某地产江苏省公司部门职责手册

某地产江苏省公司部门职责手册

部门职责手册

批准:

拟稿:

文件执行日期

备注

目录

第一部分公司组织架构..................................................................4

1、组织架构图.........................................................................4

第二部分管控边界......................................................................5

1、投资管理管控边界...................................................................5

2、增值服务管控边界...................................................................6

3、设计管理管控边界...................................................................7

4、工程管理管控边界...................................................................8

5、合约管理管控边界..................................................................12

6、招标采购管控边界..................................................................13

7、营销管理管控边界..................................................................14

8、品牌管理管控边界..................................................................16

9、客户关系管理管控边界..............................................................17

10、商业地产管理管控边界.............................................................19

11、人力资源管控边界.................................................................22

12、信息化管理管控边界..............................................................26

13、财务管理管控边界.................................................................28

14、内部审计与风险操纵管控边界......................................................31

15、资金管理管控边界.................................................................36

16、物业管理管控边界.................................................................37

第三部分区域总部组织架构与部门职责...................................................39

1、专业委员会........................................................................39

2、投资运营部........................................................................40

3、设计管理部........................................................................43

4、工程管理部........................................................................46

5、合约管理部........................................................................49

6、招标采购部........................................................................52

7、营销管理部........................................................................54

8、客户服务部........................................................................57

9、商业地产管理部....................................................................60

10、人事行政部.......................................................................62

11、财务部...........................................................................66

12、物业管理部.......................................................................69

第四部分城市公司组织架构与部门职责..................................................72

1、组织架构图........................................................................72

2、开发部............................................................................73

3、设计管理部........................................................................75

4、工程管理部........................................................................77

5、成本管理部........................................................................80

6、营销管理部........................................................................80

7、客户服务部........................................................................83

8、人事行政部........................................................................85

9、财务部............................................................................88

