园招聘的经验、需求专业、目的院校所在地薪酬水平等三方面来甄选并拟定目的院校，进而明确目的院系、目的专业。在拟定目的院校、院系后，需在第一时间与各目的院校就业处、院系取得联系，需了解如下情况：1)院系2023届毕业生的情况2)比较合适的校园宣讲时间3)其他单位的校园招聘时间安排根据目的院校的区域方位、比较合适的校园宣讲时间、招聘人员配备等情况拟定校园招聘的行程安排、负责人、参与人及目的院校的计划招聘岗位、专业、人数等。在拟定校园招聘的行程安排后，需第一时间与目的院校取得联系，通报行程安排，请学校安排做好教室、投影仪、麦克风、会议室等相关准备工作，并务必提前告知各目的院系、专业的学生公司校园招聘的时间、地点、需求岗位及专业等信息。（三）宣传准备在拟定校园招聘的时间后，宣传也应立即执行。一方面，应运用方便的网上交流平台如公司官方招聘网站、人人网、新浪微博、腾讯微博以及目的院校官方网站就业招聘专版进行信息发布，保证信息的扩散量。此外，应在目的院校进行海报、展板以及横幅的常规宣传，并进行3天左右的路展宣传，扩大公司在校园中的影响力，并吸引毕业生。在此过程中，最重要的宣传目的是让故意参与选拔的毕业生了解到简历投报的截止日期，由于是纸质和电子同时生效，报名表投递方式有宣讲前网上报名、宣讲会自带简历报名、宣讲过程中填写报名表和宣讲后网上报名。（四）流程准备时间任务6月7日相关网上信息投放6月7日目的学院展板、海报、横幅宣传6月7日-6月14日收集简历6月8日-6月10日路展6月10日校园宣讲会6月12日-6月15日简历筛选6月16-6月20日招聘笔试、面试6月21-6月22日最终决策6月23日新员工上岗，开始集训四、招聘流程（一）宣讲会现场时间段序号任务内容宣讲会前1-2小时1会场布置及准备始进行会场布置（场内外横幅、海报张贴、易拉宝、背景）2在会场外设立征询台（负责发放报纸，宣传册，解答同学疑问）3会场设备调试（笔记本、投影仪、音响设备、视频资料）4安排专员在门口维护秩序，引导陆续到达的学生，保证每个同学都可以拿到宣传册，XX人报纸。5正式开始前约30分钟，播放公司宣传片（启动典礼视频）宣讲过程中6准确介绍集团，传递集团文化、人才观等，适度控制现场秩序主讲人介绍我公司招聘团队成员、活动内容和流程7暖场游戏（5分钟左右，应科提供）8开始公司介绍（根据事先规划内容进行介绍），互动9人数过多时，要引导学生在会场后排站立，不应堵塞门口；半途有学生离场时，引导学生安静离开10观测记录学生的表现11引导学生有序投递简历和有序离场宣讲后12现场整理收拾宣传物资和现场，摘下横幅，拆下易拉宝等13与学校管理员交接（确认无损坏投影、桌椅等）（二）简历分析筛选根据苏宁人力资源管理工作的需要，以规范招聘工作流程为出发点，以提高招聘工作效率为目的，以招聘到符合公司工作和发展需要的人才为结果，通过与公司管理层的充足沟通，结合公司目前人员招聘的实际情况，为尽也许减少在简历筛选中出现问题，制定如下公司简历筛选标准。1.简历的普通筛选在应聘人员简历的筛选中，普通筛选是将所有应聘人员的简历进行粗选，通过以下几个方面内容的审查，剔除不合格简历，以提高下一步筛选的效率。审查纸质简历的整洁限度一份干净、整洁的简历表白应聘者对此项工作的认真限度，其中审看书写字体的规范限度为重要内容。审查简历填写的完整限度在公司设定的简历格式中，查看是否有缺项，假如简历未按内容规定完整填写，可直接剔除。根据年龄、性别、所学专业等初选假如公司在招聘工作人员过程中，对年龄、所学专业有相应规定，根据规定标准，剔除不合格的简历。（慧眼简历筛选软件）筛选标准如下：性别不限学历规定本科、硕士专业规定1、经济学类：经济学、网络经济学、投资经济学

2、管理科学与工程类：管理科学与工程、工业工程、信息管理与信息系统、房地产经营管理、项目管理

3、管理类：公司管理、工商管理、市场营销、财务管理、人力资源管理、电子商务、物流管理英语水平规定本科生通过大学英语四级<CET—4>研究生通过大学英语六级<CET—6>2.简历细选简历细选是在粗选的基础上对简历的具体查看，在简历细选过程中，招聘专员针对战略规划专员这一岗位的需求，除了硬件条件必须符合招聘岗位需求之外，还会有着重的考察点。具体的筛选标准如下：1）工作能力：除了应聘者的学习能力之外，在校任职也是一大能力体现的原则，若在校任职，并作出实质的工作业绩者，可优先考虑。英语口语：由于现在大学英语水平测试大部分考生都可以通过，所以若有托福，雅思等国外考试的高提成绩或专业的英语口语测试者可优先考虑。实习经历:应聘者若有在公司的实习经历或与做过与职位相关的工作，并有相关的证明，也可优先考虑。（三）笔试本次笔试共分为两大部分，第一部分为综合素质测试，总分100分。该部分重要考察应试者的综合素质能力，如知识面，逻辑推理，洞察力，思维灵敏限度，分析能力等。第二部分为专业能力测试，总分100分。重要涉及管理学基本理论知识，战略管理，战略规划等专业知识技能等。两部分的成绩均要达成60分，方可进入第一轮面试。在第一轮面试后算总分时，笔试成绩按100分计算，综合素质测试占40%，专业能力测试占60%。1.综合素质测试综合素质测试题（完毕时间：15分钟）姓名：联系电话：应聘职位：1．按规律填数：1，2，2，3，4，6（C）A．7B．8C．9D．102．一个西瓜切三刀最多能切成（C）块A．4B．6C．8D．163．甲、乙、丙三人买书共花费96元钱，已知丙比甲多花16元，乙比甲多花8元，则甲、乙、丙三人所花的钱的比是（D）A．3：5：4B．4：5：6C．2：3：4D．3：4：54．现有37名人员需要渡河，只有一只小船，每船每次只能载5人，请问需要（C）次才干渡完A．7B．8C．9D．105．假如4个矿泉水空瓶可以换一瓶矿泉水，现有15个矿泉水空瓶，不交钱最多可以换矿泉水（C）A．3瓶B．4瓶C．5瓶D．6瓶6．请问：哪个选项为图示折叠后图形（D）7、在现实生活中，做人的学问往往比做事的学问更具有实用价值，更重要也更难掌握。做事仅靠技术就能____，做人则是一门弹性极强的艺术。讲求的是无法量化和____的分寸感，做事学一次即有毕业的也许，做人却要活到老学到老，要一辈子下功夫。