医院及居家护工、家政服务员、家政护工-陪护话术

医院及居家护工/家政服务员/家政护工陪护话术一、您好，欢迎光临XX护理，我们主营服务有：家政服务、护工服务、家政护工二合一服务、就医陪护、健康管理，更多服务可电话咨询：XXXXX。二、什么是家护工人员？（一）简单的来说，就是一个家政保姆+一个专业护工的角色，为客户家里需要照顾的老人提供专业的护工服务，同时也为客户做家政服务内容。（二）主要服务内容：自理型的客户，为客户洗衣做饭，陪护老人，打扫家庭卫生。1、半失能老人：为客户洗衣做饭、辅助饮食、卫生清洁、身体清洁、户外活动、心理疏导等等。2、失能老人：为客户洗衣做饭、卫生清洁、身体清洁、喂食、清理排泄物、被动活动、翻身防止褥疮。三、居家陪护具体服务内容有哪些呢？我们居家陪护和住院陪护是一样的，基础服务有喂饭、洗澡、陪同就医等日常照料，详细有以下10个项目，我稍后发给您看一下。（1）生命体征的测量与观察根据老人身体情况，测量体温、脉搏、呼吸、血压。（2）家庭消毒的方法对室内空气、餐具、家具消毒。（3）服药护理根据需要用药，口服给药、耳内给药、眼部用药、鼻腔滴药、舌下给药、直肠给药、皮肤给药以及中药煎煮和服用。（4）家庭常见的治疗技术冷敷法、热敷法、吸痰法、鼻饲法、血糖仪的使用、胰岛素注射、检验标本的采集。（5）饮食照料不同状况下的用餐，有肢运动功能障碍老人的饮食护理，有视力障碍老人的饮食护理，吞咽困难老人的护理。（6）清洁卫生洗澡、脸部清洁护理、口腔的清洁护理，剃胡须、剪指甲、洗脚、会阴清洁，整理床铺、更换床单、预防压疮。选择合适衣服定时更换衣裤。（7）睡眠护理睡前准备好环境，如调解室温、减少噪声、除臭、调节光线、选好床铺、寝具、排便及便器。7、排便护理便秘的护理、腹泻的护理、便失禁的护理。（8）安全保护正确使用轮椅、拐杖等助行器。防止坠床、跌倒、意外伤害事故预防处理，走失的预防与应对，烧烫伤的预防及护理，噎食的预防与护理，割伤等的预防与护理，突然晕倒的预防与护理，洗澡时晕厥的预防与护理，猫狗咬伤的预防与护理，呕血、便血、鼻出血的护理。老人突发疾病家庭急救与报告120。（9）心理健康的护理观察病人的行为和语言，多与病人沟通，尊重与理解病人提倡老人进行适当的自我调节。（10）常见慢性疾病的护理心绞痛患者的护理、糖尿病患者的护理、老年痴呆患者的护理、高血压患者的护理、慢性支气管炎患者的护理、脑卒中患者的护理、老人临终护理、濒临死亡的体征观察以及尸体料理。四、你们护工主要服务对象是哪些呢？服务对象有：有自理能力、半失能、全失能的患者。五、居家陪护什么价格?陪护基础服务现在有三种价格：自理型的：6000~7000元/月；半失能型：6500~8000元/月；（三）全失能：7500~10000元元/月；如果需要医生或康复治疗师上门的服务需另外收费，具体细节我加一下您的微信发给你。另外我们可以安排咨询师上门给您讲解，请问您的姓名和详细住址是在哪里呢？六、你们是怎样服务的？我们的工作是让老人在家里，有温馨的居家环境和家人的陪伴，避免住院那种紧张压迫感，我们提供专业的健康管理服务，让老人居家就能享受到与住院相当的康复服务，将老人的体征数据控制在合理的范围内，减少并发症的发生。七、服务人员不满意怎么办？服务不满意联系我们的专属客服，48小时之内提供免费换人员服务，换到满意为止，服务期间有任何疑问，随时联系专属客服为您服务。八、服务期间客户住院怎么办？家政护工人员可以跟随客户在医院进行服务，但是需要客户这边为护工提供餐食和住宿，可以与护工人员协商，给予一定的经济补助，让护工自行解决就餐和住宿问题。九、服务期间因为护工服务不到位导致老人受伤或者意外怎么办？服务期间如果鉴别真是护工的问题，我们都有给我们的员工购买意外险，会有保险公司给与相应的补偿，而且大部分的护工，都是经过医院和颐安双重审核的，一般情况下不会出现这种问题，毕竟龙城医院属于三甲民营医院，对服务品质管控还是相当严格的。十、因为护工服务期间家庭出现盗窃，怀疑护工怎么处理？直接报警处理，如果真是护工行为，警方该怎么触发就怎么处罚，而且公司会直接将其开除，并且线上公布，永不录用。十一、服务人员服务中途请假怎么办？如果服务人员因为自身原因需要请假的，需要提前向公司报备，公司安排同星级人员替换，替换人员到家后，护工方可离开。十二、替换人员不满意怎么办？同样可以要求公司无偿更换服务人员，换到满意为止！十三、如果想之前被换护工服务可以吗？可以的，只要之前服务人员已经回岗，还是可以替换之前服务人员十四、长期服务价格上有什么优惠吗？我们的价格都是公开透明的，上面给你说的价格已经是按月服务的优惠价格了（具体价格在叙述一遍），你可以随时关注我们的小程序，我们会不定期的推出节日活动参与抽奖，抽到现价卷，就可以在下个月使用。十五、医院服务价格：自理型：240元/天半失能：260元/天全失能：280元/天这个价格是包含食宿的，如果不包食宿，需要另外支付50元每天。十六、医院护工是否可以自己选择医院服务护工，如果是超过13天的可以由客户挑选决定！如果服务不满13天，我们会按照客户实际情况，按照服务星级为客户随机指派服务人员当然：如果服务人员不满意，也可以随时更换服务人员，换到满意为止。十七、随机指派，会不会都是新手或者没人要的护工呢？更换服务人员只会增加我们的运营成本，所以我们一定会安排优秀的服务人员给您服务。十八、如果发现服务人员，偷奸耍滑怎么办？可以随时跟专属客服投诉更换，同时我们查证后，会对投诉护工进行处罚，轻则回炉进行重新培训，重则直接开除永不录用！十九、回访要点：客户信息收集在给客户第一通电话的时候，要询问客户具体的情况，如服务是在家里还是医院，服务对象是老人还是病人，