第一部分公司组织架构

1、组织架构图

总经理

注；区域总部下设招标委员会、安全管理委员会。

第二部分管控边界

1、投资管理管控边界

工作内容置地总部区域总部城市公司

1、负责全国范围市场、政

1、城市及项目所在区域市

市场研究策及竞争对城市及项目所城市市场研究

场研究

在手研究。

1、负责区域及城市公司的

资源配置土地资源配置及产品线配执行—

置。

1、设置投资小组或者专员；

2、负责土地信息获

1、审批区域上报拟投资项

1、设置专业部门，强化区取；

目；

域内项目拓展能力。3、负责项目预可研、可研

2、拓展战略重点城市；

2、负责项目获取预判、组的土地、市场及竞品部分论

项目拓展3、重大战略合作；

织可行性论证、整合可研报证；

4、建立规范项目投资管理

告并报置地总部；4、负责土地获取的手续办

体系；

3、负责投资测算分析。理，负责项目报批报建。

5、专业指导区域拿地能力。

5、负责新进城市公司的公

司注册及资质办理。

2、增值服务管控边界

工作内容置地总部区域总部城市公司

1、统筹所有增值服务试点

试点创新试点支持试点配合

创新工作

1、负责推进所有增值服务

标准化（如活动家私、公共空间、负责区域增值服务

配合

模块化社区服务体系等）的标准创新

化、模块化工作。

1、推进城市公司增值服务

落实；

制定增值服务年度计划并

推广2、推动优高雅、励致家私执行

推动执行

两个专业增值服务战略业

务单元的战略转型。

3、设计管理管控边界

工作内容置地总部区域总部城市公司

项目规划

参与评审负责参与

定位

1、对非复制项目最后一轮

入围的设计单位，提出指导负责参与

设计单位意见。

选择1、复制项目由置地总部直

接确定方案设计单位，并逐—执行

步转向同济华润设计院。

方案设计参与评审负责参与

1、参与方案、扩初设计；

初步/施工图1、制定初步设计、施工图2、负责住宅项目施工图设

负责

设计设计导则、技术标准。计；

3、根据区域总部授权参与。

1、专业支持；

施工配合对重点项目提供专业支持2、定期巡检工程实施设计执行

效果。

1、原则上一线城市负责产

品创新，其他城市

产品创新负责创新研究—

创新需经置地总部审批后

执行。

产品线定义负责提供建议一

产品线

负责提供产品线原型—

标准化

产品线

负责确定复制项目执行执行

复制推广

设计资源

负责协助配合

管理

4、工程管理管控边界

综合体工程：

工作内容置地总部区域总部城市公司

1、综合体工程项目管理人

员的安排；负责综合体工程的现场项

1、组织综合体工程建设管

2、编制综合体工程管理实目管理，包含报建、工期、

项目管理理规划及施工总承包管理

施规划。质量操纵、外部协调、验

实施规划联合评审。

3、主持重大技术方案专项收等。

论证。

专业管理

（钢构/机电

专业技术支持负责区域内专业管理。配合；

/幕墙/精装

修）

1、制定工程管理后评价指

引；组织区域内综合体工程项召开后评价总结会议，形

后评价

2、总结各城市管理经验教目后评价。成项目后评估报告。

训。

住宅工程

工作内容置地总部区域总部城市公司

工程

质量监督评价监督管理负责

管理

1、优化完善第三方质量评

第三

价体系；

方质区域内重大质量事故的处跟进单项报告，提交整改报

2、跟进区域及城市公司对

理告。

质Ml平

评价报告的反馈；

量

价

管

理3、完成年度评价综合报告。

工程1、完善工程质量满意度调

质量查内容；

客户2、对年度客户满意度调查

负责整改、提升

满意报告中工程质量部分质量

度管部分进行分析，并制定提升

理计划。

总结、归纳区域、城市公司

高品

及行业的经验教训1，制订高

质工技术支持落实

品质工程质量标准、管理指

程

引。

标准

□程工程1、制订国家级优质工程的

标准创优创建计划；

及创及2、国优工程创优培训；负责配合

优激励3、国优工程季度跟进、检

体系查、支持。

质量：

调研行业及国际工程品质

前沿

前沿技术，内部推广应用、配合配合

技术

创新。

研究

住宅工程

工作内容置地总部区域总部城市公司

住宅1、制定住宅工程管理规划编制指

工程引；

评审、备案编制

管理2、备案；

规划3、年度优秀管理规划评选。

月度

工工程制定月度工程报告编制指引。备案编制

程报告

管施工

理样板

制定样板展示区管理指引。验收实施

展示

区

确定区域内各项目施

工期制定标准施工周期（复制及创新项按照施工计划操纵工

工计划，审批各项目

操纵目从开工至封顶、竣工时间标准）。期。

关键节点。

召开后评价总结会议，

1、制定工程管理后评价指引；组织区域内住宅项目

后评价形成项目后评估报告

2、总结各城市管理经验教训。评价（工程类）。

（工程类）•

所有工程