依次填入划横线部分最恰当的一项是：（）A独当一面学习B如鱼得水把握C游刃有余控制D臻于佳境复制8、面对不断出现的消费和产业成长热点，公司的注意力应一方面放在寻求高成长产业的“先进入”____上，以____供不应求阶段的高额利润，而当进入者不断增长，竞争加剧后，公司则应将重点放在低成本为____的价格竞争上，以保住和扩大市场份额。依次填入划横线部分最恰当的一项是：（）A缺口垄断特性B前景瓜分手段C机遇谋取基础D许可获取支撑9、①单纯罗列史料，构不成历史②只有在史料引导下发挥想象力，才干把历史人物和事件的丰富内涵表现出来③历史研究不仅需要发掘史料，并且需要史学家通过史料发挥合抱负象④所谓合抱负象，就是要尽也许避免不实之虚构⑤这是一种悖论，又难以杜绝⑥但是，只要想象就难以避免不实虚构出现将以上6个句子重新排列，语序对的的是：（）A④⑤⑥③②① B③①②④⑥⑤C⑤③②①④⑥ D①③④⑥⑤②10、请从所给的选项中，选出最适合的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性的是（）11、右边给出的四个图形中与左边图形相匹配的最合理的一个为（）12、红光：满面（）A东山：再起B魂牵：梦萦C五光：十色D雨打：芭蕉13、1，7，20，44，81，（）A135B168C173D19614、3，8，17，32，57，（）A96B100C108D11515、某人上午8点要上班，可是发现家里的闹钟停在了6点10分，他上足发条但忘了对表就急急忙忙的上班去了，到公司一看还提前了10分钟。中午12点下班后，回到家一看，闹钟才11点整，假定此人上班、下班在路上用的时间相同，那么他家的闹钟停了多少分钟？A100B90C80D7016、某学校有一批树苗需要栽种在学院路两旁，每隔5米栽一棵。已知每个学生栽4棵树，则有202棵树没有人栽；每个学生栽5棵树，则有348人可以少栽一棵。问学院路共有多少米？A6000B12023C12023D1202317、父亲把所有财产平均提成若干份以后所有分给儿子们，其规则是长子拿一份财物和剩下的十分之一，次子拿两份财物和剩下的十分之一，三子拿三份财物和剩下的十分之一，依次类推，结果所有儿子拿到的财物都同样多，请问父亲一共有（B）个儿子。A．8B．9C．10D．1118．甲、乙、丙三个人在一起做作业，有一道数学题比较难，当他们三个人都把自己的解法说出来以后，甲说：“我做错了。”乙说：“甲做对了。”丙说：“我做错了。”在一旁的丁看到他们的答案并听了她们的意见后说：“你们三个人中有一个人做对了，有一个人说对了。”请问，他们三人中到底谁做对了？（C）A．甲B．乙C．丙D．无法判断19．甲乙丙丁4个小孩在外面玩耍，其中一个小孩不小心打坏了邻居家的一块玻璃，邻居家的主人过来，想问问是谁打破的玻璃。甲：“是丙打坏的。”乙：“不是我打坏的。”丙：“甲在说谎。”丁：“是甲打坏的。”他们4个人中只有一个人说的是真话，其余三个都是假话。请问：是谁打坏的玻璃（B）A．甲B．乙C．丙D．丁20.从所给的四个选项中选出一个，替换句中划线的部分，尽量使句子的意思保持不变。送货上门当然是促销的一个好办法，但假如我们送上门去的不是优质品，甚至是假冒货，又怎能受到客户的欢迎呢？（B）A．垂青B．青睐C．表扬D．好感21.下列各句，哪一句表达的最连贯通顺？（C）A．拟定合理的目的成本和对产品的设计和功能进行必要的分析是加强成本领前控制的关键。B．加强成本领前控制的关键是拟定合理的目的成本，是对产品的设计和功能进行分析。C．拟定合理的目的成本、分析产品的设计和功能是加强成本领前控制的关键。D．拟定合理的目的成本和分析产品设计和功能是加强成本领前控制的关键。22．下面4句话中，有歧义的一句是（D）A．天桥拐角处坐着一位老人，盘腿而坐，吹着一个小口风琴B．他仿佛看见父亲发怒的眼睛责备地望着他C．他对你说的一番话，我看你一句都没听进去D．我已经和你父亲说好了，周末咱们一块去23．经济增长率代表的发展速度是相对数，不等于经济发展。不同地方GDP增长1%，基数小的比基数大的要容易得多，经济状况差的比经济状况好的要难得多。对这段话，理解不对的的是（C）A．不能过于相信增长率B．增长率高并不代表经济状况好C．GDP总数越大，经济增长率越高D．经济发展比经济增长率的内涵大24．高峰体验指的是人在追求自我实现时所体验的一种臻于顶峰而又超越时空与自我的心灵满足感与完美感，这种感觉只可意会不可言传。下列不属于高峰体验的是（C）A．运动员登上奥运冠军领奖台时的心理体验B．科学家获得诺贝尔奖时的心理体验C．观众见证人类初次踏上月球时的心理体验D．通过十年寒窗苦读，收到抱负大学录取告知书时的心理体验25、人的结识能力是无限的，张某是人，因此，张某的结识能力是无限的以下哪项的逻辑错误与上述推理的错误最为相似？（A．人是宇宙间最宝贵的，我是人，因此，我是宇宙间最宝贵的B．人贵有自知之明，你没有自知之明，因此你不是人C．干部应起带头作用，我不是干部，所以我不应起带头作用D．干部应为人民服务，我是干部，所以，我应为人民服务2.专业能力测试专业能力测试题（完毕时间：120分钟）姓名：联系电话：应聘职位：单选题：1、战略管理的目的是（C）。A、加强内部管理B、拓展市场空间C、提高公司的环境适应能力D、保证计划的贯彻2、我国公司对战略规划的理解存在的误区有(D)A认为战略是在预测未来B把战略规划当作是一项技术C认为战略是决定“明天要做什么”D以上都涉及3、钱德勒在1962年出版的《战略与结构：美国工业公司历史的篇章》一书中，研究了战略与组织结构之间的关系，得出这样的结论：（B）。A、两者之间没有必然联系B、组织结构服从于战略C、事业部制是实行公司战略的最佳模式D、战略服从于组织结构4、假如公司处在SWOT矩阵的第Ⅱ象限，那么宜采用的战略是（B）A．发展型战略B．先稳定后发展战略C．紧缩战略D．多元化战略5、控制公司成本的关键是(B)A勤俭节约B优化流程和组织C大规模采购D加强管理6、你认为公司总经理和基层的车间主任管理职能的区别在哪里，在四个选项中选择最适当的一个（D）。A、总经理规定具有较高的概念技能，车间主任则规定较高的技术技能B、总经理需要做大量的计划工作，车间主任一般不需要做计划C、总经理规定有较高的技术技能，而车间主任则需要更多的概念技能D、对总经理来说概念技能和人际技能要比技术技能更为重要。7、一个某服装公司额在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，重要是通过专卖店的方式进行销售，并且销售人员都通过专门的培训，规定他们掌握销售技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，你认为这个品牌产品的战略是：（B）。A、总成本领先战略B、差异化战略C、目的集中战略D、多样化战略8、中国公司最常使用的管理方式是(B)A战略管理B经验管理C成本管理D知识管理9、公司制定竞争战略属于什么管理(A)A发展战略规划B市场营销管理C人力资源管理D财务管理10、战略管理的主体是（A）。A、公司高层管理人员B、公司中层管理人员C、公司基层管理人员D、公司所有的管理者11、“广大员工可以自觉地把自己的一言一行与公司价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺陷，使自己的行为基本符合公司目的的规定”说明了公司文化的（C）功能。A约束功能B凝聚功能C导向功能D协调功能12、公司管理的最高阶段是：（C）A、知识管理和战略管理B、知识管理和文化管理C、文化管理和战略管理D、创新管理和战略管理13、目前我国公司对品牌结识存在的一个误区是(B)A一个好品牌是公司巨大的财富B品牌就是打广告，打了广告就能树立品牌C中国目前市场上有很多品牌D品牌的延伸一方面要建立在这个品牌已经扎扎实实的基础上14、星巴克咖啡在全球各大城市流行开来，不仅仅由于它严格规定最优秀的咖啡品质，并且建立起信任和开展社区活动的价值观。这就产生了CEO霍德华·舒尔茨所描述的“第三个场合”，即一个在工作与家庭之外的场合，它被很多人认为是生活中重要的聚会场合。这个案例给我们什么启示？（A）A、除了提供高品质的产品，一个成功的品牌还必须提供一种独特的价值B、品牌是有价值的资产C、维持品牌的功能性价值是一项艰巨的任务D、品牌是有效的认知工具，以及差别化的工具15、某公司总裁决定进一步采用授权行动，在公司内部推行民主管理。最近公司发文规定，在文献所列举的20种紧急情况下，一线经理有权自主采用行动，但需将进展情况和结果及时报告上级经理。对于这一安排，你认为下述描述中哪一条最贴切?（D）A.这表白公司显著增长了一线经理的决策权B.公司有限度地扩大了一线经理的自主决策权C.假如无须报告上级经理，这种做法就是授权D.这不是真正意义上的授权而只是一种工作贯彻16、某公司原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、市场部、生产部、人力资源部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完毕有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的见解是：（Ｃ）A.这种解决方式的改变对公司战略决策以及其它方面的工作没什么影响B.这种解决方式的改变可以大大提高公司决策的效率C.这种解决方式的改变增长了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感D.这种解决方式的改变提高了公司上下信息沟通的效率17、假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参与的会议，讨论公司发展战略的制定问题。假如在会上听到了许多与你观点不同的意见，并且你也知道这些意见有失偏颇是由于发言者掌握的资料不全。对此你认为最佳采用哪一种做法?（A）A.根据情况谈谈自己对一些重要问题的见解。B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言。C.及时提供资料，证明这些意见的错误。D.及时打断这些发言以发表自己的意见。18、公司面临的境况正日益复杂多变，公司的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应当更多地依靠：（B）A.多目的协调B.集体智慧C.动态规划D.下级意见19、在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自解决和拍板，（C）A.关于公司各部门办公电脑的分派方案D.对一位客户投诉的例行解决C.对一家重要竞争对手忽然大幅削价作出反映D.对一位公司内部违纪职工按规章进行解决20、在制定计划时，为了有效地拟定前提条件，应当：（A）A.找出并着重研究那些关键性的、战略性的的提条件，B.要准备不止一套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用。C.所选择的各前提条件互相间必须协调一致。D.对以上3条作综合考虑。21、对于公司一些重要经营项目的决策一定要进行可行性分析，这是基本的规定。在对可行性分析的工作思绪上，张经理认为可行性分析要从项目的不可行性分析人手；王经理则认为可行性分析的大部分工作就是分析其可行性，在可行性分析的初期阶段千万不能引导人家思考项目的不可行性。你认为以下四种判断中哪一种判断是对的的?(B)A.张经理主持分析论证的项目，在实行过程中风险一定会更小些B.张经理和工经理的工作思绪存在差异，但不存在本质的差异C.对重大决策应采用张经理的思绪，对—般性决策应采用工经理的思绪D.王经理的思绪不符合科学的决策过程规定22、某公司高层决策者对人力资源部提出目的，规定通过努力必须在提供合格的人才，对上这一规定，你认为以下哪-种评价最有道理，(D)A.时间不明确，在实际中难以操作B.关键岗位提法不具体，范围认定困难C．合格人才的标准不清楚，需详加说明D.需综合考虑以上说法所反映的问题23、在某条交通流量很大的公路上，由于山洪暴发，交通受阻，被困的几十辆汽车的司机们不久自愿地组合起来，有的拿起手机告知交通部门请求援助，有的去寻找清理工具，有的去安排食宿，大家在统一的指挥下，有条不紊、齐心合力地开展工作。对于上述司机们的行为和活动，你最倾向于以下哪一种评价?（Ｄ）

A.他们只是一个临时性的群体，与公司中的非正式组织没有什么不同