工作内容置地总部区域总部城市公司

1、区域总部设置专职安全

1、安全目标、管理责任书经理，负责区域安全体系建

1、安全目标、管理责任书

管理；设；

安全管理；

2、安全管理制度建设；2、区域总经理与各业务单

管理2、安全管理制度建设；

3、安全年度工作计划指引；位签订安全生产责任书；

体系3、制定安全年度工作计划；

4、城市公司年度安全工作3、制定区域年度安全工作

建设4、向区域总部上报安全信

计划备案；计划；

息。

5、集团安全信息上报。4、向上市公司上报安全信

息。

合规1、制定区域内适用性法规1、制定城市公司适用性法

1、制定适用性法规清单；

性评清单。规清单；

安2、合规性评价检查。

全价2、区域内合规性评价。2、合规性评价。

管

理重大

跟进安全事故的信息上报1、重大安全事故处理。1、事故的应急处理；

安全

及指令下达、事故报告备2、向上市公司上报事故报2、向区域总部上报事故报

事故

案。告。告。

处理

1、制定落实节能减排工作

1、制定落实能减排工作计

节能1、制定节能减排规划；计划；

划划；

减排2、统计上报节能减排指标。2、按时上报节能减排报

2、按时上报能减排报表。

表。

第三

跟进第三方评价报告，健全

方跟进第三评价报告,健全优

负责第三方安全评价。优化区域安全体系并督促、

安全化城市公司安全体系。

检查。

评价

5、合约管理管控边界

工作内容置地总部区域总部城市公司

成本

1、制定公布统一的成本科

科目归集成本至明源成本系

目；配合

及数统。

2、保护明源成本系统。

据库

1、建立住宅及综合体工程1、制定并审批区域内开发

的建安目标成本管理体项目建安目标成本；

建安系；2、审批超目标成本建安费

根据大区授权，承担相应

目标2、项目建安目标成本备用；

工作

成本案，年度建安成本比较；3、负责可研阶段、市场定

3、总结分享内部成本操纵位阶段、方案阶段、施工

造最佳实践。图阶段目标成本管理。

价

1、编制区域季度成本报

管

告；

理成本

编制置地季度成本报告。2、负责将城市公司及工程配合

报告

管理部成本报告汇总并上

报至总经理。

行业1、编制季度造价信息：

及市2、调研行业成本情况，对

收集区域内造价信息。收集城市内造价信息

场信内部及外部标杆进行分

息析。

工程

标准

制定合同范本。细化区域内合同范本。执行

合同

范本

6、招标采购管控边界

工作内容置地总部区域总部城市公司

综

合

体1）负责大区内招标采购；

1）综合体战略采购；

项承包商2）审批华润建筑市场调研根据大区总部授权负责不

2）提供综合体工程内外部

目与供应报告；能协同制造价值的小宗招

建安标杆数据，供参照分

招商选择3）审批华润建筑采购分判采

析。

标方案。

采

购

战略及根据大区总部授权负责不

负责大区内能够协同制造

住集中采负责战略采购能协同制造价值的小宗招

价值的招标采购

宅采

工招标采

细化大区内招标采购制度

程购流程制定招标采购制度流程遵照执行

流程

招标准

标1）制定承包商评估制度；根据置地总部评估制度，对1）承包商评价；

采承包商2）建立并保护合资格承包合资格承包商名册进行相2）选用名册外及评价较差

购名册商名册；应评价，并确定大区内合适的承包商需上报大区总部

3）公布承包商年度评价。的承包商审批。

7、营销管理管控边界

工作内容置地总部区域总部城市公司

以业绩合同等形式明确项根据置地总部目标

目的年度销售目标与总部

销售目标确定城市公司销售目标。执行

管理导向，并基于业绩管理

动态跟踪调整0

置地总部授权区域进行定负责定价，并报置地总部备

销售价格价，必要时可直接进行定价案。定价建议

管理。

1、负责微观市场研究；

市场研究—2、负责未建立城市公司新参与研究

项目市场研究。

1、建立分析指标库，优化配合置地总部要求，

分析模版；

进行销售分析。

2、完善信息收集与沟通机

形成城市内项

销售分析制；

目销售分析报告。

3、定期分析产品类型、价

格走势、客户行为、存销配

比等，形成销售分析报告。

如有必要，组织内部专家对审批销售方案并报置地总

销售方案负责方案制定。

项目销售方案进行评审。部备案。

1、规范销售管理制度（定在置地总部销售管理制度

价、折扣、佣金等），并监基础上，依实际情况细化、

督执行情况；规范、完善定价、折扣、佣

制度管理执行

2、规范案场管理体系，并金等销售管理制度，并监督

聘请第三方调研，评价案场执行。

管理水平。

规范售楼系统使用制度，优执行

化流程与关键环节，加强对1、根据要求，规范录入数

售楼系统提出专业意见并审核。

项目销售与分析工作的支据；

持功能。2、配合流程优化工作。

1、建立共享平台与机制；

2、定期共享各项目销售动

支持服务态；支持支持

3、共享市场研究与销售分

析研究成果.