B.当紧急事件产生时，人们会自动地组合起来，并快速地进行有效的分工。公司领导假如经常营造出紧急事件，一定会提高组织的工作效率

C.受困的司机中大部分都具有奉献精神，否则就不也许有这样的情况发生，因此在招聘员工时应把员工的奉献精神放在首位

D.这些司机事实上已经形成了一个组织，他们为实现共同目的而组合成了有机的整体24、对于公司文化的概念，人们有以下的理解和见解，你认为哪种观点是不对的的？（D）A.公司文化反映了一个公司上下所共同拥有的价值观体系，代表一个公司的个性B.公司文化应当涉及物质文化和精神文化两个层次C.公司文化对公司职工的行为具有软约束性D.假如没有积极的指导和发明，公司就不也许形成公司文化25、很多管理者追求自己对权力的掌控，他们习惯于指挥部下，并总是将部下的努力换来的成绩大部分归功于自己。这种“大权在握”，“命令为主”的管理方式很容易导致（A）A．管理者身上的压力过大，员工凡事都要请示领导，等待管理者的命令。B．团队过度依赖于管理者，团队的成功也大半取决于管理者个人能否事无巨细地解决好所有问题C．整个团队对于外部变化的应对能力和应对效率大幅减少26．指出下列哪种市场是不可扩张市场（C）A．儿童玩具市场B．家用电器市场C．烟草市场D．食盐市场27．根据拟定的年度生产总目的，将目的完毕情况作为年度评奖和提拔重用人才的标准，以达成调动员工工作积极性的目的，这种激励方法称为（C）A．情感激励法B．奖励激励法C．目的激励法D．参与激励法28．当公司处在技术和经济快速变化的时期或萧条期时，公司的培训开发应当（A）A．制订阶段性的培训计划B．实行长期计划C．长期不变D．根据过去的经验制定29．公司产品的市场表现优于（劣于）重要竞争对手的核心因素是（D）A．产品价格低于（高于）重要竞争对手产品B．产品功能多于（劣于）重要竞争对手产品C．本公司市场宣传优于（劣于）重要竞争对手公司D．对重要客户群偏好的掌握优于（劣于）重要竞争对手30．当客户出现有规律的投诉时，应当优先从哪些环节着手系统性解决问题（A）A．售后服务人员的素质和严格规范的流程B．营销方案的调整C．制定完善的索赔补充计划D．产品研发31、公司战略管理过程中，"战略分析"的作用在于（A）。A．了解组织所处的环境和相对竞争地位B．战略制定、评价和选择C．采用措施使战略发挥作用D．一是经营范围，二是协同作用多选题：31、公司战略是指为实现公司总体目的，对公司未来发展方向所作出的长期性、总体性的谋划。总体战略决定公司各战略业务单位在战略规划期限内的资源分派、业务拓展方向，是指导公司在此后若干年总体发展、统率全局的战略，是制定公司各个经营领域战略(或事业部战略)和各职能战略的依据。公司总体战略涉及:(ABCD)A发展型战略B稳定型战略C紧缩型战略D组合型战略32、组织设计的随机制宜理论认为，最适宜的组织结构重要取决于公司的战略目的和战略，但组织结构也受公司的（BCD）等因素的影响。A、员工的素质B、规模和所处的发展阶段C、公司所采用的技术D、所面临的环境状况E、公司的传统和公司文化33、优秀战略就是适应战略，具体讲就是战略要与（BCE）相适应。A．竞争对手B．环境C．资源D．文化E．组织34、公司文化作为一个完整的体系，涉及（ABCD）A公司整体价值观念B公司精神C公司伦理道德规范D公司风貌与形象35、领导者必须放弃古老的“野牛领导”典范，而发展出一种新的“雁群领导”典范。以十分严格的同步领导经验所制定的新典范，建构于领导原则之中，下列说话对的的是：(ABCD)A．领导者应把工作责任归属权，转移给那些实际执行者B．领导者应发明出一个适合每个人都能各尽其职的环境，共享责任归属权C．领导者应指导员工开发个人能力D．领导者应自我鞭策加紧学习，并且鼓励别人一起求得进步36、公司品牌是其所有者或经营者向消费者传递重要信息的媒介，其所传递的内容涉及：（ABCD）A．产品定性B社会信誉C．经营理念D．产品个性37、公司文化是公司在长期生产经营实践中形成的反映本公司自身特点的价值观念、经营哲学、行为准则、公司精神和公司形象的融合体。公司文化有三个显著的特性：（ABD）A公司文化是一种重视人、以人为中心的管理模式B公司文化的核心要素是公司的共同价值观C公司文化与公司的体制机制相辅相成D公司文化是公司的核心竞争力38、公司形象辨认系统中的视觉辨认系统具体包含的内容有(ABCE)A．标志B．标准字和标准色C．吉祥物D．建筑物E．服装、名片39、一些公司经营者认为公司文化建设是务虚的，是搞花架子，是做表面文章，是不务正业，没有什么用，有的甚至认为“有钱能使鬼推磨”，有关系能走遍天下，搞公司只要用经济手段、行政手段、公共手段就可以了。有钱、有关系，没有公司文化，公司照样嫩发展，公司照样能拉到客户。对此你的见解是：（ABCDEF）A公司文化有助于增强公司的凝聚力B公司文化有助于增强公司的执行力C公司文化有助于增强公司经济力D公司文化有助于增强公司生命力E公司文化有助于增强公司的变革力F公司文化有助于形成公司品牌，增长市场辐射力40、战略与组织结构的主从关系可以更具体地表现为以下几个方面：（ACDE）。A、战略选择规范着组织结构的形式B、战略与组织结构的改变或变革要同步进行C、只有使战略与结构相匹配，才干成功地实现公司目的D、组织结构克制着战略E、没有组织结构上的重大改变，则很少能在实质上改变当前战略41、关于"业务战略（竞争战略）"，以下表述对的的是：（ABD）。A．重要任务是将公司战略所涉及的公司目的、发展方向和措施具体化，形成本业务单位具体的竞争与经营战略B．涉及各业务单位的主管以及辅助人员C．是公司最高层次的战略D．要针对不断变化的外部环境，在各自的经营领域中有效竞争E．一方面要阐明公司组织的主线性质与存在理由42、集中战略也许给公司带来的风险涉及：（ACE）。A．由于狭小的目的市场难以支撑必要的生产规模，所以集中战略也许带来高成本的风险，从而又会导致在较宽范围经营的竞争对手与采用集中战略的公司之间在成本差别上日益扩大，抵消了公司在目的市场上的成本优势或差异化优势，使公司集中战略失败B．为减少成本而采用的大规模生产技术和设备过于专一化，适应性差C．以较宽的市场为目的的竞争对手采用同样的集中战略；或者竞争对手从公司的目的市场中找到了可以再细分市场，并以此为目的来实行集中战略，从而使本来实行集中战略的公司失去了优势D．顾客需求从注重价格转向注重产品的品牌形象，使得公司原有的优势变为劣势E．由于技术进步、替代品的出现、价值观念更新、消费偏好变化等多方面的因素，目的市场与总体市场之间在产品或服务的需求上差别变小，公司本来赖以形成集中战略的基础也就失掉了43、美国管理学家波特（Porter）描述行业结构的"五种竞争力"，涉及（ABCE）。A．潜在进入者的威胁B．替代品的威胁C．供应者讨价还价的能力D．消费者需求的变化速度E．产业内现有公司的竞争44、关于"外部发展战略"，以下表述对的的是：（AD）。A．指公司通过取得外部经营资源谋求发展的战略B．指公司通过挖掘内部资源谋求发展的战略C．指两个或两个以上经营实体之间为了达成某种战略目的而建立的一种合作关系D．其狭义内涵是购并E．其狭义内涵是新建45、关于"公司总体战略"，以下表述对的的是：（ABCD）。A．其开发方向可分为三大类：稳定、发展和撤退B．其中，稳定战略是指限于经营环境和内部条件，公司在战略期所盼望达成的经营状况基本保持在战略起点的范围和水平上的战略C．其中，发展战略强调充足运用外部环境的机会，充足发掘公司内部的优势资源，以求得公司在现有的战略基础上向更高一级的方向发展D．其中，撤退战略是在那些没有发展或者发展潜力很渺茫的业务应当采用的战略E．即公司业务单位的竞争战略案例分析题：国美和苏宁易购加速摆脱实体店

今年5月底，苏宁电器董事长张近东在苏宁季度例会上提出，要加快全品类全流程全国物流配送网建设，强化门店自提服务，并强调了旨在协调线上线下业务的标语，“有苏宁的地方就要有苏宁易购”。具体来说，苏宁电器规定几十家各地分公司将苏宁易购在本地的运营推广当做今年最大的旗舰店去筹备，迅速在全国已进驻的300多个城市树立苏宁易购的知名度，并将苏宁易购在各地的销售数据纳入到各分公司总经理的考核业绩范围。

而对于刚刚完毕对库巴全资控股的国美电器来说，目前正在推动其旗下两大平台库巴网以及新锐美(国美电器网上商城)的合并。消息人士6月3日告诉本报记者，“最迟今年9月，两家电商将完毕物流供应链和IT系统的全面对接，年终两家公司有望正式合并。”

苏宁与国美在6月1日开始，借助刚推出的国家节能补贴政策又大张旗鼓开始针对空调和彩电进行新一波价格战。（21世纪经济报）

问题：请你谈谈对于以上材料的见解。基于你对电器行业现今与未来发展评估预测，你认为苏宁应当采用什么战略？苏宁如何在竞争中赢得优势？（四）面试通过了的简历筛选以及笔试筛选之后进入面试阶段。本次面试采用半结构化面试方式，包具有结构化式面试问题以及非结构化面试问题。面试分为第一轮和第二轮面试，其中第一轮面试包含基本面试和无领导小组讨论。第二轮面试由武汉苏宁分公司总经理直接进行。面试的重要内容有针对简历提问，对相关任职能力规定检测，结合公司文化标准的提问等。本环节均采用评分制，最后由笔试成绩的20%加上第一轮面试得分的总成绩拟定出进入第二轮面试的人选4人。1.基本面试面试评分表（专业知识类）(仅供考官参考)注意：本表各要素得分不得涂改，涂改后本表无效，须重新填写。序号姓名性别年龄学历报考职位测评要素语言表达综合分析能力应变能力人际交往能力专业知识举止、仪表合计权重152020152010观测要点1、口齿是否清楚，语言是否流畅？2、用词是否得当、意思表达是否准确？3、内容是否有条理和逻辑性？1、能否对问题或现象作进一步剖析？2、对问题或现象的产生根源有无结识？3、能否针对问题或现象提出相应对策？对策是否可行？4、有无独到见解？1、面对压力或问题情绪是否稳定？2、思维反映是否灵敏？3、考虑是否周全？4、解决办法是否有效可行？1、有无积极与人合作意识？2、与人能否有效进行沟通？3、对人际关系的解决是否违反原则或者影响工作？1、专业知识掌握限度？2、应急措施是否得当？3、对症下药是否准确？1、穿着打扮是否得体？2、言行举止是否符合一般的礼节？3、有无多余的动作？评分标准好11－1515－2015－2011－1515－2008－10中06－1007－1407－1406－1007－1404－07差00－0500－0600－0600－0600－0600－03要素得分考官评语考官署名：备注：本轮测试是由考官自由打分的，以上结构化面试表格仅供考官打分依据参考。结构化面试试题：1）自我介绍（1.5分钟，3分钟，5分钟不等）重要考察应试者的临时应变能力，时间控制把握，要点概括，仪表风度等。此外就是给考官一个浏览简历的时间。假如气氛过于紧张，考官可以先缓解一下氛围。2）针对简历问题进行问答。3）你为什么来苏宁应聘？（你对本公司多少了解？你为什么应聘这个岗位？）考察的是对公司的爱好，进公司的意愿，对工作的爱好等。4）你对这个行业的见解？（对这个行业未来发展的展望？你认为苏宁面临的问题？你打算如何面对未来的行业挑战？）考察对行业，对苏宁的一个战略性的评估规划的能力，以及对行业的分析预测，商业敏感，战略管理能力等。5）你觉得你的抗压能力怎么样？请举一个你面临巨大压力与挑战并战胜的例子？考察应试者的抗压能力，吃苦坚持的精神。由于要经历一系列的集训轮岗，然后是工作，良好的抗压能力是必须具有的。6）你对工资福利的规定？你尚有什么别的疑问？这是应聘者的需求的提问，旨在解答应聘者的疑惑。本次招聘针对的是大学生，在了解大学生，帮助大学生对的定位被认为是我们面试中的重要问题。非结构化面试试题:1）假如让你负责的话，你将怎么为本公司或部门制定规划？（规划能力，专业技能）2）在什么情况下你曾经向同学伸出援手？（合作能力）3）哪些成就能让你最大限度的满足？举出一个你获得巨大满足的例子（个人价值观）4）成功的战略规划专员应当怎么做？（岗位定位）5）你自身在苏宁有什么规划？（规划能力，职业展望）6）举一个你在过去工作中或生活中碰到的问题，并说明你是如何解决该问题的？（问题分析能力，团队精神，克服困难的信心等）7）请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是如何使对方改变他的不良行为的？（沟通协调能力）8）有一天你的妈妈问你，假如你和你的女朋友，尚有你妈在同一条船上，结果同时掉水里了，她们都不会游泳，你先救谁？