营销合作1、负责具有协同价值的营1、负责不具有协同价值的

—

商选择销合作商选择。营销合作商选择。

8、品牌管理管控边界

工作内容置地总部区域总部城市公司

负责全国性媒体平面、报负责区域及城市当地媒体参与并

品牌推广

纸、电视等媒体推广。推广。执行

配合、

企业形象管理负责企业形象更新配合、执行

执行

负责区域及城市当地媒体

全国性媒体关系管理与媒报道，并反馈置地总部，参与并

媒体资讯管理

体通稿提供有价值的全国性新执行

闻。

1、协助设计管理部进行产

品类品牌品系列品牌的包装与定提出建议—

义，并审批新项目品牌。

1、协助有关部门，包装、

提炼新战略或者新项目的

辅助品牌管理执行—

品牌，进行品牌形象统一

把控。

1、制定并执行新闻管理制

企业传讯管理度，审批城市公司对外公执行—

布的新闻。

1、制定第三方评价体系，

评价执行—

实现评价工作。

9、客户关系管理管控边界

工作内容置地总部区域总部城市公司

1、指导城市公司制定提升1、执行、制定并落实满意

计划，并推动落地执行；度提升计划；

2、根据满意度测评指标内2、按照区域梳理的客户接

容，设定满意度监控的节点触点进行客户体验管理。

负责置地客户满意度调查

客户满意度及考核规则；

工作,协助并推动城市公司

管理3、梳理客户服务接触点，

制定提升计划并落地执行。

指导并监督城市公司落地

执行；

4、负责客户服务标准、工

作流程的制定、推广、优化。

1、负责重大投诉处理方案

并报置地总部备案。

2、负责投诉工作流程的制

定、推广与优化；

3、梳理客户投诉案件的赔负责投诉处理并上报重大

投诉处理负责指导重大投诉处理。

付标准，形成客户案例库，投诉。

给予城市公司指导。

4、负责指导城市公司的重

大、群诉客户危机事件处

理；

1、制定置地会有关工作流

程并要求城市公司落地执

行；

建设推行置地会员体系，实

2、制定置地会活动计划、

现内部共享,并与集团其它

方案、采购资源管理；

会员体系利润中心共享，以实现客户执行

3、区域置地会网站、会员

资源协同，促成更多交易，

信息、商家管理；

发挥总部价值制造作用。

4、指导城市公司进行置地

会的筹备、人员培训、前期

推介工作。

1、负责制定，并推广与优

客服标准监督、执行执行

化。

1、审批交付方案；

交付管理—2、指导、支持城市公司交执行

付方案的落地执行。

1、指导城市公司开展开盘、

交付风险检查（城市公司有

客服的则为备案，客服未成

风险预控及

—立的则为负责）；执行

缺陷管理

2、建立缺陷反馈制度，指

导城市公司的产品服务缺

陷反馈工作开展。

10、商业地产管理管控边界

项目前期阶段（都市综合体项目）

置地总部商业地置地总部战略

工作内容区域总部城市公司

产事业部管理部

提供项目

1、获取项目信息——主责

信息

2、前期市场调研——主责建议报告

3、项目可行性分

析（初步定位、规

指导支持主责建议报告

模、功能组合、财

务指标）

会同有关部门审

4、投资决策建议主责核后，报公司领导配合—

审批。

5、获取项目用地支持支持主责支持

项目规划设计阶段（2年内，都市综合体项目商业部分的设计流程管控仍由置地总部商业地产事业

部主责，置地总部设计管理部参与但可不承担责任）

置地总部

工作内容区域总部城市公司

商业地产事业部

1、项目总体定位、规模、功能组合、

负责建议方案参与

开发时序

2、要紧平面布局、动线规划等负责建议方案参与

3、总体规划及方案设计（包含酒店规

负责建议方案参与

划设计）

4、主设计单位的选择（建筑、机电、

负责建议方案参与

幕墙、装修）

5、初步设计负责建议方案参与

6、施工图设计指导负责支持

7、配合设计单位的选择指导负责支持

8、设计单位的日常管理指导负责支持

项目规划设计阶段（2年内，除都市综合体商业部格外的所有商业地产项目、2年后，包含都市综合

体在内的所有商业地产项目的设计管理工作，都由置地总部设计管理部负责，置地总部商业地产事

业部予以协助）

置地总部商业地置地总部设计管

工作内容区域总部城市公司

产事业部理部

1、项目总体定位、

规模、功能组合、负责配合建议方案参与

开发时序

2、要紧平面布局、

负责配合建议方案参与

动线规划等

3、总体规划及方

案设计（包含酒店协助负责建议方案参与

规划设计）

4、主设计单位的

选择（建筑、机电、协助负责建议方案参与

幕墙、装修）

5、初步设计协助负责建议方案参与

6、施工图设计协助指导负责支持

7、配合设计单位

协助指导负责支持

的选择

8、设