（思维方法与性格）面试题库：能力一：团队意识团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具有。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表白他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动别人完毕共同的工作目的，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。你认为一个好的团队管理者的最重要特点是什么？为什么？请你讲出你在团队工作背景下碰到的最具有发明性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励别人和你自己来完毕这件事的？管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？请说出你作为团队者所碰到的最困难的事情。是如何解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？请告诉我你在什么情况下工作最有效率？你认为如何才算一个好的团队者？你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？能力二：有效的沟通技能不管什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的规定就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思绪是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题重要用来测试应聘者的沟通技能。请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你如何回答他的问题才好？一个好的沟通者应当具有哪些条件？请说一下别人是如何看你的？请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是如何使对方改变他的不良行为的？若让你在公司董事会上发言，你该如何准备发言稿？我想知道你曾经碰到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是如何应对的？你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？你认为良好沟通的关键是什么？假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方可以自己解决问题，你会如何做？能力三：信心信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何填补你们之间的分歧？请举实例说明。请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是如何解决你们之间的冲突的？讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你如何填补这种局面？我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？过去三年里，你对自己有了如何的结识？你是如何获得新观点和新主张的？未来十年里，这个行业面临的最重要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？过去半年中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的？为什么？你是如何完毕这些工作的？能力四：灵活多变性灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们互相配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并可以平衡不同的工作重点。下面一些问题可以看出应聘者在这方面的能力。讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。假如你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法准时完毕自己的本职工作。这种情况下，你会如何办？你认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事？讲讲你曾经碰到的同时接受很多工作任务的经历。你是如何设法完毕这些工作的？请描述一下你是如何计划一个特别忙碌的一天的？你是如何计划天天（每周）的活动的？若有很多工作要做，每个工作的完毕期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完毕这些工作？你如何判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是如何决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的？干扰是工作中常见的事，过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？能力五：继续学习当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能也许不久就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板规定去做的事。那些积极自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些犯错后一味责怪公司和别人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具有这方面素质的。请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么？为了提高你的工作效率，近来你都做了些什么？讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明，你从这个糟糕的事件中学到了很多。过去12个月里，你投入多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做？告诉我，你是如何故意识的提高自己的工作技能、知识和能力的？你用什么办法来达成这一目的？我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西？你用什么方法告诉你（目前的）老板你想接受更多的发展（或挑战）的机会的？你认为这个行业未来十年面临的最重要的问题是什么？你准备如何应对未来的变化？过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目的？为什么要订立那样的目的？你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作？为了干这个工作，你都做了哪些准备？假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该如何办？能力六：决策和分析问题的能力简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你假如不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？举一个过去的例子说明，在做出决定期，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。假如我们让你干这个职位的话，你如何决定是否接受这个工作呢？你为什么干这一行，而不干其他行当呢？你一生中做出的最故意义的决定是什么？那个决定为什么故意义？那个决定是如何做出来的？当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大？你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你如何决定聘用哪一个呢？假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题？你会选择哪个办法？为什么？能力七：战略家素质没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目的的。而统揽全局的应聘者可以看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目的的实现，而不是个人目的的实现来展开工作的。假如让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题可以看出应聘者是否具有这样的才华。假如你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你会向公司推荐如何的方法解决?当你做决定期，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响？假如管理层规定你裁人20%，你根据什么来决定裁掉哪些人员，留住哪些人员？假如你在解决一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该如何决定先做什么，后做什么？你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么？你打算如何应对这些问题？假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该如何看出本来的分析究竟忽略了什么？能力八：时间观念时间是否可以有效运用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。请举例说明你通常是如何计划自己的一天（或一周）的。在你认为，就时间管理而言，一个人最应当知道的东西是什么？若让你完毕大量的工作，而完毕期限又十分有限，为了完毕任务，你使用的最基本的方法是什么？效率高的人（经理、管理者）是如何拟定自己的工作重点的？讲一个这样的经历：你正在解决一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该如何分派时间？打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰？你碰到的最难的时间管理方面的问题是什么？你为什么认为那个问题很难？你是如何努力解决那个难题的？假如你的老板总是在最后一刻才给你分派工作任务，你是如何克服由此带来的巨大麻烦的？假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完毕，但是，干到半途时，你发现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择？你将做出哪种选择？能力九：积极性和独立思考能力假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做？假设给你分派一个项目，这个项目除了完毕期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目？你想承担多更大的责任吗？为什么？讲一个你忽然接到某个预想不到的任务的经历。你觉得工作中给你带来的最大的满足也许是什么？工作中，你认为哪些情形是比较危险的？为什么？假如为了完毕某项工作，有必要超过自己的权限，做一些本职工作以外的工作，你会做出如何的决定？能力十：交际能力应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据记录，员工被解雇的最重要的因素是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：(1)他们对别人的基本观点和见解；（2）容忍别人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是如何解决和他在工作中的冲突的？你会如何与一个公司中比你职位高，并且公司人都知道这个人思维和工作都很死板的人合作？你喜欢和什么样的人一起工作？为什么？你认为这些年来同学对你怎么样？假如你和你的老板有分歧，你是如何解决这些分歧的？和团队中别人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你碰到的最具有挑战性的事情是什么？若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该如何解决这件事？能力十一：独立工作的能力假如你想出了一个方法，这个方法可以解决部门和公司的一些很严重的问题。但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是如何解决这个问题的？你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好？你在和别人打交道时，碰到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？描述一下你参与的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中碰到什么问题，是如何解决的。当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，由于只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你是如何解决第一个项目的？假如在完毕分派给你的某项任务前，你得学很多知识，而完毕这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并准时完毕任务的？假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是碰到一些问题。你该如何决定是否需要别人的帮助？假如碰到你自己做不了的事，你该怎么办？请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高？为什么？你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？为什么？能力十二：责任心应聘者对所从事工作负责到底的精神，干什么事情都要力求干好的精神，积极为组织发展做奉献的精神。假如分派给你一项任务，眼看着期限将到却难以完毕，你怎么办？在工作中碰到困难或者阻力，你会如何解决？你是否乐意向上级提出些合理化建议？2．无领导小组讨论一般而言，在无领导小组讨论中，评价的依据标准重要是：受测者参与有效发言次数的多少；是否善于提出新的见解和方案；敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，在坚持自己的对的意见基础上根据别人的意见发表自己的观点；是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，发明一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯别人发言权；语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不批准见的能力如何、看发言的积极性、反映的灵敏性等等。参与无领导讨论面试的评分，有着较为固定的标准，虽然根据招聘职位类别的不同有所差异，但重要都涉及以下几个方面的要素。1）综合分析能力综合分析能力由综合和分析两个部分组成。综合指的是把分析过的对象或现象的各个部分、各属性联合成一个统一的整体。分析指的是把一件事物、一种现象、一个概念提成较简朴的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系。综合分析能力强的考生，善于系统、全面，地分析问题；思绪清楚、论点鲜明、论据充足、逻辑性强；善于抓住问题的关键，分析问题进一步全面；能有效、准确地把握和综合别人的观点，角度新奇，说服力、感召力强。综合分析能力较弱的考生，看问题缺少全面性、系统性；论点不鲜明，分析问题不够透彻，观点不清楚易受别人观点影响从而左右摇摆不定；论据没有层次，不清楚；语言平淡，不能概括总不同的意见，说服、感召力不强。2)情绪稳定性情绪稳定性是指个体在面对意外事件等压力时，能迅速地做出反映，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化，同时在受到较大压力或处在不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地解决各种事务，并约束自己行为反映。在无领导小组讨论中，由于成员的观点不一致，往往会形成压力和冲突情境，这就规定考生有较强的情绪控制能力，善于控制自己的情绪、行为，可以保持沉着冷静，情绪稳定，表情自然，积极应对和解决问题。假如面对突发情况如别人不批准自己的观点时，就垂头丧气、失去信心，或者是情绪激动、横加指责，都是不适宜、容易得低分的。3)积极性和积极性在整个无领导小组的讨论过程中，规定考生可以积极、积极地发言，要敢于说服别人，敢于发表不批准见，善于提出新的见解和方案，每次发言要有新意，不反复。缺少积极性和积极性的考生，是不也许得到高分的。有的考生发言次数很少，不敢发表不批准见，或者是每次发言反复内容多，强调自己的观点时没有说服力，都是积极性和积极性不够的表现。当然，积极和积极也不是一味地抢着发言，不是一味地争辩，而是在善于抓住恰当的时机表现出较为深刻、鲜明的观点，说服别人赞同自己的对的意见。4)组织协调能力组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分派，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之互相融合，从而实现组织目的的能力。组织协调能力强的考生，在讨论中可以做到求同存异，引导小组讨论方向、把握小组讨论进程，做好任务之间衔接以及各个程序之间的转换工作，善于消除紧张，发明一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，以